Su -ren Neo về việc tin tưởng vào ruột của bạn so với sự không chắc chắn, dẫn đầu về địa lý và làm sắc nét trò chơi tiếp thị của bạn - E33
"Mọi người có thể không nhận ra rằng tiếp thị là một nghệ thuật đang phát triển và khoa học hoàn toàn. Các nhà tiếp thị tốt có khuynh hướng tốt của bản thể, không chỉ có não phải hay phải, mà còn được trang bị tốt để giải quyết nghệ thuật và khoa học của tất cả. - Su-ren Neo
Su-ren Neo hiện là Giám đốc tiếp thị cao cấp, cho Twilio ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Nhật Bản, nơi cô chịu trách nhiệm thúc đẩy chiến lược tiếp thị và thương hiệu của Twilio. Twilio là một nền tảng truyền thông đám mây của Mỹ, với tư cách là một công ty dịch vụ có trụ sở tại California. Twilio cho phép các nhà phát triển phần mềm lập trình và nhận các cuộc gọi điện thoại, gửi và nhận tin nhắn văn bản và thực hiện các chức năng giao tiếp khác bằng API dịch vụ web của mình.
Su-Ren có hơn 20 năm kinh nghiệm trong việc tiếp thị và phát triển thương hiệu tích hợp hàng đầu trên toàn bộ công nghệ, dịch vụ tài chính và các ngành công nghiệp viễn thông, trong năng lực toàn cầu và khu vực.
Trước Twilio, cô đã thúc đẩy chiến lược tiếp thị với các công ty như HSBC , Credit Suisse , United Overas Bank , Sony , Qualcomm và Singtel . Su-ren tốt nghiệp Đại học Quốc gia Singapore với bằng Cử nhân Khoa học Kinh tế. Bạn có thể kết nối với cô ấy tại www.linkedin.com/in/surenneo .
Bạn có thể tìm thấy các cuộc thảo luận của cộng đồng của chúng tôi trên tập podcast tại https://club.jeremyau.com/c/podcasts/33-su-ren-neo-on-prusting-your-gut-vs-infurerty-lead-across-gegraphyes-and-sharpening-your-play-play-play-play
Tập này được sản xuất bởi Adriel Yong .
Vui lòng chuyển tiếp cái nhìn sâu sắc này hoặc mời bạn bè tại https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Jeremy AU: [00:01:59] Tốt để có bạn trên tàu, Su-ren.
Su-ren Neo: [00:02:03] Rất vui được gặp bạn, Jeremy. Cảm ơn vì đã có tôi trên.
Jeremy AU: [00:02:06] Chà, bạn thực sự có một sự nghiệp như một chuyên gia và chuyên gia về APAC và tiếp thị, cũng như tính đối ngẫu thú vị từ các dịch vụ tài chính đến công nghệ. Và bây giờ, bạn đang dẫn đầu khoản phí tại Twilio ở APAC, đó là nhiều dịch vụ sử dụng bạn để thông báo hoặc được thông báo về tất cả các loại công cụ hoàn toàn mới.
Su-ren Neo: [00:02:28] Cảm ơn bạn. Chắc chắn đó là một hành trình, và tôi rất vui khi được ở đây và chia sẻ thêm một chút về điều đó.
Jeremy AU: [00:02:35] Đối với những người chưa biết bạn, bạn sẽ chia sẻ hành trình lãnh đạo của mình theo thời gian như thế nào?
Su-ren Neo: [00:02:41] Đó là một câu hỏi thực sự thú vị. Tôi nghĩ rằng khi tôi nghĩ về hành trình lãnh đạo của mình, tôi không nghĩ về sự nghiệp của mình khi tôi tốt nghiệp và đi làm, phải không? Tôi nghĩ về nó từ những trải nghiệm cá nhân của riêng tôi, ngay cả khi tôi còn trẻ nhiều. Vì vậy, chỉ là một nền tảng nhanh chóng, tôi sinh ra và lớn lên ở Singapore, nhưng có đặc quyền sống và trải nghiệm nhiều quốc gia như Nhật Bản, Hồng Kông, Malaysia và ở Mỹ trong nhiều năm.
Chồng tôi đến từ Mỹ và chúng tôi luôn có những kỷ niệm rất đẹp. Chúng tôi đã ra ngoài châu Á nhiều năm trước và rất, rất lạc quan về sự tăng trưởng mà nó mang lại nói chung. Vì vậy, sau khoảng 10 năm ở Mỹ, chúng tôi quyết định quay trở lại Singapore, nơi chúng tôi hiện đang có hai đứa con.
Vì vậy, quay trở lại câu hỏi về hành trình lãnh đạo đó. Hành trình làm việc của tôi thực sự bắt đầu khi tôi 14 tuổi. Đó là công việc đầu tiên mà tôi có trong kỳ nghỉ khi tôi đang làm việc tại phòng thí nghiệm của cha tôi trong các bảng hàn kinh doanh của các đơn vị demo về thiết bị viễn thông. Tôi vẫn nhớ đang ở trong căn phòng đó, trên bàn đó và hàn theo nghĩa đen. Và tôi vẫn nhớ rằng mùi hàn, có thể đặt các bộ phận lên và mọi thứ. Và đó là một sự lựa chọn thú vị của một công việc cho một đứa trẻ 14 tuổi, nhưng tôi rất thích nó bởi vì nó có cảm giác sáng tạo mà tôi thích. Thêm vào đó, tôi đã được trả 50 đô la một ngày, đó là một khoản tiền rất đẹp trai cho một đứa trẻ 14 tuổi, nhiều năm trước vào thời điểm đó.
Tôi đã tự hào rằng tôi đã được trả tiền chỉ để làm điều này một mình. Và, khi còn là một thiếu niên, tôi đã rất may mắn khi đến từ một gia đình thoải mái, nhưng tôi thực sự thích thú khi có thể đảm nhận tất cả các công việc nghỉ mát như, hàn hoặc bất cứ điều gì khác trong kỳ nghỉ học của tôi. Và từ các bảng mạch hàn, đến bán máy tính tại triển lãm thương mại của chúng tôi, đến thực hiện các chương trình khuyến mãi Giáng sinh cho các trung tâm bán lẻ. Và sau đó làm việc trong nhà bếp trong các nhà hàng là tốt. Tôi muốn chọn nhiều loại trải nghiệm khác nhau, khác nhau khi tôi còn trẻ và là một thiếu niên nhiều nhất có thể. Và tôi vẫn còn nhớ một phần của cột mốc này từ một hành trình lãnh đạo nơi những người mà tôi phải gặp và học hỏi.
Tôi nhớ khi tôi làm việc trong một nhà hàng và tôi thực sự làm nhân viên nhà bếp trong nhà hàng đặc biệt này, đây là khi tôi học đại học. Và chúng tôi thực sự đã được nhóm thành các đội nhỏ và chúng tôi đã chuẩn bị công việc, nhưng sau đó được lắp ráp để nấu ăn hoặc phục vụ. Chúng tôi được lãnh đạo bởi người giám sát tên là Susan. Khi tôi nghĩ lại sau khi tôi nhận ra công việc của cô ấy thực sự không phải là một công việc dễ dàng vì cô ấy quản lý nhiều người tiền lương hàng giờ. Nhiều người là sinh viên đại học trẻ như tôi và nhiều người có tiêu chuẩn chất lượng rất khác nhau. Và cô ấy là một người gắn bó về chất lượng nói chung.
Tôi nhớ cô ấy cũng già hơn chúng tôi rất nhiều và có lẽ thấy chúng tôi thích những đứa trẻ của mình. Và cô ấy luôn rất vững chắc, nhưng cũng rất mẹ. Không có tính cách vô nghĩa, rất kiên nhẫn. Nhưng cô ấy luôn dẫn dắt bằng ví dụ, cô ấy làm việc thực sự, thực sự chăm chỉ và rất, rất tốt với khách hàng nói chung. Tôi đã từng chỉ xem cô ấy và ngạc nhiên về cách cô ấy làm việc nói chung và cố gắng dẫn dắt bằng ví dụ với mọi người. Và sự chú ý của cô ấy đến các chi tiết và mức độ tôn trọng mà cô ấy giữ nguyên với bất cứ điều gì cô ấy đã làm, các chi tiết về cách chúng ta da mũ trên nấm và cắt chúng. Các chi tiết nhỏ về cách chúng tôi chuẩn bị các món tráng miệng được trình bày.
Và cô ấy luôn nhắc nhở chúng tôi, dù chúng tôi có cảm thấy thế nào rằng chúng tôi chỉ làm việc ở mặt sau và tất cả đều không được chú ý, nhưng công việc của chúng tôi thực sự xuất hiện trước một khách hàng và thực sự ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng thực sự nhận được một món tráng miệng được phục vụ đẹp mắt. Tôi luôn nhớ, thông qua tất cả các loại trải nghiệm khác nhau này, giống như một loại mà tôi có với Susan trong nhà hàng này. Gặp gỡ rất nhiều người khác nhau từ mọi tầng lớp và học hỏi rất nhiều về cuộc sống và con người nói chung. Tôi nghĩ qua những tình huống đó, tôi đã học được rất nhiều về sự lãnh đạo đích thực, về đạo đức làm việc thực sự tốt. Rất nhiều sự đồng cảm, và cũng rất nhiều suy nghĩ trên đôi chân của tôi. Tôi nghĩ rằng khi cuối cùng tôi đã tốt nghiệp và chính thức bắt đầu sự nghiệp của mình, đó là những bài học rất, rất lớn mà tôi đã dành cho chính mình và trong những gì tôi đã duy trì bản thân mình trong sự nghiệp của mình trong tương lai.
Jeremy AU: [00:07:12] Thật tuyệt vời. Và cảm ơn vì đã chia sẻ hành trình, cũng như tập hợp kinh nghiệm và cố vấn nền tảng của riêng bạn trong giai đoạn đầu. Bây giờ, một điều thú vị là rõ ràng bạn đã xây dựng một nghề nghiệp, ban đầu trong các dịch vụ tài chính APAC, phải không? Và sau đó bạn đã có sự chuyển đổi thú vị này sang Sony Electronics và sau đó là Qualcomm. Làm thế nào mà sự thay đổi đó diễn ra? Điều gì đã xảy ra trong tâm trí của bạn, điều gì dẫn đến sự chuyển đổi và lựa chọn nghề nghiệp đó? Làm thế nào bạn bè của bạn nghĩ về nó?
Su-ren Neo: [00:07:47] Khi tôi tốt nghiệp, tôi tốt nghiệp với kinh tế. Nhưng thật thú vị, sự nghiệp của tôi thực sự chính thức bắt đầu trong các dịch vụ viễn thông so với các dịch vụ tài chính, đây thực sự là con đường tự nhiên cho hầu hết các sinh viên tốt nghiệp kinh tế. Nhưng trong thời gian đó, tôi đã tốt nghiệp trong năm của cuộc khủng hoảng tài chính. Đó là một thời gian rất, rất khó khăn cho nhiều người. Nhiều người, nhiều người đã đấu tranh và bằng cách nào đó bắt đầu sự nghiệp của tôi với một cái nhìn rất tỉnh táo về thế giới làm việc. Và nó thực sự được xây dựng trong tôi một mong muốn mạnh mẽ, bẩm sinh để có thể xây dựng và tạo ra và tiếp thị mọi thứ nói chung.
Tôi nhận ra rằng tôi rất quan tâm đến các lĩnh vực liên quan đến công nghệ. Có lẽ điều này bị ảnh hưởng bởi cha tôi, người không chỉ là một doanh nhân, mà còn là một kỹ sư bằng cách đào tạo. Và chỉ khi tôi bắt đầu làm việc với một khách hàng cụ thể khi đang viễn thông. Và khách hàng này đã ở trong ngân hàng khu vực, người sau đó yêu cầu tôi xem xét tham gia họ để thúc đẩy tiếp thị và phát triển kinh doanh cho các dịch vụ ngân hàng điện tử như, internet di động và ngân hàng điện thoại mà sau đó tôi quyết định hướng tới ngành dịch vụ tài chính.
Tôi đã ở lại chín năm và phục vụ trong các vị trí phát triển kinh doanh và tiếp thị khác nhau với các ngân hàng như HSBC, Credit Suisse, UOB, trước đó quyết định tập trung trở lại công nghệ. Và để làm việc, như bạn đã đề cập, các thương hiệu mà bạn đã nói đến. Tôi nghĩ rằng đó là một quá trình chuyển đổi rất thú vị. Có rất nhiều, chất xúc tác thực sự đã đốt cháy sự thay đổi đó. Bây giờ tôi đang ở Twilio, một trong những lý do tại sao tôi cũng bị cuốn hút vào nơi tôi hiện đang ở Twilio, không chỉ khả năng của những gì sản phẩm và dịch vụ và giải pháp nói chung. Có một cơ hội tuyệt vời cho rất nhiều người có thể sử dụng nó và khai thác vào thị trường.
Nhưng cũng vậy, đó là những giá trị mà tôi tin tưởng. Tôi nghĩ rằng rất nhiều giá trị mà công ty tin rằng phải cộng hưởng với tôi và đó là những điều như được bao gồm, và điều này đang giúp và hỗ trợ lực lượng lao động đa dạng, hỗ trợ các cộng đồng thiếu hiểu biết và cả phụ nữ trong lực lượng lao động. Và sau đó cũng có thể trả lại cho các cộng đồng nói chung.
Vì vậy, những thứ như phong trào chúng tôi cam kết mà Twilio có. Vì vậy, ngay bây giờ, chúng tôi thực sự có tuần dịch vụ toàn cầu hàng năm này. Vì vậy, thông qua một phong trào nhân viên được gọi là chương trình cam kết WE. Chúng tôi, các đội của chúng tôi đều được đăng ký cho tình nguyện viên. Tất cả chúng ta đều được khuyến khích trả lại thời gian để giúp cộng đồng của chúng ta theo những cách khác nhau. Và vì vậy, tuần tới tôi sẽ phục vụ và chuẩn bị thức ăn tại một tổ chức từ thiện địa phương thực sự điều hành một nhà bếp súp cung cấp bữa ăn cho nhiều người, rất nhiều người nghèo ở Singapore.
Jeremy AU: [00:10:26] Hãy thắt chặt theo thời gian đó, nó giống như chuyển đổi trở lại công nghệ ? Từ Credit Suisse đến Sony, những người bạn của bạn về nó, họ có hỏi bạn chuyện gì đang xảy ra không? Bạn có cảm thấy như bạn đã có một cuộc khủng hoảng nghề nghiệp? Điều đó như thế nào?
Su-ren Neo: [00:10:40] Vâng. Nhiều người bạn đã khá tò mò về điều đó và sự thay đổi đó. Nhưng tôi nghĩ rằng có rất nhiều chất xúc tác khác nhau và khi tôi chia sẻ nó với họ, tất cả họ đều hiểu, và họ có thể thấy tại sao. Tôi nghĩ rằng họ biết rằng tôi luôn có mối quan tâm bẩm sinh đó trong việc muốn có công nghệ. Tôi luôn luôn rất có khuynh hướng theo cách đó, nhưng trong thời gian đó, đó cũng là vì những thay đổi trong cuộc sống cá nhân của họ đã xảy ra. Vào thời điểm đó, chúng tôi phải quay trở lại Hoa Kỳ cho công việc của chồng tôi. Và nó đã yêu cầu tôi có thể rời khỏi một công việc mà tôi đã được hưởng tại ngân hàng. Và quá trình thực sự khiến tôi thực sự nhìn lại những đam mê của mình và nghĩ về những gì sẽ là giai đoạn tiếp theo trong sự nghiệp của tôi.
Và tôi đã rất vinh dự vì tôi được phép tự do khám phá bất cứ điều gì tôi muốn làm. Và tôi đã đi từ, tôi không biết bạn, thậm chí nghĩ đến việc đi vào F & B, là một đầu bếp, đã đến trường ẩm thực một thời gian, và nó đã nhìn qua nhiều điều khác nhau. Nhưng sau đó tôi nhận ra rằng tôi thực sự muốn quay lại công nghệ và kết hợp chuyên môn tiếp thị của mình với điều này. Tôi thấy mình ở Sony trong thương hiệu lái xe Mỹ và tiếp thị một loạt các thiết bị điện tử tiêu dùng như tai nghe và Walkman và máy tính xách tay. Máy tính bảng, điện thoại, et cetera. Đó là một thời gian thực sự, thực sự thú vị mà tất cả những người bạn của tôi sau đó rất hoài nghi, sau đó bắt đầu ghen tị với tôi.
Bởi vì tôi đang làm việc với quan hệ đối tác, làm việc với Sony Entertainment Properties, âm nhạc và phim ảnh. Chúng tôi đã ở trong Giải thưởng Âm nhạc Billboard. Chúng tôi đã làm quảng cáo có các nghệ sĩ như Taylor Swift , Kelly Clarkson , Foo Fighters . Chúng tôi đặt các thiết bị vào các bộ phim như James Bond Phim và các chiến dịch xoay ra khỏi đó. Đó thực sự là, thực sự là một thời gian thú vị tại thời điểm đó . Và sau đó, với tất cả những thay đổi như trong công nghệ này khá rõ ràng với tôi, xu hướng và công nghệ đang diễn ra, và đó là giao tiếp không dây sẽ phá vỡ thế giới. Tôi thực sự muốn chỉ thử thách bản thân, đi theo mọi cách, đi sâu, tìm hiểu tất cả về điều này.
Và tôi đã đi và gia nhập nhà lãnh đạo toàn cầu về công nghệ và đổi mới không dây là Qualcomm. Vị trí này là một toàn cầu và nó cho phép tôi có thể làm việc trên nhiều đối tác toàn cầu tưởng tượng về tương lai của những gì công nghệ có thể mang lại. Và vì vậy, đó là tất cả về công nghệ tiên tiến, ra mắt modem 5G đầu tiên trên thế giới, cắt các quy trình di động tiên tiến, công nghệ phần mềm mà tất cả chúng ta sử dụng trong điện thoại ngày nay. Và đó là một thời gian rất hấp dẫn khi thực sự suy nghĩ về sự hỗ trợ của những gì công nghệ có thể mang lại cho mọi người.
Điều dẫn tôi đến Twilio cuối cùng là đó là về sự tăng trưởng và khả năng của hệ sinh thái API và công nghệ đám mây. Cách mà nó mang lại và cho phép các doanh nghiệp lớn và nhỏ thực hiện và với khả năng mở rộng toàn cầu chỉ là rất lớn. Và tôi nghĩ rằng trong đại dịch này đặc biệt, nó đã dạy chúng tôi rất nhiều. Đó là tất cả về tầm quan trọng của việc rất, rất nhanh nhẹn về việc có thể xoay vòng rất nhanh và cũng về số hóa. Chúng tôi rất vinh dự được chia sẻ và phục vụ nhiều, nhiều loại khách hàng và phi lợi nhuận, phải không?
Và những điều rất có ý nghĩa mà chúng tôi cũng có thể làm thông qua công nghệ, nơi đang làm việc với Lifeline Australia để thực hiện các giải pháp cho phép làm việc từ xa cho các tình nguyện viên và nhân viên của họ để đối phó với các cuộc gọi đau khổ, của những người có suy nghĩ và mọi thứ. Và sau đó làm việc với các doanh nghiệp lớn, Standard Chartered Bank , Gojek , Singlife để thực hiện rất nhiều thông tin liên lạc và giải quyết các loại vấn đề kinh doanh khác nhau nói chung. Động thái này trở lại công nghệ là một điều rất thú vị. Và tôi nghĩ thẳng thắn, một người rất, rất có ý nghĩa.
Jeremy AU: [00:14:33] Điều thú vị là, đó là một cách để nhìn vào nền tảng của bạn trong sự nghiệp là ai là người có tên thương hiệu mà cha mẹ sẽ chấp thuận, phải không? Singtel, UOB, HSBC, Credit Suisse, Sony, và tất nhiên là Qualcomm và thậm chí là Twilio. Đây là những điều mà, khi nhìn lại những động tác tốt, phải không? Nhưng điều thú vị là, nếu bạn nhìn vào thời gian mà bạn chọn để thực hiện những động tác đó, bạn thường đi trước đường cong. Tôi sẽ nói về mặt, họ không có động thái di chuyển cho mọi người. Họ chắc chắn đã khá đáng sợ khi thực hiện những chuyển đổi nghề nghiệp đó mỗi lần. Làm thế nào để bạn đi về nó? Bạn có cố vấn hoặc bạn bè cụ thể mà bạn tham khảo, hoặc bạn nói chuyện với chồng về những bước đi nghề nghiệp? Làm thế nào để bạn về cơ bản kết hợp một ban giám đốc tư vấn xung quanh sự chuyển đổi nghề nghiệp của bạn, phải không? Bao gồm cả việc có hay không là một đầu bếp.
Su-ren Neo: [00:15:27] Đó là một câu hỏi rất thú vị. Tôi nghĩ rằng chồng tôi đóng một phần rất, rất lớn trong những lựa chọn mà tôi đưa ra. Tôi nghĩ rằng anh ấy đã là một đối tác to lớn đối với tôi trong cuộc sống và người bạn thân nhất của tôi. Và anh ấy luôn có thể cho tôi lời khuyên âm thanh rất, rất tốt, nhưng tôi nghĩ một trong những điều mà anh ấy luôn nói với tôi là tin tưởng vào ruột của tôi và việc biết và cảm thấy niềm đam mê của tôi nằm ở đâu, tôi đọc thị trường và môi trường, và có lẽ đó là một phần của nền tảng kinh tế mà tôi có. Hãy suy nghĩ về dự báo, biểu đồ, nhưng thực sự xác định những cách làm mới.
Tôi nghĩ rằng phần khác của nó cũng là, anh ấy hiểu cảm giác tò mò bẩm sinh của tôi và tôi luôn rất tò mò về điều gì đó. Và sự tò mò đó luôn thúc đẩy tôi tạo ra những bước nhảy vọt về đức tin, để thực hiện nhiều thay đổi buộc tôi phải liên tục nghĩ về việc phát minh lại bản thân, rằng tôi không chỉ ở người này hay người đó. Và nếu tôi bị ném vào bất cứ điều gì mà tôi có thể học cách phát triển mạnh. Tôi nghĩ rằng ban cố vấn rất vững chắc của tôi, chồng tôi và một vài người bạn tốt. Họ có thể dựa vào và cũng chia sẻ một số lời khuyên. Và thường thì những gì họ nói với tôi là, "Hãy nhớ bạn là ai và những gì bạn có khả năng và những gì bạn luôn phát triển mạnh." Và tôi nghĩ dựa trên điều đó, nó đã cho tôi rất nhiều hướng dẫn tuyệt vời để đưa ra nhiều quyết định.
Jeremy AU: [00:17:04] Tôi nghĩ rằng điều đó bị đánh giá thấp. Phải? Đó là khả năng có cuộc trò chuyện thẳng thắn đó với những người bạn tin tưởng, bởi vì đây là những bước đi đáng sợ trong sự nghiệp. Tôi nghĩ rằng nó cũng thực sự thú vị bởi vì bạn cũng có thể, tôi nghĩ, mở rộng chuyên môn là cầu nối giữa phương Tây và châu Á Thái Bình Dương, phải không? Bởi vì khi họ thấy rằng trong các dịch vụ tài chính của bạn, sự nghiệp lãnh đạo tiếp thị nhưng cũng là Qualcomm và thậm chí là Twilio. Bạn đã có sự lãnh đạo xuyên biên giới đó. Bạn nghĩ thế nào về điều đó? Ý tôi là, đó chỉ là một con đường công việc tự nhiên hay có những kỹ năng cụ thể mà bạn nên có hoặc kinh nghiệm mà bạn nên cố ý làm cho một vai trò như vậy là một thành công?
Su-ren Neo: [00:17:49] Tôi nghĩ rằng cảm giác tò mò bẩm sinh của tôi khiến tôi có một chút đi lang thang khi đi du lịch. Vì vậy, từ khi còn rất nhỏ, cha tôi trong công việc của mình là một du khách rộng lớn. Anh ấy luôn là một chiến binh đường bộ vì tôi có thể nhớ. Và mỗi khi anh ấy đi đến một nơi nào đó mới, anh ấy luôn mang lại một cái gì đó. Và nó có thể là một chút lưu niệm. Nó có thể là một phần của một tác phẩm nghệ thuật; Nó có thể là một cái gì đó. Tôi nghĩ rằng anh ấy đã luôn muốn có thể kích hoạt sự tò mò đó và suy nghĩ về thế giới rộng lớn xung quanh tôi. Vì vậy, trong những năm hình thành huấn luyện từ cha tôi, có thể rất thăng hoa. Nó bắt đầu khiến tôi thực sự muốn khám phá. Và tôi nghĩ rằng đó không chỉ là cảm giác muốn khám phá, mà còn muốn khám phá về sự tôn trọng của một địa điểm khác, của một thị trường khác, của một lục địa khác nói chung.
Vì vậy, tôi nghĩ rằng điều rất quan trọng là trước hết, đó là một sự tốt nghiệp tuyệt vời từ góc độ nghề nghiệp để có thể nhìn qua một khu vực rộng lớn hơn, đóng vai trò toàn cầu hoặc vai trò khu vực. Nhưng đó cũng là năng khiếu của người mà tôi đang được nuôi dưỡng theo một cách nhất định để không chỉ tìm hiểu thêm về thế giới xung quanh chúng ta, khu vực, mà còn có sự tôn trọng và tò mò về điều đó, nó thực sự thích điều gì? Thị trường như thế nào, mọi người nghĩ thế nào, mọi người thích điều gì? Mọi người ghét điều gì? Làm thế nào để bạn thu hút các bộ khán giả khác nhau? Làm thế nào để bạn làm việc với những người khác nhau?
Và vì vậy, lớn lên, tôi đã được thực hiện rất, nhận thức rất văn hóa theo nhiều cách khác nhau. Và với cảm giác tò mò bẩm sinh đó, tôi muốn thực sự đi ra ngoài và khám phá việc đi du lịch từ quan điểm cá nhân, cho công việc và sau đó sống và làm việc ở rất nhiều nơi khác nhau trên thế giới là một đặc quyền, nhưng nó thực sự cho phép tôi có thể suy nghĩ rộng rãi. Tôi nghĩ rằng việc đảm nhận một năng lực toàn cầu, ví dụ, với Qualcomm và một số công ty mà tôi đã làm việc, như chúng tôi đã đề cập trước đó cho phép tôi có thể mang giá trị đó lên bàn vì có nhiều người không có đặc quyền mà tôi đã làm. Có thể vượt qua rất nhiều rào cản văn hóa, sau đó có thể sử dụng điều đó để thu hút một nhóm khán giả kinh doanh khác nhau, khán giả kỹ thuật, các bộ thị trường hoặc người tiêu dùng khác nhau là một sức mạnh to lớn mà tôi có thể mang lại. Tôi đã phát triển mạnh về nó bởi vì nó hài lòng rằng, rằng một chút giang hồ đó từ một thể chất và cũng từ quan điểm khám phá tinh thần. Tôi thực sự, thực sự hoàn toàn thích có thể làm một cái gì đó như thế.
Jeremy AU: [00:20:28] Thật tuyệt vời. Một điều cũng về điều đó là bạn có thể thấy, chỉ là xu hướng của công nghệ di chuyển trên khắp thế giới, phải không? Dịch vụ tài chính, các tập đoàn đa quốc gia chuyển từ Mỹ đến châu Á Thái Bình Dương. Và bây giờ, rõ ràng điện tử rõ ràng là một trò chơi hai chiều ngày nay, xu hướng công nghệ cũng giống như đi mọi hướng. Bạn cảm thấy thế nào về điều đó? Chúng ta có cảm thấy sự đổi mới là vì lợi ích của một cuộc tranh luận của Strawman, nó vẫn được thực hiện ở Mỹ và nó chảy đến Châu Á-PAC hoặc ý nghĩa của bạn về cách công nghệ và tài năng chảy qua các khu vực địa lý khác nhau?
Su-ren Neo: [00:21:07] Tôi nghĩ rằng có rất nhiều tài năng ở đây ở Châu Á Thái Bình Dương. Và, trong khi thực sự có rất nhiều sự đổi mới xuất phát từ Mỹ nhưng có rất nhiều tài năng ở đây. Và tôi nghĩ rằng rất nhiều trong số đó cũng đã bị loại bỏ bởi sự cần thiết, phải không? Các phát minh đã thực sự mang lại sự cần thiết phải đổi mới theo nhiều cách khác nhau, ví dụ. Nếu bạn nghĩ về các công ty khác nhau đã tách ra, vì vậy nếu bạn nhìn vào các ứng dụng siêu. Và không có ứng dụng siêu nào ở Mỹ, phải không? Nhưng chúng là các ứng dụng siêu thực sự có nguồn gốc từ khu vực của chúng tôi. Những thứ như thế đã thực sự bắt đầu đến địa chỉ của một nhóm khán giả khác, một bộ nhu cầu khác nhau và chúng thực sự đã trở nên gây rối hơn rất nhiều với phần còn lại của thế giới, hơn tất cả chúng ta nghĩ.
Tôi nghĩ rằng tôi sẽ không bao giờ thực sự coi thường tài năng đáng kinh ngạc. Trên thực tế, đó cũng là một trong những lý do tại sao muốn trở lại Châu Á Thái Bình Dương và là một trong những người tuyệt vời trong tài năng là một sức hút lớn. Và có rất nhiều xu hướng đang xảy ra ở Đông Nam Á, ví dụ, phải không? Rất nhiều hệ sinh thái mà chúng ta làm việc, trong công nghệ hoặc thậm chí là hệ sinh thái API nếu bạn muốn đóng nó xuống một thể loại nhất định. Nó đã phát triển và trưởng thành theo rất nhiều cách mới khác nhau. Và ngày càng nhiều trong số các công ty này trở thành kỹ thuật số.
Và vì vậy, với Covid-19, tất nhiên, điều đó thực sự là một trụ cột lớn đối với nhiều người. Nó thực sự cho phép mọi người suy nghĩ về làm thế nào chúng ta có thể làm điều này khác nhau? Làm thế nào chúng ta có thể suy nghĩ lại điều này? Làm thế nào chúng ta có thể phát minh lại? Làm thế nào chúng ta có thể thích nghi? Và rất nhiều tài năng và xu hướng này hiện đang giải quyết chất xúc tác đó, và thực sự xuất hiện theo một cách khác. Vì vậy, từ quan điểm truyền thông, ví dụ, phải không? Vì tôi đang ở trong công việc kinh doanh đó, chúng tôi thấy sự hấp dẫn tuyệt vời ở rất nhiều người hiện đang bắt đầu suy nghĩ, mà không chỉ là về công nghệ, mà còn là những gì công nghệ có thể làm và sau đó họ có thể làm gì với sự tham gia và giao tiếp của khách hàng?
Vì vậy, có thể trò chuyện trực tiếp hơn, nhiều tiếng nói hơn, rất nhiều dịch vụ tự phục vụ, tự động hóa. Đó là những xu hướng đang phát triển trong khu vực của chúng tôi mà chúng tôi bắt đầu thấy, và sau đó có thể nghĩ về cách như thế nào, làm thế nào để tôi làm cho điều này thông minh hơn? Làm thế nào để tôi biến điều này thành một hành trình kết nối hơn? Và sau đó mang đến các công cụ như tích hợp với CRM để cho phép nó kỹ lưỡng hơn rất nhiều từ quan điểm hành trình được kết nối với khách hàng của chúng tôi. Và sau đó có thể trả tiền, giao dịch kỹ thuật số một cách hiệu quả.
Có thể không chỉ sử dụng từ phía phần cứng, NFC, điều này khá phổ biến ở Mỹ mà sau đó cũng thực hiện nhiều thanh toán qua tường điện tử, nền tảng thanh toán kỹ thuật số và giao dịch. Có một phong trào ở đây trong công nghệ ở châu Á, và nó bắt đầu phát triển mạnh . Và điều đó thực sự có nghĩa là gì vào cuối ngày, phải không? Nó giống như, công nghệ này, xu hướng công nghệ đó, nhưng vào cuối ngày, lợi ích của người tiêu dùng quan trọng và những gì người tiêu dùng muốn và được thưởng thức là nhiều lựa chọn hơn, thuận tiện hơn, dịch vụ khách hàng được cải thiện hơn, như không ai muốn điều đó. Và vì vậy, ví dụ, tôi có thể mua kombucha trực tuyến và nhận được nó bằng các dịch vụ giao hàng như Lalamove đến cửa của tôi bất cứ lúc nào. Và nếu tôi muốn làm điều đó, không tiếp xúc, tôi luôn có thể chọn điều đó.
Jeremy AU: [00:24:26] Bạn đã học toàn bộ ngăn xếp tiếp thị này như thế nào, phải không? Rõ ràng, cha bạn đã là một hình mẫu tuyệt vời như một nhà lãnh đạo kỹ thuật và tiếp xúc toàn cầu. Chúng tôi đã chia sẻ, bạn bè của bạn và chồng bạn là đối tác đáng tin cậy và suy nghĩ trong sự nghiệp của bạn. Ai đã đào tạo bạn, có bất kỳ huấn luyện viên hay cố vấn tuyệt vời nào trên đường đi mà bạn nhớ rằng đã dạy bạn nghề tiếp thị không?
Su-ren Neo: [00:24:51] Tôi nghĩ rằng tôi rất vinh dự khi làm việc với nhiều nhà tiếp thị rất tài năng trong suốt hành trình của mình. Họ luôn luôn là những người tài năng mà tôi gặp trên mọi nơi mà tôi đã đến. Và họ đã luôn dạy tôi điều này và điều đó, hoặc tôi chọn một cái gì đó khác. Nhưng rất nhiều trong số đó cũng là vì những cơ hội mà nhiều thương hiệu mà tôi đã làm việc đã trình bày cho tôi. Rất nhiều trong số đó cũng là bởi vì bạn bị ném vào một kết thúc sâu sắc và bạn phải học cách chìm hoặc bơi. Và vì vậy, sự cần thiết phải có thể học cách phát triển mạnh trong các loại tình huống đó và xây dựng chuyên môn tiếp thị từ đó là một giáo viên lớn, lớn cho tôi.
Tôi phải nói rằng mọi người có thể không nhận ra rằng tiếp thị là một nghệ thuật đang phát triển và khoa học hoàn toàn. Và các nhà tiếp thị giỏi có khuynh hướng tốt là rất, không chỉ có não và não trái. Vì vậy, được trang bị rất tốt để giải quyết nghệ thuật và khoa học của tất cả, có thể có ngọn lửa sáng tạo đó, nhưng sau đó vẫn rất phân tích để thực sự nghĩ về những hiểu biết là gì. Chúng ta đang cố gắng giải quyết điều gì? Làm thế nào để bạn thấy các xu hướng để vạch ra nhiều nơi mà ngọn lửa sáng tạo đó được chuyển vào? Rất nhiều trong số đó cũng rất đổi mới, đổi mới liên tục bởi vì thị trường, các ngăn xếp công nghệ tiếp thị liên tục thay đổi. Chúng liên tục các công cụ mới mà bạn có thể sử dụng để định hình hoặc mài giũa lối chơi của bạn trong thế giới tiếp thị. Và vì vậy, tôi nghĩ rằng việc có thể liên tục làm mới bản thân, tìm hiểu về công nghệ. Bạn tìm hiểu về những gì ngoài kia, tìm hiểu về những gì có khả năng để tránh mắt. Nó đã được vô cùng quan trọng. Nó không đi kèm với một playbook. Nó thực sự đi kèm với sự thèm ăn để chỉ đi ra ngoài và học hỏi, đón, lắng nghe, nói chuyện với mọi người, khám phá, thử nghiệm, lỗi, thử lại.
Và sau đó thực sự có sự tin tưởng đó và cảm thấy điều đó, "Được rồi, hãy thử điều này." Theo thuật ngữ Twilio, chúng ta có điều này trong chúng ta, cái mà chúng ta gọi là giá trị ma thuật Twilio của chúng ta là vẽ con cú. Và vì vậy, ví dụ, năm 2020 là một năm đầy thách thức đối với nhiều nhà tiếp thị nói chung. Đó là một năm theo những gì chúng ta gọi, bản vẽ năm cú. Chúng tôi chỉ liên tục cố gắng phát minh lại những điều mới. Hãy nghĩ về, bạn không được cung cấp một cuốn sách, bạn sẽ phải viết cái này. Làm thế nào để bạn thay đổi? Làm thế nào để bạn xoay vòng? Làm thế nào để bạn làm điều gì đó và cố gắng giải quyết các tuyên bố vấn đề của bạn theo một cách hoàn toàn mới, nếu bạn không được bảo là được cung cấp bất kỳ bộ hướng dẫn nào khác.
Jeremy AU: [00:27:23] Điều thú vị là bạn cũng tốt nghiệp NUS, phải không? Một trường đại học Đông Nam Á địa phương. Và tôi nghĩ rằng có một cái gì đó khi tôi trò chuyện với bạn bè của tôi một chút cảm giác rằng nếu bạn đến từ một trường đại học địa phương, bạn không thể trở thành một giám đốc điều hành bởi vì bạn sẽ luôn ở phía sau rùa biển đang trở về Mỹ với mức độ ưa thích của họ hoặc bằng cấp của Úc tốt hơn bằng cấp địa phương. Có rất nhiều so sánh về bằng đại học. Bạn nghĩ gì về điều đó? Bạn nghĩ bạn đã mang từ NUS đến công việc của mình như thế nào, nhưng bạn cũng cảm thấy thế nào về tình cảm của mọi người về bằng cấp địa phương?
Su-ren Neo: [00:28:04] Đó là câu hỏi rất thú vị. Tôi thực sự tự hào rằng tôi đến từ NUS. Tôi đã rất may mắn. Tôi thực sự đã có cơ hội đến Mỹ hoặc Úc để có trường học ở đó, nếu tôi muốn, tôi thực sự thậm chí đã có những nơi đã có. Nhưng tôi thực sự đã đưa ra lựa chọn đó để ở lại Singapore vào thời điểm đó. Vì vậy, trong khi anh trai tôi ở trường ở Mỹ chẳng hạn, và tôi đã chọn ở lại Singapore. Tôi nghĩ rằng mức độ tốt như bất kỳ. Và ngoài ra, nó vẫn thực sự là một ngôi trường thực sự tốt, đừng quên điều đó. Tôi nghĩ điều cũng rất quan trọng là sự lựa chọn của việc học mà tôi đã chọn, những gì tôi muốn làm, những gì tôi muốn học, những người mà tôi phải gặp là một giá trị lớn trong cuộc sống của tôi.
Tôi có những người bạn tuyệt vời mà tôi sẽ giải thưởng nhiều, nhiều điều mà tôi đã thực sự gặp và phát triển các mối quan hệ từ trường vào thời điểm đó. Và ngay cả khi tôi ở đây và thực sự rất du mục, tôi đã không ở Singapore rất, rất nhiều trong nhiều năm qua, nhưng sau đó vẫn có thể quay lại và sau đó tiếp tục với những mối quan hệ đó. Các mối quan hệ không bao giờ rời bỏ tôi khi tôi rời đi. Không, họ thực sự phải tăng cường khi tôi trở lại. Tôi nghĩ rằng khía cạnh học tập, đó là tuyệt vời về mặt học thuật, nhưng tôi nghĩ rằng thay vì chỉ là về mức độ, về việc là cuốn sách thông minh, có rất nhiều điều khác mà nó dạy bạn. Đó là về việc xây dựng các mạng lưới, xây dựng các mối quan hệ với mọi người, học tập và tìm kiếm những hành trình mới từ quá trình nghiên cứu mà bạn thực hiện, đưa họ vào một hành trình hoàn toàn mới, cho dù bạn có ở lại với lĩnh vực của mình hay không, ví dụ như tôi. Nhưng thực sự có thể sau đó nắm quyền của những gì bạn muốn làm với nó, hoặc không, trong cuộc sống của bạn.
Jeremy AU: [00:30:00] Điều đó thật đúng. Tôi nghĩ rằng khi tất cả chúng ta tiến bộ trong sự nghiệp điều hành của mình hoặc điều đó trước đó và, định lượng về mức độ nào, và loại cuối cùng bị xóa bỏ với điều này, sau đó là thuộc tính thứ ba hoặc thứ tư hoặc thứ năm. Bởi vì tôi nghĩ điều quan trọng nhất là bạn đã chụp hiệu suất năng động cá nhân trong một công việc. Bạn nghĩ tốt như thế nào trong công việc tiếp theo và cách bạn định vị bản thân để cải thiện bản thân mọi lúc. Tôi chỉ tò mò, có bất kỳ cuốn sách nào mà bạn giới thiệu cho những người đang nghĩ về việc theo đuổi sự nghiệp tương tự như của bạn.
Su-ren Neo: [00:30:38] Điều quan trọng đối với tôi không chỉ là có thể học được một cảm giác nhận thức lớn hơn. Vì vậy, tiếp thị, có rất nhiều sách giáo khoa tiếp thị ngoài kia, nhưng tôi cảm thấy rất nhiều tiếp thị mà bạn có thể học được là thực sự có thể, về đào tạo nghề và, để khả năng có thể liên tục hòa nhập, học hỏi, tiếp xúc với bản thân, chọn bất cứ điều gì bạn muốn và chìm vào nó là vô cùng quan trọng. Và bên cạnh, không bao giờ quên xây dựng bản thân như một nhà lãnh đạo và có thể tìm hiểu về tầm quan trọng của nhận thức, có thể tìm hiểu về việc xác định chính mình.
Jeremy AU: [00:31:20] Tuyệt vời. Chà, đó là một niềm vui khi bắt kịp bạn. Cảm ơn.