Serena Lam: Cảm hứng tị nạn Việt Nam, IBM đến SaaS Người sáng lập & Hậu quả tự động hóa bán hàng - E471
"Rất nhiều người không thích doanh số. Hầu hết mọi người bắt đầu khởi nghiệp vì họ đam mê tạo ra một sản phẩm kỹ thuật và tạo ra sự khác biệt. Tuy nhiên, có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng nếu bạn xây dựng một sản phẩm, khách hàng sẽ tự động đến. Điều đó hiếm khi xảy ra trừ khi mọi người biết đến bạn. Thay vào đó, nếu bạn thực sự giải quyết một vấn đề và giúp đỡ họ, mọi người có nhiều khả năng quan tâm đến việc mua sản phẩm của bạn. " - Serena Lam, Giám đốc điều hành & Người sáng lập trình tự Fuzzy
"Tôi cũng đã thảo luận điều này với khách hàng. Họ đang sẵn sàng cho các cuộc trò chuyện, nhưng nếu nội dung không liên quan, điều đó làm tôi thất vọng. Có hai thái cực: một mặt, khách hàng đang tích cực tìm kiếm phần mềm, đã đăng về nhu cầu của họ trong mạng của họ, và đánh giá cao khi họ thực sự phải trả giá. Cách? Nếu bạn giải quyết một nhu cầu thực tế, họ đáp ứng tốt; - Serena Lam, Giám đốc điều hành & Người sáng lập trình tự Fuzzy
"Khi tôi quyết định bỏ việc và thoát khỏi những còng tay vàng đó để theo đuổi niềm đam mê và ước mơ của mình, đó là một trong những khoảnh khắc đáng sợ nhất trong cuộc đời tôi. Xem số dư ngân hàng của tôi giảm trong những tháng đó, không có bất kỳ tài trợ nào, tự mình xử lý mọi thứ. Việt Nam, và cha mẹ tôi đã rời khỏi Việt Nam để đưa chúng tôi đến Úc khi người tị nạn. - Serena Lam, Giám đốc điều hành & Người sáng lập trình tự Fuzzy
Serena Lam , Giám đốc điều hành & đồng sáng lập của Fuzzy Sequence , và Jeremy AU đã thảo luận:
1. IBM cho người sáng lập SaaS: Serena đã mô tả nhiệm kỳ bảy năm của cô tại IBM, nơi cô đã giải quyết các vai trò chiến lược đa dạng trên khắp Hoa Kỳ, Trung Quốc và Ấn Độ. Trải nghiệm này cung cấp cho cô một nền tảng mạnh mẽ về chiến lược công nghệ và kinh doanh, rất quan trọng cho các dự án sau này của cô. Cô nhấn mạnh sự thoải mái và an ninh của một môi trường công ty có cấu trúc tốt, lưu ý cách nó thúc đẩy khả năng tiết kiệm và tận hưởng thu nhập đáng tin cậy của cô, trái ngược với sự không chắc chắn của cuộc sống khởi nghiệp.
2. Hậu quả tự động hóa bán hàng: Cô ấy đã xây dựng về việc tạo ra chuỗi mờ, nền tảng AI bán hàng tích hợp nhiều công cụ để tối ưu hóa các quy trình bán hàng. Cô nhấn mạnh cách thức thất vọng của chính mình với các cuộc họp đặt phòng và nâng cao năng suất bán hàng đã khiến cô phát triển một giải pháp hiện đang tạo điều kiện cho các nhiệm vụ này cho các chuyên gia bán hàng khác. Nền tảng tự động hóa và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng, trong đó tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và tăng cường đặt phòng họp. Cô đã thảo luận về sự phức tạp của việc mở rộng các công ty khởi nghiệp từ các đội nhỏ đến các hoạt động lớn hơn và xây dựng về nhu cầu lãnh đạo thích ứng khi các công ty khởi nghiệp phát triển
3. Cảm hứng tị nạn Việt Nam: Phản ánh về lịch sử của gia đình cô, Serena kể lại những cuộc trốn thoát của ông bà và cha mẹ từ Trung Quốc và Việt Nam. Những kinh nghiệm sinh tồn và khởi đầu mới này khi đối mặt với nghịch cảnh thấm nhuần trong các giá trị của sự can đảm và khả năng phục hồi. Những câu chuyện cá nhân này cũng là một nguồn cảm hứng liên tục, thúc đẩy sự kiên trì của cô khi đối mặt với những thách thức kinh doanh.
Jeremy và Serena cũng khám phá những tác động của AI trong bán hàng, sự cần thiết của tính xác thực trong quan hệ khách hàng và tích hợp công nghệ trong môi trường kinh doanh truyền thống.
Vui lòng chuyển tiếp cái nhìn sâu sắc này hoặc mời bạn bè tại https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Tham gia với chúng tôi tại Geek trên một bãi biển!
Bạn không muốn bỏ lỡ Geek trên một bãi biển, hội nghị khởi nghiệp đầu tiên trong khu vực! Tham gia với chúng tôi từ ngày 13 đến 15 tháng 11 năm 2024, tại Jpark Island Resort ở Mactan, Cebu. Sự kiện này tập hợp những người đam mê công nghệ, nhà đầu tư và doanh nhân trong ba ngày hội thảo, nói chuyện và kết nối mạng. Đăng ký tại Geeksonabeach.com và sử dụng Code Bravesea để được giảm giá 45% cho 10 lần đăng ký đầu tiên và giảm 35% cho các đăng ký tiếp theo.
(01:39) Jeremy AU:
Xin chào.
(01:40) Serena Lam:
Xin chào. Bạn có khỏe không?
(01:42) Jeremy AU:
Tốt, thật tốt khi gặp lại bạn. Và tôi rất vui khi bạn chia sẻ một chút về bản thân. Serena, bạn có thể cho chúng tôi biết về bản thân bạn?
(01:48) Serena Lam:
Vâng. Xin chào, tôi là Serena, người sáng lập trình tự mờ. Tôi đang xây dựng một nền tảng AI bán hàng giúp tăng trưởng doanh số 10 lần. Một chút về tôi, tôi bắt đầu sự nghiệp của mình tại IBM khi tôi 19 tuổi, thực tập và thực sự đã dành khoảng bảy năm ở đó. Thật may mắn, đã có thể đi du lịch và làm việc trên tất cả các loại dự án khác nhau này. Điều tốt về IBM là đó là một doanh nghiệp lớn. Vì vậy, tôi đã có thể đến U S., Trung Quốc, Ấn Độ và có lẽ có khoảng 10 vai trò khác nhau. Và sau đó, nó rất may mắn. Một trong những khách hàng của tôi đã đề nghị cho tôi một vai trò và chuyển đi để giúp lãnh đạo đội ngũ chiến lược và chuyển đổi của họ.
Và sau đó, ngứa đã có một khoảng cách và các ông chủ của tôi đã khuyến khích tôi bắt đầu kinh doanh của riêng mình. Đã cố gắng bắt đầu công việc kinh doanh của riêng mình, đã không làm tốt như vậy và nhận ra rằng tôi giỏi từ một đến một trăm. Vì vậy, tôi rất giỏi trong việc mở rộng, nhưng tôi rất tệ ở số không đến một. Vì vậy, tôi đã dành ba năm qua với số từ 0 đến một doanh nghiệp.
(02:40) Serena Lam:
Tôi đã ở một công ty khởi nghiệp 10 người, một công ty khởi nghiệp 50 người và gần đây nhất là một công ty khởi nghiệp 200 người. Và sau đó, năm ngoái, tôi cảm thấy, bạn biết, những gì, tôi cảm thấy như tôi có thể làm điều đó bây giờ. Và năm ngoái, tôi đã bỏ nó và bây giờ, tôi đang xây dựng trình tự mờ.
(02:52) Jeremy AU:
Vì vậy, Serena, bạn có thể chia sẻ về những gì bạn như một
(02:56) Serena Lam:
Ooh, những gì tôi giống như một học sinh, tôi nghĩ rằng tôi thực sự đã làm việc khá chăm chỉ. Nhưng thực sự không, tôi sẽ lấy hai thái cực. Tôi biết rằng tôi có thể học mọi thứ một cách nhanh chóng, vì vậy tôi sẽ để những thứ này đến phút cuối cùng, nhưng tôi có thể học mọi thứ thực sự nhanh chóng. Vì vậy, sau đó tôi sẽ nhận được kết quả cao. Vì vậy, tôi nghĩ rằng tôi là hai thái cực mà nếu tôi thực sự thích một cái gì đó, tôi sẽ nỗ lực rất nhiều và tôi làm việc rất chăm chỉ và tôi thực sự làm rất tốt, nhưng sau đó những điều mà tôi thực sự không thích, tôi sẽ không dành thời gian cho nó. Khi còn là sinh viên ở Úc, bố mẹ tôi là cha mẹ của Tiger, vì vậy tôi có học phí mỗi ngày. Tôi đã chơi thể thao mỗi ngày. Tôi cũng đã làm nhạc cụ. Đã làm quần vợt, đã bơi, bố mẹ tôi bắt tôi thức dậy vào buổi sáng để làm đội hình và sau đó chơi bóng rổ, đã nhảy. Trên thực tế, thực tế, tôi cũng đã từng, là một phần của Hiệp hội cổ vũ quốc gia. Ở trường trung học, tôi cũng yêu đồng ngoại hướng vì vậy, là phó đội trưởng của trường học ở trường trung học cũng như vậy. Tôi đã làm một chút của tất cả mọi thứ. Tôi luôn thích thực sự thích làm mọi thứ và tận dụng tối đa mọi cơ hội và chỉ cần tìm hiểu rất nhiều thứ. Và tôi nghĩ đó là một phần thực sự tại sao tôi thích trở thành người sáng lập vì bạn có cơ hội làm mọi thứ.
Ở Uni, tương tự là rất nhiều, đã làm rất nhiều điều ngoại, yêu thích gặp gỡ rất nhiều người. Và tại Uni, tôi đã làm thương mại và tôi đã thực hiện các hệ thống thông tin kinh doanh. Vì vậy, nó và thương mại, chuyên ngành tài chính. Thật là buồn cười. Khi tôi ở, tôi ở một ngôi trường khá học thuật. Bạn bè của tôi đã làm MED. Họ đã làm hợp pháp. Họ đã làm tất cả những người châu Á truyền thống thực sự. Đối tượng mà bạn phải làm. Và tôi nhớ tôi cũng muốn làm điều đó. Vì vậy, tất cả bạn bè của tôi đã đến Melbourne Uni và tôi muốn đến Melbourne Uni. Mẹ tôi thực sự đã làm cho tôi làm điều đó. Và tôi không muốn làm điều đó. Tôi nhớ đêm đó tôi đã đạt điểm của mình và tôi thích, tôi không muốn làm điều đó. Nó dành cho mọt sách. Và mẹ giống như, đó là tương lai. Tin tôi đi. Và đây là, yeah, 12, 13 năm trước. Và bạn biết những gì không? Đó là điều, đó là điều tốt nhất tôi từng làm thực sự. Thật biết ơn mẹ tôi, người đã làm cho tôi làm điều đó, người đã khiến tôi học tiếng Trung. Và bây giờ nó giống như đã mở ra một loạt các cánh cửa cho tôi.
(04:36) Jeremy AU:
Đáng kinh ngạc. Và, bạn đã ở đó, và sau đó, bạn bắt đầu cho những công việc đầu tiên của bạn. Bạn có thể chia sẻ một chút về lịch sử nghề nghiệp ban đầu đó?
(04:44) Serena Lam:
Vâng. Vì vậy, tôi bắt đầu, có lẽ tôi đã có công việc đầu tiên khi tôi 19 tuổi. Tôi là một thực tập sinh tại IBM và tôi đang thực hiện cơ sở dữ liệu SQL. Vì vậy, khá nhiều liên quan đến dữ liệu lớn và có thể, và trong bộ phận mua sắm, tôi đã làm việc với một trong những nhà cung cấp viễn thông lớn nhất của Úc, nơi về cơ bản chúng tôi giúp họ tiết kiệm chi phí và tự động hóa tất cả các quy trình. Đó là một công việc khá tuyệt vời vì tôi cũng đã gặp rất nhiều bạn bè và thật kỳ lạ, rất nhiều người bạn của tôi là thực tập sinh hiện giống như các nhà lãnh đạo cấp cao tại tất cả các công ty công nghệ khác này. Tôi nhớ đó là công việc khiến tôi nhận ra tôi muốn làm một cái gì đó nhiều hơn. Tôi biết tôi muốn làm điều gì đó lớn lao và ban đầu tôi là CEO, nhưng tôi nhận ra mình phải lắng nghe người này và người này, tôi luôn cảm thấy mình có thể làm điều gì đó tốt hơn và luôn cảm thấy như mình có một ý tưởng tốt hơn. Nhân tiện, tôi có thể không có sự thiếu hiểu biết, nhưng tại thời điểm đó tôi cảm thấy mình có thể làm điều gì đó tốt hơn. Và tôi đã xem bộ phim này khi tôi 19 tuổi. Và tôi được hỏi, điều gì khiến bạn muốn trở thành người sáng lập? Và điều này có lẽ sẽ thực sự ngớ ngẩn, nhưng tôi đã xem mạng xã hội, và có một cảnh. Đó có phải là, đó là, điều đó khiến bạn thích muốn trở thành người sáng lập?
(05:38) Jeremy AU:
Một trong số đó. Chúng tôi tiếp tục đi. Câu chuyện hay.
(05:41) Serena Lam:
Đó là cảnh Dustin và Mark gặp rắc rối. Vì vậy, tôi không thực sự nhớ toàn bộ bộ phim, nhưng tôi nhớ có một cảnh họ ở trong văn phòng của trưởng khoa và họ gặp rắc rối. Và tôi nhớ rằng tôi có thể đang diễn giải điều này, nhưng điều này đã bị mắc kẹt trong đầu tôi trong vài năm qua, 10, 15 năm. Trưởng khoa cho biết, nhìn vào mọi công ty khác và mọi trường đại học khác, họ sản xuất các CEO tuyệt vời. Tại Harvard, chúng tôi sản xuất những người tuyệt vời xây dựng các công ty để thuê CEO. Và tôi giống như, như cụm từ đó. Tôi giống như, trời ơi, tôi đang làm tất cả những điều này mà tôi chỉ có thể thuê một CEO. Và tôi nghĩ rằng theo nghĩa đen là cụm từ khiến tôi muốn trở thành người sáng lập.
Vì vậy, 12 năm trước giống như trải nghiệm sáng lập đầu tiên của tôi khi tôi đang làm việc tại IBM, tôi thực sự cũng đã xây dựng doanh nghiệp của riêng mình. Không làm tốt lắm, nhưng có được khoản tài trợ đầu tiên của tôi. Nó giống như 20.000 cho một trường đại học tài trợ cho trải nghiệm đầu tiên. Nhưng đó là khoảnh khắc khiến tôi muốn trở thành người sáng lập. Và tôi đã tạo ra sự nghiệp của mình từ phía sau đó. Giống như mỗi lần tôi cảm thấy như mình không có kỹ năng, tôi sẽ tìm kiếm một công việc sẽ giúp tôi trải nghiệm đó để học kỹ năng cụ thể đó. Và tôi đã sử dụng sự nghiệp của mình để xây dựng những trải nghiệm đó trên đường đi. Vì có rất nhiều điều mà tôi không biết phản ánh lại và đó giống như một bàn đạp tốt. Nhưng vâng, chính mạng xã hội khiến tôi thích thực sự thay đổi cách tôi muốn xây dựng sự nghiệp của mình. Và tôi thật may mắn khi tôi đã xem nó ở tuổi 19 vì tôi nghĩ rằng nếu tôi đã xem nó rất nhiều sau đó, tôi cũng sẽ có cuộc hành trình này rất nhiều.
(06:55) Jeremy AU:
Ồ, wow. Thật là một câu chuyện. Ở đó bạn đang xây dựng, bạn đang ở IBM. Vậy tâm trí của bạn tại thời điểm đó là gì vì cuối cùng đã chuyển sang công nghệ?
(07:03) Serena Lam:
Vâng. Vì vậy, tôi nghĩ rằng tôi luôn biết rằng tôi muốn trở thành một người sáng lập. Vì vậy, tôi nghĩ rằng tất cả những người biết tôi, ngay cả tại IBM luôn có, tôi nghĩ một trong những ông chủ của tôi, những ông chủ cũ của tôi, anh ấy đã đưa tôi đến vì anh ấy biết tôi đang ở trong không gian khởi nghiệp. Chín đến năm, bạn sẽ có công việc bình thường. Và sau đó từ năm đến 10, tôi luôn thích xây dựng một cái gì đó ở bên. Họ nói rằng một người sáng lập tốt đã có 10 thất bại, có lẽ tôi đã có một cái gì đó như thế trước đây. 10 dự án không hoạt động để đưa bạn đến những thứ hoạt động bây giờ. Và nó luôn ở bên cạnh bàn làm việc của tôi. Tư duy cho tôi trong IBM là những gì tôi có thể học được cho tôi là một doanh nhân trong tương lai tốt hơn. Vì vậy, cho dù đó là mã hóa, cho dù đó là phân tích học tập, cho dù đó là học cách hiểu con số, chiến lược học tập. Đó là điều đó, nhưng cũng khi bạn còn trẻ, đó cũng là những gì tôi có thể có được? Tôi có thể đi du lịch đến đâu? Tôi có thể gặp những người thực sự tuyệt vời ở đâu? Và vì vậy, nó giống như trong tâm trí đó, tôi đã tiếp cận sự nghiệp của mình.
Làm thế nào tôi có thể vào phía khách hàng? Làm thế nào tôi có thể, hiểu tất cả các vấn đề khác nhau ở đó và tôi đã theo đuổi cách để tìm một ý tưởng, điều này thực sự khá khó khăn và có lẽ là cách tiếp cận sai. Khởi nghiệp đầu tiên của tôi là một công ty khởi nghiệp hẹn hò. Vì vậy, tại thời điểm đó, có những người đó hoặc có Match.com. Và bây giờ thật buồn cười, vì bây giờ tôi đã gặp mọi thứ trong cuộc sống thực tại một số sự kiện ở Singapore. Nhưng tại thời điểm bạn sẽ có Tinder, đó là một chuyển động vuốt hoặc bạn có trận đấu. com, mà bạn phải điền vào hình thức khổng lồ này để thậm chí gặp một người. Và không có gì ở giữa. Vì vậy, những gì chúng tôi đã cố gắng làm là tối ưu hóa trải nghiệm để gặp gỡ mọi người. Có rất nhiều biến thể ở nơi mà ví dụ, nếu bạn thành công, điều đó thực sự có nghĩa là bạn mất một khách hàng. Vì vậy, LTV thực sự khá thấp.
Nếu bạn tối ưu hóa những điều nhất định, bạn thực sự mất đi trải nghiệm. Vì vậy, một trong những điều khác là tôi cũng không phải là một người rất lãng mạn, vì vậy có lẽ cũng không phải là không gian tốt nhất đối với tôi. Vì vậy, nó làm cho tôi thực sự đào sâu vào, được rồi, nếu tôi xây dựng một cái gì đó, tôi nên làm một cái gì đó mà tôi tương đối giỏi và những gì tôi yêu thích. Và đó là, tôi nghĩ rằng tôi đã có một hành trình để tìm ra những gì tôi thích và không thích hơn, đó là một phần lý do tại sao tôi đang thực hiện trình tự mờ vào lúc này. Nhưng vâng, đó là một cuộc trò chuyện khác mà chúng ta có thể tham gia.
(08:50) Jeremy AU:
Chà, điều đó chắc chắn rất giống với mạng xã hội sau đó vì bạn thực sự đã tạo một trang web hẹn hò khác. Mark Zuckerberg.
(08:58) Serena Lam:
Khá nhiều.
(08:58) Jeremy AU:
Và vì vậy, bạn đang ở đó, và sau đó bạn đã tham gia một vài công ty khởi nghiệp. Vậy làm thế nào đã đưa ra quyết định làm việc tại những người khởi nghiệp đó?
(09:03) Serena Lam:
Vâng, tôi nghĩ rằng tôi đã nhìn vào những gì tôi không giỏi và những gì tôi cần học để thành thật. Nó rất nội tâm theo nghĩa đó. Tôi biết rằng tôi muốn lãnh đạo một số nhóm sản phẩm. Tôi biết rằng tôi cũng không giỏi tiếp thị. Tôi là một người công nghệ bằng thương mại. Tôi là một người chiến lược bằng thương mại. Và các công ty khởi nghiệp mà tôi tham gia tất cả là không thể tin được trong việc đưa tên của họ ra khỏi đó, xây dựng thương hiệu, tiếp thị. Khởi nghiệp cuối cùng tôi là một phần của, họ đã huy động được 89 triệu cho loạt phim A của họ rất khó tin. Và nhìn thấy đội ngũ và cách họ thậm chí làm tiếng nói thương hiệu, cách họ đứng trước khách hàng. Và vì vậy, với những người đó, ngay cả ba công ty, giống như tôi rất cố ý với cách bạn tiếp thị và cách bạn tìm hiểu về tiếp thị. Và một trong những điều mà tôi học được từ một trong những người sáng lập của các công ty khởi nghiệp đầu tiên là, và tôi nghĩ rằng nhận thức về tiếp thị luôn luôn là, bạn phải sáng tạo. Bạn phải làm một cái gì đó táo bạo và một cái gì đó mới. Và tôi luôn nghĩ điều đó, và tôi luôn nghĩ, ồ, tôi không giỏi lắm, nhưng thực sự đó là suy nghĩ sai lầm. Một trong những người sáng lập mà cô ấy thực sự đã đề cập, cô ấy giống như, oh bạn có thể nói gì là xu hướng và làm thế nào bạn có thể làm cho nó tốt hơn gấp 10 lần? Và thực sự rất nhiều trong số đó là nó tiết kiệm việc làm, trích dẫn, nơi các nghệ sĩ giỏi sao chép và các nghệ sĩ vĩ đại ăn cắp, và bạn có thể ăn cắp gì, nhưng làm cho nó thậm chí còn tốt hơn cả điều thực tế. Và vì vậy tôi đã lấy điều đó, như, tôi đã xem xét, những người tôi thích và tôn trọng làm gì, và tôi chỉ nghĩ về cách tôi có thể làm cho nó tốt hơn và sao chép nó.
Và tôi thực sự đã nghĩ về nó. Sáu tháng qua, đặc biệt, ý tôi là, chúng ta vẫn đang ở chế độ beta. Sản phẩm của chúng tôi vẫn ở ngoài đó, nhưng có vẻ như khi tôi đi đến các sự kiện, mọi người sẽ biết tôi là ai. Họ biết thương hiệu của chúng tôi, đó thực sự khá ấm lòng. Và tôi nghĩ rằng đó là một bài học lớn kinh nghiệm như làm tiếp thị thực sự tốt là điều mà tôi thực sự nghĩ về rất nhiều. Và sau đó phía bên kia đang làm sản phẩm thực sự tốt. Làm thế nào để bạn mở rộng quy mô từ 10 người lên 50 người lên một trăm người? Và mỗi lần, các bộ kỹ năng đòi hỏi một sự khác nhau, thậm chí đến mức các kỹ sư là khác nhau. Tôi đã nhận ra rằng bạn không thể thuê những người đã tham gia các tập đoàn lớn tại các công ty khởi nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp nhỏ, bạn cần các kỹ sư tốt cho các công ty khởi nghiệp nhỏ hơn. Có một kỹ năng cụ thể để mở rộng quy mô. Và bạn thực sự cần các loại người khác nhau ở mọi giai đoạn khác nhau hoặc khiến họ phát triển ở mọi giai đoạn vì nếu không thì thực sự khá khó khăn để mở rộng quy mô với doanh nghiệp. Vì vậy, đó là một cái nhìn sâu sắc rất thú vị đối với tôi.
Vì vậy, từ 0 đến một, từ 0 đến 10 là tất cả về cách bạn xây dựng mọi thứ một cách nhanh chóng? Nếu một khách hàng phàn nàn vào giữa đêm hoặc khách hàng muốn một cái gì đó, làm thế nào để bạn xây dựng nó trong tuần tới để giữ cho khách hàng hạnh phúc? Và bạn phải có chu kỳ lặp thực sự nhanh chóng. Một trong những điều mà tôi đã nhận ra là nếu bạn không có sự phối hợp phù hợp, các sự cố xảy ra, mọi thứ xảy ra và có một dòng chảy và tích hợp dài cần phải xảy ra giữa mỗi đội để thực hiện điều này. Và vì vậy, suy nghĩ và văn hóa và thậm chí các quy trình làm việc cho một người 10 người, 50 người, và có một trăm người và 200 người thực sự rất khác nhau trên đường đi. Bạn cần phải phát minh lại các quy trình và quy trình công việc từ 10 người đến 50 người đến một trăm người.
Và ngược lại, nếu bạn là người khởi nghiệp 10 người và bạn đang cố gắng thực hiện 200 quy trình của người, bạn sẽ lên kế hoạch quá nhiều. Giống như bạn không cần tất cả mọi người biết bạn cần phải hoàn thành công việc và bạn cần nhanh chóng đến với khách hàng của mình. Và vì vậy, suy nghĩ và cách bạn phát triển nhóm và cách họ nghĩ về giao tiếp và quản lý thay đổi là rất quan trọng trong suốt quá trình.
(11:51) Serena Lam:
Nếu không thì. Điều xảy ra là khi bạn ở khi bạn khởi nghiệp 200 người với việc thiếu giao tiếp là một, bạn có được sự trùng lặp của công việc nơi mọi người đang làm việc tương tự. Và tôi đã thấy nó xảy ra rất nhiều lần và họ thậm chí không nói chuyện với nhau về điều đó. Và sau đó bạn đẩy nó và bạn có hai tính năng tương tự trên hai nhóm sản phẩm khác nhau. Vì vậy, các quy trình và quy trình công việc thực sự rất khác nhau dọc theo mỗi bước và có thể xây dựng mỗi lần và phát minh lại mỗi lần cũng rất quan trọng.
(12:12) Jeremy AU:
Bạn biết đấy, bạn đã nói rằng bạn rất thích công ty trong quá khứ. Bạn có thể chia sẻ thêm về lý do tại sao bạn cũng thích công ty không?
(12:17) Serena Lam:
Vâng, tôi nghĩ với công ty, tôi thực sự thích nó vì bạn có rất nhiều cơ hội. Và tôi nghĩ rằng rất nhiều người thích công ty bởi vì, ở một mức độ nào đó, ngân sách không giới hạn. Bạn có một đội ngũ lớn như vậy. Tại sao tôi yêu IBM và ANZ là bạn có thể khai thác bất cứ ai bạn muốn trong ngày. Là một công ty khởi nghiệp, nếu bạn không biết điều gì đó, bạn phải xây dựng một mối quan hệ, tìm người cố vấn, mang mọi người lại với nhau. Khi bạn ở một công ty lớn, luôn có một doanh nghiệp vừa và nhỏ biết điều gì đó mà bạn không biết. Và, ngay cả với IBM, có 20, 000 người mà bạn có thể ping từ Mỹ hoặc chúng tôi hoặc bất cứ nơi nào. Và vì vậy bạn muốn tìm hiểu về chủ đề A, bạn nói chuyện với sếp của bạn và sếp của bạn sẽ giới thiệu bạn với ai đó hoặc, liên hệ với mạng của họ để giới thiệu bạn với ai đó.
Và vì vậy tôi nghĩ rằng việc học tập và có thể khai thác vào các mạng xảy ra nhanh hơn rất nhiều. Nó không nói rằng bạn không thể làm điều đó trong các công ty khởi nghiệp, nhưng nó khó hơn rất nhiều, đặc biệt là khi bạn cũng bị hạn chế về tài nguyên. Nhưng làm thế nào tôi nhân rộng trong Startup là có thể kết bạn đúng đắn để dạy tôi những điều đúng đắn. Nhưng trong một công ty, nó giống như một phần công việc của bạn để trả lại cho cộng đồng. Tôi nghĩ đó là phần một. Vì vậy, học tập.
Phần thứ hai là, tại ANZ, tôi rất khó tính, phải không? Bạn có một công việc 200 cộng K, bạn được trả tiền tốt, mọi người xung quanh cũng thực sự rất đáng yêu, và mọi người đều muốn giúp đỡ. Tôi cũng yêu công ty vì có rất nhiều cấu trúc. Bạn biết bạn sẽ làm gì, bạn biết lộ trình trông như thế nào, nhưng cũng rất gắn kết và tôi cũng có đội bóng tốt nhất. Vì vậy, tôi nghĩ trái ngược với lý do tại sao mọi người muốn bắt đầu rất nhiều công ty khởi nghiệp, nói chung, mọi người ghét các tập đoàn. Tôi ở phía đối diện, tình yêu các tập đoàn. Và tôi nghĩ đó là một trong những lý do tại sao tôi bị mờ, như tôi đã quyết định nhắm mục tiêu các tập đoàn vì tôi thực sự thích không gian đó và tôi thực sự thích những người ở đó. Vì vậy, yeah, một chút khác biệt đối với tôi thực sự.
(13:44) Jeremy AU:
Vâng. Bạn có thể chia sẻ về những gì bạn đang xây dựng với trình tự mờ và cách nó hoạt động với các tập đoàn không?
(13:48) Serena Lam:
Vâng, chắc chắn. Làm thế nào tôi bắt đầu trình tự mờ là tôi thực sự đang xây dựng một phần mềm khác vào thời điểm đó. Tôi đang xây dựng một công ty khởi nghiệp hoàn toàn khác. Và một trong những điều mà chúng tôi đã được hỏi, như, vì vậy với các nhà đầu tư của chúng tôi có hai số liệu. Một người rõ ràng là MRR. Số liệu thứ hai thay cho MRR là bạn có thể đặt bao nhiêu cuộc họp? Và vì vậy MRR rất phụ thuộc vào. Cách hình thành sản phẩm của bạn, bao nhiêu, bạn có thể có được sản phẩm để bán sản phẩm bao xa. Nhưng lần thứ hai với các cuộc họp, tôi đã kiểm soát điều đó. Và tôi nhớ đã nói chuyện với một trong những đối tác quản lý và anh ấy thích, được rồi, các bạn, bạn cần phải có nhiều cuộc họp được đặt trước mỗi tuần. Và bạn cần tăng các cuộc họp được đặt trước mỗi tuần .. và vì vậy tôi nghĩ về, được rồi, làm thế nào để làm điều này? Và tôi nhìn trực tuyến, nhìn vào tất cả các phần mềm khác nhau, nhưng tất cả chúng đều là giải pháp điểm. Và tất cả họ đều làm những việc hơi khác nhau, nhưng kết quả mà tôi muốn là các cuộc họp được tạo ra.
Và khi tôi nhìn vào tất cả các công cụ khác nhau này, tôi đã nghĩ, có rất nhiều sự dư thừa của các điểm sản phẩm khác nhau mà bạn không cần, nhưng có rất ít bit ở đây và ở đó thực sự tối ưu hóa quá trình. Và vì vậy, tuần này qua tuần khác, tôi bắt đầu nhận được nhiều cuộc họp hơn bất kỳ ai khác. Và đó là bởi vì tôi sử dụng bảy công cụ khác nhau này và tôi nhớ, một trong những đối tác của chúng tôi đã nói với tôi, Serena, như, làm thế nào bạn có được tất cả các cuộc họp này được đặt trước? Và tôi giống như, tôi không biết. Và sau đó rất nhiều bạn cùng lô của tôi giống như hỏi tôi, làm thế nào để bạn, làm thế nào để tôi hoàn thành? Tôi bắt đầu dạy rất nhiều người. Và rồi một ngày tôi thích, nếu tôi chỉ làm, bởi vì là người sáng lập, bạn không kiếm được nhiều tiền. Tôi nghĩ, nếu tôi chỉ muốn làm điều này như một dịch vụ ở bên? Và một trong những người cố vấn của tôi như đã nói, Ồ, đây có thể là một cách tốt để bạn kiếm tiền. Và tôi giống như, đây có phải là lý do tại sao tôi làm điều này? Giống như, tôi đang cố gắng xây dựng một doanh nghiệp dịch vụ hoặc tôi đang cố gắng xây dựng một doanh nghiệp sản phẩm. Và, giấc mơ của tôi là, giấc mơ cao cả của khán giả, doanh thu hàng trăm triệu. Và tôi thích, tôi sẽ không thể làm điều đó với doanh nghiệp dịch vụ. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đã xây dựng một sản phẩm? Và ngày hôm đó tôi đã lấy những gì tôi nghĩ sẽ là một sản phẩm tốt và đưa nó vào một thiết kế Figma.
Tôi đã cho thấy một vài người và theo nghĩa đen vào ngày hôm đó, tôi đã có một số người lạ nói với tôi, ồ, tuyệt vời. Nó là bao nhiêu? Và tôi chưa bao giờ trong đời có ai đó hỏi tôi rằng một sản phẩm của tôi đã ở giai đoạn đó bao nhiêu. Và tôi chỉ tạo ra một số. Tôi giống như, oh, $ 99 mỗi tháng. Và ngày hôm đó, tôi thậm chí không biết nếu khách hàng này biết điều này, nhưng họ giống như, ồ, chắc chắn, chúng ta hãy đi cho nó. Và trái tim tôi như thế, tôi nhớ sự lo lắng này, nhưng giống như sự phấn khích. Tôi giống như, trời ơi, tôi tình cờ thấy một cái gì đó. Và sau đó theo nghĩa đen vào phút tiếp theo, như giờ tiếp theo sau, vì toàn bộ lịch của tôi là đầy đủ lời khuyên họp. Tôi đã làm điều tương tự. Tôi đã cho họ xem figma như thể nó hoạt động và thích, mát mẻ, vâng, đăng ký cho tôi. Và sau đó tôi đã làm điều đó một lần nữa. Và vì doanh số bán hàng dễ dàng như thế nào và tôi không có sản phẩm vào thời điểm đó. Tôi nghĩ, trời ơi, tôi phải ở một cái gì đó đặc biệt. Và vì vậy ngày đó trở đi, tôi giống như, được rồi, tôi cần ngừng sử dụng khách hàng. Tôi đã làm Phù thủy của cách tiếp cận OZ. Tôi đã làm mọi thứ theo cách thủ công cho họ trong nền. Và sau đó bán sản phẩm. Và kể từ đó tôi đã chuyển tất cả các nguồn lực của mình để xây dựng sản phẩm này. Và vâng, nó thật tuyệt vời kể từ đó. Và điều thực sự thú vị là, tôi thực sự đã tìm thấy một vấn đề mà tôi liên quan đến vì bản thân tôi có vấn đề và tôi cảm thấy như mọi thứ đã đưa tôi đến điểm này cho sản phẩm này.
(16:25) Serena Lam:
Một vài điều giống như một, tôi luôn say mê với mọi người và tôi đã yêu người. Và tôi nghĩ với doanh số, đó là rất nhiều về cách bạn viết bản sao bán hàng thực sự tốt, hoặc làm thế nào để bạn hiểu mọi người theo cách cộng hưởng với mọi người? Để bạn thực sự có thể gặp gỡ mọi người một cách chân thật. Và bạn đang sử dụng giọng nói của mình, những gì bạn quan tâm đến khá nhiều cuộc gặp gỡ với ai đó. Và phần thứ hai là công nghệ. Tôi đã có toàn bộ sự nghiệp trong công nghệ và vì vậy tôi luôn yêu thích công nghệ. Và vì vậy tôi cảm thấy như đó là tính cách của tôi về những người yêu thương. Và sau đó cộng với công nghệ giúp tôi đến nơi tôi đang ở ngày hôm nay. Vì vậy, không quan trọng về tất cả thực tế là những hành trình khác nhau mà tôi đã có, tôi cảm thấy như mọi thứ đã đưa tôi đến trình tự mờ và những gì tôi đang xây dựng ngay bây giờ. Và sau đó bảy tháng qua làm việc toàn thời gian này và tôi ở trong không gian thực sự tốt đẹp, nơi tôi yêu khách hàng của mình. Tôi yêu những người mà tôi làm việc cùng và mọi người thực sự tuyệt vời cho điều đó.
Có một tuần mà chúng tôi đấu tranh. Có một tuần, chúng tôi vẫn đang ở chế độ beta và chúng tôi đang xây dựng sản phẩm và, khách hàng của chúng tôi đang trả tiền phải không? Và có một tuần mà sản phẩm của chúng tôi đã giảm và tôi đã thực sự căng thẳng. Và tôi đã nhắn tin cho tất cả khách hàng của mình. Tôi đã nhận cho họ một hộp sôcôla và tôi thích, hey, nó thực sự xin lỗi. Đủ điên rồ, khách hàng của tôi là siêu hiểu. Họ giống như, ồ, đừng lo lắng. Chúng tôi hiểu bạn là một công ty khởi nghiệp. Chúng tôi đang hỗ trợ bạn. Chúng tôi yêu mọi thứ bạn đã làm. Và nó chỉ là, nó đã tạo nên thế giới khác biệt đối với tôi, chỉ thực sự ủng hộ, thực sự là những khách hàng tuyệt vời. Vâng. Và đó là, tôi cảm thấy như thế này, mọi thứ đều giống như những gì tôi đang làm ngay bây giờ, điều này thực sự thú vị.
(17:40) Jeremy AU:
Những gì bỏ lỡ hoặc quan niệm sai về bán hàng, từ quan điểm của bạn?
(17:43) Serena Lam:
Có lẽ tôi sẽ diễn đạt một cụm từ khác nhau. Tôi nghĩ rằng rất nhiều người ghét bán hàng, thực sự. Và rất nhiều người đến với tôi, đặc biệt là hầu hết mọi người xây dựng một công ty khởi nghiệp vì họ thích xây dựng một sản phẩm kỹ thuật và họ thích cố gắng tạo ra sự khác biệt. Và quan niệm sai lầm thực sự là bạn xây dựng một sản phẩm và khách hàng sẽ đến. Và điều đó hiếm khi nó xảy ra trừ khi mọi người biết về bạn, bạn đã có một mạng lưới khổng lồ. Và rất nhiều thời gian bạn thực sự cần phải thực hiện tăng trưởng đã dẫn đầu và cho mọi người thấy sản phẩm và khiến mọi người hào hứng với nó. Tôi thực sự nghĩ rằng nếu bạn tiếp cận nó như bán, đó là nói qua các tính năng, nói chuyện thông qua các lợi ích. Mọi người thực sự không muốn mua sản phẩm của bạn. Thay vào đó, nếu bạn thực sự đang cố gắng giải quyết một vấn đề và bạn đang cố gắng giúp đỡ họ, mọi người thực sự muốn mua nó thay thế. Và ngay cả khi tôi nói về bán hàng, tôi luôn tập trung vào mối quan hệ bạn đang xây dựng. Làm thế nào để bạn làm quen với một người và thích, đừng bán những thứ thực sự sẽ không hữu ích.
Đêm qua, tôi đã có một cuộc trò chuyện với một trong những người sáng lập của một công ty công nghệ nhà hàng, và anh ấy thực sự đã xây dựng một trong những người thực sự ấn tượng, lớn nhất ở Singapore và Đông Nam Á. Và anh ấy thích, ồ tôi có thể sử dụng phần mềm của bạn không? Và tôi chỉ nói thẳng lên, như, tôi, tôi không nghĩ nó hoạt động. Phần mềm của tôi hoạt động thực sự tốt cho những người có mặt kỹ thuật số trực tuyến và các nhà hàng thường không, trừ khi bạn giao dịch với các công ty nhà hàng. Nếu không, nó có thể không phải là phần mềm phù hợp với bạn. Và tôi nghĩ rằng việc có thể giải quyết một vấn đề thực sự phù hợp với nhu cầu của mọi người là thực sự quan trọng.
Tôi nghĩ rằng một trong những điều mà đại diện bán hàng đôi khi thực sự là bán một cái gì đó không hoạt động. Nó thực sự dẫn đến một trải nghiệm khách hàng tồi và cuối cùng họ đã khuấy động. Và vì vậy tôi thực sự tin rằng với bất kỳ bán hàng nào là như thế, bạn nên giải quyết một vấn đề và bạn nên thực sự cung cấp một giá trị mà bạn đang bán thứ gì đó thực sự giúp khách hàng. Và nếu nó không giống như trả trước, hãy giống như, bạn biết không? Tôi không nghĩ rằng đây là giải pháp phù hợp với bạn, nhưng bạn nên thử X, Y, Z thay thế. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó là sáo rỗng. Nó giống như có thể thực sự cung cấp giá trị và bán thứ gì đó thực sự hữu ích cho họ trái ngược với những gì không. Và giống như những người sáng lập lần đầu tiên, tôi luôn nói với mọi người giống như, hãy coi đó là cơ hội để kết bạn. Và, nếu bạn đang giúp đỡ một người bạn, bạn sẽ thấy một thỏa thuận tốt, giá cả hợp lý hoặc bạn thấy một thỏa thuận tốt tại Kohl's và bạn giống như, hey, đây là một thỏa thuận thực sự tốt. Bạn nên mua nó. Bạn nên làm chính xác khi bạn bán một sản phẩm. Bạn đang thực sự giúp đỡ họ? Và nếu bạn không, thì dù sao bạn cũng không nên bán sản phẩm, vì bạn không thực sự giúp đỡ người đó. Và đó là cách tôi tiếp cận đó là cách tôi giúp ai đó trái ngược với cách tôi muốn cố gắng lấy tiền từ người này? Và tôi nghĩ rằng cuộc trò chuyện cũng thay đổi rất nhiều.
(19:50) Jeremy AU:
Tôi nghĩ rằng một trong những phần thú vị có về bán hàng và bối cảnh của AI, phải không? Vì vậy, đối với bản thân tôi, tôi đã nhận thấy rằng tôi sẽ nhận được nhiều hơn từ những người bán hàng. Và chúng giống như được viết rất cá nhân, và tôi khá chắc chắn rằng nó không được viết bởi chúng bởi vì chúng giống như, tôi tham khảo ý tôi là, tài liệu tham khảo, giveaway rõ ràng, nhưng nó giống như, tôi nghĩ rằng các bài đăng của bạn về điều này rất thú vị, tôi đã nhìn vào đại diện bán hàng và tôi không giống như bạn đã viết điều này. Vì vậy, ai đó sử dụng một cái gì đó giống như một phần mềm bí mật. Vậy thời đại mới đó, có thể nói doanh số bán hàng của AI là gì, có thể từ quan điểm của nhân viên bán hàng, và sau đó, chúng ta sẽ nói về nó để bán hàng theo quan điểm của khách hàng?
(20:27) Serena Lam:
Tôi nghĩ rằng bạn nêu ra một điểm thực sự tốt. Tôi nghĩ với việc cá nhân hóa. Mục tiêu của sự mờ nhạt và những gì chúng tôi đang cố gắng làm là đưa mọi người đến cuộc họp nhanh hơn, nhưng theo một cách thực sự. Và tôi nghĩ những gì bạn đã nói ngay sau đó là nó không cảm thấy thật. Và làm thế nào để bạn xây dựng một cái gì đó tái tạo bạn như một người như một nhân viên bán hàng? Một trong những điều chúng tôi làm là chúng tôi cố gắng đào tạo một tiếng nói thương hiệu. Chúng tôi cố gắng học chính xác như bạn, ngay cả đến điểm mà chúng tôi xây dựng danh sách. Chúng tôi cố gắng làm việc với khách hàng để hiểu những điểm đau là gì và bạn thực sự giúp đỡ họ. Theo quan điểm của bạn, tôi hoàn toàn đồng ý khi bạn spam mọi người và nó không được cá nhân hóa, đó không phải là đại diện cho chính nhân viên bán hàng.
Và tôi nghĩ mọi người biết, giống như mọi người nói và họ giống như, họ xóa nó, họ bỏ qua nó và mọi thứ. Và vì vậy tôi nghĩ rằng những gì sẽ xảy ra trong tương lai là làm thế nào để bạn có nhiều hơn ở quy mô và làm thế nào để bạn sao chép thang đo đó để bạn đang sử dụng phần mềm giống như bạn trái ngược với việc làm một việc không chính hãng. Và tôi nghĩ đó là điều thực sự sẽ tạo ra sự khác biệt trong năm, 10 năm, là làm thế nào để bạn và mọi người gặp bạn như một người trái ngược với những gì bạn nói, như cái này không phải là phần mềm thực sự. Và bạn nhìn vào người mà bạn biết rằng họ đã không viết nó. Và tôi nghĩ đó là sự khác biệt giữa hai người.
(21:29) Jeremy AU:
Và bạn nghĩ về nó như thế nào từ quan điểm của khách hàng, phải không? Nếu mỗi đại diện bán hàng đang viết và là bạn ở quy mô, thì rõ ràng bạn sẽ nhận được rất nhiều tin nhắn và email rất được cá nhân hóa. Làm thế nào để bạn nghĩ rằng khách hàng sẽ phản ứng hoặc suy nghĩ trong quá trình này. Ý tôi là, rõ ràng nó cũng sẽ mất một thời gian để xử lý.
(21:45) Serena Lam:
Vâng, không, câu hỏi hay. Tôi thực sự đã hỏi khách hàng về điều này là tốt. Tôi thích, này, bạn cảm thấy thế nào về thông điệp này? Và bạn sẽ phản ứng thế nào với nó? Và tôi, hầu hết khách hàng đều nói, nếu có liên quan, tôi không sao khi có cuộc trò chuyện. Nếu nó không liên quan, nó làm tôi bực mình. Vì vậy, có hai thái cực, phải không? Một, đôi khi họ thực sự đang tìm kiếm phần mềm đó và họ đã đăng nó trong mạng của họ và nếu ai đó dành thời gian để thực sự xem qua những gì họ cần và sau đó đi kèm với một giải pháp phù hợp, thật tuyệt vời. Nó thực sự đã cứu họ như nhiều tháng làm việc. Và vì vậy, họ thực sự đánh giá cao điều đó. Mặt khác, và điều này xảy ra với đối tác của tôi. Đối tác của tôi đã đăng về một sự kiện blockchain web3 mà anh ấy đã đến năm năm trước. Vì vậy, nó thậm chí không phải là ba năm qua, nó là năm năm trước. Và đó là một hackathon vì anh ta muốn tìm hiểu về không gian này. Và đó là một trong số đó. Và anh ấy chỉ đăng về nó một lần. Anh ấy vẫn nhận được các yêu cầu và yêu cầu phát triển của Web3 cho đến ngày nay và nghĩ rằng đó là điều khiến mọi người bực mình.
Và anh ấy giống như, mọi người đang hỏi tôi về nhu cầu của Web3 và tôi, không có gì, không có hồ sơ kỹ năng, không có gì trong lịch sử công việc của tôi, không có gì ngoại trừ một bài đăng mà tôi đã làm năm năm trước và làm mọi người bực mình. Vì vậy, tôi nghĩ rằng nó trở lại với những gì bạn nói. Một, tính xác thực. Bạn có thực sự tiếp cận đúng người theo cách đúng đắn và bạn đang nói chuyện với mọi người theo cách đúng đắn thực sự cộng hưởng với họ? Hai, bạn đang giải quyết một vấn đề thực sự họ có? Nếu bạn đang giải quyết một vấn đề mà họ không có Web3 so với giải pháp tìm kiếm mọi người sẽ bị tức giận. Và tôi nghĩ rằng cái thứ ba là không thể spam. Và tôi nghĩ rằng việc xây dựng những trải nghiệm được cá nhân hóa từ phía sau của điều đó thực sự quan trọng.
Vì vậy, tại thời điểm này, nơi tôi thấy nó là làm thế nào để bạn tìm hiểu thêm về khách hàng để nó xác thực với họ? Làm thế nào để bạn tìm hiểu thêm về nhân viên bán hàng và công ty? Vì vậy, nó xác thực. Vì vậy, bạn đang xây dựng các mối quan hệ cùng nhau trái ngược với những thứ không đạt được dấu ấn. Và tôi nghĩ rằng nếu bạn đang giải quyết một nhu cầu thực sự, cho dù đó là từ góc độ nhân viên bán hàng hay ai đó cần quan điểm sản phẩm, thì không sao. Nhưng sau đó nếu bạn bỏ lỡ nhãn hiệu, sau đó. Sau đó, tôi nghĩ rằng mọi người thực sự khó chịu và tôi cũng sẽ khó chịu, đặc biệt là như, ai đó nhắn tin cho tôi và nó giống như, giống như một trong những ví dụ điển hình nhất là mọi người thích tôi, hey, chúng tôi làm thế hệ dẫn đầu B2B, hoặc chúng tôi làm thế hệ bán hàng, hoặc chúng tôi giúp bạn có thêm khách hàng tiềm năng.
Và, ngay lập tức, họ thậm chí không bận tâm nhìn vào hồ sơ của công ty tôi. Họ thậm chí chưa lọc danh sách mà họ đã tạo ra vì đó là những gì công ty của tôi làm. Và nó thực sự cho thấy rằng mọi người đã không chăm sóc thêm. Chúng tôi luôn đề nghị khách hàng của chúng tôi như bạn nên biết danh sách của bạn. Đừng, thời điểm ai đó xây dựng một danh sách trên 100, tôi giống như, đó là sai. Bạn nên thực sự được nhắm mục tiêu trong tính cách của bạn. Bạn đang cố gắng giải quyết ai? Điều gì giữ chúng vào ban đêm? Bạn đang thực sự giúp đỡ họ? Đề xuất giá trị là gì? Bạn đang thực sự tạo ra một sự khác biệt? Nếu bạn không tạo ra sự khác biệt, thì bạn không nên nhắm mục tiêu vào chúng. Giống như nếu bạn đang spam mọi người, mọi người sẽ thực sự khó chịu về điều đó. Nhưng nếu bạn thực sự có thể thêm vào, nếu bạn thực sự giúp đỡ ai đó và thêm giá trị cho cuộc sống của họ, thì điều đó tạo nên một thế giới khác biệt.
(24:06) Jeremy AU:
Và trên lưu ý đó, bạn có thể chia sẻ về một thời gian mà bạn đã
(24:09) Serena Lam:
Thời gian mà tôi đã dũng cảm. Thời gian mà tôi dũng cảm, tôi nghĩ chắc chắn là khi tôi nghỉ việc. Tôi thực sự rất thích những người mà tôi làm việc cùng. Tôi yêu ông chủ của tôi. Tôi yêu các thành viên trong nhóm của tôi. Tôi yêu ông chủ của ông chủ của tôi. Và tôi cũng đã kiếm được một mức lương khá tốt và mọi thứ đều thoải mái. Tôi có một khoản tiền lương ổn định và công việc của công ty rất thoải mái và tôi yêu mọi thứ xung quanh tôi. Cứ sau vài tháng tôi có thể đi nghỉ, không có vấn đề gì, dành bất cứ điều gì tôi muốn. Tôi có thể đi ăn ngon bất cứ khi nào tôi muốn. Nhưng rời khỏi công ty để làm một công ty khởi nghiệp là khá khó khăn, tôi sẽ thừa nhận. Xây dựng điều của riêng tôi, nơi bạn không được trả nhiều tiền và bạn muốn tái đầu tư mọi thứ vào doanh nghiệp. Và đó là lần đầu tiên trong cuộc đời tôi, bởi vì tôi là người tiết kiệm, tôi sẽ tiết kiệm tiền, mỗi tháng tôi thấy số dư ngân hàng của tôi tăng lên. Đó là lần đầu tiên trong đời, nơi tôi bắt đầu thấy số dư ngân hàng của mình giảm vì tôi đang rút tiền tiết kiệm.
Tôi nghĩ rằng điều đó rất đáng sợ đối với tôi và một cái gì đó khá khó khăn đối với tôi. Và tôi nghĩ rằng việc chuyển sang khởi nghiệp nơi bạn chuyển từ một công việc 200k để thích khá nhiều không có gì là rất đáng sợ, đặc biệt là với những gì bạn có thể chi tiêu, những gì bạn có thể, tôi cũng chỉ mua một ngôi nhà. Thế chấp tôi phải trả tiền. Điều đó khá đáng sợ, nhưng tôi nghĩ ngược lại, nếu bạn biết rằng bạn đang làm gì đó, đó là công việc của cuộc sống của bạn, nó làm cho nó trở nên bổ ích hơn. Vì vậy, tôi nghĩ, vâng, rằng, đó có lẽ là điều dũng cảm nhất đối với tôi. Một trong những khái niệm mà tôi được dạy là vì sự nghiệp của tôi đã di chuyển rất nhanh, tôi luôn nói với các đồng nghiệp của mình rằng tôi muốn bắt đầu kinh doanh. Và điều mà họ nói với tôi là, bạn bị xâu chuỗi bởi những còng tay vàng. Vì vậy, còng tay vàng là, bạn được trả tiền đến mức bạn mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Và vì vậy, bạn được kéo vào những công việc lương cao hơn này, những công việc vị trí cao hơn này, và bạn tiếp tục muốn đi, đã đi.
Nhưng sau đó khi bạn bỏ cuộc và khi bạn phá vỡ, và khi nào bạn thực sự tập trung vào niềm đam mê và ước mơ của mình? Và rời khỏi ANZ giống như vậy, tôi đã phải vượt qua những còng tay vàng này. Và đó có lẽ là một trong những khoảnh khắc đáng sợ nhất trong cuộc đời tôi. Và sau đó nhìn thấy số dư ngân hàng của tôi cho, trong một vài tháng, thực sự đi xuống và mọi thứ. Và giống như, điều đó thực sự đáng sợ. Vì bạn biết, tôi không có tài trợ. Tôi đã làm điều này một mình. Nhưng bây giờ, việc nhìn thấy doanh nghiệp đi và mọi thứ đã tạo ra một sự khác biệt lớn, nhưng đó có lẽ là một trong những điều đáng sợ nhất mà tôi phải làm.
Trái lại mặc dù. Tôi nghĩ không dũng cảm như gia đình tôi và tất cả những điều đó, như, ông bà vĩ đại của tôi rời Trung Quốc để thích trốn thoát đến Việt Nam. Bố mẹ tôi đã trốn thoát Việt Nam để đưa chúng tôi đến Úc với tư cách là người tị nạn. Tôi nghĩ rằng đó có lẽ là một cách dũng cảm hơn tôi đã làm. Và tôi, tôi sử dụng gia đình của mình như một nguồn cảm hứng vì có lẽ mọi thứ tôi đã làm có lẽ không dũng cảm như những gì họ phải làm. Và tôi nghĩ rằng tôi đã thu hút rất nhiều lòng can đảm của mình từ đó.
(26:19) Jeremy AU:
Gia đình bạn đã là nguồn cảm hứng cho bạn như thế nào?
(26:22) Serena Lam:
Ah, đó là một câu hỏi hay. Mẹ tôi luôn nói và đây là khi chúng tôi thường chơi các tour du lịch lớn, trẻ em. Mẹ tôi luôn nói, đó không phải là những lá bài bạn được trao. Đó là cách bạn chơi nó. Và nó luôn khiến tôi nghĩ về các tài nguyên mà tôi có và tôi có thể làm gì để đi đến bước tiếp theo? Vì vậy, một chút bối cảnh. Vì vậy, tôi được sinh ra ở Úc. Tổ tiên của tôi thực sự đến từ Trung Quốc, nhưng chúng tôi thực sự không có gì nhiều lần từ như, cả hai bên của gia đình tôi, từ mẹ và bố. Tổ tiên của tôi rời Trung Quốc bởi vì, chủ nghĩa cộng sản và rất nhiều người, hồi đó, nó khá khó khăn cho những người kinh doanh. Và vì vậy họ rời đi và đến Việt Nam mà hoàn toàn không có gì. Bà của bên không có gì, bên của ông nội không có gì, và họ phải bắt đầu từ đầu. Họ không biết tiếng Việt. Họ không biết ai ở đó. Và ông tôi, từ không có gì được xây dựng một trong những thành công nhất, vì vậy đối với xe máy, có rất nhiều phụ tùng. Và vì vậy, anh ấy đã kết bạn với các chàng trai ở Honda, Yamaha và họ đã xây dựng một trong những nhà cung cấp phụ tùng xe máy lớn nhất ở Sài Gòn, nhưng chủ nghĩa cộng sản đã tấn công và khá nhiều bạn không thể giàu có ở Việt Nam. Và nó thật đáng sợ. Giống như họ đã có Việt Cộng đến mỗi ngày. Và bà tôi kể cho tôi nghe về những câu chuyện nơi họ đến và cố gắng nhìn qua ngôi nhà của bạn và thấy như thế nào, bất kỳ tài chính nào.
Và bà của tôi, tôi nhớ một bộ phim Trung Quốc mà chúng tôi đang xem khi chúng tôi còn là những đứa trẻ và bà của tôi, ôi, tôi đã gặp cô ấy trước đây, nhưng tôi phải ghi tất cả các bức ảnh vì vào ban ngày, nếu bạn có bất kỳ bức ảnh nào với bất kỳ ai bên ngoài Việt Nam mạo hiểm. Và bà tôi, ông tôi là siêu dũng cảm. Giống như đến mức họ có năm người con, tất cả họ đều dưới 10 tuổi và họ đã đưa mẹ tôi, dì và chú của tôi và họ rời đi, họ không biết họ sẽ đi đâu và họ trốn thoát. Và lần đầu tiên, họ không thành công. Và giống như mẹ tôi ở mẹ tôi và các chú và những thứ của tôi, họ đang ở trường tiểu học, họ giống như dưới 10 tuổi và họ thực sự đã vào tù rất đáng sợ.
(27:57) Serena Lam:
Lần đầu tiên. Bà tôi như thế, chúng tôi phải trốn thoát. Chúng ta phải rời Việt Nam. Và vào thời điểm đó, chú Eric của tôi, anh ấy yêu Bruce Lee và, chúng tôi gọi anh ấy là đứa trẻ may mắn, nhưng anh ấy, thực hành và sao chép Bruce Lee và anh ấy bị gãy chân. Và ngày đó, buổi sáng mà họ phải trốn thoát Việt Nam, họ không thể. Và vì vậy bà tôi, chú Eric của tôi đã bỏ lại phía sau. Và sáng hôm đó, ông tôi giống như, không quan trọng chúng ta sẽ đến đâu, chúng ta phải đi với bốn đứa trẻ. Bạn có thể đến trước. Vì vậy, ông tôi đã đưa bốn đứa con, mẹ tôi bao gồm, để trốn thoát. Và họ có một người bạn đang viết một lá thư cho họ vào thời điểm đó và nói, bạn nên đến. Chúng ta đang có cuộc sống tốt nhất ở nước ngoài. Hãy đến và lấy chúng tôi. Và đó là bạn của ông tôi. Và anh ta lấy bốn đứa con và nó thực sự hóa ra là một cái bẫy. Và vì vậy, chúng ta hãy lấy ông tôi, tất cả những đứa trẻ thực sự bị bắt bởi Việt Cộng và chúng bị tống vào tù và tất cả những đứa trẻ thực sự khá trẻ.
May mắn thay, rõ ràng bà tôi đã nói với tôi rằng có điều này, tôi nghĩ rằng có một anh chàng say xỉn đi qua nhà tù một đêm và ông tôi nói, hãy đến gặp vợ tôi, đến địa chỉ này và nói với cô ấy rằng chúng tôi ở đây và cô ấy sẽ cho bạn tiền. Và may mắn là bà tôi biết. Và vì vậy bà của tôi. Cô ấy đã siêu dũng cảm. Cô đã vào nhà tù và thực sự thích về cơ bản phải hối lộ họ, để đưa gia đình ra ngoài. Và trong khi điều đó xảy ra, bà tôi. Cô ấy phải tiết kiệm tiền, lấy tất cả tiền, cố gắng tìm ra từ gia đình và bạn bè những gì tôi có thể vay để tiết kiệm cho lần tiếp theo để thành công. Nhưng trong khi đó, khi mọi người ở trong tù, cô ấy tiếp tục nhận được thư từ chồng, ông tôi, nói rằng chúng tôi an toàn, hãy đến ngay bây giờ.
Và may mắn thay, họ đã có một mã bí mật cho nhau. Và ông tôi chưa bao giờ viết mã bí mật, và bà tôi biết, bởi vì mã bí mật đó không được viết, rằng chúng không an toàn. Vì vậy, cô ấy tiếp tục nhận được những lá thư này và bạn của cô ấy, hàng xóm của cô ấy cứ nói, ồ, bạn nên đi ngay bây giờ. Tất cả đều được lưu quá nhiều. Họ đang có thời gian tốt nhất. Bạn nên đi. Và bà tôi đứng vững và nói, không. Tôi sẽ nghĩ về điều đó, nhưng bí mật cô ấy biết rằng gia đình cô ấy không an toàn vì mã bí mật không bao giờ xuất hiện. Điều đó rất thông minh với cô ấy mà tôi sẽ hoàn toàn rơi vào và vì vậy một tháng sau đó, anh chàng đó đã đến nhà bà tôi đã xin tiền. Bà tôi đã cho họ tiền và cô ấy biết con và chồng cô ấy ở đâu và vì vậy họ biết là cô ấy có thể đưa họ trở về nhà và họ quyết định lại tiết kiệm một loạt tiền trước khi họ có thể thoát khỏi lần thứ hai. Và đó là lý do tại sao chú Eric, chúng tôi nói là người chú may mắn. Và vâng, họ đã trốn thoát. Và lần thứ hai, họ không biết họ sẽ đi đâu. Họ đang ở trên một chiếc thuyền và may mắn là chiếc thuyền đã hạ cánh ở Malaysia và họ đã may mắn vì họ có thể đến Úc và Úc chào đón họ với các bà mẹ ấm áp đến trại tị nạn.
Và, gia đình tôi bắt đầu tươi mới. Ông và bà tôi bắt đầu kinh doanh nhà hàng Trung Quốc, điều này thực sự tốt. Và tất cả các chú của tôi và các chú của tôi là siêu thành công. Giống như, họ đến Úc, không biết bằng tiếng Anh, họ giống như ít hơn 10 vào thời điểm đó. Và bây giờ giống như mẹ tôi dẫn dắt các đội công nghệ. Dì của tôi là một giám đốc điều hành tại Citibank chú có công việc kinh doanh riêng của mình. Và tôi nghĩ rằng có rất nhiều chấn thương và grit liên quan, nhưng bạn biết đấy, họ đã đến Úc mà về cơ bản không có gì. Họ là người châu Á duy nhất ở trường học tiếng Anh từ đầu và họ đã làm việc rất chăm chỉ. Và tôi nghĩ rằng rất nhiều điều đó có liên quan đến sự grit của ông tôi, người bà tôi thích thích vượt qua khi bạn hoàn toàn không có gì và bắt đầu từ đầu và, họ không có gì ở Việt Nam, sau đó không có gì ở Úc. Và bây giờ, tất cả họ đều thành công trong các quyền của mình. Và thực tế, với bố tôi, giống như bố tôi, khi gia đình họ trốn thoát, ông ở cùng ông bà và bố mẹ và các chị gái của anh ấy đang ở trong một chiếc thuyền khác và họ, bố tôi thực sự đã trốn thoát và anh ấy thực sự đã đến Đức vì bạn, bạn không thể chọn nơi thuyền đi.
Và sau đó, cha mẹ anh đã đến Adelaide và anh không thấy họ bảy năm vì họ không đủ khả năng để đưa anh và ông bà qua. Vì vậy, anh ấy đã học trung học ở Đức. Và sau đó khi cuối cùng họ có thể đủ khả năng cho bố tôi và ông bà đến khi ông khoảng 16 tuổi, sau đó ông cuối cùng ông đã đến Úc. Và một lần nữa, anh ấy đã làm rất tốt. Giống như anh ấy, cuối cùng làm một bằng cấp về Biomed. Trên thực tế, anh ấy đang bán hàng bây giờ, nhưng anh ấy đã làm các ngành khoa học xung quanh. Tôi đã rất giỏi về điều đó. Và vì vậy tôi nghĩ rằng cả bố mẹ tôi đều truyền cảm hứng cho tôi rất nhiều về những gì bạn có thể làm với hoàn toàn không có gì. Và vì vậy, nó làm cho tôi kiên cường hơn rất nhiều và nó khiến tôi nghĩ về đạo đức công việc của mình và có thể sáng tạo với những gì tôi không có. Và, đã có những lúc với gia đình tôi, thật khó khăn khi chúng tôi không có gì và chúng tôi trả lại. Và tôi nghĩ thông qua ông bà, bố mẹ tôi, thậm chí là thời thơ ấu của tôi, giống như chúng tôi đã có những khoảng thời gian và chúng tôi trả lại.
Vâng, tôi nghĩ rằng đó thực sự hình thành cách tôi tiếp cận cuộc sống và cách tôi tiếp cận những tình huống khó khăn. Và, ngay cả bây giờ giống như quyên góp tiền, mọi người đều nói rằng đó là một sự suy thoái và đó là một thị trường khó khăn. Và, của tôi, toàn bộ suy nghĩ của tôi là ổn. Đó chỉ là những gì đang xảy ra ngay bây giờ, nhưng tôi biết chúng ta sẽ thành công trong tương lai. Chúng ta chỉ cần đặt các bước vào vị trí. Và khi các bước đã sẵn sàng để đi, chúng tôi sẽ lật một công tắc và chúng tôi sẽ thực hiện, chúng tôi sẽ phát triển thực sự nhanh chóng. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó là người thực sự được dạy tôi và đặc biệt là ông của tôi, giống như một người làm việc chăm chỉ và chân thực là sáng tạo với những gì bạn không có. Tôi nghĩ rằng điều đó thực sự quan trọng đối với cách tôi nghĩ về cuộc sống.
(32:11) Jeremy AU:
Ồ. Thật là một câu chuyện. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ về điều đó. Trên lưu ý đó, tôi rất thích kết thúc mọi thứ. Vì vậy, đây là ba lần tôi nhận được từ cuộc trò chuyện. Trước hết, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ về sự nghiệp ban đầu của bạn và bạn tận hưởng cuộc sống của công ty đến mức nào. Chúng tôi có một công việc cushy biết, loại tiền lương ổn định và chúng tôi có thể tiết kiệm tiền. Thật tuyệt vời. Và tôi thực sự đồng cảm với điều đó là tốt.
Thứ hai, cảm ơn rất nhiều vì đã chia sẻ về trình tự mờ, tự động hóa bán hàng và bán hàng. Làm thế nào, từ kinh nghiệm của riêng bạn với tư cách là một đại diện bán hàng đang cố gắng đặt các cuộc họp, Hohowou thực sự cải thiện năng suất của việc hoàn thành việc đó.
Và cuối cùng, cảm ơn rất nhiều vì đã chia sẻ về trải nghiệm gia đình của bạn về cách ông bà của bạn truyền cảm hứng cho bạn về chuyến bay từ Việt Nam để có một cuộc sống tốt hơn và tôi nghĩ đó là một câu chuyện đau khổ về tất cả sự may mắn, xui xẻo, may mắn, mã bí mật. Họ chắc chắn là những mô hình vai trò truyền cảm hứng. Vì vậy, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ, Serena.
(33:01) Serena Lam:
Cảm ơn vì đã có tôi, Jeremy.