Khởi động khách hàng personas & tiếp thị trò chơi dài

Lần đầu tiên bạn mua đậu phộng hoặc chỉ lấy bất cứ thứ gì ở quầy thanh toán, không có lòng trung thành nào liên quan đến CaMel, không sao, bất cứ điều gì, bạn không quan tâm. Đó là một lần mua một lần. Nhưng đối với một số người, có lẽ lạc đà Các loại hạt phủ sô cô la chỉ là điều này, đó là 60 năm trung thành, vì vậy, bạn đã phải suy nghĩ cẩn thận về sự khác biệt giữa việc mua hàng một lần, 6 tháng trung thành, 6 năm hoặc thậm chí là 60 năm. - Jeremy AU, người dẫn chương trình của Brave Đông Nam Á Podcast

Điều thực sự quan trọng là nghĩ về tiếp thị như một hành trình qua các giai đoạn: nhận thức, xem xét, mua hàng, dịch vụ và lòng trung thành. của thương hiệu này. ” Sau đó, bạn có thể thực hiện khoảng bảy đề cập để đăng ký. - Jeremy AU, người dẫn chương trình của Brave Đông Nam Á Podcast

Khi Apple cung cấp cho sinh viên giảm giá 10 %20%, họ biết rằng họ sẽ kiếm được ít tiền hơn. Nhưng chiến lược của họ đã rõ ràng: một khi họ đưa bạn vào hệ sinh thái Apple, bạn có thể sẽ tiếp tục mua một chiếc iPhone, sau đó là một chiếc Apple Watch. cho phép họ bán hàng và bạn dành nhiều hơn và nhiều hơn theo thời gian. - Jeremy AU, người dẫn chương trình của Brave Đông Nam Á Podcast

Jeremy AU đã khám phá những điều phức tạp của việc hiểu personas của khách hàng và những thách thức của nghiên cứu thị trường. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra personas sắc thái để tiếp thị hiệu quả, phân biệt chúng với các khuôn mẫu có hại bằng cách đưa chúng vào hành vi và nhu cầu của khách hàng thực sự. Ông chia sẻ những hiểu biết về những cạm bẫy của các phương pháp khảo sát truyền thống, đặc biệt là thời điểm và bối cảnh có thể dẫn đến dữ liệu không chính xác, như đã thấy trong một ví dụ mà những người tham gia tỉnh táo đã trình bày sai về sở thích của họ đối với bia dự thảo. Jeremy cũng đã phân tích các cơ chế kinh tế có giá trị trọn đời của khách hàng, trích dẫn một công ty SaaS Đông Nam Á tạo ra 100.000 đô la mỗi đời của khách hàng bằng cách tính phí 1.000 đô la hàng tháng với tỷ suất lợi nhuận 75% và duy trì trung bình 10 năm. Ngoài ra, ông đã thảo luận về chiến lược tiếp thị dài hạn của Disney để nuôi dưỡng lòng trung thành trọn đời qua các thế hệ, đối chiếu nó với thương hiệu sang trọng của Hermès và túi Birkin.

(00:00) Jeremy AU: Bạn cần hiểu. Các loại nguyên mẫu khác nhau mà họ có. Và ngay cả khi bạn nghĩ về một công ty duy nhất, bạn thường có nhiều thẻ. Vì vậy, khi tôi đang tư vấn cho Heineken và Bia, chúng tôi sẽ biết các nguyên mẫu của chúng tôi. Chúng tôi biết ai là loại người mua Heineken.

Chúng tôi sẽ có thẻ, thẻ tiếp thị, personas cho loại người sẽ uống bia Tiger. Và chúng tôi cũng phải biết loại người sẽ mua Anker. Và chúng ta cũng biết những người sẽ uống Rattler, phải không? Và vì vậy đây là những người khác nhau mà chúng ta đang nhắm mục tiêu. Và chúng tôi cũng sẽ biết các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi mà họ cũng đang theo đuổi.

Tất cả những loại rượu khác nhau đi theo những gì? Một lần nữa, bạn phải có khả năng hiểu nguyên mẫu này và làm cho một người thuyết phục khái quát điều này bởi vì bạn cần hiểu những gì khác xảy ra trong cuộc sống của họ. Bạn cần hiểu những gì nhu cầu, kỳ vọng của họ, loại sản phẩm nào khác họ mua mà họ cũng có.

(00:48) Jeremy Au: Loại câu hỏi mà bạn có thể hỏi, ví dụ, ngày điển hình của bạn trông như thế nào?

Một số người đang mua máy tính xách tay MAC, nhưng thực ra một số người đang sử dụng máy tính bảng để các máy tính khí hoặc máy tính bảng.

Vì vậy, họ thực sự hơi khác một chút so với một số người khác (01:00). Vì vậy, loại câu hỏi tôi sẽ hỏi trong đầu. Ví dụ, sẽ, như, nếu bạn sử dụng màn hình cảm ứng, sẽ là, bạn có phải là một nghệ sĩ không? Bạn làm gì cho sở thích của mình? Bạn có phải là một nghệ sĩ? Bạn có minh họa không? Bạn biết ý tôi là gì? Bởi vì, thật không may, vì một số lý do, lý do chết tiệt, Mac không cho phép bạn chạm vào màn hình.

Ít nhất PC vẫn có thể cho phép bạn làm điều đó. Nhưng nếu tôi thấy bạn sử dụng một máy tính bảng làm mô hình chính của bạn, tôi có rất nhiều trong đầu, tôi có một sự nghi ngờ trong đầu là bạn là người vẽ hoặc minh họa, ví dụ, phải không? Vì vậy, bạn cần hỏi tất cả các câu hỏi về họ là ai, họ coi trọng điều gì, nhưng bạn phải hiểu những thứ khác.

Và những gì tôi thường thích hỏi là hey hy vọng của bạn là gì, ước mơ của bạn là gì? Và của bạn, tôi nghĩ rằng các móc tiếp thị tốt nhất của bạn thực sự đến từ đây, phải không? Ví dụ: nếu bạn nhìn vào quảng cáo của Apple, họ có vấn đề với máy tính bảng và mọi thứ. Tôi là một người sáng tạo thực sự, tôi là một người sáng tạo siêu năng lực mà bạn biết, có một sáng tạo anh hùng mà họ có, phải không?

Và sau đó quảng cáo của họ giống như các họa sĩ và họa sĩ minh họa truyền cảm hứng, những người thành công và các anh hùng của quảng cáo. Vì vậy, đó là những cái móc. Đó là những cái móc rất tốt. Nhưng sợ hãi cũng là một cái móc rất tốt (02:00). Ví dụ, phải không? Và chúng tôi sẽ cho bạn thấy một số quảng cáo trong tương lai, nhưng có rất nhiều quảng cáo sử dụng nỗi sợ hãi cho sự sợ hãi, phải không?

Nó có ý nghĩa không? Và có thể trong bảo hiểm, ví dụ. Tất nhiên, nó không quá trực tiếp, nhưng tôi nghĩ họ sẽ cho bạn xem một số quảng cáo, nhưng chúng cũng cho bạn thấy một số khía cạnh đó. Có rất nhiều tính năng an toàn dựa trên nỗi sợ hãi trong xe hơi. Theo một nghĩa nào đó, họ thường sợ hãi, vì bạn sẽ không mua an toàn nếu bạn không sợ tai nạn xe hơi.

Vì vậy, yeah, hãy suy nghĩ về điều đó. Và một điều tôi muốn đảm bảo rằng bạn rõ ràng là khi bạn đang xây dựng một nhân vật là một mục tiêu, phải không? Là mục tiêu là nhanh chóng hiểu một cấp độ trực quan một cách đơn giản. Đó là một công cụ được định hướng. Đó là tiện ích. Tôi đang cố gắng hiểu khách hàng của mình. Nhưng tất nhiên, đôi khi khi bạn viết personas, họ có thể đi qua như những khuôn mẫu, phải không?

Đó là Boo Bad. Và tôi sẽ nói rằng họ xấu theo hai cách, phải không? Trước hết, đó là, khi chúng ta nhìn vào những người uống bia, có một số đặc điểm nhất định của những người thích bóng đá và uống Heineken tại một số dịp nhất định và vv. Có thể hiểu được. Vì vậy, đó là một tính cách. Nó có ý nghĩa không?

Nhưng tất nhiên (03:00), khi tôi sử dụng chúng theo cách tiêu cực, tôi đang cố gắng làm hỏng chúng hoặc, ngón tay cái xuống, v.v. Chúng sẽ đi qua như một khuôn mẫu, phải không? Vì vậy, sự khác biệt quan trọng là. Định kiến ​​không được sử dụng cho tiện ích, tức là kiếm tiền. Personas được sử dụng để kiếm tiền. Và và kết quả là tôi thường thấy rằng nếu bạn sử dụng một khuôn mẫu, chúng thường là những người không chính xác, bởi vì chúng thực sự quá mơ hồ và quá phẳng.

Họ không phải là một nhân cách hữu ích. Họ thực sự có xu hướng kém hiệu quả. Bất cứ khi nào bạn nhìn thấy một cái gì đó trông rất giống một khuôn mẫu và một nhân cách, bạn nên làm thêm. Chỉ để được như thế, có lẽ người này không thực sự tồn tại. Bởi vì tôi thấy rằng những khuôn mẫu có xu hướng là một chức năng của những gì tôi đang cố gắng buộc tội bạn, hơn là thực tế cơ bản của họ là ai.

Bởi vì thích hợp mà bạn cần có cho Persona là khá quan trọng. Vì vậy, kết quả là tôi muốn nói về, một số nghiên cứu về nó. Vì vậy, điều thực sự quan trọng là khi bạn nghĩ về tiếp thị, bạn sẽ đi qua các giai đoạn, phải không?

Vì vậy, bạn có nhận thức, xem xét, mua hàng, (04:00) dịch vụ và lòng trung thành. Và mỗi điểm này có nhiều điểm chạm với nó. Vì vậy, ví dụ, nhận thức, nó có thể là, tôi đã nghe về nó trên tin tức. Tôi đã mở một tờ báo, tôi thấy tin tức, tôi thấy một trang web PR. Sau đó, tôi nghe nó trên TV, tôi thấy một quảng cáo radio. Tôi đã nhìn thấy nó trên một tạp chí tin tức và sau đó tôi đã đi chơi và sau đó tôi đã nghe về nó từ người bạn của tôi, người mà bạn đã nghe bạn của anh ấy đã sử dụng nó.

Vì vậy, bây giờ tôi thích, được rồi, phải mất khoảng bảy đề cập là như thế, được rồi, tôi đã nghe nói về thương hiệu này, phải không? Sau đó, có thể sau khi bạn nghe thấy điều đó, bạn google nó hoặc bất cứ điều gì, sau đó việc nhắm mục tiêu và nhắm mục tiêu lại bắt đầu giải quyết bạn, phải không? Quảng cáo trực tuyến, email, bảng quảng cáo kỹ thuật số đang theo dõi bạn xung quanh, danh sách công cụ tìm kiếm của bạn, nhưng những thứ này đang cố gắng khiến bạn vượt xa, ồ, tôi biết về thương hiệu này có thể tôi có thể sử dụng và mua sản phẩm này, phải không?

Và cuối cùng bạn đi vào xem xét, bán hàng của bên thứ ba, thư trực tiếp, cuối cùng thúc đẩy bạn đến một cửa hàng. Vì vậy, ví dụ đã lớn lên khi còn bé, phải không? Và sau đó bạn đã nghe rằng từ Tiffany của Tiffany vì mọi người dường như mua (05:00) Tiffany là đồ trang sức nhưng bạn sẽ không bao giờ mua đồ trang sức khi còn bé!

Về Tiffany, nhưng khi bạn già đi, bạn có mối tình đầu tiên, blah, blah, blah. Bạn xem một quảng cáo cho bạn biết Tiffany là điều tốt nhất cho tình yêu là quan trọng và cuối cùng bạn thấy một số quảng cáo vì bạn thích người này và họ đột nhiên đi theo bạn xung quanh, và sau đó bạn đi bộ bởi một cửa hàng.

Bạn giống như, bạn biết không, tôi không có đủ tiền, nhưng tôi rất vui khi bước vào cửa hàng chỉ để kiểm tra nó vì tôi thích người quan trọng khác của tôi, dù đó là ai. Vì vậy, tôi kiểm tra cửa hàng, và sau đó đó là một trung tâm cuộc gọi, nhưng có lẽ cuối cùng tôi đã mua hàng. Và sau đó, tôi có thể nhận được dịch vụ, tôi có thể nhận được, được rồi, họ nói với tôi, được rồi, chiếc nhẫn này sẽ đến trong một khoảng thời gian nhất định.

Họ cung cấp, một số dịch vụ để đảm bảo rằng đó là sự thật. Và sau đó, họ có thể đến và nhắm mục tiêu lại cho tôi, phải không? Họ yêu cầu tôi quay lại. Họ có thể cho tôi một lần mua lặp lại. Họ sẽ yêu cầu tôi phục vụ chiếc nhẫn vì nó bị mờ nhạt theo thời gian, et cetera. Vì vậy, ví dụ, Tiffany thực sự được coi là một thương hiệu nhắm mục tiêu.

Mối quan hệ mới, phải không? Vì vậy, họ rất nổi tiếng với những chiếc nhẫn đính hôn của họ, phải không? (06:00) Vì vậy, rất nhiều phụ nữ sẽ giống như, ồ, Tiffany là một chiếc nhẫn đính hôn tốt. Rất nhiều người đàn ông sẽ bắt đầu như thế, vì vậy khi bạn làm việc theo cách của bạn, thì tất cả các chàng trai đều như thế, wow, tôi đã nghe nói về Tiffany trong 10 năm qua của cuộc đời tôi kể từ khi tôi 12 tuổi.

Và bây giờ tôi đang nghĩ về việc có thể đề xuất ở tuổi 23, 24, 25, bất kể đó là gì. Hoặc nếu nó là, tôi giống như, oh, tôi muốn thể hiện tình yêu của mình. Tôi đã phạm một sai lầm tồi tệ và tôi cần phục hồi mối quan hệ của mình. Sau đó, tôi bắt đầu đến Tiffany's để tìm kiếm nó. Nhưng có một trò chơi tiếp thị dài đang diễn ra khá lâu.

Và sau đó khi bạn có trò chơi mặt đất đó, thì câu hỏi là, nếu bạn đang mua một chiếc nhẫn đính hôn, thì đó là Tiffany hoặc một cái gì đó khác. Nó có ý nghĩa không? Vì vậy, Tiffany trở thành loại trang sức mặc định mà bạn sẽ mua cho danh mục này, phải không? Và đó là mánh khóe của tiếp thị, là tiếp thị rất ồn ào với bạn và rất gây rối, bạn muốn một tiếp thị rất tốt, đó là loại bạn lớn lên khi còn bé chơi Pokemon và bạn yêu Pokemon. Bạn bắt đầu chơi Pokemon ở trường đại học, nhưng một ngày nào đó bạn sẽ có con, (07:00) và sau đó con bạn bắt đầu xem Pikachu, và bạn giống như, được rồi, chúng có thể xem Pikachu, nó không tệ, phải không?

Và vì vậy tôi đã xem Pikachu gần đây với những đứa trẻ của tôi. Và tôi đã như thế, được rồi, vì vậy họ đang tiêu thụ, nó có ý nghĩa không? Thêm Pokémon. Nhưng nếu bạn nghĩ về Marvel, rất nhiều người đang xem truyện tranh và đọc truyện tranh trong một thời gian dài. Và có phim, phim mới. Vì vậy, tiếp thị có thể thực sự là một khoảng thời gian khá dài.

Vì vậy, điều thực sự quan trọng về nghiên cứu khách hàng là kết quả là tôi thực sự thách thức bạn rằng bạn phải hiểu khách hàng vào thời điểm đó. Vì vậy, tôi đã đề cập đến điều này trong quá khứ, nhưng đây thực sự là một sai lầm thực sự quan trọng. Ví dụ, điều quan trọng mà chúng tôi có là, nếu bạn uống rượu, điều gì là quan trọng để bạn chọn nhãn hiệu của rượu mà bạn có? Trong nhóm EGO, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát, phải không? Và chúng tôi đã làm một cuộc khảo sát, blah, blah, blah. Nhưng những gì chúng tôi hóa ra là, hóa ra, chúng tôi đã hỏi, việc uống dự thảo có quan trọng đối với bạn, như bia dự thảo không?

Và hóa ra hầu hết mọi người trong cuộc khảo sát đều nói không, họ không quan tâm đến việc nó đang ở trên vòi. Điều này rất khó hiểu bởi vì (08:00) với chính đôi mắt của chúng tôi, chúng tôi biết rằng hầu hết mọi người, khi họ bước vào bất kỳ quán bar nào, sẽ như thế nào, có gì trên vòi? Nhưng tất cả những người trong cuộc khảo sát đều nói rằng họ, họ không quan tâm đến việc nó có trên vòi hay không.

Vì vậy, nó rất kỳ lạ. Nhưng một nhận thức quan trọng, tôi nghĩ rằng chúng tôi đã đặt ra như một nhóm để thảo luận, là vào ban ngày là, vấn đề là, chúng tôi đang khảo sát mọi người. Khi họ tỉnh táo, phải không? Họ đang thực hiện cuộc khảo sát này tại nhà, trong một cuộc khảo sát máy tính, lúc 3 giờ chiều, họ không ở trong quán bar lúc 7 giờ tối sau bữa tối của Trung tâm Hawker.

Nó có ý nghĩa không? Bây giờ bạn đang ở một quán bar. Vâng, bạn không ở trong thời điểm này. Bạn không nghiên cứu chúng vào đúng thời điểm. Bởi vì tôi có thể nói với bạn ngay bây giờ, rằng khoảng cách giữa một con người thực sự so với con người mà con người giả vờ là rất lớn. Bởi vì nếu bạn hỏi mọi người về hôn nhân, mọi người đều hứa rằng họ sẽ kết hôn mãi mãi và họ sẽ không lừa dối và họ sẽ không ly hôn.

Chưa hết, 50 phần trăm cuộc hôn nhân ở Mỹ kết thúc trong việc ly hôn. Vì vậy, có một khoảng cách lớn giữa (09:00) nghề nghiệp. so với thực hiện thực tế, phải không? Mọi người nói dối với những người khác mọi lúc, đặc biệt nếu bạn là một nhà nghiên cứu và mọi người luôn tự nói dối mình, phải không? Vì vậy, có bao nhiêu, vì vậy bạn phải suy nghĩ khi bạn nắm bắt được nghiên cứu thị trường đó.

Bạn phải chặn họ tại một điểm mua để thực sự hiểu họ là ai. Và do đó, thất bại nghiên cứu thị trường chỉ ra rằng mọi người thường có là chiều dài của cánh tay, bạn thuê ngoài nghiên cứu. Đó là điện tử, vì vậy bạn không nói chuyện với khách hàng. Và điều này rất HAP xảy ra rất nhiều.

Được rồi, mọi người phàn nàn oh, những người này ở trong tháp ngà của họ, đứng đầu lãnh đạo, họ không hiểu chiều dài của cánh tay. Họ đang ủy thác nó cho VP để ủy thác nó cho người quản lý, người đã ủy thác nó cho Junior Associate, đó là các bạn, để thực hiện nghiên cứu này. Và sau đó bạn thực hiện một cuộc khảo sát thực sự tồi tệ, bởi vì trò chuyện GPT đã nói với bạn rằng đó là cách nó hoạt động.

Và sau đó họ nhận được dữ liệu xấu, phải không? Vì vậy, nó xảy ra rất nhiều. Vì vậy, bạn phải cẩn thận (10:00) về chiều dài của cánh tay. Bạn phải ở trong người. Và một trong những điều mà chúng ta thường thấy, ví dụ, là rất nhiều người Singapore giống như, tôi hiểu khách hàng của Indonesia. Và tôi thích, phải không? GDP trung bình của bạn bình quân đầu người là 70, 000.

GDP trung bình GDP bình quân đầu người là 7, 000, phải không? Vì vậy, đó là một sự khác biệt 10 lần. Vì vậy, bạn nghĩ rằng bạn hiểu họ, nhưng bạn có thực sự hiểu họ không? Vì vậy, mọi người phải tự nhận thức được, và nhận thức về bản thân có thể khó khăn. Vì vậy, bạn phải suy nghĩ về điều đó. Sau đó, câu hỏi hàng đầu. Vì vậy, mọi người, khi bạn viết một cuộc khảo sát, bạn đang làm chính xác, rất nhiều người sẽ hỏi một số câu hỏi như, bạn có thích chúng tôi hay không?

Và sau đó mọi người đều là, nếu bạn thích chúng tôi hay không, tôi nên nói rằng tôi thích bạn, phải không? Ai sẽ viết tôi thích bạn không? Đặc biệt nếu bạn đang trả tiền cho tôi cho cuộc khảo sát, phải không? Vì vậy, bạn phải chu đáo về những câu hỏi hàng đầu xảy ra. Nó xảy ra rất nhiều. Sau đó, rõ ràng, ý kiến, không phải đô la.

Rất nhiều bạn khi bạn nghiên cứu như thế, bạn có thích dao cạo của tôi không? Bạn có thích máy tính xách tay của tôi không? Bạn có thích bất cứ điều gì của tôi không? Bạn phải hỏi họ họ sẽ hy sinh bao nhiêu cho sản phẩm của bạn. Nó có ý nghĩa không? Vậy bạn có thích Tiffany's không? Vâng, mọi người đều thích (11:00) Tiffany's. Nếu tôi đưa cho bạn tất cả bông tai của Tiffany, tất cả các bạn sẽ rất hạnh phúc và bạn sẽ lấy nó.

Tại sao bạn không lấy một Tiffany? Nhưng có bao nhiêu bạn sẽ trả 1, 000 cho bông tai của Tiffany cho mối quan hệ kỷ niệm của bạn, phải không? Vì vậy, tôi nghĩ rằng bạn sẽ suy nghĩ về ý kiến ​​của bạn, không phải là đô la. Bạn hỏi họ họ sẽ trả bao nhiêu, họ sẽ hy sinh bao nhiêu cho một sản phẩm, thay vì họ có muốn không.

Và rất nhiều bạn sẽ tham gia các cuộc họp rất lớn, đầy hơi, khó hiểu và lãng phí thời gian khổng lồ. Chúng tôi có cái chết của ủy ban. Và bạn sẽ thấy điều đó ngày càng nhiều. Vì vậy, bạn sẽ thấy câu trả lời và bạn sẽ thấy thực sự rằng rất nhiều người cũng sẽ cố gắng chính xác về mặt chính trị.

Vì vậy, họ sẽ nói điều gì đó như, và chính xác có thể chính xác theo tiêu chuẩn xã hội. Nó có thể đúng về mặt chính trị bởi. Tiêu chuẩn văn hóa công ty của bạn. Nó có thể đúng về mặt chính trị trong vòng tròn nhóm của bạn bởi vì bạn đang cố gắng làm cho sếp của bạn cảm thấy tốt hoặc bất cứ điều gì.

Nhưng tôi nghĩ những gì tôi đang cố gắng nói ở đây là khi bạn có rất nhiều người, bạn sẽ bị hủy bỏ. Nó có ý nghĩa không? Vậy tại sao mọi người bị hủy bỏ trong thế giới ngày nay, trong văn hóa công việc, et cetera? Đó là bởi vì ngày nay không có gì bạn nói rằng sẽ không (12:00) bị hủy nếu năm tỷ người đọc tuyên bố đó.

Nó có ý nghĩa không? Nếu bạn nói, đàn ông thật tuyệt vời, và bạn đã nói điều đó với người anh em của bạn. Chúng tôi tuyệt vời. Những người lính thật tuyệt vời. Vâng, thực ra, bạn đang ở trong quân đội, cả hai bạn đều ở trong rừng, cả hai bạn đều là lính, và cả hai bạn đều nói với nhau, giống như, wow, là một người lính thật tuyệt vời. Hai bạn có thể khá garang, có thể khá nhiệt tình.

Cả hai bạn đều có thể cảm thấy rằng nó tốt. Nhưng nếu bạn nói rằng với năm triệu người trên khắp thế giới, sẽ có tất cả các loại người phàn nàn, phải không? Mọi người sẽ giống như, wow, bạn có một trải nghiệm tốt, nhưng tôi đã có một trải nghiệm khủng khiếp. Hãy nghĩ về tất cả những người có kinh nghiệm về người lính xấu.

Sau đó nghĩ về, wow, kinh nghiệm của người lính, bạn đang học hai năm của con trai tôi. Và sau đó, đó là bạn là kẻ giết người của mọi người, và sau đó, đây là một điều quá nam tính sẽ không, không có gì bạn có thể nói. Đó là sự thật và được chấp nhận bởi 5 tỷ người.

Bạn có 5 tỷ người, bạn có 5 tỷ ý kiến, phải không? Nó có ý nghĩa không? Vì vậy, phần thú vị về Internet ngày nay là tất cả các ý kiến ​​của chúng tôi đều được tiếp xúc với toàn bộ thế giới, theo một nghĩa nào đó. Vì vậy, rất nhiều người sẽ tự nhiên bị hủy vì bất cứ điều gì (13:00) bạn nói, và tôi nghĩ rằng nhiều người sẽ bắt đầu tự kiểm duyệt, phải không?

Vì vậy, hãy bắt đầu sử dụng các tin nhắn biến mất, điện tín, tín hiệu, whatsapp, nhưng, họ hạ thấp điều đó bởi vì họ cảm thấy như chúng có thể trung thực hơn về điều gì đó. Và bạn có thể không trung thực theo nghĩa oh, siêu giác ngộ, có tính đến một quan điểm siêu sắc thái của cả thế giới.

Nó đúng với bạn bây giờ. Tôi tức giận về cô ấy. Tôi ghét chính phủ, phải không? Tất cả những điều này có thể đúng với bạn trong thời điểm này, nhưng không thể đúng trong một nhóm năm tỷ người. Và điều này là kết quả là những gì ở cấp ủy ban, là bạn cũng thấy một cái chết của ủy ban. Và và do đó, những gì chúng tôi muốn làm kết quả là kết quả là, kết quả là, nói về một số kinh tế có liên quan đến điều đó.

Vì vậy, chúng tôi đã nói về giá trị trọn đời của khách hàng. Khách hàng có một sự lựa chọn xung quanh giá trị trọn đời. Vì vậy, giá cả thời gian tỷ suất lợi nhuận, nhiều lần suốt đời, lần tăng giá. Vì vậy, có bốn thành phần chính để (14:00) nó. Vì vậy, hầu hết trong số đó là khá rõ ràng và chúng ta sẽ đi qua slide bằng slide. Nhưng giá cả nhưng những gì bạn đang cố gắng nói ở đây là điều quan trọng bạn phải hiểu là.

Nếu bạn đang bán đậu phộng tại một quầy thanh toán, có lẽ bạn không có nhiều lòng trung thành. Có lẽ bạn sẽ không mua một tấn đậu phộng trong suốt cuộc đời của bạn. Không có ý nghĩa bạn không trung thành với nó. Nhưng nhiều bạn đã trung thành với rất nhiều sản phẩm. Bạn có thể đã trung thành với sản phẩm Apple của bạn hoặc máy tính xách tay Lenovo của bạn, hoặc bất cứ điều gì, trong quá trình này.

Và vì vậy, bạn sẽ mua nhiều thiết bị của thương hiệu này trong 10 năm tới. Hoặc 20 năm, hoặc 30 năm, hoặc 40 năm, hoặc 50 năm, phải không? Vì vậy, giá của sản phẩm thời gian tỷ suất lợi nhuận, thời gian lợi nhuận, thời gian bạn có thể trung thành với sản phẩm này nhiều lần bạn có thể bán chúng. Bạn có thể mua thêm sản phẩm theo thời gian không?

Vì vậy, để đưa ra một ví dụ là có sự lãng phí cây giá. Có cơ sở chi phí, giá trị dựa trên giá trị và giá cạnh tranh. Được rồi. Một số trường có lòng trung thành, phải không?

Lòng trung thành trọn đời, v.v., phải không? Trên thực tế, tôi (15:00) đã ở trong một cuộc gọi zoom gần đây, và sau đó anh chàng đã đưa ra một ví dụ, và anh ta giống như, vâng, blah blah blah, và tôi là một anh chàng ACS, và tôi giống như, anh chàng, bạn giống như 50 tuổi, bạn không thể sử dụng ví dụ ACS là, có rất nhiều sự trung thành của trường trong ACS.

Có một giá trị trọn đời cao, và rất nhiều ACS muốn gửi cho con của họ. Quay lại ACS, phải không? Vì vậy, và vân vân. Vì vậy, rất nhiều trường học có lòng trung thành của trường, ví dụ. Nhưng, dù sao, điểm tôi đang cố gắng nói là giá cả, có ba cách để suy nghĩ về nó. Đó là chi phí, cộng với, dựa trên giá trị và cạnh tranh.

Vì vậy, chi phí cộng là tương đối đơn giản. Tôi tốn 10 xu để làm cốc này. Vì vậy, tôi muốn kiếm được tỷ lệ 20 phần trăm. Tôi sẽ bán nó với giá 12 xu. Được rồi? Đó là chi phí cộng. Đó là, tôi nghĩ, cách phổ biến nhất đối với một số người là dữ liệu hoặc chuỗi cung ứng, bạn có thể sẽ xem xét điều đó từ một cơ sở cơ bản.

Điều thứ hai mà bạn nghĩ đến, có lẽ là khó khăn hơn là cơ sở giá trị. Giá trị của bạn vào thời điểm này là gì? Chiếc cốc này nói bot cà phê và chấm của tôi. Gọi cho tôi khi bạn cần cà phê bot. Dù sao, dù sao đi nữa, không phải vậy, (16:00) nhưng điều đó là nếu nó có cà phê trong đó và bạn bị thiếu ngủ và bạn đã không ngủ được hai ngày, tách cà phê này sẽ có sẵn nhiều hơn cho bạn.

Nó có ý nghĩa không? So với nếu bạn đã có ba tách cà phê hôm nay và bây giờ là 8 giờ tối, tôi mang cho bạn tách cà phê này. Giá trị của cà phê này bây giờ thấp hơn nhiều đối với bạn. Nó có ý nghĩa không? Vào buổi sáng, nếu bạn chưa ngủ được hai ngày, tôi sẽ như thế, tôi sẽ vui vẻ trả mười đô la cho tách cà phê này.

Nếu đó là lúc 8 giờ tối, tôi sẽ giống như, bạn phải trả cho tôi mười đô la. Đối với tôi để uống cà phê này, vì vậy giá trị của khách hàng tại thời điểm đó là rất quan trọng, được chứ? Và điều thứ ba là cơ sở cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh của tôi là gì? Sạc Coke là gì? Pepsi sạc là gì?

Tea sạc là gì? Vì vậy, và vân vân. Đối thủ cạnh tranh của tôi là gì? Tôi có cao cấp cho họ không? Tôi có rẻ hơn họ không? Đó là ba cách, khi bạn nghĩ về giá cả, mà bạn luôn nghĩ đến. Cơ sở giá trị. Chi phí cộng, và đối thủ cạnh tranh. Và khi bạn nghĩ về tỷ suất lợi nhuận, có ba cách để suy nghĩ về những lợi nhuận đó.

Bạn nghĩ về nó từ SaaS so với trực tiếp đến người tiêu dùng so với tỷ lệ. Điều tôi đang cố gắng nói với bạn là (17:00) rằng khi bạn đang nhìn vào Canvas Lean và bạn đang thảo luận về các nhóm mà bạn có, đó là một số bạn sẽ nhắm mục tiêu vào các công ty SaaS. Vì vậy, đây chủ yếu là các dịch vụ và sản phẩm kỹ thuật số, rằng chi phí chủ yếu là các kỹ sư, có chi phí cố định, nhưng có tỷ suất lợi nhuận cao.

Bởi vì nếu tôi đang bán bạn

ý tưởng. Bạn đang sử dụng khái niệm và nếu bạn cũng sử dụng khái niệm, chi phí gia tăng để phục vụ bạn là không đáng kể, phải không? Bởi vì nó chỉ là sức mạnh của máy chủ AWS, cho bạn cả hai đều chạy khái niệm. Nhưng, nếu tôi chỉ đạo một người tiêu dùng, nếu tôi mang tách cà phê này đến đây, và nếu bạn tiêu thụ một tách cà phê, để anh ta tiêu thụ một tách cà phê khác, anh ta cần một cốc khác.

Điều đó có ý nghĩa không? Vì vậy, chi phí cho anh ta là 10 xu ở đây và 10 xu ở đây, phải không? So với ý nghĩa của chi phí, nếu đây là phần mềm, thì nó sẽ khiến tôi mất nhiều xu không đáng kể. Có một chi phí cố định cao, nhưng đó là một chi phí không đáng kể để phục vụ anh ta, và để phục vụ anh ta là một chi phí không đáng kể để thêm người khác. Vì vậy, tỷ suất lợi nhuận là khác nhau đối với SaaS so với người tiêu dùng trực tiếp. (18:00)

Và cuối cùng, có tỷ lệ. Vì vậy, rất nhiều bạn đang ở, tiền điện tử hoặc tài chính hoặc bất cứ điều gì. Vì vậy, bạn đang tham gia một giao dịch. Điều đó có ý nghĩa không? Vì vậy, khi DBS nói, bạn muốn chuyển tiền cho Philippines và Jeremy, bạn sẽ bị tính phí 25 cho không có bất kỳ lượng tử nào bạn có. Tôi giống như, trời ơi.

Và gần đây tôi đã phải học cách sử dụng Instagram, et cetera. Bởi vì tôi giống như, làm thế nào bạn có thể tính phí cho tôi, 25 trên giao dịch 1, 000 hiệu quả. Tôi đang mất trí ngay bây giờ, nhưng dù sao, 2. 5%, phải không? Vì vậy, bạn đang lan truyền điều đó, phải không? Vì vậy, bạn là một người trung gian của nó. Lãi suất thực sự quan trọng, bởi vì bạn cần hiểu lợi nhuận của công ty này là gì?

Vì vậy, đây là những lợi nhuận mà bạn có. Bây giờ, tất nhiên, đó là cuộc sống. Nếu lần đầu tiên bạn mua đậu phộng, hoặc bất cứ thứ gì, bạn cần phải ở quầy thanh toán, vì tôi không trung thành. Tôi chỉ đang trên đường ra. Con lạc đà. Được rồi, bất cứ điều gì. Tôi không quan tâm. Vì vậy, đây là một người một lần. Nhưng có một số người, có lẽ lạc đà đậu phộng là một điều trọn đời.

Bà của bạn lớn lên trên đậu phộng lạc đà và hạt điều. Cô ấy là một khách hàng trọn đời. Cô ấy sẽ không bao giờ mua một loại hạt (19:00) khác. Không có hạt lạ mắt, không có hạt sô cô la, tôi chỉ muốn cái này, dù đó là gì. Vì vậy, cô ấy có thể là một khách hàng trọn đời, phải không? 60 năm. Vì vậy, bạn phải chu đáo về một lần so với sáu tháng, so với sáu năm, so với 60 năm.

Và khi bạn có một cuộc đời dài, thì bạn có thể làm một số điều tuyệt vời, phải không? Vì vậy, ví dụ, là khi bạn có lòng trung thành trọn đời, thì bạn có thể khiến mọi người làm những việc khó làm, phải không? Vì vậy, ví dụ, tôi là một phần của cựu sinh viên Harvard, điều cựu sinh viên của Trường Kinh doanh Harvard và tôi tình nguyện cho họ. Vì vậy, tôi được trả hàng trăm đô la mỗi giờ và tôi tình nguyện, tôi không trả cho tôi bất cứ điều gì, tôi tình nguyện tổ chức các sự kiện cộng đồng cho cộng đồng.

Bạn có thể tưởng tượng? Công ty đậu phộng lạc đà. Jeremy, hey jeremy bạn đã ăn đậu phộng. Bạn là một khách hàng trung thành. Tổ chức các sự kiện cho đậu phộng. Tôi sẽ giống như, không, phải không? Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng ta cần phải suy nghĩ về cuộc sống, khả năng của chúng tôi để giữ lòng trung thành của khách hàng. Và tất nhiên, khả năng của Upsell. Bạn có thể bán nhiều hơn theo thời gian so với đây là (20:00) mà bạn trả ít hơn theo thời gian không?

Vì vậy, điều này thực sự khá quan trọng. Vì vậy, nhiều người trong số các bạn, khi Apple cho bạn giảm giá sinh viên đó, trong 10 hoặc 20 phần trăm. Vâng, họ biết rằng họ đang kiếm ít tiền hơn cho bạn bây giờ. Nhưng điều đó là một khi chúng tôi khóa bạn vào hệ sinh thái Apple, thì bạn sẽ mua một chiếc iPhone của Apple. Sau đó, cuối cùng bạn mua một chiếc đồng hồ Apple.

Sau đó, bây giờ họ có Apple Vision Pro khá đắt tiền, nhưng nó sẽ làm cho nó rẻ hơn trong khoảng năm năm, nó sẽ trở nên rẻ hơn và rẻ hơn, và đến một lúc nào đó nó sẽ đủ tốt, và sau đó bạn sẽ mua nó. Ở đó, từ quan điểm đó, bạn đang mua PC 1, 000, tôi xin lỗi, một chiếc MacBook, đến điện thoại, bất cứ điều gì, nhưng nó có thể bán hàng, nó có thể khiến bạn trả nhiều hơn và nhiều hơn theo thời gian, phải không?

Và đây là một cái gì đó ở đó, so với một số công ty thực sự có thể yêu cầu bạn trả ít hơn theo thời gian, phải không? Đó là một hàng hóa, đó là một dịch vụ rất cạnh tranh, như Xenia nói. Có rất nhiều sự khác biệt về giá. Mọi người trả ít hơn theo thời gian, vì vậy bạn phải suy nghĩ về điều đó. Ví dụ, một công ty thực sự mà tôi đã thấy, và điều này được thành lập bởi ai đó ở Đông Nam Á, bắt đầu xây dựng một phần mềm dưới dạng dịch vụ (21:00), vì vậy những gì họ có là giá trị trọn đời của họ là khoảng 100, 000.

Vì vậy, cách họ nhìn vào đó là họ phục vụ các công ty có khoảng 200 nhân viên. Mỗi nhân viên được tính khoảng 5 mỗi nhân viên, vì vậy công ty trả tiền cho điều đó. Vì vậy, kết quả là, họ thu thập khoảng 1, 000 mỗi tháng từ phần mềm của công ty này, phải không? Sau đó, bởi vì nó tương tự như khái niệm hoặc bất cứ điều gì nó là, đó là một biên độ của SAS, tỷ lệ lợi nhuận khoảng 75%, phải không?

Họ kiếm được 75 phần trăm lợi nhuận trên mỗi đô la. Sau đó, các công ty sẽ ở lại sản phẩm này trong ít nhất 10 năm, phải không? Khi bạn cài đặt Google Drive hoặc khái niệm, nó có thể là sản phẩm 10 năm. Nó có ý nghĩa không? Và sau đó, sau đó, công ty này, điều họ nhận thấy là các công ty này có xu hướng phát triển theo thời gian.

Các công ty này sẽ tăng trưởng trung bình khoảng 5 phần trăm nhân viên theo thời gian, bởi vì họ đang thuê những người mới và vv. Nhưng ngoài ra, họ sẵn sàng, khi họ trở nên lớn hơn, họ sẵn sàng trả tiền cho nhiều tính năng hơn. Và vì vậy họ cũng có thể tăng giá. Vì vậy, đối với công ty này, đã tính phí hiệu quả 1, 000 một tháng một lần 75 phần trăm nhân thời gian 10 năm trọn đời 110 phần trăm (22:00), phạm vi tính toán có thể nằm trong khoảng 90, 000 đến khoảng 150, 000.

Vì vậy, có một công ty thực sự. Và bây giờ tôi sẽ cho bạn một ví dụ, kết quả là khi bạn đưa ra quyết định, về việc tiếp thị và cứ thế là một số bạn sẽ được yêu cầu thực hiện chiến lược đầu tiên. Và một số bạn sẽ được yêu cầu thực hiện một chiến lược đầu tiên giá trị trọn đời. Trên thực tế, tôi đã có một lập luận chính xác này tại nơi làm việc trong tuần này, phải không?

Vì vậy, ý của tôi là giá đó là tôi muốn tính phí bạn nếu bạn nghĩ rằng khách hàng này là 5 tháng, thì số tiền mà bạn có thể tiếp thị là gì? 2? 3? Tối đa 5, phải không? Chi phí của thuê bao đó là 5. Tối đa bạn có thể làm là 5. Và rất nhiều bạn sẽ ở các bộ phận tiếp thị sẽ nghĩ như thế này.

Chúng ta cần phải có chi phí hiệu quả của tiếp thị. Nhưng nếu bạn có thể tìm thấy một sản phẩm dính, có rất nhiều lòng trung thành, thì bạn có thể bắt đầu làm một số điều điên rồ với điều đó, phải không? Mà (23:00) là, đối với Disney, họ biết rằng nếu bạn khi còn bé xem một bộ phim và phim hoạt hình Disney, một ngày nào đó bạn sẽ đến Disneyland và yêu cầu cha mẹ đến Disneyland, và một ngày nào đó bạn sẽ trở thành cha mẹ sẽ giới thiệu con bạn đến Disney, và sau đó một ngày nào đó bạn sẽ trả tiền cho con bạn, phải trả tiền cho con bạn không?

Họ có thể làm rất nhiều thứ. Họ có thể mua Star Wars, họ có thể mua Marvel, họ có thể mua gần đây họ đã mua X Men, phải không? Vì vậy, rất nhiều thứ họ có thể mua bởi vì nó đáng giá vì họ biết rằng họ có một khách hàng suốt đời. Bây giờ không sao khi mất tiền vì tôi tin rằng có một lòng trung thành sẽ xảy ra theo thời gian.

Và trên thực tế, một trong những vấn đề mà Disney gặp phải là họ bắt đầu thua vì họ đang mất khả năng chiến đấu cho trẻ nhỏ vì trẻ nhỏ đang xem Cocomelon. Và các kênh trên YouTube khác như những người có ảnh hưởng, những thứ không có hộp, và vì vậy nó không quyến rũ như Cinderella, phải không?

Nhưng có một cái gì đó mà chúng ta sẽ nói về các chiến lược tiếp thị khác nhau. . Và chúng thực sự giống nhau, nhưng chúng khác nhau bởi vì cách mà bạn được dạy về nó có ý nghĩa rất tương phản.

Vì vậy, ý tôi là điều đó là

Trong sự xa xỉ, có tất cả những điều kỳ lạ xảy ra, phải không? Ví dụ, là nếu nhiều người muốn mua sản phẩm của tôi, tôi không quan tâm. Tôi không sản xuất nhiều hơn, phải không? Điều đó không kỳ lạ? Bởi vì khi bạn được đào tạo về tiếp thị, khi bạn được đào tạo về kinh doanh, bạn được đào tạo về tài chính, bạn nói, nếu có nhu cầu ngày càng tăng, chúng ta nên cung cấp nhiều hơn, đúng không?

Nhưng chúng tôi không làm điều đó trong sự xa xỉ. Chúng tôi nói, chỉ có một ngàn túi Birkin của mô hình này. Chúc may mắn, vui vẻ, cố gắng tìm thấy điều này. Chỉ có một số lượng một số xe Phantom nhất định, blah blah blah đang được chế tạo hàng năm. Chúng tôi không xây dựng (25:00) hơn nữa. Tiếp thị xa xỉ là một cách để tạo ra giá trị đó, phải không? Đừng đáp ứng nhu cầu tăng.

Chúng tôi làm cho khách hàng khó mua. Vợ tôi nói, tôi muốn kiểm tra cửa hàng Hermes. Và tôi thấy cửa hàng này, cửa hàng khổng lồ, đẹp. Và có một dòng gồm 30 người bên ngoài cửa hàng Hermès. Tôi nói với cô ấy, tôi nói, những gì? Tôi nghĩ rằng chúng ta phải đợi 3 giờ để vào cửa hàng này.

Và cô ấy nhưng Jeremy, đó là lý do tại sao chúng ta phải xếp hàng để vào cửa hàng này. Tôi nói, điều này không có ý nghĩa. Bạn biết ý tôi là gì? Tại sao chúng tôi gây khó khăn cho khách hàng để mua? Bởi vì chúng tôi đang tạo ra sự khan hiếm. Chúng tôi cho thấy rằng chúng tôi có giá trị. Bởi vì, nếu nó khó có được, do đó nó phải có giá trị.

Nếu thật khó để vào McKinsey, nó phải có giá trị. Nếu thật khó để vào vốn tư nhân, thì đó là rất chọn lọc, tất nhiên đó phải là một công việc tốt, phải không? Vì vậy, con người có thể viết mã. Nói chung, những điều tốt đẹp trong cuộc sống có xu hướng khan hiếm, nhưng không phải tất cả những điều khan hiếm đều tốt. Nhưng các nhà tiếp thị có thể (26:00) hiểu rằng vì chúng tôi nghĩ rằng những điều tốt đẹp là khan hiếm, họ có thể viết mã và trượt trong thông điệp tiếp thị đó cho bạn để bạn tin rằng đó là một công việc có uy tín.

Bây giờ, phần khác của sự sang trọng là họ làm cho nó đến mức bạn cảm thấy nó có giá trị. Mặc dù tôi đang trả tiền cho MacBook này đắt hơn 1, 000 đắt hơn PC của tôi, tôi cảm thấy nó đáng giá hơn. Giá trị của MacBook của tôi là cách vượt qua chênh lệch giá 1, 000. Nói cách khác, sự sang trọng là nói rằng tôi, thay vì cố gắng suy nghĩ, đó không phải là về việc tăng chi phí, mặc dù, tất nhiên, MacBooks, xin lỗi, tôi muốn nói điều này, MacBooks.

Trung bình, về mặt phạm vi, chi phí đắt hơn một chút, về bất cứ điều gì. Nhưng, nếu bạn nghĩ về nó, có rất nhiều macbook có chi phí thấp hơn so với các PC cao cấp ngoài kia, phải không? Nhưng thương hiệu đang cố gắng thuyết phục bạn rằng MacBook là cao cấp hơn. Điều đó có ý nghĩa không?

Bây giờ, (27:00) tất nhiên, cho sự sang trọng, là họ tiếp tục tăng giá. Bởi vì họ nói, bạn không hiểu giá trị, vì vậy chúng tôi sẽ tăng giá. Và khi bạn thấy giá tăng, bạn biết rằng nó có giá trị. Tất nhiên, họ cũng cố gắng là duy nhất. Bạn không thấy túi sang trọng trên Lazada hoặc Shopee. Bạn không thể so sánh chúng với 100 sản phẩm khác nhau. Phải? Họ chỉ có thể được xem trong người. Không có so sánh. Trên thực tế, các túi thậm chí không có thẻ giá trên chúng. Bạn phải hỏi vì họ thậm chí không muốn bạn so sánh các túi. Trong bộ sưu tập, phải không?

Nó có ý nghĩa không? Vì vậy, bạn phải chu đáo về nó. Nó giống như, mọi túi đều là duy nhất. Bạn biết đấy, tôi nói điều này cho sự sang trọng về phụ nữ, nhưng có tất cả các loại, các chàng trai cũng có điều đó. Đồng hồ Rolex của bạn, Philippe Patek của bạn, phải không? Bạn biết đấy, có một loạt các quy tắc sang trọng, đặc biệt là những chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật của bạn.

Ghế phòng thí nghiệm bí mật là gì tốt hơn bất kỳ chiếc ghế nào? Nghiêm túc? Nó không phải. Nhưng bạn thấy đấy, có bao nhiêu chàng trai đã như thế nào, bạn biết đấy, tôi, tôi đã thấy phòng thí nghiệm bí mật. Và tôi giống như, mọi người đều thích, Ghế phòng thí nghiệm bí mật có gì tốt? Có Herman Miller, (28:00) Có rất nhiều chiếc ghế tốt khác ở đó. Nhưng có gì đặc biệt về Secret Lab?

Và tôi đã nói với bản thân mình, nó rất rõ ràng. Phần quan trọng nhất là Secret Lab là chiếc ghế đầu tiên họ đặt. Thương hiệu chết tiệt trên tựa đầu. Vì vậy, khi bạn thực hiện phóng to, bạn biết đó là một chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật. Đó là điều duy nhất họ đã làm. Nghĩ về nó. Bạn đã thấy những chiếc ghế đó chưa? Ý tôi là, nếu bạn không có phòng thí nghiệm, bạn sẽ không biết đó là một chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật.

Nó chỉ là một chiếc ghế. Phải? Trong thực tế, trong tất cả các ghế trước trong thế hệ trước, luôn luôn đặt, thương hiệu trên lưng ghế. Về phía ghế. Ghế Osim, bất kể nó là gì. Chính xác? Vì vậy, sự đổi mới quan trọng mà phòng thí nghiệm bí mật có là, chúng ta hãy lấy một chiếc ghế được sản xuất tại Trung Quốc, tại Việt Nam và chúng ta sẽ đặt logo lên phía trước, bởi vì mọi người đang đi phóng to.

Và rồi và sau đó một anh chàng trượt, bạn biết đấy, như, hey, đó có phải là một chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật không? Vâng, đó là một chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật. Nó có thoải mái không? Vâng, nó tốt. Bạn biết đấy, đó là cùng một thứ xa xỉ, phải không? Nó giống như, có phải là Rolex? Nó có tốt không? Vâng, yeah, yeah. Đó là cùng một quy tắc xa xỉ, phải không? Vì vậy, đó là về việc thể hiện, phải không?

Nó giống như, đây là, tôi có một chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật (29:00). Tôi có thể mua một ngàn đô la hoặc 500 đô la, bất kể đó là gì. Nó có phải là một chiếc ghế tốt hơn? Không, phải không? Vì vậy, nó trở nên quan trọng bởi vì bây giờ tất cả chúng ta đã đến Zoom. Bây giờ ghế của chúng tôi ở nhà đều trở nên rõ ràng, phải không? Các nền tảng và vân vân, được không? Và tất nhiên, một trong những điều mà các quy tắc NT sang trọng họ làm là như vậy, họ không bán.

Họ không bán cho bạn. Họ đến với tôi. Nó giống như, bạn biết đấy, nó giống như, tôi không cố gắng bán bạn. Ồ, bạn không muốn một chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật? Được rồi, tiếp tục là một kẻ thua cuộc. Bạn biết đấy, ghế shitty, bạn biết không? Ghế điều hành IKEA tồi tệ của bạn được làm bằng da đầy đủ và giá bằng một nửa. Nhưng bạn biết đấy, nếu bạn không phải là một anh chàng phòng thí nghiệm bí mật, bạn không phải là một người đàn ông phòng thí nghiệm bí mật.

Vì vậy, những gì tôi đang cố gắng nói là họ không thực sự cố gắng bán. Họ cố gắng tạo ra giá trị đó để thu hút mọi người. Tất nhiên họ đang bán, nhưng sau đó họ cố gắng giống như, bán là một dấu hiệu của hạng thấp. Tôi là một nhà tư vấn tài chính ngân hàng đang cố gắng đưa khách hàng vào tàu điện ngầm. Đó là, tôi quá rõ ràng là bán, phải không?

Lớp thấp. Bạn biết đấy, bạn đến với tôi, phải không? Vì vậy, tôi không bán. Vì vậy, chúng tôi nói về (30:00) Giá trị trọn đời của khách hàng và sau đó tôi sẽ nhanh chóng đi vào chi phí mua lại khách hàng và kết thúc điều này. Và vì vậy chi phí mua lại giống như tiếp thị, bán hàng, trên tàu và tiêu hao, được chứ? Vì vậy, đây là bốn thành phần chính của chi phí mua lại khách hàng.

Vì vậy, tiếp thị là một trong những rõ ràng nhất. Các quảng cáo được trả tiền mà chúng tôi xem xét các bảng quảng cáo, đó là tiếp thị, những thứ đang cố gắng để có được nhận thức. Nhưng chi phí bán hàng, rất nhiều bạn trong lớp này là tư vấn tài chính. Vì vậy, bạn là nhân viên bán hàng được trả tiền và tin tưởng tôi, một người nào đó làm mẹ tại AIA, v.v., đang nói như, chi phí tiếp thị của tôi là đây và chi phí bán hàng của tôi, hoa hồng tôi trả cho họ để đóng giao dịch đó, là một tỷ lệ phần trăm hoặc bất cứ điều gì, là một phần chi phí của tôi.

Đối với mỗi chủ sở hữu chính sách đi qua hệ thống, tôi phải trả 5, 000 tiếp thị rộng rãi, sau đó tôi trả 3, 000 hoa hồng. Và sau đó, như vậy, được chứ? Bây giờ, tất nhiên, có chi phí trên tàu. Khi bạn tham gia một quy trình, thường có hỗ trợ khách hàng, phải không? Vì vậy, có chi phí trên tàu xảy ra. Vì vậy, bạn biết, họ phải đào tạo bạn, họ (31:00) phải thiết lập hoặc bạn không biết cách lắp ráp ghế phòng thí nghiệm bí mật của bạn và bạn phải tìm ra nó về hỗ trợ khách hàng.

Có một chi phí trên tàu. Và tất nhiên, chi phí cuối cùng là sự tiêu hao. Vì vậy, ví dụ, nếu chi phí của bạn để tiếp thị cho Secret Lab, thì hãy bán hàng tại cửa hàng, sau đó để đảm bảo có sự hỗ trợ của khách hàng, hãy nói tất cả những điều đó khiến bạn mất khoảng 100, hãy nói. Nhưng hãy nói rằng sau khi bạn mua chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật, một nửa số bạn nói, tôi không thích chiếc ghế bí mật nữa và trả lại ghế.

Sau đó, đoán xem? Sau đó, ghế phòng thí nghiệm bí mật là, chi phí mua lại không phải là 100, phải không? Bây giờ là 200. Bởi vì một nửa số người trả lại, đúng không? Vì vậy, chi phí để có được một người dùng thành công được nhân đôi nếu sự tiêu hao là một nửa. Tất nhiên, mẹo mà họ làm cho tất cả họ là họ nói với bạn những thứ như, bảo đảm 10 năm, đảm bảo cuộc sống.

Tất cả những gì bạn phải làm là gửi một chiếc ghế phòng thí nghiệm bí mật trở lại cho tôi. Bạn đã bao giờ cố gắng vận chuyển một chiếc ghế trở lại chưa? Đau ở mông. Hoặc một tấm nệm, nệm miễn phí mà họ có. Bạn cũng không thể gửi nệm đó (32:00) trở lại. Vì vậy, tiếp thị là ba loại. Hữu cơ so với trả tiền so với giới thiệu. Vì vậy, hữu cơ về cơ bản là nói với mọi người chỉ nghe về tôi, họ tình cờ gặp tôi.

Trả tiền là tôi sử dụng tiếp thị hiệu suất, tôi sử dụng quảng cáo trên Instagram, tôi trả tiền cho nó. Và giới thiệu về cơ bản là nói một cho một. Khi bạn giới thiệu anh ấy, cả hai bạn đều có 20 người đề cập đến người dùng khái niệm, phải không? Như một phiếu giảm giá cho bất kỳ mã giới thiệu nào. Vì vậy, có ba loại. tiếp thị mà bạn nên nghĩ về các thùng.

Sau đó, doanh số là một loạt các con người và phần mềm. Con người, vì vậy hãy bắt đầu chúng, bạn đang bắt đầu họ trẻ. Nhưng những người này rẻ tiền vì ở trường đại học, bạn cho họ 3, 000, tuyệt vời, tiệc tùng cho hoa hồng của bạn, phải không? Vì vậy, con người ở đó. Nhưng sau đó, cũng có phần mềm.

Vì vậy, bạn có Chatgpt, bạn có bot đang trở thành. Bán hàng như, phải không? Vì vậy, họ bắt đầu có các hướng bán hàng ban đầu để đưa nó đi. Rõ ràng, nó đang ở trên tàu về mặt hỗ trợ và đào tạo khách hàng. Sau đó, có. Vì vậy, thực sự, làm (33:00) khách hàng ở lại trên tàu hay họ rời đi? Và vì vậy, một lần nữa, chúng tôi đã nói về công ty đó sớm hơn.

Và vì vậy, công ty chúng tôi thấy có 100, 000 giá trị. Vì vậy, đây là những con số thực sự họ có. Vì vậy, họ đã chi 5, 000 tiếp thị cho mọi công ty. Vì vậy, một số công ty họ có, họ đã dành khoảng 5, 000 để có được. Sau đó, họ đã dành khoảng 1, 200 có thời gian bán hàng đó. Vì vậy, hãy tưởng tượng rằng nhân viên bán hàng đang được trả khoảng 100 mỗi giờ.

Vì vậy, bạn có thể tưởng tượng có khoảng 12 giờ nỗ lực bán hàng. cần thiết để đóng hợp đồng đó. Sau đó, họ đã dành khoảng, một lần nữa, khoảng 11 giờ, không phải 11 giờ, 22 giờ, vì họ được trả tiền rẻ hơn ở đây để lên tàu, hỗ trợ khách hàng 50 một giờ, để lên tàu. Và sau đó, nhưng hầu hết trong số họ không bao giờ bỏ cuộc.

Vì vậy, kết quả là, chi phí mua lại của họ chỉ khoảng 7, 300 cho điều đó. Vì vậy, hãy làm toán. Bạn có khoảng 100, 000 giá trị trọn đời cho khách hàng. Bạn chỉ chi 7, 000 để có được khách hàng đó. Điều đó có nghĩa là để có được một khách hàng, bạn sẽ kiếm được 12 đến (34:00) 20 lần chi phí mua lại đó trong suốt cuộc đời của họ.

Và do đó, kết quả là, họ có thể kiếm lại tiền trong vòng 12 tháng và trên cơ sở tiền mặt, họ được trả lại sau 3 tháng. Và vì vậy, nếu bạn làm điều này, từ quan điểm của họ, nếu bạn đầu tư 1 vào công ty này và muốn thực hiện thỏa thuận này, bạn sẽ lấy lại 15. Và, do đó, nếu bạn có thể làm điều đó, bạn có thể mở rộng quy mô công ty nhanh hơn rất nhiều và kết quả là, bạn có thể đầu tư 10, 000, 000 và bạn sẽ nhận được 150, 000, 000.