Jan Gliszczynski trên cuộc chiến dao của Brick-and-Mortar với Amazon và Omnichannel Retail-E40
" Các nhà bán lẻ đang bị buộc phải đổi mới một lần nữa và bây giờ họ sẽ phải thực sự cố gắng và suy nghĩ về mô hình kinh doanh đó là gì và làm thế nào để họ sử dụng tốt nhất các tài sản mà họ đã có được về việc nhìn vào điểm mấu chốt của bạn và đó là về việc nhìn vào tài sản của bạn và làm thế nào để tôi làm thế nào với những gì tôi làm với những gì tôi có? "
Jan Gliszcynski là một người quản lý dự án cao cấp và lãnh đạo thực hiện tại IKEA , một MNC có nguồn gốc Thụy Điển nổi tiếng với đồ nội thất đầy sáng tạo và hiện đại của nó.
Jan có hơn mười năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ và hậu cần và đã lãnh đạo các nhóm dự án ở gần một chục quốc gia trên khắp ba châu lục. Ông hiện đang lãnh đạo một chương trình toàn cầu để tối ưu hóa kỹ thuật số quy trình công việc của hơn 10.000 nhân viên và khám phá một số công nghệ sáng tạo trong lĩnh vực hậu cần.
Jan tốt nghiệp với bằng danh dự về kinh doanh tại Đại học De Montfort và có một số trình độ chuyên môn. Jan cũng là chủ sở hữu và quản trị viên của các nhóm ' nhà bán lẻ và FMCGS ' trên LinkedIn và thích viết các bài viết kinh doanh đương đại cho LinkedIn.
请转发此见解或邀请朋友https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Jeremy AU: [00:01:17] Jan tốt để có bạn trên một podcast.
Jan Gliszczynski: [00:01:21] Này Jeremy, thật tuyệt khi được ở trên đó. Cảm ơn bạn đã mời tôi.
Jeremy AU: [00:01:24] Bạn đã là một nhà đổi mới và nhà tư tưởng to lớn về những thay đổi đang trải qua bán lẻ và hậu cần ngay bây giờ. Nhưng trước khi chúng tôi đi sâu vào những hiểu biết của ngành mà bạn có, hành trình của bạn cho đến nay là gì?
Jan Gliszczynski: [00:01:38] Đó là một hành trình khá điên rồ. Tôi đã bỏ học tại Uni ban đầu, trở lại bán lẻ và làm việc ở đó trong một vài năm, và cuối cùng thì thấy mình trở lại và sau đó tốt nghiệp UNI trước khi làm việc trong một đấu trường mà tôi đang bán cho các nhà bán lẻ khác. Vì vậy, điều đó cực kỳ thú vị khi nói chuyện với nhiều người ở cấp độ rất cao và loại thực sự hiểu từ quan điểm của họ, những gì đã xảy ra trên thị trường bán lẻ.
Và bây giờ tôi cũng đang làm việc trong lĩnh vực hậu cần của bán lẻ. Vì vậy, thật thú vị khi tìm ra tất cả các góc độ khác nhau ngay trong cửa hàng bán lẻ và tất cả các con đường lên đến COO và sau đó cũng quay trở lại đấu trường hậu cần. Vì vậy, ngay bây giờ tôi đang làm việc với tư vấn chăm sóc của họ với các nhóm dự án về thiết kế và triển khai các đơn vị phân phối mới. Và sau đó tôi cũng quản lý dự án cho nhiều dự án đổi mới khác nhau.
Jeremy AU: [00:02:27] Tuyệt vời. Vì vậy, bạn nghĩ gì về việc thúc đẩy loại dự án tái kỹ thuật? Loại nước sốt bí mật nào hoặc những gì cần phải làm để làm cho nó xảy ra?
Jan Gliszczynski: [00:02:35] Một trong những điều mà tôi luôn luôn thực hiện là tôi thực sự thích thử và hiểu các doanh nghiệp tốt nhất có thể. Và điều đó không chỉ cho tôi cái nhìn sâu sắc về những gì đang xảy ra, mà sau đó nó còn cho phép tôi gọi nó, làm việc đó và xem những gì chúng tôi đã làm. Vì vậy, nếu chúng tôi có một ví dụ, tôi nhận ra rằng có một vấn đề mà chúng tôi đang gặp phải trong một phần của doanh nghiệp nơi nó có thể dễ dàng được giải quyết với một chút tự động hóa. Và vì vậy tôi đã nhìn nó vào chiều sâu thực sự, viết một trường hợp kinh doanh và sau đó bắt đầu chạy một giai đoạn đấu thầu. Và cuối cùng điều đó dẫn đến việc giảm 89% chi phí lao động trong khu vực đó. Và những gì cho phép chúng tôi làm sau đó, nó có cho phép chúng tôi triển khai lại mọi người vào các phần khác của doanh nghiệp để chúng tôi thực sự có thể tăng sản lượng của mình.
Vì vậy, cũng như giảm 89% chi phí, chúng tôi thực sự có thể tăng công suất cho toàn bộ trang web thêm khoảng 25%. Đối với tôi, đó là về việc thực sự cố gắng tìm ra những tắc nghẽn nhỏ đó trong doanh nghiệp và cố gắng và phá vỡ chúng và sau đó thử và khai thác nó để sau đó xây dựng lại doanh nghiệp.
Jeremy AU: [00:03:33] Những con số đó là những người hoàn toàn bonkers, phải không? Bởi vì thông thường đó là những con số bạn thấy trên tiếp thị, phía tăng trưởng tăng lên. Nhưng để làm điều đó về mặt chi phí của doanh nghiệp là thực sự khó khăn. Và không chỉ thực tế là bạn đã thực hiện nó mà bạn đã làm điều đó nhiều lần. Năm 2020 là một địa ngục của một năm cho hậu cần bán lẻ, phải không? Ý tôi là, đó là tin tức về cách mọi thứ đang thay đổi và thiệt hại. Bạn nghĩ gì đang xảy ra?
Jan Gliszczynski: [00:03:56] Hoàn toàn, đó thực sự là một năm điên rồ đối với mọi người, không chỉ trong bán lẻ, mà vâng, tôi nghĩ khi chúng ta nhìn vào thị trường bán lẻ, những gì chúng ta thấy là một sự gia tăng của những điều đã xảy ra trong 10 năm qua, thương mại điện tử là một sự gây rối lớn của thị trường. Và bây giờ những gì chúng ta đang thấy là bởi vì mọi người không thể đi vào các cửa hàng, rõ ràng thương mại điện tử đã có rất nhiều điều đó và các nhà bán lẻ gạch và vữa, những người truyền thống thực sự đau khổ. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã mô tả nó trước đây đó là một cuộc chiến dao trong bóng tối và những kẻ thương mại điện tử đang ở nơi họ đang đứng cầm một khẩu súng. Nó khá tàn bạo ngoài kia vào lúc này. Ý tôi là, tôi chắc chắn thấy như ngay cả trong bài báo địa phương của tôi, những câu chuyện tin tức liên tục về cửa hàng này đã đóng cửa và cửa hàng đó đang đóng cửa, đã có 70% trong một cửa hàng vào một ngày khác.
Và bây giờ nó không phải là hiếm. Và tôi nghĩ rằng bây giờ các nhà bán lẻ đang bị buộc phải đổi mới một lần nữa. Và không giống như họ chưa bao giờ bị buộc phải đổi mới, họ luôn là những người đổi mới lớn. Và bây giờ họ sẽ phải thực sự cố gắng và suy nghĩ về mô hình kinh doanh đó là gì và làm thế nào để họ sử dụng tốt nhất các tài sản mà họ có. Bởi vì rất nhiều trong số các nhà bán lẻ này, họ nắm giữ tài sản, họ cũng có hợp đồng thuê lớn. Đó là về việc nhìn vào điểm mấu chốt của bạn và đó là về việc nhìn vào tài sản của bạn và đi, "Chà, làm thế nào để tôi tối đa hóa những gì tôi làm với những gì tôi có?" Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy một số câu chuyện thực sự thú vị bây giờ trong vài năm tới, về cách các nhà bán lẻ này thích nghi với môi trường, mà hiện tại họ đang phải đối mặt. Và tất nhiên chúng ta thậm chí không thực sự biết môi trường đó sẽ là gì. Trên thực tế, chúng ta vẫn còn ngay khi bắt đầu điều này.
Jeremy AU: [00:05:30] Cuộc chiến dao trong bóng tối trong khi Amazon đang cầm súng. Tôi yêu điều đó. Hãy phóng to về sự tương tự này. Vì vậy, những gì bạn sẽ mô tả là một kho nồi, một cuộc chiến dao tại một bến tàu? Có phải vì sự cạnh tranh ngoại tuyến hoặc nhà bán lẻ so với nhà bán lẻ hoặc thói quen thay đổi? Bạn nghĩ gì về điều đó?
Jan Gliszczynski: [00:05:49] Chúng tôi không biết chính xác những gì đang xảy ra ngay bây giờ. Mọi người chỉ phản ứng và chỉ là cảm giác xung quanh và cố gắng hiểu. Và sau đó trong góc, anh ta có tất cả những người khổng lồ thương mại điện tử lớn này, bạn đã có Amazons và Alibabas và 10 xu và những người như thế. Và họ có thể đánh bại tất cả về giá cả và họ có thể đánh bại tất cả về tính khả dụng. Bây giờ mọi người đã quen với môi trường này, nơi vừa ngồi với máy tính xách tay của bạn và bạn có 12 triệu bài viết và nó có thể được chuyển đến cửa của bạn vào ngày mai. Nó khá khó khăn cho các nhà bán lẻ gạch và vữa bây giờ. Ý tôi là, làm thế nào để bạn cạnh tranh với điều đó? Bạn không thể đánh bại họ về mặt SKU và bạn không thể đánh bại họ về mặt thuận tiện. Vì vậy, bạn phải cung cấp một cái gì đó khác nhau.
Bây giờ bạn phải cung cấp một cái gì đó giống như một trải nghiệm. Tôi nghĩ rằng đó sẽ là một cách mà chúng ta sẽ thấy các nhà bán lẻ xoay tròn trong tương lai. Và tôi nghĩ rằng chúng ta cũng sẽ thấy họ cũng đang tìm cách sử dụng các tài sản mà họ có. Tôi nghĩ rằng họ sẽ phải bắt đầu xem xét làm thế nào họ có thể làm cho những thứ như bộ phim từ các cửa hàng.
Jeremy AU: [00:06:46] Điều đó thật đúng, và điều thú vị là công ty IKEA của bạn đã có thể lên hoặc chiến đấu trở lại phải không? Với sự thúc đẩy gần đây của nó để mở rộng, phát triển, giao hàng. Thật thú vị khi thấy IKEA đang tìm ra những thứ. Bạn nghĩ gì là đằng sau nó?
Jan Gliszczynski: [00:07:06] Vâng, chắc chắn. Tôi nghĩ rằng mọi nhà bán lẻ ban đầu giảm doanh số bán hàng, nhưng sau đó khi mọi thứ bắt đầu phát triển và mọi người bắt đầu hiểu tình hình, IKEA đã phản ứng rất, rất tích cực và khi mọi thứ bắt đầu mở trở lại, họ thực sự sẽ vượt xa những gì họ đã đạt được năm ngoái. Vì vậy, nếu chúng ta nhìn vào những thứ như cải thiện nhà và nội thất nhà, những phần đó sẽ được làm rất tốt. Và chúng tôi cũng nhìn vào tạp hóa, mọi người vẫn sẽ lấy thức ăn nên điều đó không thực sự ảnh hưởng. Và tôi nghĩ những gì sẽ thú vị trong ngành, bây giờ là cách chúng ta nhìn vào Amazon và cách họ đổi mới trong không gian này. Điều đó sẽ bắt đầu chứng minh là rất khó khăn cho các nhà bán lẻ cạnh tranh. Vì vậy, tôi không nghĩ rằng bất cứ ai sẽ ngừng đi đến cửa hàng để đi mua đồ tạp hóa. Tôi nghĩ rằng những gì chúng ta có thể bắt đầu thấy có thể là một loại quy mô xuống của một số cửa hàng hoặc trụ trang web lớn nhất trong ưu đãi của họ.
Jeremy AU: [00:08:01] Điều thú vị là bạn đang ngụ ý rằng lý do tại sao các nhà bán lẻ đang thức dậy với mối đe dọa của cạnh tranh kỹ thuật số là do covid. Đó có phải là một tuyên bố công bằng?
Jan Gliszczynski: [00:08:15] Vâng, tất nhiên. Họ đã bị buộc phải phản ứng theo cách này. Đây là một xu hướng mà tất cả chúng ta đều biết đã thay đổi trong 10 năm qua, tất cả điều này thực sự bây giờ chỉ là một sự tăng tốc của xu hướng đó. Nhưng tôi nghĩ rằng đây là một điều thực sự tích cực cho bán lẻ, tất nhiên, trong ngắn hạn, sẽ có những người thua cuộc. Và đó là không may là bản chất của kinh doanh. Nhưng tôi nghĩ rằng đó chỉ là điều tự nhiên khi bạn trải qua nhiều giai đoạn bất ổn kinh tế và nó chỉ có xu hướng làm rung chuyển những người nắm giữ bàn tay yếu hơn. Vì vậy, tôi nghĩ rằng những gì chúng ta sẽ thấy là có xu hướng rũ bỏ những người nắm lấy bàn tay yếu hơn.
Jeremy AU: [00:08:49] Điều đó làm tôi nhớ đến sự tương tự nơi con ếch đang ở trong nước sôi và nếu nước giống như nhiệt độ dâng cao, dần dần, con ếch sẽ không bao giờ nhảy ra phải không? Vì vậy, đó là sự tương tự tôi cảm thấy từ bạn.
Jan Gliszczynski: [00:09:01] Hoàn toàn, và nó sẽ phải nhảy ra nhanh chóng.
Jeremy AU: [00:09:05] Vì vậy, bạn đã dẫn đầu rất nhiều nỗ lực, phải không? Giống như nhấp chuột để thu thập là một xu hướng lớn và sau đó IKEA cũng giao hàng. Hãy cho tôi biết thêm về những xu hướng này để kết hợp trận đấu. Điều gì đã là một tính năng tiêu chuẩn cho các nhà bán lẻ trực tuyến?
Jan Gliszczynski: [00:09:20] Tôi nghĩ rằng rất nhiều trong số đó thực sự phát triển xung quanh hoặc xoay quanh hậu cần. Hậu cần đi kèm với một chi phí toàn diện hoàn toàn riêng biệt thay vì thực hiện các đoạn giới thiệu hàng loạt đến các cửa hàng và khách hàng đang thực hiện loại dặm cuối cùng của nó, rằng dặm cuối cùng của nó phải được chính các nhà bán lẻ tiếp thu. Và điều đó tự nó đi kèm với rất nhiều vấn đề bởi vì dặm cuối cùng luôn là phần đắt nhất của cuộc hành trình. Các nhà bán lẻ làm tốt trong đó, đặc biệt là những người vô gia cư là những người có thể thực sự nhìn vào những chi phí dưới cùng đó và có thể kiểm soát những người theo cách tốt nhất có thể.
Vì vậy , nó đã là một cái gì đó mà chúng ta đã thấy trong năm năm qua, nhưng chỉ là xu hướng tiếp tục đối với tự động hóa trong kho. Vì vậy, đó sẽ là một lĩnh vực lớn trong đó bán lẻ sẽ tìm cách cải thiện bản thân, bởi vì nếu bạn có thể giảm chi phí đó, chi phí lao động thường là khoảng 80% chi phí điều hành một nhà kho. Vì vậy, nếu bạn có thể giảm bớt điều đó, thì bạn cung cấp cho mình một lợi thế rất lớn so với các nhà bán lẻ khác. Và sau đó chúng tôi nhìn vào gần khách hàng, Amazon bây giờ trong ngày giao hàng ngày hôm sau, hoặc tôi nghĩ rằng họ thậm chí còn cố gắng thực hiện giao hàng cùng ngày. Ý tôi là, làm thế nào bạn có thể thuận tiện đó? Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó thực sự là một cơ hội để các nhà bán lẻ xem xét toàn bộ mô hình kinh doanh của họ và xem xét cách họ sẽ thay đổi điều đó và thao túng theo một cách nào đó, điều này chỉ khiến họ hiệu quả hơn về chi phí.
Jeremy AU: [00:10:46] Hãy nói về robot, phải không? Và tự động hóa, phải không? Vì vậy, nó có lợi hơn cho tất cả các robot? Nó sẽ là các nhà bán lẻ truyền thống hay nó sẽ là nền tảng bán lẻ trực tuyến có lợi hơn từ nhiều robot hơn trong kho?
Jan Gliszczynski: [00:11:02] Chà, tôi nghĩ rằng đó sẽ là cả hai, họ là những người thương mại điện tử vì họ không có những chi phí chìm trong đó và họ đã không có những tài sản đó. Họ đã ra khỏi thị trường và họ đã đổi mới rất nhanh. Bây giờ những gì chúng ta sẽ thấy là những nhà bán lẻ có các cửa hàng hiện có, có lẽ họ sẽ có một robot trong cửa hàng. Tôi đã thấy một số nghiên cứu rất thú vị gần đây rằng khách hàng thực sự đang trở nên cởi mở hơn với ý tưởng có robot thực hiện các dịch vụ cho họ.
Vì vậy, tôi nghĩ rằng có một số động lực mới thực sự thú vị ở đây, nơi mọi người cùng lúc chúng ta cách xa nhau về mặt xã hội. Có lẽ bạn thậm chí có thể nói bắt đầu không tin là bình đẳng. Chúng tôi bắt đầu nhìn vào robot trong một ánh sáng hoàn toàn khác. Ý tôi là, nếu bạn nhìn vào các quốc gia như Nhật Bản, họ sẽ rất cởi mở với robot trong nhiều năm. Các khách sạn nơi bạn đi bộ và có một robot ở bàn làm việc, phục vụ bạn. Nhưng bây giờ hãy tưởng tượng loại điều đó xảy ra trong một cửa hàng là tốt. Và tôi nghĩ rằng có một số cơ hội ở đây cho một số đổi mới thực sự thú vị trên thế giới. Và nó trở lại với điều đó một lần nữa, đó là những thứ mà đổi mới là những người sẽ tồn tại và những người không, họ sẽ không.
Jeremy AU: [00:12:08] Vì vậy, bạn đang nói rằng các nhà bán lẻ trực tuyến có vị trí tốt hơn để tận dụng robot vì họ không có di sản, tài sản và cơ sở hạ tầng đó. Vì vậy, những điểm mạnh mà các nhà bán lẻ thông thường có trong việc chiến đấu trở lại?
Jan Gliszczynski: [00:12:24] Tôi nghĩ nhận thức về thương hiệu có lẽ là lớn nhất. Tôi nghĩ rằng đó là điều mà họ sẽ luôn mất giao dịch. Ví dụ, nếu bạn nhìn vào các nhà bán lẻ thời trang, một trong những vấn đề lớn nhất, rằng các nhà bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực thời trang có là họ nhận được rất nhiều lợi nhuận. Vì vậy, khá thường xuyên, đặc biệt là với con cái, những gì họ sẽ làm là họ đặt hàng cùng một mặt hàng quần áo với ba kích cỡ khác nhau. Và họ không biết cái nào mà họ phù hợp. Vì vậy, họ đặt hàng cả ba, họ thử tất cả và họ sẽ chọn một trong đó phù hợp với họ hoặc trong rất nhiều trường hợp, họ muốn bạn gửi lại tất cả. Họ thực sự có thể quyết định họ không thích chiếc váy nào cả. Đây là một điều phổ biến mà tôi nhớ thực sự đã đến thăm, đó là một John Lewis ở Anh và họ thực sự phải xây dựng toàn bộ kho thêm trên trang web chỉ để đối phó với lợi nhuận.
Tôi nghĩ rằng họ đã nhận được một cái gì đó giống như tỷ lệ hoàn vốn 70%. Đây là tất cả các chi phí trở nên rất khó để hấp thụ. Tất nhiên, bạn không gặp vấn đề đó với một cửa hàng gạch và vữa vì mọi người chỉ có thể đi vào và bạn chỉ cần thử trên vải. Không có chi phí liên quan đến nhà bán lẻ ở đó, nhưng đối với các nhà bán lẻ thương mại điện tử, bạn đã nhận được giao hàng ban đầu, bạn đã nhận được giao hàng trả lại và sau đó bạn cũng có chi phí của các mặt hàng. Chúng tôi đã thấy với một số mặt hàng nhất định, bạn không thể bán lại thương hiệu mới, vì vậy họ sẽ thấy rằng rất, rất khó hiểu sự chuyển đổi đó và lợi nhuận và thịnh vượng từ đó.
Jeremy AU: [00:13:45] Điều đó thực sự hấp dẫn, phải không? Đó là điểm yếu cố hữu của mô hình giao dịch trực tuyến là quá trình trả lại giảm kích thước, điều này không được khấu hao và chi phí trong rất nhiều kế hoạch kinh doanh. IKEA chỉ thông báo rằng họ đang di chuyển vào vùng ngoại ô ở Mỹ và vào các trung tâm. Bạn nghĩ gì về điều đó?
Jan Gliszczynski: [00:14:06] Vâng, tất cả là về điều đó. Tôi nghĩ rằng có một xu hướng thực sự thú vị mà bạn thấy đang di chuyển đến không gian nhỏ nhất. Nó trở lại với toàn bộ ý tưởng gần gũi hơn với khách hàng. Bây giờ chúng tôi thấy nó với Amazon và với những người khác là tốt. Vì vậy, đó là tất cả về việc là nơi khách hàng ở. Mọi người hiện đang rời khỏi các trung tâm thành phố và di chuyển vào vùng ngoại ô, có lẽ vì mọi người đang bắt đầu làm việc tại nhà nhiều hơn, điều này thực sự thay đổi sự năng động của bán lẻ.
Và có lẽ đây là một xu hướng chúng ta sẽ thấy các nhà bán lẻ khác làm. Và tôi nghĩ những gì chúng ta sẽ thấy là sẽ có nhiều cơ hội chuyên môn hơn trong một số lĩnh vực sản phẩm nhất định. Và tôi nghĩ rằng điều về việc trở thành một nhà bán lẻ kênh Omni là về việc cố gắng thu hút nhiều khách hàng. Bây giờ chúng ta đang sống trong một thời đại, nơi có rất nhiều cách khác nhau để chúng ta giao tiếp với nhau và mua hàng cho các nhà bán lẻ tốt nhất, những gì họ làm khác với các nhà bán lẻ khác là họ đang sẵn sàng và họ đang làm cho cửa hàng của họ ở khắp mọi nơi.
Jeremy Au: [00:15:10] Cảm ơn Thiên đường vì mọi người dường như là từ kênh Omni, đúng, và câu hỏi là, làm thế nào để chúng ta đến đó? Bạn cảm thấy gì về từ kênh Omni mà bạn nghĩ là bị lạm dụng? Bạn có nghĩ rằng đó vẫn là nơi lớn để đến? Bạn nghĩ thế nào về điều đó?
Jan Gliszczynski: [00:15:24] Kênh Omni có lẽ là cách để đi cho một số lượng tốt các nhà bán lẻ. Và tôi muốn nói một số lượng lớn các nhà bán lẻ mà họ không nghĩ rằng đó là tất cả các nhà bán lẻ. Bây giờ chúng tôi nhìn vào Amazon, mọi người đều biết Amazon là nhà bán lẻ trực tuyến, bạn có thể nhận được tất cả mọi thứ, nhưng nó chỉ trực tuyến, nhưng tất nhiên, chính Amazon nhận ra rằng, điều đó một mình đưa bạn đến nay. Và đó là lý do tại sao họ làm những việc như họ đã mua Whole Food . Và đó là lý do tại sao họ đang thử nghiệm Vương quốc Anh với các định dạng cửa hàng nhỏ cho phép họ một lần nữa gần gũi với khách hàng vì đó là tất cả những gì bán lẻ, đó là về việc gặp gỡ khách hàng.
Tương tự như vậy, từ góc độ khác, bạn quay trở lại ví dụ về thời trang mà tôi có, chắc chắn không có nhà bán lẻ thời trang gạch và vữa sẽ không muốn tận dụng tiềm năng bán hàng thương mại điện tử. Nhưng đồng thời, họ phải nhận ra chi phí và cạm bẫy và những rủi ro có liên quan đến điều đó. Vì vậy, giống như Kênh Omni sẽ là một con đường phía trước cho nhiều nhà bán lẻ, tôi nghĩ rằng họ sẽ phải cẩn thận về nguyện vọng của họ khi họ sử dụng kênh Omni.
Jeremy AU: [00:16:34] Tuyệt vời, cảm ơn bạn rất nhiều, Jan.
Jan Gliszczynski: [00:16:37] Tuyệt vời, cảm ơn bạn rất nhiều, Jeremy. Thật đáng yêu khi nói chuyện với bạn và có một ngày tuyệt vời.