Crystal Widjaja: Gojek những ngày đầu, nợ tổ chức và học hỏi từ những sai lầm - E92

"Tôi nhận ra rằng kinh nghiệm của Wizard of Oz là rất thật. Mặt trận trông giống như phép thuật, bạn thực sự có thể mua mọi thứ. Nhưng trong nền, có một loạt người làm việc hoàn toàn, tôi có thể thực hiện một cách thực sự. Những điều lặp đi lặp lại. - Crystal Widjaja


Crystal Widjaja là giám đốc sản phẩm của Kumu , một nền tảng siêupp phát trực tiếp xã hội, khuếch đại sự sáng tạo, cộng đồng và thương mại của Philippines. Cô hiện là người đồng sáng lập của Generation Girl , một tổ chức phi lợi nhuận dành cho phụ nữ trẻ ở STEM Fifelds, một doanh nhân cư trú tại Reforge, một chương trình giáo dục cho các nhà thực hành sản phẩm và tăng trưởng, và một nhà đầu tư thiên thần thông qua các quỹ Hướng đạo Sequoia và Monk's Hill, nơi cô làm việc với các công ty khởi nghiệp trên khắp Đông Nam Á. Trước đây, Crystal là Tham mưu trưởng và SVP về tăng trưởng và dữ liệu tại Gojek. Cô đã được Forbes 30 dưới 30 tuổi công nhận và người phụ nữ của năm của Herworld.

Tập này được sản xuất bởi Kyle Ong .

Jeremy AU (00:00): 

Xin chào, Crystal. Tôi rất vui mừng được gặp bạn. 

Crystal Widjaja (00:04): Xin chào, Jeremy. 

Jeremy AU (00:05): 

Tôi rất vui mừng được chia sẻ câu chuyện của bạn bởi vì bạn hiện là giám đốc sản phẩm của Kumu, một ứng dụng phát trực tiếp của Đông Nam Á và Philippines tuyệt vời và phương pháp tiếp cận siêu ứng dụng. Trước đây, là Reforge, một cộng đồng tuyệt vời trong lãnh đạo năng động ở đó, cũng như là cựu Tham mưu trưởng tại Gojek. Và trong số những thứ khác Forbes 30 dưới 30, giữ phụ nữ của năm, rất nhiều giải thưởng khác nhau cho một người rất tuyệt vời. 

Crystal Widjaja (00:35): 

Cảm ơn bạn, Jeremy. Hy vọng rằng những điều mà tôi sẽ tiếp tục làm và có nhiều tác động hơn để được nghe. Nhưng vâng, rất nhiều thời gian ở Gojek, rất nhiều vai trò khác nhau, và tôi đoán các tiêu đề theo nghĩa đó. Nhưng vui mừng được ở đây hôm nay. 

Jeremy AU (00:51): Vì vậy, Crystal, bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về bạn là ai vượt quá tất cả các giải thưởng? 

Crystal Widjaja (00:57): 

Tôi chắc chắn tin rằng giải thưởng là thứ mà chúng ta cần phải vượt qua. Và đó có lẽ, một lần nữa, đặc quyền của một người có thể đã nhận được một hoặc hai giải thưởng, nhưng tôi cảm thấy như rất nhiều danh sách này là những giải thưởng thú vị không nhất thiết phản ánh thành tích thực sự của nhiều người khác. Vì vậy, tôi sẽ đặt nó ở đó. Vâng, bạn đã đề cập đến điều đầu tiên. Vì vậy, tôi là giám đốc sản phẩm tại Kumu những ngày này và chúng tôi là một ứng dụng siêu xã hội. Vì vậy, Gojek là một ứng dụng siêu giao dịch. Kumu là một ứng dụng siêu xã hội. 

Vì vậy, mọi thứ bạn muốn làm với bạn bè của mình, tuy nhiên, bạn muốn gặp gỡ những người mới, trò chuyện trực tiếp không đồng bộ trên video, trên văn bản, có một triệu cách khác nhau mà bạn có thể tương tác với bạn bè. Và một điều tôi thực sự đam mê đối với Kumu là nó giúp tôi nhận ra rất nhiều những gì tôi đã trải qua khi còn là một người trưởng thành rất trẻ lớn lên trên internet. Rất nhiều người bạn mà tôi phải gặp không sống gần tôi vì tôi đã di chuyển rất nhiều. Và tôi nghĩ điều quan trọng là trong một thế giới kỹ thuật số hơn, những người bạn mà bạn có ít hơn về hoàn cảnh và sự tiện lợi của họ ở bên bạn và hơn thế nữa để bạn chọn và thực sự dành thời gian để làm quen với những người có chung sở thích như bạn và những người bạn khám phá. Vì vậy, đó là lý do tại sao tôi ở Kumu. 

Trước đó, và tôi đoán về mặt kỹ thuật, bây giờ, tôi cũng đã làm việc với Reforge, và sau đó EIR ở đó, một giám đốc điều hành. Và về cơ bản chúng tôi thực hiện đào tạo và huấn luyện thực hành tăng trưởng, giúp các nhà sáng lập bây giờ thông qua một trong những chương trình mới hơn của chúng tôi. Nhưng tôi đã giảng dạy khóa học chiến lược tăng trưởng tiên tiến, đoàn hệ cuối cùng, hiện đang tạo ra chương trình giảng dạy xung quanh một dữ liệu cho khóa học quản lý sản phẩm. Vì vậy, hãy để mắt đến điều đó vào mùa thu năm sau. 

Khá phấn khích. Đó là rất nhiều công việc tạo ra chương trình giảng dạy. Tôi nghĩ rằng chương trình giảng dạy tốt nhất mất hàng ngàn giờ để tạo ra. Và tôi nhận ra chỉ có bao nhiêu giờ, hàng ngàn giờ, vì vậy hiện tại ở giữa đó. Và tất nhiên trước đó vì hầu hết mọi người có thể biết tôi từ đó, tôi đã ở Gojek gần năm năm. Khi tôi tham gia, đó là một công ty khá nhỏ. Chúng tôi đã có một trung tâm cuộc gọi ở tầng dưới, nó rất lớn, nó nhanh chóng. Mọi thứ cảm thấy như nó đang phá vỡ tại các đường may. 

Vì vậy, hai năm đầu tiên tôi muốn nói thực sự đã bay qua, nhưng tôi đã có khoảng cách văn hóa xã hội khổng lồ này trong hai năm. Vì vậy, bất cứ khi nào có ai nói về các bộ phim từ khoảng thời gian đó, tôi sẽ giống như, "Tôi chưa bao giờ nghe nói về điều đó. Đó là gì?" Nhưng đó là một chuyến đi tuyệt vời và tôi thực sự hào hứng khi thấy những gì đi đến. 

Và trước đó tôi lớn lên ở khu vực Vịnh San Francisco, đặc biệt là San Jose. Thật đáng ngạc nhiên, rất nhiều người sáng lập cũng đến từ San Jose. Và không thực sự biết công nghệ là gì. Tôi đã rất may mắn khi lớn lên trong khu vực với tất cả các bộ ria mép màu hồng. Tôi sẽ nhìn thấy họ và tôi sẽ giống như, "Đó là một chiến thuật tiếp thị thực sự kỳ lạ. Tôi tự hỏi tại sao. Tại sao ai đó lại lên xe với người khác?" 

Nhưng đã có đặc quyền sống trong hệ sinh thái đó và thấy những thứ cào bớ được xây dựng, tôi đã kết thúc việc tham gia một ngân hàng đầu tư ra khỏi trường đại học, nơi tôi đã thực hiện tài chính M & A Advisory và VC cho những gì chúng tôi gọi là khởi nghiệp không dây hồi đó. Đó là cách mà tôi có thể hẹn hò bây giờ. Và về cơ bản chúng tôi gọi là Ứng dụng Thời đại mới của không dây. Nhưng đó là một trải nghiệm thực sự tuyệt vời bởi vì tôi đã thấy số liệu quan trọng nào và các mô hình phổ biến để đánh giá người sáng lập và doanh nghiệp của họ cũng là gì. Điều đó thực sự đã giúp rất nhiều. Tôi có thể mô hình phù hợp nhanh hơn nhiều trong những ngày này khi tôi cũng tư vấn cho một số ít các công ty. 

Jeremy AU (04:52): Tuyệt vời, pha lê. Vậy làm thế nào bạn bắt đầu? Ý tôi là, tình yêu của bạn dành cho công nghệ và các công ty khởi nghiệp, đã có một khoảnh khắc hay có một số ảnh hưởng nào khiến bạn nói, "Đây là điều gì đó có ý nghĩa?"

Crystal Widjaja (05:03): 

Tôi sẽ nói rất giống với có lẽ rất nhiều phụ nữ khác mà tôi đã tham gia vào công nghệ mặc dù có rất nhiều ảnh hưởng ban đầu của tôi. Đã có một lịch trình kết hợp ở trường trung học. Tôi đã được đưa vào một lớp khoa học máy tính vị trí nâng cao. Và trước đó tôi thực sự vừa học được cách sao chép/dán mã Zynga, HTML và CSS của tôi, vì vậy đây không phải là nơi đối với tôi. Tôi nghĩ rằng đó là kế hoạch điên rồ. Nhưng kinh nghiệm của tôi có một lớp 27 anh chàng trong số 30. Cô gái kia ở đó, cô ấy giống như: "Tôi không biết tôi đang làm gì ở đây. Bố tôi đang làm tất cả bài tập về nhà cho tôi." Họ sẽ đưa ra những cuốn sách Java của Java cho đến ngày nay. Tôi thậm chí không biết những gì chúng tôi đã lập trình. Và tôi đã thỏa thuận với một trong những người bạn của tôi trong lớp đó. Tôi sẽ làm tất cả các bài tập về nhà tiếng Anh của họ và họ sẽ làm tất cả các bài tập về nhà máy tính của tôi. 

Vì vậy, đó là trải nghiệm đầu tiên của tôi. Tôi có một C trong lớp đó. Tôi hoàn toàn không học được gì. Những gì tôi học được là mã hóa là khó khăn và khi không ai dạy bạn đúng, điều đó gần như không thể. Tôi đã không được dạy cho Google một số điều hoặc những điều cơ bản về cách học kỹ thuật, hoặc khoa học máy tính, hoặc chỉ là công nghệ nói chung. Vì vậy, tôi đã có một trải nghiệm tồi tệ đến mức tôi ngay lập tức chuyển sang có lẽ tôi sẽ là một luật sư khi tôi lớn lên, hoặc tôi sẽ học đại học cho một thứ khác. 

Cuối cùng tôi đã đi vào nghiên cứu giáo dục trước. Vì vậy, tôi đã làm việc tại Quỹ Carnegie cho sự tiến bộ của giảng dạy. Tôi làm việc như một thực tập sinh khi tôi vào Berkeley tại Trường Giáo dục sau đại học. Và tôi thực sự tập trung vào dữ liệu nói chung, nhưng phân tích thị trường rất định tính, phân tích xu hướng, xem xét tác động của các loại chương trình đào tạo khác nhau cho sinh viên đi học, như Common Core ở Mỹ. Và đó là những gì tôi mong đợi sẽ làm lâu dài. 

Và tôi nghĩ rằng kiểm tra thực tế là khi chúng tôi đang làm việc trong một chương trình cho một đoàn hệ về cơ bản là một chương trình trường hiến chương ở San Francisco. Và họ nói, "Đây là một dự án nghiên cứu hai năm." Và tôi đã nói, "Hai năm. Vào thời điểm chúng tôi hoàn thành điều này, các sinh viên cần nó sẽ tốt nghiệp rồi, chúng ta đang làm gì ở đây?" Vì vậy, tôi nghĩ đó là nơi tôi lùi bước vào công nghệ. Tôi đã phải có một công việc thứ ba vì tôi đã cố gắng trả tiền thuê nhà ở San Francisco trong khi đi học kỳ cuối tại Berkeley. Và công việc đầu tiên tôi tìm thấy trên Craigslist đã chấp nhận tôi là tại công ty khởi nghiệp xương rất trần này. Họ đã làm việc trên Pinterest, nhưng bạn có thể mua đồ. 

Và giống như nhiều công ty khởi nghiệp, rõ ràng, tôi nhận ra rằng kinh nghiệm của Wizard of Oz là rất thật. Mặt trước trông giống như ma thuật, bạn thực sự có thể mua đồ. Nhưng trong nền, có một loạt người làm việc hoàn toàn trên Google Sheet, sao chép/dán liên kết và cố gắng mua mọi thứ theo cách thủ công để làm cho trải nghiệm đó có vẻ như thật. Và tôi nghĩ rằng đó là một khoảnh khắc kỳ diệu lớn đối với tôi bởi vì tôi đã thực sự làm việc với các kỹ sư trực tiếp thực sự trong thực tế. Tôi đã thấy cách họ nghĩ về các vấn đề, cách họ làm việc cùng nhau để giải quyết chúng và tốc độ mà họ có thể làm công cụ này, và họ có thể tự động hóa một thứ gì đó thực sự mê hoặc tôi như thế nào. 

Tôi nghĩ rằng một số người giỏi nhất là rất lười biếng. Tôi không thích làm những việc rất lặp đi lặp lại. Và vì vậy khi tôi có thể tự động hóa một cái gì đó, tôi cảm thấy như mình đang làm công việc đó, cộng với tôi lấy lại thời gian. Vì vậy, điều đó đã trở thành một bước ngoặt đối với tôi. 

Jeremy AU (08:47): 

Tuyệt vời. Và điều thú vị, tất nhiên, là cả hai chúng tôi đã đến UC Berkeley. Chúng tôi gần như chồng chéo, vì vậy đi gấu. Và điều thú vị là chúng tôi đã đến UC Berkeley và có một vị trí nhất định mà bạn đã đưa ra quyết định về cơ bản nói: "Tôi có muốn tiếp tục làm việc ở Mỹ không?" Mà bạn đã làm khá nhiều. Và đến một lúc nào đó bạn đã thích, "Tôi có đến Indonesia và đi tham gia Gojek không?" Vì vậy, bạn có thể nói chúng tôi thêm một chút về quá trình đó như thế nào? 

Crystal Widjaja (09:16): 

Vì vậy, tôi nghĩ rằng đây là một phần lý do tại sao tôi thực sự thích podcast này bởi vì đôi khi khi bạn xem xét các lựa chọn của mình, bạn thực sự đã phạm sai lầm này khi không xem xét tất cả các tùy chọn. Và tôi chưa bao giờ nghĩ đến việc rời khỏi Hoa Kỳ, đó không bao giờ là một lựa chọn cho tôi. Tôi đã không thực sự đi du lịch nhiều như vậy vào thời điểm đó. Tôi chưa bao giờ thực sự trở lại Indonesia. Bố mẹ tôi đều sinh ra ở Jakarta, nhưng đã ở lại Hoa Kỳ toàn bộ thời gian. Và trong khi rất nhiều người thân và cộng đồng gia đình tôi mà tôi lớn lên thực sự là người Indonesia, tôi đã có một sự giáo dục rất châu Á, đó không phải là điều tôi xem xét. Vì vậy, tôi đã đi thẳng ra khỏi trường đại học đến một ngân hàng đầu tư, giống như bất kỳ cô con gái châu Á tốt nào. Và mẹ tôi rất tự hào. Cô ấy giống như, "Con gái tôi về tài chính, cô ấy đang làm việc trên những thứ tài chính quan trọng." 

Tôi thực sự là một nhà phân tích nghiên cứu ở đó. Và nó thực sự chỉ có thể là một bước ngoài nghiên cứu giáo dục, nơi mọi người chắc chắn di chuyển nhanh hơn nhiều, nhưng chúng được thúc đẩy bởi những điều rất khác nhau. Nhưng nó đã dạy tôi rất nhiều về công việc khó khăn và những người ở Boston có thể ồn ào như thế nào. Chà, CEO của tôi tại thời điểm đó là từ Boston và đó thực sự là khả năng của tôi để nhanh chóng mô hình. Bởi vì công việc của tôi đã gọi một loạt các CEO và các công ty khởi nghiệp này và cố gắng để có được các số liệu đầu tư, hiểu liệu họ có phải là một điểm bán tốt hay không, giả sử, Verizon. Và nó trở nên rất rõ ràng theo thời gian rằng có một bộ số liệu chung mà mọi khởi nghiệp cần phải được giám sát thực sự sẽ mang lại cho bạn cảm giác về tiềm năng phát triển của họ là gì. 

Và tôi đã có thể thấy điều đó bởi vì tôi đã thực hiện hàng chục cuộc gọi đó mỗi ngày. Và bước đột phá của tôi sau đó vào công nghệ hơn là cố gắng tự động hóa điều đó bởi vì đó là một quá trình khủng khiếp. Và nhận ra rằng các ngân hàng không phải là nơi kỹ thuật sáng tạo nhất để trau dồi kỹ năng của bạn, cuối cùng tôi đã kết thúc các công ty khởi nghiệp hàng đầu ở Đông Nam Á. Và tôi nói, "Tôi muốn áp dụng tư duy ngân hàng đầu tư của mình vào công việc tiếp theo của mình, sẽ phân tích các số liệu. Tôi sẽ xem xét các đối thủ cạnh tranh của họ. Nhìn vào nền tảng của những người sáng lập, đánh giá TAM." 

Và tôi đã lọt vào danh sách một vài công ty, và tôi thực sự may mắn khi một số người trong số họ thực sự trả lời. Tôi thực sự googled nhân sự tại Gojek chỉ vì tôi đi nghỉ ở Indonesia trong một tháng. Và tôi chủ yếu ở Surabaya và Bali, và tôi thực sự sai rằng Jakarta giống hệt như những nơi đó. Vì vậy, khi tôi thực sự bay tới Indonesia, tôi nghĩ rằng nó chỉ cách đó khoảng một tuần so với khi tôi lần đầu tiên nói chuyện với Kevin qua điện thoại. Và tôi đã hạ cánh ở Jakarta và trên đường đến văn phòng, nó rất rõ ràng, tôi biết cách ít người Indonesia hơn tôi nghĩ. Nhưng tôi nghĩ rằng tôi thực sự không quá dũng cảm vì tôi không biết những thách thức mà tôi sắp phải đối mặt. Trở nên dũng cảm, tôi nghĩ, đang làm những thứ bất chấp tất cả những nỗi sợ hãi. Tôi có rất ít sợ hãi vì tôi không thông minh lắm. 

Jeremy AU (12:35): 

Đó là một nhận thức phổ biến là chúng tôi không thực sự hiểu đầy đủ những gì chúng tôi thực sự tham gia, điều này rất tốt và hữu ích vì nhìn lại, nó trông giống như rất ... bạn sẽ nói gì là những điều mà bạn cảm thấy như bạn không hiểu rằng nếu bạn ngồi xuống với người đó mà bạn không biết? 

Crystal Widjaja (12:59): 

Tôi có lẽ đã nói với bản thân mình rằng bạn sắp làm một kẻ ngốc từ chính mình và điều đó sẽ ổn thôi. Thành thật mà nói, có lẽ tôi đã không thay đổi bất cứ điều gì vì Gojek có nhiều thứ trở thành một công ty rất lớn. Và rất nhiều trong số đó là vì tôi không biết rằng tôi không biết gì. Và vì vậy tôi rất thường xuyên google các giải pháp tiềm năng cho mọi vấn đề tôi sẽ gặp phải. Tôi sẽ hỏi những câu hỏi ngu ngốc cho tất cả mọi người và bất cứ ai sẵn sàng giúp đỡ, tôi sẽ liên tục mạnh mẽ thử mọi thứ. Và tôi nghĩ rằng rất nhiều trong số đó đã được đền đáp bởi vì khi bạn ở chế độ tăng trưởng, chế độ thất bại lớn nhất là không hành động, đặc biệt là ở một công ty khởi nghiệp đang phát triển với tốc độ mà Gojek đã làm. 

Vì vậy, tôi nghĩ rằng tôi sẽ tự nói với bản thân mình, "Vâng, bạn sẽ làm rất tốt. Mặc dù vậy, bạn sẽ không ngủ được nhiều. Vì vậy, có thể dự trữ vitamin, sống gần văn phòng hơn vì giao thông không phải là trò đùa ở Jakarta." Tôi đã mắc một vài lỗi hậu cần và có lẽ tôi có thể đã tự cứu mình một cơn đau đầu tiến gần văn phòng sớm hơn. 

Jeremy AU (14:05): Đây là lời khuyên thực sự 

Crystal Widjaja (14:08): Đó là một lời khuyên thực sự. 

Jeremy AU (14:08): 

... để sống và làm việc ở Jakarta, đặc biệt. Và vì vậy, tôi nghĩ, tôi vẫn muốn đặt câu hỏi, tại sao Gojek? Bởi vì tại thời điểm đó rõ ràng là một công ty khởi nghiệp, đã có sự tăng trưởng như có thể nhìn thấy. Đó rõ ràng là điểm chuẩn Uber. 

Crystal Widjaja (14:26): Tôi không biết liệu nó có rất dễ thấy không. 

Jeremy AU (14:26): 

Nhưng nó không nhất thiết phải là một cú hích. Vậy tại sao bạn lại đưa ra lựa chọn đó để làm điều đó? Bởi vì đó là một bước đi kép, phải không? Là một động thái trong ba nếu thực sự. Đó là một động thái về các điều khoản tại một thời điểm địa lý, rõ ràng, đó là một động thái trong ngành công nghiệp cũng như trong công nghệ. Và cuối cùng, rõ ràng đó là một sự thay đổi trong vai trò là tốt. Vì vậy, hãy nói chuyện với chúng tôi thông qua những gì đã năng động. 

Crystal Widjaja (14:52): 

Tôi nghĩ rằng sớm thay đổi vai trò đó, tôi nghĩ, một kiến ​​thức mà tôi không thích những gì tôi đã làm. Tôi biết tôi muốn đến gần công nghệ hơn và bất cứ điều gì tôi phải làm để chứng minh rằng tôi sẽ xứng đáng với một vị trí tại công ty đó, tôi sẽ làm điều đó. Và vì vậy tôi biết rằng tôi đã có cơ hội cho công ty, nhưng họ cũng có cơ hội rất lớn đối với tôi bởi vì, như bạn đã nói, tôi chưa bao giờ thực hiện vai trò đó trước đây. Khi tôi nhận được lời mời làm việc, tôi thực sự đã gọi Kevin là CEO và tôi nói, "Tôi chỉ muốn cho bạn biết, tôi không biết bạn đang mong đợi điều gì ở tôi, nhưng tôi không chắc mình có thể làm tất cả những thứ này." Và anh ấy thực sự đã cắt đứt tôi. Và anh ấy giống như, "Này, đừng lo lắng về điều đó. Tất cả chúng ta cũng làm điều này lần đầu tiên." 

Và điều đó đã cho tôi rất nhiều sự nhẹ nhõm. Nó đã cho tôi rất nhiều sự tự tin và hiểu rằng, "Được rồi, tất cả chúng ta đều làm điều này lần đầu tiên. Không sao khi cảm thấy như vậy. Tôi chỉ cần làm điều tốt nhất của mình. Và nếu tôi đã làm điều đó, thì tôi có thể rất tự hào về bản thân mình." Nhưng đồng thời, người thân của tôi, tôi không biết điều này vào thời điểm đó, nhưng tất cả họ đều hỏi chính xác câu hỏi mà bạn vừa hỏi. Họ giống như, "Ồ, Crystal, không thể có một công việc ở Mỹ. Đó là lý do tại sao cô ấy đến Indonesia. Điều này là gì? Bạn không thể làm việc với Gojek, chúng không đáng tin cậy. Bạn không thể đi xe đạp này." 

Và ý tôi là, năm năm sau, mọi người giống như, "Cháu gái tôi làm việc tại Gojek, cô ấy là một nhân viên sớm." Họ thực sự hào hứng với nó. Và tôi nghĩ bởi vì tôi đã không quan tâm nhiều đến những gì người khác đang nghĩ vào thời điểm đó, tôi biết rằng tôi phải học rất nhiều, và tôi sẵn sàng về cơ bản ở các nấc thang dưới của chiếc nhẫn để đến đó. Tôi không quan tâm. Tôi đã không lắng nghe họ. Tôi thậm chí không nghe thấy họ. Và tôi thực sự tập trung vào, "Tôi có học được điều gì không? Tôi có thích nó không?" Và câu trả lời cho điều đó về cơ bản là có, mỗi ngày trong năm năm. 

Jeremy AU (17:06): Hãy cho chúng tôi biết về năm năm đó bởi vì bạn đã bắt đầu thực sự về những gì chúng tôi gọi là Business Intelligence 

bên. Vì vậy, hãy cho chúng tôi biết ý nghĩa của Business Intelligence trong bối cảnh này cho nửa đầu của sự nghiệp Gojek của bạn. 

Crystal Widjaja (17:20): 

Nó đã đến một công ty và cố gắng tìm ra những gì chúng ta hiện đang đo lường và điều đó chính xác như thế nào? Và làm thế nào để chúng ta đo lường điều đó? Và tôi phát hiện ra rằng ai đó từ nó đang thực hiện một truy vấn SQL, đã gửi một bãi rác CSV cho ai đó về tài chính. Người đó sẽ biến nó thành một tờ Excel đẹp hơn và sau đó gửi email thủ công mỗi ngày. Tuần đầu tiên của tôi ở đó, chúng tôi thực sự mới bắt đầu làm việc siêng năng với Sequoia. Vì vậy, tôi đã được lặp vào một email, nhóm Sequoia nói: "Này, chúng tôi cần một số số liệu này vì chúng tôi muốn hiểu doanh nghiệp nhiều hơn." Và ở phía trước của email, tôi sẽ nói, "Vâng, hãy để tôi giúp bạn với điều đó." Và sau đó đằng sau cánh cửa, tôi sẽ nói, "Tôi không biết tôi đang làm gì. Một đoàn hệ là gì?" 

Và vì vậy tôi đã phải học rất nhanh. Đó là thật sự rất nhiều Googling mọi lúc. Nó đã xem xét làm thế nào để các công ty khác làm điều này? Tôi có thể sử dụng những công cụ nào khác? Làm thế nào tôi có thể đến điểm đó nhanh hơn? Và rất nhiều Google Sheets. Và tôi nghĩ rằng một phần của điều này là những gì tôi muốn dạy trong chương trình giảng dạy Reforge. Dữ liệu này cho các nhà quản lý sản phẩm, bạn phải bắt đầu ở đâu đó và đôi khi chúng ta bị tê liệt vì có bao nhiêu dữ liệu, những gì chúng ta có thể nghiên cứu, tất cả dữ liệu chúng ta có thể truy cập. Khi thực sự, bạn chỉ cần suy nghĩ về các nguyên tắc cơ bản của doanh nghiệp. 

Rõ ràng là chúng tôi cần tài xế và những người lái xe cần phải làm công việc của họ. Và vì vậy tôi thực sự đã thu hẹp lần đầu tiên, có lẽ ba tháng chỉ nhìn vào các số liệu lái xe, hiểu làm thế nào chúng ta lên tàu, thực sự hiểu trải nghiệm của họ, và sau đó cố gắng tìm ra những khoảng trống lớn nhất? Nơi nào chúng ta thất bại ở phía người tiêu dùng nhất? Và điều đó có nghĩa là mỗi sáng, tôi thậm chí thức dậy lúc 6:00 sáng, kéo số liệu, xem những gì chúng tôi đã làm ngày hôm qua. Và khi bạn có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu này, cuối cùng bạn cũng tìm ra bao nhiêu gian lận trong hệ thống. 

Và vì vậy, cuối cùng tôi đã tham gia vào nhóm lừa đảo, chức năng rủi ro, cuối cùng thuê ai đó có trình độ hơn tôi để làm điều đó. Nhưng chỉ làm bất cứ điều gì nó cần, sử dụng bất kỳ công cụ nào tôi đã xây dựng trên tất cả các kinh nghiệm và kiến ​​thức đó. Và về cơ bản, tôi đã có bản đồ dữ liệu của Gojek trong đầu và sử dụng điều đó để định tuyến theo bản thân một cách hiệu quả. Những vấn đề lớn nhất không nhất thiết là "Tăng trưởng do sản phẩm", vào thời điểm đó, đó là "Chúng ta có đủ tài xế không? Chúng ta có đủ thành phố không? Chúng ta có đang làm công việc mà chúng ta phải làm không? Và do đó, nó luôn luôn là một chuyển động từng bước chỉ để dữ liệu cho chúng tôi biết nơi để đi và có thể nghe hiệu quả đó. 

Jeremy AU (20:09): Và điều thú vị là bạn sử dụng cùng một cụm từ nhiều lần, đó là cách diễn đạt, bạn học bằng cách làm và học bằng googling, phải không? 

Crystal Widjaja (20:19): Có. 

Jeremy AU (20:19): 

Vì vậy, cảm giác như đó là hai chế độ mà bạn đang học. Bạn thích học như thế nào? Bởi vì bạn cũng thực sự làm tất cả những điều này đúng lúc. Vì vậy, tôi nghĩ, làm thế nào bạn đi về bất cứ điều gì, bất kỳ bước cố ý nào bạn đã làm để học nhanh hơn, hoặc có những lúc bạn phải vật lộn nhiều hơn để học những gì bạn cần học? 

Crystal Widjaja (20:39): 

Tôi nghĩ những điều khó học nhất là những điều không có câu trả lời rõ ràng. Rõ ràng và có một câu trả lời rõ ràng về cách tôi xây dựng một đoàn hệ. Có một câu trả lời ít rõ ràng xung quanh khi nào tôi thuê hoặc sa thải ai đó, khi nào tôi tạo ra loại cấu trúc org này? Và vì vậy tôi thấy rằng trong những loại tình huống đó, tôi có thể google, nhưng sắc thái của câu hỏi và loại câu trả lời tôi cần sẽ bị mất. Và đó là khi tôi bắt đầu thực hiện phương pháp này, điều mà rất nhiều người ở Gojek có thể biết, đó là, làm thế nào để tôi phỏng vấn các chuyên gia? 

Vì vậy, tôi đã có tất cả các nhật ký cuộc họp lớn này được gọi là các cuộc phỏng vấn với các chuyên gia trong việc mua lại, các cuộc phỏng vấn với các chuyên gia trong việc xây dựng org, xây dựng văn hóa, bất kể nó có thể là gì. Và tôi đã rất thoải mái với việc không biết xấu hổ và chỉ nhắn tin cho mọi người trên LinkedIn, gửi email cho mọi người chỉ yêu cầu giúp đỡ. Và có lẽ đó là vì Gojek đã xây dựng nhiều hơn một cái tên cho chính nó vào thời điểm đó, nhưng mọi người rất sẵn lòng giúp đỡ. Tôi nghĩ rằng bạn rất đúng khi bạn bỏ lỡ 100% những bức ảnh mà bạn không chụp. 

Và vì vậy, tôi đã thực sự vào trái tim và tôi sẽ gửi email hoặc nhắn tin cho mọi người khi tôi đọc sách của họ và tôi rất cụ thể với các yêu cầu của tôi. Tôi đã soạn thảo như, "Đây là một tình huống mà tôi đang giải quyết. Làm thế nào bạn sẽ làm điều này trong công ty của bạn? Bạn đã làm điều này như thế nào trong công ty của bạn?" Và điều này bao gồm những người như Elad Gil, một trong những nhà đầu tư sớm nhất ở Twitter, những người như Claire từ Stripe, COO của Stripe. Và những người này đã được tuyệt vời. Tôi nghĩ rằng có rất nhiều cá nhân sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của họ và trả lại cho cộng đồng. Tôi luôn vô cùng biết ơn những người đó. 

Jeremy AU (22:25): 

Và điều thú vị là sau đó bạn đã chuyển từ vai trò lãnh đạo chức năng đó đối với trí thông minh kinh doanh, và sau đó bạn trở thành Tham mưu trưởng. Vì vậy, bạn có thể cho chúng tôi biết thêm một chút về sự thay đổi vai trò đó trong công ty và điều đó có ý nghĩa gì với bạn? 

Crystal Widjaja (22:39): 

Vì vậy, đã thực hiện các công cụ dữ liệu, tôi nhận ra bây giờ bạn sẽ không bao giờ được thực hiện với chức năng dữ liệu. Và Kevin đã gọi cho tôi và nói, "Này, tôi cần bạn làm việc về tăng trưởng sản phẩm." Và tôi thực sự đã nói, "Không, tôi không thể. Tôi chưa hoàn thành các công cụ dữ liệu." Và anh ta nói, "Không, không, không, bạn phải lấy cái này. Tôi sẽ gửi email. Bạn đang lấy cái này." Vì vậy, tôi thậm chí không chấp nhận vai trò tăng trưởng ban đầu. Nhưng tôi nghĩ Kevin thực sự biết tôi rất rõ và, tôi nghĩ, là một minh chứng cho một nhà lãnh đạo thực sự tuyệt vời, và người cố vấn, và nhà tài trợ mà họ nhìn vào loại kỹ năng bạn có và nơi bạn cần phải phát triển, rằng anh ấy có thể cho tôi cơ hội đó. 

Và từ đó, nó là trung tâm hình ảnh lớn đầu tiên xuất sắc trong công ty. Nó đã giúp trao quyền cho các nhóm tiến tới một chiến lược tăng trưởng, xem xét tối ưu hóa tăng trưởng như một chức năng hoàn toàn mới. Và cuối cùng để đưa nó vào từng đơn vị sản phẩm đến mức chúng tôi đã xây dựng tất cả các khung ban đầu, nền tảng thử nghiệm, mọi thứ bạn có thể cần phải là một công ty được tối ưu hóa tăng trưởng. Và chúng tôi nhúng rằng trong mọi nhóm sản phẩm trên thực phẩm, và vận chuyển, v.v. 

Và sau đó đã cho tôi cơ hội để bắt đầu làm việc với một số vấn đề lớn hơn. Khi Gojek đã phát triển, chúng tôi được thừa hưởng rất nhiều nợ tổ chức. Và tất nhiên, Nadiem đã đàm phán để có khả năng trở thành Bộ trưởng Bộ Giáo dục. Và vì vậy, trở thành Tham mưu trưởng thực sự, làm thế nào để tôi giúp hỗ trợ tổ chức biết tất cả những gì tôi biết, tất cả các khoản nợ tổ chức của chúng tôi, tất cả những vấn đề mà tôi ước rằng chúng tôi đã làm việc trong nhiều năm trước và chỉ bắt đầu xây dựng các chương trình xung quanh đó? 

Vì vậy, điều đầu tiên mà tôi đã làm là một chương trình đào tạo quản lý sớm. Vì vậy, các hội thảo rất đơn giản kết hợp một số nhà lãnh đạo được đánh giá mạnh nhất trong công ty với một số nhà quản lý mới hơn trong công ty. Và cho họ một nơi để động não về cách tôi quản lý cả lên và xuống? Làm thế nào để tôi có một người tuyệt vời một chọi một? Làm thế nào để tôi xây dựng sự an toàn tâm lý? Làm thế nào để tôi có các phiên phản hồi tuyệt vời? Và cho công ty những công cụ đó, tôi nghĩ, sẽ giúp chúng tôi trưởng thành cho một công ty cần phải ở cấp đẳng cấp thế giới. 

Bởi vì đối mặt với nó, chưa ai từng làm những gì chúng tôi đang làm ở Indonesia. Chúng tôi về cơ bản là công ty khởi nghiệp lớn nhất. Và vì vậy, mong đợi ai đó đến với một loạt các kinh nghiệm sẽ rất khó khăn. Vì vậy, chúng tôi đã phải đầu tư vào các đội, chúng tôi phải đào tạo họ, chúng tôi phải cung cấp cho họ các tài nguyên. Tôi đã xây dựng rất nhiều sách văn hóa và định hướng các đội xung quanh OKRS. Tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể trở nên hơi quá dựa trên dữ liệu, nhưng vào cuối ngày, tôi nghĩ, chúng tôi đã xây dựng rất nhiều giàn giáo để Gojek có thể trưởng thành thành những gì cần thiết ở cấp độ IPO. 

Jeremy AU (25:38): 

Và như bạn đã thấy rằng nợ tổ chức là một vấn đề phổ biến đối với rất nhiều tổ chức khác nhau, đặc biệt là khi họ thành công, bạn sẽ nói điều gì là suy nghĩ của bạn về việc quản lý chủ động như thế nào so với mức độ nghiêm trọng mà các khoản nợ của tổ chức sẽ chồng chất? 

Crystal Widjaja (25:55): 

Đó là một câu hỏi hay. Tôi không biết. Tôi nghĩ đó là lý do tại sao tôi thực sự hào hứng với trải nghiệm của mình tại Kumu. Tôi đang đến vào thời điểm rất giống với Gojek khi tôi bước vào, nhưng bây giờ tôi hy vọng biết nhiều hơn về những sai lầm mà chúng tôi sẽ mắc phải. Và vì vậy tôi nhận thấy rất sớm, hoặc suy nghĩ, "Được rồi, chúng tôi cần một khung tăng trưởng cho tất cả các nhà quản lý sản phẩm. Họ cần biết những gì được mong đợi ở họ. Họ cần phải có những kỳ vọng rõ ràng." Nhưng sau đó tôi đã lùi lại một chút và tôi phải nói, "Nhưng những vấn đề lớn nhất khi thực hiện điều này tại Gojek? Nó cực kỳ nghiêm ngặt. Thật điên rồ. Nó rất phức tạp. Mọi người quá nghiêm túc." 

Và vì vậy tôi đánh giá cao rằng bây giờ tôi có thể lặp lại một số bài học này và đưa chúng vào thực tế và tôi rất có thể sớm thấy nhiều loại cờ đỏ hoặc tín hiệu cảnh báo này. Tôi nghĩ rằng có một loại tổ chức trong giai đoạn tăng trưởng sẽ hơi điên rồ. Tôi nghĩ Kanye West có lẽ đã nói điều đó tốt nhất, để có được điều gì đó điên rồ, bạn phải có một chút điên rồ. Và tôi nghĩ rằng trong cuộc sống khởi nghiệp, hầu hết các công ty ảnh hưởng đến người tiêu dùng lớn có thể sẽ vô cùng lộn xộn. Và chính sự lộn xộn đó cho phép chúng ta thay đổi nhanh chóng để đổi mới và thử những điều mới mà không trải qua các quá trình tự nhiên. 

Nhưng tôi không nghĩ rằng chúng ta phải cho phép những thứ đốt cháy con người hoặc gây bất lợi cho sự tăng trưởng lâu dài, tính bền vững lâu dài. Chúng ta không cần phải để điều đó. Khi nó trở thành một âm tiêu cực, chúng ta cần biết để khắc phục nó. Và tôi nghĩ rằng vấn đề lớn nhất tại Gojek thường là chúng tôi biết khi có thứ gì đó trở nên tiêu cực, nhưng chúng tôi không biết cách khắc phục nó. Và vì vậy, chúng tôi mất nhiều thời gian hơn để bắt đầu làm việc với khoản nợ hoạt động đó, khoản nợ tổ chức đó, bởi vì chúng tôi phải tìm ra câu trả lời đúng sẽ là gì. Chúng tôi phải kiểm tra một vài điều. Và cuối cùng chúng ta sẽ đi đến cách tiếp cận đúng. Vì vậy, hy vọng chúng tôi sẽ cắt bỏ một vài trong số các bước đó tại Kumu. 

Jeremy AU (28:05): 

Và đó là một sự khác biệt tốt bởi vì điều thú vị là bạn đã đi, kết thúc thời gian của bạn tại Gojek. Chúng tôi sẽ quay lại điều này giữa các giai đoạn tại Reforge, et cetera. Nhưng bạn đã vào Mỹ và sau đó bạn trở lại Đông Nam Á và bạn đã chọn Kumu. Vậy tại sao Kumu? 

Crystal Widjaja (28:24): 

Tôi tin rằng nền kinh tế sáng tạo sẽ thay đổi rất nhiều trong 10 năm tới. Một cái gì đó luôn luôn là tâm trí đối với tôi. Một nơi mà tôi chưa bao giờ cảm thấy rất giỏi thực sự là nền kinh tế của nhà sáng tạo. Vì vậy, rất nhiều người sẽ biết, tôi không có nhiều tài khoản truyền thông xã hội. Và nếu tôi làm, tôi rất tệ trong việc sử dụng chúng. Người phụ nữ ở thế hệ cô gái biết tôi là người cố gắng thực hiện một câu chuyện trên Instagram, nhưng không nhận ra nó dài như 15 giây, hoặc tôi phải bật tiếng để đăng âm thanh. 

Tôi không giỏi tạo nội dung. Và vì vậy tôi tin rằng có rất nhiều người như thế muốn tạo ra nội dung, nhưng cảm thấy bị choáng ngợp bởi số lượng công việc tuyệt đối. Ý tôi là, xem qua tất cả các công việc cần thiết để đưa vào dũng cảm, đó là rất nhiều công việc để tạo ra thứ gì đó có chất lượng cao. Nhưng tôi nghĩ rằng điều đó thực sự khó khăn cho những người muốn gặp gỡ những người mới, vẫn muốn truyền đạt ý tưởng và tương tác. Họ cần nền tảng riêng của họ. 

Và vì vậy tôi đã thực sự quan tâm đến bất cứ điều gì mang mọi người lại với nhau theo những cách nỗ lực rất thấp. Và Kumu là chính xác như vậy. Đó là nơi bạn có thể nhấc máy và bạn có thể bắt đầu phát trực tiếp và bạn có thể kiếm được một loạt tiền nếu bạn muốn hoặc kết bạn với một loạt những người bạn mới. Trong một giờ, lần đầu tiên chúng tôi đã thực hiện một sự kiện PH sản phẩm trên Kumu. Và tôi nghĩ trong vòng một giờ, chúng tôi đã huy động được 200 đô la cho cộng đồng. Và điều đó thật tuyệt vời. 

Tôi nghĩ rằng chỉ có khả năng phá vỡ tất cả các bức tường này để có một cái gì đó hoạt động cho rất nhiều người và cho phép họ chỉ kết nối liền mạch, rất mạnh mẽ. Và khi bạn bao gồm hệ thống tiền tệ, hệ thống quản trị và khả năng tương tác với mọi người trong các nhóm riêng tư hơn những gì Facebook đã trở thành, điều đó trở nên rất mạnh mẽ. Bởi vì sau đó bạn tương tác theo các điều khoản của riêng bạn, bạn có thể tham gia hoặc thảnh thơi và bạn gặp hàng tấn người khác nhau làm điều đó. 

Vì vậy, tôi rất vui mừng về nền kinh tế sáng tạo. Có rất nhiều tiếng vang xung quanh nền kinh tế của người sáng tạo, như các cổ phiếu phụ và Patreons của thế giới. Nhưng hầu hết trong số họ thực sự hướng tới những người muốn nỗ lực rất nhiều. Và tôi nghĩ rằng một số công việc cần phải được thực hiện chỉ để giảm hàng rào để nhập cảnh. 

Jeremy AU (30:50): 

Vì vậy, hãy nói về điều đó một chút, đó là, bạn nói về nền kinh tế của người sáng tạo và điều thú vị, tất nhiên, đó là một từ được tạo ra ở Mỹ. Và điều này cũng cảm thấy như một sự kết hợp với phương tiện truyền thông xã hội. Và nó rất thú vị bởi vì nó cảm thấy giống như một sự chuyển từ các nền tảng như phương tiện truyền thông xã hội sang tạo nội dung như thế hệ tại một điểm khởi đầu. Bạn nghĩ thế nào về điều đó? 

Crystal Widjaja (31:18): 

Tôi nghĩ rằng thế hệ này là điên rồ sáng tạo. Và nó luôn luôn là trường hợp thế hệ trẻ nhất, người có nhiều thời gian nhất trong tay và về mặt kỹ thuật, tình trạng hoặc địa vị xã hội ít nhất trong cuộc sống sẽ dành một lượng thời gian không thể tin được trên các nền tảng này và khám phá những gì nó nên thực sự như thế nào. Họ sẽ đẩy ranh giới của sự sáng tạo của những gì nền tảng cung cấp và họ sẽ thực sự biến nó thành không gian của riêng họ. 

Vì vậy, mọi người trên Kumu, một trong những điều yêu thích của tôi mà tôi đã thấy, một lần nữa, âm thanh và video và trò chuyện, nhưng có tính năng phát trực tiếp âm thanh này nơi bạn có 12 chỗ ngồi khác nhau, bất cứ ai cũng có thể tham gia. Và nếu mọi người tặng bạn những món quà tuyệt vời. Bạn thực sự có thể chia sẻ nó với toàn bộ bảng. Và những gì họ thực sự đã tạo ra là trò chơi này trong ứng dụng nơi một máy chủ sẽ tạo ra một luồng trực tiếp và một nhóm người sẽ lên sân khấu. Và họ sẽ nói, "Chúng tôi cần các nhà tài trợ, ai sẽ làm cho trời mưa?" 

Về cơ bản, nó trở thành một trải nghiệm của những người như thế nào, ai là người thả chai trong câu lạc bộ muốn cung cấp cho cộng đồng, những người muốn được nhìn thấy và công nhận và cảm ơn, và trả lại cho người Philippines của họ cùng một lúc? Vì vậy, họ thực sự sẽ xoay vòng và họ sẽ khởi động mọi người nếu họ đã ở trên sân khấu quá lâu, họ sẽ để người khác xoay vòng. Họ sẽ thu thập quà tặng, họ sẽ đá họ xuống. Và mọi người chỉ xoay theo vòng tròn xung quanh này. 

Và nếu bạn nghĩ về quy mô tổng thể của thị trường mọi người đi đến các câu lạc bộ, là người nhỏ giọt chai của câu lạc bộ và bạn mở rộng điều đó trên sân khấu kỹ thuật số ảo, ý tôi là, đó là một thị trường khá lớn. Và điều tuyệt vời là mọi người thực sự có thể gặp những tình bạn thực sự tuyệt vời ở đây. Chúng tôi không nói hàng trăm đô la trong quà tặng, chúng là kích cỡ vé khá nhỏ. Và mọi người phát minh ra những trò chơi tuyệt vời. Vì vậy, họ sẽ làm những việc như quay bánh xe này, bất cứ điều gì bạn hạ cánh. Tôi sẽ làm điều đó. Và nó giống như, tôi phải thực hiện các cú đẩy bên ngoài, 50 lần đẩy. Hoặc tuyệt vời, bây giờ tôi phải đội chiếc mũ ngớ ngẩn này trên đầu trong hai giờ trong khi tôi phát trực tuyến. 

Và tôi nghĩ rằng đó chỉ là một cách thực sự tuyệt vời để tham gia với mọi người và phá vỡ những rào cản mà trước đây đã ở đó vì nó chủ yếu là không đồng bộ hoặc bạn không thể tiếp cận với những người này. Vì vậy, tôi thực sự hào hứng với tình bạn kỹ thuật số, tạo ra các hệ sinh thái trao quyền cho điều đó và để bạn biến nó thành thế giới của riêng bạn. Bởi vì hầu hết mọi người sẽ sáng tạo hơn bất kỳ người quản lý sản phẩm nào ở quy mô. Vì vậy, tôi luôn vui mừng khi thấy những gì mọi người tạo ra. 

Jeremy AU (34:01): 

Tuyệt vời. Và tất nhiên, có cảm giác như có một làn sóng hoàn toàn mới của luồng âm thanh/trực tiếp đó rõ ràng chúng ta biết Twitch từ Justin Kan. Và rõ ràng chúng ta hiện đang có câu lạc bộ, đã trở thành điều toàn cầu này. Và rất nhiều điều này trong lịch sử đã được tạo ra từ Mỹ. Và vì vậy tôi nghĩ rằng loại hỏi các câu hỏi như, tại sao lại có một yêu cầu đối với một người Đông Nam Á đảm nhận nền kinh tế của nhà sáng tạo này? Và bạn nghĩ thế nào về nó? 

Crystal Widjaja (34:30): 

Vì vậy, đây là những gì khiến tôi phát điên, mọi người đã phát điên vì Câu lạc bộ. Họ nghĩ rằng nó thật tuyệt vời. Kumu đã làm điều này trong một năm rưỡi và nó tiến bộ hơn, không chỉ bạn có âm thanh mà bạn còn có thể thực hiện âm thanh chỗ ngồi. Có video. Có video một-một, có video một người. Và vì vậy tôi nghĩ ở châu Á, chúng ta là một cộng đồng xã hội nhiều hơn. Mọi người sẵn sàng tương tác với nhau nhiều hơn. Bạn sẽ có các công ty hoặc sản phẩm như Chatroulette, và bạn sẽ thích, "Hmm, đó là trò lừa đảo và tanh." Nhưng các cộng đồng như Kumu, nó thực sự giống Disneyland hơn, nơi bạn đến và bạn sẽ gặp một người thích ... Tôi đã gặp một người có thể nhảy bằng tay của họ, tôi không thể làm điều đó. Vì vậy, có lẽ tôi không nên. 

Nhưng họ thật tuyệt vời khi xem. Và tôi đã thực sự ấn tượng. Tôi hỏi họ họ học cách làm điều này ở đâu? Làm thế nào mà tất cả họ gặp nhau? Nó giống như cả một nhóm trong số họ nhảy cùng nhau. Và thật tuyệt vời khi các cộng đồng này hình thành, đặc biệt là trong Covid. Vì vậy, tôi không nghĩ rằng Hoa Kỳ sẽ có mô hình tốt nhất cho xã hội, bất cứ điều gì, thành thật mà nói. Không chỉ bởi vì họ không có ứng dụng siêu xã hội hay siêu ứng dụng nói chung, mà bởi vì chúng cũng là nhiều hơn nữa. 

Bạn hỏi bất cứ ai ở Mỹ những gì họ biết về chính trị bên ngoài Hoa Kỳ, nó giống như sự thiếu hiểu biết hoàn toàn, nhưng mọi người ở châu Á biết nhiều hơn nữa, họ quan tâm. Họ muốn tìm hiểu thêm về các cộng đồng khác, các nền văn hóa khác, đó là bởi vì chúng ta thực sự có thể tiếp xúc nhiều hơn với các loại văn hóa khác nhau xung quanh chúng ta. Và tôi nghĩ rằng điều đó làm cho chúng tôi tò mò hơn rất nhiều. Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy nhiều thành công hơn từ các ứng dụng siêu xã hội ở châu Á rộng rãi, không chỉ ở Trung Quốc. 

Jeremy AU (36:16): 

Thật thú vị bởi vì rất nhiều những gì chúng ta thảo luận ngầm tận dụng rất nhiều khái niệm mà cả bạn và tôi đã học được ở Hoa Kỳ. Đặc biệt là Brian Balfour, tôi đã theo dõi anh ta trong một thời gian dài. Anh ấy nói rất nhiều về số liệu của mình, về sự tăng trưởng, duy trì và chỉ là các động lực khác nhau. Bạn tham gia cộng đồng Reforge như thế nào và bắt đầu học tất cả những điều đó? 

Crystal Widjaja (36:39): 

Ôi trời ơi. Vì vậy, trước tiên có sự nhẹ nhõm bởi vì khi tôi trải qua chương trình giảng dạy mà tôi sẽ dạy, tôi rất nhẹ nhõm khi thấy điều đó, "Được rồi. Rất nhiều điều họ dạy ở cấp độ này, đó thực sự là những điều chúng tôi làm ở Gojek." Vỗ nhẹ vào lưng. Nhưng sau đó, nó cũng mất tinh thần bởi vì sau đó tôi nhận ra tôi đã mất năm năm để tìm hiểu hầu hết điều này, khi tôi có thể vừa đọc tất cả những điều này trong một chương trình giảng dạy khóa học. 

Vì vậy, nội dung là tuyệt vời và họ thực sự dành hàng ngàn giờ cho nó, nhưng nó thực sự giúp tôi làm sắc nét các mô hình tinh thần của mình về cách Gojek phát triển. Tôi nhận ra rằng rất nhiều điều thực sự không có mục đích, nhưng chỉ là sự trùng hợp hạnh phúc, chúng là những điểm kỳ diệu cho sự phát triển của Gojek. Nhưng đồng thời, tôi cũng nhận ra rằng những người như Nadiem và Kevin, và Andre có ý thức rất trực quan về những gì người tiêu dùng muốn và những gì sẽ là một người thay đổi trò chơi và sự tương tác của họ với Gojek. Làm thế nào Gojek có thể là một phần của cuộc sống hàng ngày của họ. 

Rất nhiều điều họ làm việc là yếu tố tần số giao dịch hàng ngày này, nhìn vào cách bạn để ví ở nhà và chỉ dựa vào Gojek cho mọi thứ. Và trong đó, có những người thuê cốt lõi của chiến lược tăng trưởng Reforge bên trong. Nhưng chúng tôi chỉ tình cờ đến đó có lẽ là may mắn, có lẽ vì một số sản phẩm gây may mắn và trực giác. Nhưng tôi thực sự vui mừng vì rất nhiều nguyên tắc mà chúng tôi dạy tại Reforge thực sự là những điều mà chúng tôi bắt đầu thực hành và thực hiện tại Gojek. 

Đó là một trải nghiệm thực sự thú vị bởi vì tôi cũng nghĩ rằng nó thực sự mới mẻ khi giới thiệu bản thân trong một lớp học. Và sau đó để mọi người nói như thế, "Ồ, Gojek là gì?" Nhưng nó thậm chí còn tuyệt vời hơn khi bắt đầu giới thiệu bản thân và nhiều người giống như, "Ôi Chúa ơi, Gojek là một trong những công ty cố vấn của chúng tôi. Nó giống như một trong những công ty mà chúng tôi tìm kiếm." Tôi đã có thể ở Gojek và với nhóm Reforge đủ lâu để thấy sự thay đổi trong nhận thức, điều mà tôi nghĩ là rất tuyệt. 

Jeremy AU (38:53): 

Và điều thú vị về Reforge là tốt, và tôi rất thích nghe bạn nói rằng, từ quan điểm của tôi như một blog và chia sẻ quan điểm cá nhân của anh ấy, thương hiệu cá nhân, và sau đó là sự lãnh đạo của mình, và bây giờ nó cũng trở thành một công ty khởi nghiệp. Vì vậy, thật thú vị khi xem sự biến đổi đó. Và tôi đã cười một chút vì đó là nếu bạn đã theo dõi bản tin đó và mọi thứ đủ lâu, bạn thích, "Ồ, tôi đoán, thấy các kỹ thuật được sử dụng cho tôi cũng như người tiêu dùng và một nhà lãnh đạo. Vì vậy, nó thật buồn cười. Vì vậy, tôi rất tò mò ở đây. 

Crystal Widjaja (39:25): 

Và thậm chí một số người trong cuộc trên đó. Nó thực sự bắt đầu chỉ là Brian, và Andrew Chen, và có lẽ Casey Winter chỉ đi chơi sau văn phòng và nói về các chiến lược và kỹ thuật khác nhau bình luận về những gì các công ty đang làm. Sau đó, nó trở thành một nhóm WhatsApp. Trên thực tế, có một loạt các nhà lãnh đạo sản phẩm, họ sẽ nói thêm ở đó, hoặc họ sẽ như thế, "Ồ, bạn nên nói chuyện với người này." Họ đang làm điều tương tự. Và sau đó nó đã trở thành, "Này, chúng ta nên viết một bài đăng trên blog về điều này. Sẽ không tuyệt nếu chúng ta làm một cái gì đó từ đây?" Và vâng, bây giờ chúng đang phát triển khá nhanh. Có, tôi nghĩ, hơn 10 chương trình bây giờ. 

Jeremy AU (40:01): 

Vâng. Thực sự hấp dẫn để thấy rằng phát triển. Và làn sóng mới này hoặc cái mà tôi gọi là các khóa học dựa trên nội dung, tôi thậm chí không biết nên gọi nó là gì, nhưng Ondeck là một ý tưởng về những điều đó. Ngoài ra còn có rất nhiều khóa học cơ sở đoàn hệ và rất nhiều nền tảng đang cho phép nó. Thật thú vị, vụ nổ đó. 

Crystal Widjaja (40:22): 

Đó là một không gian bão hòa. Tôi nghĩ rằng có rất nhiều thứ đi vào giảng dạy. Có rất nhiều điều đi vào giáo dục. Tôi nghĩ rằng một trong những lý do tôi cảm thấy lo lắng về việc có khả năng đi vào nghiên cứu giáo dục là thực tế, có rất nhiều công việc và bạn đang tác động đến mọi người ở những trạng thái rất dễ bị tổn thương nơi họ tin tưởng bạn, họ sớm có kinh nghiệm, họ cần giúp đỡ. Và vì vậy tôi luôn mệt mỏi với các công ty làm cho việc giảng dạy trở nên quá dễ dàng bởi vì tôi nghĩ rằng đó cuối cùng là công việc rất khó khăn và có lẽ chúng ta nên tôn trọng điều đó. 

Jeremy AU (40:59): Có rất nhiều ý nghĩa. Vì vậy, kết thúc ở đây, bạn có thể cho chúng tôi biết về thời gian rằng bạn đã dũng cảm thông qua sự thiếu hiểu biết, như bạn đã chia sẻ trước đó, hoặc bằng cách nào bạn nghĩ về sự dũng cảm?

Crystal Widjaja (41:11): 

Tôi nghĩ rằng bây giờ tôi đã biết bao nhiêu công việc để mở rộng một công ty từ 30 người lên 6.000, tôi nghĩ rằng, tôi đã mất một chút thời gian để thuyết phục bản thân rằng tôi đã sẵn sàng làm việc tại một công ty khác. Tôi biết rằng tôi có xu hướng đốt cháy bản thân mình và làm việc cực kỳ khó khăn, và quá gắn bó với công ty, và văn hóa, và kết quả. Vì vậy, tôi muốn nghĩ về sự dũng cảm gần đây nhất của tôi là nói, vâng, tình huống covid hút. Nó xây dựng một công ty khác, sẽ rất nhiều công việc khó khăn, nhưng dù sao tôi cũng sẽ làm điều đó vì tôi thực sự thích mọi người. 

Tôi thực sự thích vấn đề. Tôi nghĩ rằng tôi có thể rất hữu ích. Tôi vẫn còn rất nhiều điều để học và tôi đã sẵn sàng làm rất nhiều công việc khó khăn đó. Vì vậy, hy vọng gia nhập Kumu là một trong những nỗ lực dũng cảm gần đây của tôi bởi vì tham gia Gojek, nó chắc chắn ít dũng cảm hơn vì tôi không biết tôi đã chấp nhận rủi ro lớn như thế nào. 

Jeremy AU (42:18): 

Làm thế nào bạn đưa ra quyết định tham gia Kumu? Ý tôi là, không phải là quyết định mà chúng tôi đã đề cập trước đó, nhưng bạn đã đi đến quá trình đó như thế nào? Rõ ràng, tôi chắc chắn rằng bạn phải nhìn thấy một loạt các tuyến đường khác nhau. Bạn có thể đã thực hiện các vai trò khác nhau, thậm chí các địa lý khác nhau. Vì vậy, lần này bạn đang đưa ra quyết định tương tự, tôi sẽ nói, nhưng với nhiều kinh nghiệm về địa lý, vai trò, các công ty. Vì vậy, làm thế nào bạn tiếp cận hoặc cấu trúc quá trình tìm kiếm hoặc suy nghĩ đó? 

Crystal Widjaja (42:47): 

Vì vậy, tôi không rất dũng cảm. Tôi đã nói với bản thân mình, "Tôi sẽ nghỉ năm nay. Tôi sẽ tập trung vào tôi. Tôi sẽ làm việc trong chương trình giảng dạy nghiên cứu, điều này cảm thấy thực sự tốt. Tôi sẽ tư vấn cho một số công ty không thông minh." Tôi chỉ tư vấn một hoặc hai giờ một tuần. Vì vậy, đó là một cuộc sống rất tốt đẹp. Đó là nói chuyện với mọi người và những người sáng lập, những người tất nhiên đang cố gắng thuyết phục tôi gia nhập công ty của họ và thực hiện các cuộc gọi đó và những cuộc gọi đó cảm thấy tuyệt vời. Thật tuyệt khi được muốn mọi lúc và cho mọi người yêu cầu sự giúp đỡ của bạn. Nhưng tôi nghĩ thật buồn cười vì có rất nhiều sự tình cờ và cách tôi tìm thấy Gojek đến nỗi bây giờ tôi nhận ra là cách Kumu tìm thấy tôi. Họ thực sự lạnh lùng gọi tôi, điều đó thật kỳ lạ vì tôi được gọi là Gojek lạnh. 

Và vì vậy họ đã gọi tôi lạnh lùng và họ giống như, "Chúng tôi cần giúp đỡ. Chúng tôi đang trải qua tất cả những vấn đề tương tự. Và họ đã tiếp cận và nói rằng họ cần sự giúp đỡ, trò chuyện với họ trong một giờ. Và nó luôn luôn cằn nhằn tôi rằng nó rất thú vị, vấn đề họ đang làm việc, rất nhiều tín hiệu tương tự của Gojek phá vỡ những ngày đầu. Và vì vậy chúng tôi đã kết thúc việc tham gia hàng tuần. Và tôi nhớ một trong những ngày mà cuộc gọi kết thúc và tôi giống như, "Tôi ước chúng tôi có nhiều thời gian hơn." 

Và mối quan tâm lớn nhất của tôi là tôi đã không làm việc với họ thường xuyên hơn hoặc trong một môi trường cam kết hơn. Và vì vậy tôi đã nghe từ một người khác rằng họ có khả năng tìm kiếm một người sản phẩm và tôi đã trở lại, một chút không bị sa thải, nhưng rất nhút nhát. Và tôi giống như, "Điều đó thật thú vị. Tôi có thể quan tâm đến sản phẩm nếu các bạn đang tìm kiếm một người sản phẩm." Và họ nói, "Chúng tôi đã sử dụng hồ sơ của bạn cho những người đứng đầu để tìm CPO của chúng tôi. Chúng tôi cần một người như thế này, nhưng chúng tôi thậm chí không nghĩ rằng chúng tôi có thể hỏi bạn." 

Và vì vậy nó chỉ là buồn cười. Cuộc trò chuyện đó kết thúc rất nhanh. Cuối cùng tôi đã tham gia cùng họ và thật là điên rồ. Chúng tôi đã thuê 20 kỹ sư trong hai tháng qua và chúng tôi vẫn tuyển dụng. Vì vậy, xin vui lòng gửi email cho tôi nếu bạn đang tìm kiếm một vai trò tại Crystal.@Kumu.ph. Và nó sẽ là một con tàu tên lửa khác, tôi nghĩ vậy. 

Jeremy AU (45:12): 

Tuyệt vời, pha lê. Và gói mọi thứ ở đây, bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho những người khác đang đưa ra quyết định về việc có nên tham gia Startup hay Rocket Ship, hoặc bất cứ điều gì? Bạn có lời khuyên nào cho họ? 

Crystal Widjaja (45:30): 

Hãy chắc chắn rằng bạn đang xem xét tất cả các tùy chọn. Đừng để một giả thuyết miễn phí trượt bạn. Tất nhiên, hãy xem xét điều điên rồ nhất bạn có thể làm ở độ tuổi của mình, vì hoàn cảnh của bạn. Nhưng ý tôi là, bạn chỉ còn trẻ một lần, bạn chỉ có thể phạm tất cả những sai lầm mà không ai sẽ nhận thấy một lần. Bây giờ tôi đang ở trong vai trò của mình, tôi cảm thấy mình không thể phạm phải bất kỳ sai lầm nào, nhưng anh bạn, tôi đã phạm rất nhiều sai lầm ở Gojek và tôi thực sự rất vui vì tôi đã phải làm vì nó đã dạy tôi rất nhiều. Vì vậy, nó có thể xem xét tất cả các tùy chọn, phạm phải càng nhiều sai lầm càng tốt. 

Jeremy AU (46:06): 

Tuyệt vời. Và vì vậy, Crystal, tôi sẽ phải kết thúc mọi thứ bằng cách diễn giải ba điều lớn nhất tôi học được từ cuộc trò chuyện này. Tất nhiên là cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ hành trình cá nhân của bạn về cách bạn thực sự bắt đầu học khoa học máy tính tại AP để học và khám phá công nghệ và nói, "Hey." Trên thực tế, việc tăng gấp ba lần trong vai trò địa lý và ngành công nghiệp vào thời điểm đó, một nhóm 30% ở Indonesia trong Tech. Vì vậy, chỉ là một hướng dẫn thực sự thú vị của hành trình đó. 

Crystal Widjaja (46:44): Cảm ơn bạn. 

Jeremy AU (46:44): 

Thứ hai là cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ những gì tôi gọi là bên trong bạn về việc trở thành một phần của một công ty mở rộng nhanh chóng, tăng trưởng. Vì vậy, bạn đã nói về quyết định làm cho việc học bằng cách làm, học bằng cách googling, học bằng cách hỏi những câu hỏi ngu ngốc. Và đó chỉ là một vụ nổ để nghe điều đó. Và cũng nói về việc trở thành người tham gia vào những điều đó, nhưng cũng đang phóng to bây giờ là một người điều hành suy nghĩ về nó từ chiều sâu của tổ chức. Và suy nghĩ về cách bạn sẽ chuyển điều đó từ những gì bạn đã học tại Gojek sang những gì bạn đang đóng gói và giao hàng tại Reforge và Kumu. 

Và cuối cùng, cảm ơn bạn rất nhiều vì cũng chia sẻ một chút kiến ​​thức về lĩnh vực, tôi nghĩ, những gì tôi gọi là sự lạc quan của Đông Nam Á. Vì vậy, nói về Gojek và tại sao thật tuyệt vời mặc dù nó không thực sự được hiểu sớm trong ngày. Nhưng cũng nổi bật song song với những gì bạn cảm thấy về Kumu, và phát trực tiếp, và nội dung, và nền kinh tế của nhà sáng tạo ở Đông Nam Á so với Mỹ. Và vì vậy tôi nghĩ rằng đó là một podcast thực sự tuyệt vời và cuộc trò chuyện một giờ. 

Crystal Widjaja (47:50): 

Cảm ơn bạn, Jeremy. Bạn đã hỏi những câu hỏi tuyệt vời và thật tuyệt vời khi trò chuyện với bạn. Bạn có rất nhiều hiểu biết và bạn rất chu đáo về những gì các công ty nên nghĩ về và những gì các nhà lãnh đạo nên nghĩ về. 

Jeremy AU (48:01): 

Cảm ơn bạn rất nhiều, Crystal. Tôi sẽ gặp bạn xung quanh. 

Crystal Widjaja (48:03): Cảm ơn, Jeremy. Tạm biệt ngay bây giờ. 

Trước
Trước

Hỏi & Đáp: Trên các lợi ích học bổng trên boong so với chi phí, tối đa hóa trải nghiệm của bạn và tìm kiếm đồng sáng lập - E91

Kế tiếp
Kế tiếp

Reuben Noronha: Các chuyên gia tư vấn so với người sáng lập, từ thất bại đến Zilingo & trên boong so với doanh nhân đầu tiên - E93