SALT của Trung tâm tình nguyện & từ thiện quốc gia: "Chiến lược với trái tim"

Bởi ký ức Singapore

Bởi Eleanor Yap.

Một tổ chức phi lợi nhuận mới xuất hiện trên tàu để cung cấp dịch vụ tư vấn ủng hộ cho các doanh nghiệp phi lợi nhuận và xã hội. Tư vấn kết hợp muốn tạo ra một tác động trong lĩnh vực xã hội bằng cách cung cấp tư vấn ủng hộ cho các tổ chức phi lợi nhuận và các doanh nghiệp xã hội. Nó được cho là tổ chức đầu tiên và duy nhất ở Singapore/Châu Á cung cấp các giải pháp tư vấn xã hội ủng hộ Bono. Không chỉ giúp tư vấn kết hợp giúp các tổ chức nhận được sự giúp đỡ rất cần thiết mà còn khuyến khích sinh viên và chuyên gia tiếp tục tình nguyện và trả lại cho cộng đồng.

Mặc dù những nỗ lực của họ đi chệch khỏi mô hình Chương trình tham gia cộng đồng truyền thống (CIP), hai người sáng lập, Jeremy Au và Kwok Jia Chuan, tin rằng họ đang đi đúng hướng. Công việc của họ đã thu hút được sự hỗ trợ đáng kinh ngạc, chứng minh rằng sự thay đổi có thể là một điều tốt.

Bắt đầu vào tháng 9 năm 2011, tư vấn kết hợp đã hỗ trợ bốn tổ chức từ thiện và giới thiệu trong khoảng 120 sinh viên từ Đại học Công nghệ Nanyang (NTU), Đại học Quốc gia Singapore (NUS) và Đại học Quản lý Singapore (SMU) từ các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau, cũng như 20 chuyên gia từ các ngành công nghiệp khác nhau.

Salt Online nói chuyện với AU (JA) và KWOK (JC), cả hai đều 24 tuổi, về tổ chức của họ và khát vọng của họ (AU sẽ làm việc tại Bain & Company vào tháng 10 và KWOK là một công chức):

Động lực của bạn đằng sau việc bắt đầu một tổ chức phi lợi nhuận để giúp đỡ các tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp xã hội ở châu Á là gì?

JA: Trong thời gian tôi ở Berkeley, California, tôi đã rất may mắn được làm việc với Tập đoàn Berkeley, nơi cung cấp các dịch vụ tư vấn ủng hộ cho các tổ chức phi lợi nhuận ở California. Tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời với một nhóm sinh viên tuyệt vời, những người đam mê tạo ra sự khác biệt. Đồng thời, các dự án cho phép chúng tôi hiểu được những thách thức của lĩnh vực xã hội-sự đánh đổi hàng ngày và các quyết định đau đớn mà một nhà lãnh đạo phải đưa ra trong khi phục vụ cộng đồng và giữ cho tổ chức tồn tại. Tôi biết rằng châu Á xứng đáng với cơ hội tương tự - cho các tình nguyện viên và khu vực xã hội làm việc cùng nhau tốt hơn. Mỗi nhà lãnh đạo khu vực xã hội đều xứng đáng nhận được những điều tốt nhất - chiến lược tốt nhất, thông tin tốt nhất và các công cụ tốt nhất cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn cho cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi cũng cần phải cách mạng hóa chủ nghĩa tình nguyện bằng cách chuyển từ mô hình dựa trên giờ hiện tại sang một hệ thống cho phép chúng tôi sử dụng các kỹ năng tốt nhất của mình.

JC: Đối với tôi, nguồn cảm hứng của tôi là nhận ra rằng xã hội đã cho tôi rất nhiều trong cuộc sống của tôi, và điều đó quá thường xuyên tôi coi đó là điều hiển nhiên. Tôi tình nguyện thời gian và nỗ lực của mình để đóng góp một chút trở lại cho xã hội, và mang lại hạnh phúc cho một vài người mỗi ngày. Khi Jeremy và tôi bắt đầu nói về tư vấn kết hợp, tôi nhận ra đó là một cách để xúc tác và nhân lên những nỗ lực của nhiều tình nguyện viên quan tâm ngoài kia và sử dụng các kỹ năng và tài năng khác nhau của họ để tác động đến lĩnh vực xã hội ngoài việc áp dụng thời gian và nỗ lực.

Khi thực hiện nghiên cứu trước khi bạn thiết lập tổ chức, một số vấn đề chính mà các doanh nghiệp phi lợi nhuận và xã hội cần giúp đỡ là gì?

JC: Một vấn đề quan trọng là các quyết định chiến lược và quản lý-nhiều tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp xã hội là tuyệt vời trong các hoạt động hàng ngày và các chức năng cốt lõi của họ, nhưng thường muốn các đối tác suy nghĩ trong việc lập kế hoạch cách mở rộng và cải thiện các tổ chức của họ.

JA: Đánh giá tác động xã hội và quản lý dựa trên kết quả là những vấn đề hiện đang xuất hiện. Không phải tất cả mọi thứ được đo lường ngày nay đều quan trọng, do đó các bên liên quan và các nhà quản lý đang ngày càng yêu cầu rằng mọi thứ quan trọng nên được đo lường và cải thiện. Thách thức là phát triển một hệ thống các số liệu tác động đồng thời liên quan đến nhiệm vụ, nghiêm ngặt về mặt khoa học và hoạt động bền vững.

Tại sao bạn quyết định thiết lập doanh nghiệp thành một tổ chức phi lợi nhuận hơn là một doanh nghiệp vì lợi nhuận với các chuyên gia được trả lương và dịch vụ trả phí?

JC: Chúng tôi là một tổ chức tác động xã hội tạo ra một mô hình mới về dịch vụ pro-bono cho châu Á. Bằng cách cung cấp dịch vụ của chúng tôi với các nhóm tình nguyện được chuyên nghiệp chuyên nghiệp, chúng tôi dựa trên những thế mạnh của các tình nguyện viên sinh viên chuyên nghiệp và đam mê có kinh nghiệm. Là một tổ chức phi lợi nhuận, do đó chúng tôi có thể phục vụ như một nền tảng hợp tác cho các cá nhân và tổ chức trong lĩnh vực tư nhân, công cộng và xã hội.

Quan điểm của bạn về CIP trong trường học là gì?

Chương trình tham gia cộng đồng (CIP) giúp tiếp xúc với sinh viên với nhu cầu của cộng đồng của chúng tôi. Nhiều trải nghiệm ban đầu của chúng tôi với các dịch vụ tình nguyện xuất phát từ các sáng kiến ​​do trường học, và đây là bằng chứng về cách CIP đã tiếp xúc với chúng tôi với khu vực xã hội. Mặc dù CIP tiếp xúc với chúng tôi với dịch vụ cộng đồng, chúng tôi muốn yêu cầu sinh viên suy nghĩ về cách giúp đỡ ngành xã hội và sử dụng các kỹ năng của họ mà họ học tại trường đại học để làm việc cùng nhau như một nhóm để tạo ra kết quả bền vững và có tác động.

Bạn tập trung vào lĩnh vực nào trong tư vấn của bạn các doanh nghiệp phi lợi nhuận/xã hội?

JC: Chúng tôi không tập trung vào các lĩnh vực cụ thể - thay vào đó, mô hình của chúng tôi cho phép chúng tôi tập hợp các nhóm tốt nhất để tìm giải pháp cho các vấn đề khác nhau trong lĩnh vực xã hội. Thông qua một quá trình đào tạo sinh viên và các chuyên gia và sau đó kết hợp họ thành các nhóm theo các bộ kỹ năng và niềm đam mê khác nhau của họ, chúng tôi tập hợp các đội phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Làm thế nào để bạn chọn hoặc nhờ các sinh viên và/hoặc các chuyên gia hỗ trợ trong các dự án tư vấn? Họ đặt bao nhiêu thời gian mỗi tuần?

JC: Sự lựa chọn của các thành viên trong một nhóm chủ yếu dựa trên các giá trị. Chúng tôi tìm kiếm ba giá trị trong một chuyên gia tư vấn - niềm đam mê, tập trung vào tác động và hợp tác. Chúng tôi chăm sóc cho các cộng đồng của chúng tôi, cung cấp tác động xã hội hơn là các quy trình và hoạt động tốt trong các nhóm liên ngành. Để duy trì điều này, chúng tôi đã cấu trúc một quy trình lựa chọn dựa trên các giá trị cho phép chúng tôi tìm thấy các thành viên kết hợp với các giá trị, văn hóa và kết quả của chúng tôi. Trung bình, các sinh viên đưa vào 10 đến 15 giờ một tuần và các chuyên gia đóng góp khoảng ba đến bảy giờ một tuần.

Chương trình đào tạo của bạn như thế nào?

JA : Chúng tôi đã sẵn sàng các thành viên sinh viên của mình để thành công dự án và trang bị cho họ là các nhà lãnh đạo khu vực xã hội trong tương lai với ba phương thức phát triển - đào tạo, thực hành và cố vấn. Các thành viên của chúng tôi học các kỹ năng định lượng và định tính cần thiết để đưa ra quyết định trong lĩnh vực xã hội. Chúng tôi kết hợp phạm vi bảo hiểm nghiêm ngặt của nội dung cốt lõi, công việc nhóm chuyên sâu do các huấn luyện viên đạo diễn và các cuộc thảo luận thẳng thắn của các nhà lãnh đạo khu vực xã hội. Thực hành dạy các thành viên của chúng tôi cách sử dụng tốt nhất các kỹ năng của họ. Tất cả các thành viên trải qua các trại trường hợp, mô phỏng thực tế cao về các quyết định tổ chức quan trọng, để tìm hiểu cách tiến hành nghiên cứu tốt hơn, tổng hợp thông tin và đưa ra các khuyến nghị trong môi trường nhạy cảm với thời gian. Cố vấn cung cấp hướng dẫn và phản hồi cá nhân. Giống như các chuyên gia cố vấn cho các đối tác sinh viên của họ, các nhà lãnh đạo sinh viên cố vấn cho đàn em của họ. Đây là cách chúng tôi trang bị cho mọi thành viên để sẵn sàng cho một mức độ dịch vụ sâu hơn.

Bạn có thể chia sẻ quá trình của một dự án từ đầu đến cuối trong thời gian ba tháng của một dự án không?

JA: Trong dự án, nhóm sẽ cung cấp ít nhất 700 giờ phục vụ với sự hỗ trợ của các nhà lãnh đạo, đối tác và mạng lưới của chúng tôi. Để đảm bảo kết quả chất lượng, tất cả các dự án đều trải qua chu kỳ có cấu trúc nghiêm ngặt này - lắp ráp, phạm vi, lập kế hoạch làm việc, thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá tiến độ, phát triển khuyến nghị và cuối cùng. Sau khi được tập hợp dựa trên các khả năng và nhu cầu của khách hàng, hai chuyên gia và năm sinh viên gặp gỡ, gắn kết và thành lập nhóm. Vấn đề được đưa vào một tuyên bố công việc với các sản phẩm phân phối do khách hàng xác định. Thử thách sau đó được phân chia, ưu tiên và được giao cho các thành viên trong nhóm với kế hoạch làm việc nội bộ. Dữ liệu được thu thập thông qua nghiên cứu chính và phụ, và sau đó được phân tích để phát triển một cơ sở thực tế. Nhóm chia sẻ kết quả tạm thời của mình tại một đánh giá tiến độ nội bộ và cập nhật tiến độ khách hàng. Khuyến nghị, các bước hành động và chi tiết hoạt động được phát triển song song với khách hàng. Cuối cùng, các sản phẩm được xác định thỏa mãn tuyên bố công việc được trình bày tại đêm chung kết nội bộ và khách hàng. Sau đó, tư vấn kết hợp tiến hành ba phiên tiếp theo cho khách hàng sau chu kỳ dự án-một ở mốc sáu tháng, một ở mốc một năm và một ở mốc hai năm. Trong các phiên này, một đơn vị tư vấn kết hợp độc lập tiến hành đánh giá định lượng về hiệu quả tổ chức tăng lên, đánh giá định tính về cách cải thiện công việc của chúng tôi và thảo luận về bất kỳ bước hành động mới nào để nâng cao kết quả của dự án.

Làm thế nào để tất cả các bạn tình nguyện quản lý?

JC : Chúng tôi hoạt động trên một hệ thống trung tâm và trung tâm, bao gồm Ủy ban điều hành và các chuyên gia, điều phối các hoạt động cấp quốc gia như trại vụ án, quan hệ khách hàng, tiêu chuẩn đào tạo và nỗ lực công khai. Đồng thời, các chương sinh viên trong các trường đại học khác nhau thực hiện giáo trình đào tạo và tuyển dụng thành viên, lựa chọn nhóm và các chương trình cố vấn. Điều này là vì vậy họ chuyên về những gì họ có thể làm tốt nhất, nhanh chóng đưa ra các quyết định tự trị và đổi mới cho kết quả trong nhiệm vụ của họ. Chúng tôi tiếp tục tăng cường sự phối hợp của chúng tôi với quản lý kiến ​​thức, chia sẻ tệp và quản lý nhiệm vụ Cloudware.

Những thách thức nào bạn đã phải đối mặt kể từ khi bạn bắt đầu?

JA : Khi chúng tôi mới bắt đầu, trở ngại quan trọng mà chúng tôi phải đối mặt là sự hoài nghi. Mọi người đã đặt câu hỏi làm thế nào mô hình tư vấn kết hợp hoạt động và vai trò của họ trong đó, và họ đã quan tâm đúng đắn về cách quản lý nó. Rốt cuộc, chúng tôi là một mô hình mới của chủ nghĩa tình nguyện và một hệ thống mới thay đổi cách thức hoạt động của khu vực xã hội. Cách chúng tôi phải đối mặt với vấn đề này là tìm ra những người tin vào cùng một nguyên nhân chúng tôi đã làm, thay vì tập trung vào sự hoài nghi.

Tài trợ của bạn đến từ đâu?

JA : Chúng tôi đã rất ngạc nhiên trước sự tiếp nhận của cộng đồng và tuôn ra sự hỗ trợ cho mô hình dịch vụ của chúng tôi. Để đa dạng hóa tài trợ của chúng tôi, sinh viên và các thành viên chuyên nghiệp của chúng tôi đóng góp nhỏ để trang trải chi phí vận hành cơ bản. Chúng tôi hoàn toàn cam kết minh bạch tài chính và cho phép tất cả các thành viên xem ngân sách, thông tin tài chính và báo cáo kiểm toán độc lập trên nền tảng kiến ​​thức nội bộ của chúng tôi. Chiến lược bền vững tài chính của chúng tôi là củng cố cơ sở quyên góp của chúng tôi với chương trình công nhận nhà tài trợ, có được tài trợ hạt giống cho một số đầu tư cơ sở hạ tầng năng suất và phát triển mô hình tài trợ cho mỗi dự án với các đối tác tư nhân, công cộng và xã hội của chúng tôi.

Làm thế nào để bạn có kế hoạch để giữ cho tổ chức bền vững?

JC : Chìa khóa cho tính bền vững là cung cấp kết quả. Nếu chúng tôi cung cấp lời khuyên chất lượng cho khách hàng của chúng tôi và đồng thời quản lý để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho các tình nguyện viên của chúng tôi, mọi người sẽ tiếp tục quay lại với chúng tôi. Đồng thời, chúng tôi vô cùng khiêm tốn trước sự hỗ trợ mà chúng tôi đã nhận được cho đến nay và đó là một minh chứng cho niềm đam mê của các tình nguyện viên và nhóm chúng tôi có với chúng tôi.

Bất cứ điều gì bạn muốn thêm?

JC : Bắt đầu ngay bây giờ và tiếp tục nghĩ về những ý tưởng mới để hỗ trợ khu vực xã hội. Hãy can đảm và tiếp tục cố gắng - mỗi bước tạo ra sự khác biệt, bất kể nhỏ như thế nào.

Câu chuyện này được xuất bản lần đầu tiên trên Salt (www.salt.org.sg), một magazine điện tử của Trung tâm tình nguyện & từ thiện quốc gia.

Bài viết này được lưu trữ bởi Dự án bộ nhớ Singapore .