Ameer Jumabhoy: Cách mạng hóa ngành hoàn trả thuế giá trị gia tăng, các lựa chọn khó khăn và khả năng phục hồi cá nhân với gia đình - E390
Chúng tôi đang ở đầu phong trào AI, nhưng chúng tôi đang xem xét điều đó khá nghiêm túc. Vào cuối ngày, việc đi du lịch đối với tôi vẫn là một trải nghiệm rất trực tiếp, đó là về việc có được một chỗ ngồi trong một quốc gia, hay không, chúng tôi cũng có thể thực hiện được. Cách mà không lấy đi khái niệm vui thích và kỳ diệu đó? - Ameer Jumabhoy
Ngày nay, nếu bạn nhìn vào xu hướng du lịch, họ đã thay đổi rất lớn kể từ đại dịch. Bạn không nhất thiết phải đến Châu Âu để mua sắm cho các thương hiệu xa xỉ. Thay vào đó, chúng tôi sẽ đưa các thương hiệu đến với bạn. Rất nhiều điều về sự đổi mới. - Ameer Jumabhoy
Bạn nghĩ về việc mua sắm miễn thuế, mọi người chỉ nghĩ về các nhà khai thác hoàn lại tiền. Thông điệp cho chúng tôi là chúng tôi không phải là nhà điều hành hoàn trả. Chúng tôi đang ngồi trên và trên cơ sở hạ tầng hoàn lại. Trống để nói không, chúng tôi không phải là nhà điều hành hoàn lại tiền. - Ameer Jumabhoy
Ameer Jumabhoy , đồng sáng lập của Utu và Jeremy AU đã nói về ba chủ đề chính:
1. Cách mạng hóa ngành hoàn trả thuế giá trị gia tăng của khách du lịch: Ameer đào sâu vào sự phức tạp của quy trình hoàn tiền VAT, nhấn mạnh rằng khách du lịch thường chỉ đòi lại một phần (ví dụ, chỉ nhận được 65 đô la từ khoản hoàn thuế 100 đô la khi mua 500 đô la) do phí xử lý cao từ nhiều thực thể liên quan đến quy trình hoàn trả. Ông đã chia sẻ các quỹ và sứ mệnh của UTU Series B và sứ mệnh nâng cao trải nghiệm mua sắm miễn thuế bằng cách tối đa hóa giá trị hoàn trả cho khách du lịch thông qua quan hệ đối tác có lợi cho tất cả các bên liên quan, bao gồm khách du lịch, nhà bán lẻ và chính phủ.
2. Lựa chọn khó tính: Mặc dù có tác động nghiêm trọng đến các lĩnh vực du lịch và bán lẻ, UTU đã đưa ra quyết định nhân đạo không sa thải bất kỳ nhân viên nào mặc dù chi phí tài chính và hoạt động đáng kể. Ông nhấn mạnh cam kết của lãnh đạo đối với nhóm của họ và tầm nhìn dài hạn mà không ảnh hưởng đến giá trị của họ. Utu đã phải theo chiến lược theo dõi việc mở lại thành phố du lịch toàn cầu theo thành phố và hành lang du lịch của hành lang, ví dụ UAE quyết định ra mắt Triển lãm thế giới vào năm 2021. Ông cũng nói về việc mua lại Cardspal của họ và ra mắt các dịch vụ mới nhằm cung cấp phần thưởng lớn hơn cho khách du lịch với hành vi tiêu dùng sau phẫu thuật phát triển của họ.
3. Khả năng phục hồi cá nhân với gia đình: Ameer kể lại những kinh nghiệm của mình để điều hướng các trách nhiệm nghề nghiệp bên cạnh các thách thức cá nhân trong đại dịch. Ông nêu chi tiết các quyết định di chuyển qua các quốc gia cho gia đình và công việc, nhấn mạnh tầm quan trọng của các hệ thống hỗ trợ. Ông chia sẻ suy nghĩ của mình về cách làm cha mẹ đã định hình quan điểm của mình về sự lãnh đạo và tinh thần kinh doanh.
Jeremy và Ameer cũng đã nói về lý do đằng sau sự thiếu hiệu quả của hệ thống hoàn tiền VAT hiện tại, lộ trình sản phẩm trong tương lai của UTU và tầm quan trọng của xu hướng mua sắm xuyên biên giới.
Vui lòng chuyển tiếp cái nhìn sâu sắc này hoặc mời bạn bè tại https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Được hỗ trợ bởi HDMALL
HD Mall là một thị trường chăm sóc sức khỏe ở Đông Nam Á kết nối bệnh nhân với hơn 1.800 nhà cung cấp y tế. Điều này bao gồm nhiều loại như nha khoa, thẩm mỹ và phẫu thuật tự chọn. Hơn 300.000 bệnh nhân đã truy cập chăm sóc sức khỏe giá cả phải chăng hơn thông qua HD Mall. Nhận cho mình kiểm tra sức khỏe xứng đáng. Nếu bạn đang ở Thái Lan, hãy truy cập hdmall.co.th . Nếu bạn đang ở Indonesia, hãy truy cập hdmall.id .
(01:32) Jeremy AU:
Này, Ameer. Thực sự vui mừng khi có bạn trong chương trình. Bạn đang chiếu ánh sáng vào thứ gì đó mà tôi vẫn không hiểu, thực sự. Vì vậy, không thể chờ đợi bạn giải thích cho tôi những gì đang xảy ra ở đây.
(01:41) Ameer Jumabhoy:
Không, mong được làm điều đó.
(01:43) Jeremy AU:
Trên lưu ý đó, xin vui lòng giới thiệu bản thân.
(01:45) Ameer Jumabhoy:
Xin chào, mọi người. Tên tôi là Ameer. Tôi là người đồng sáng lập Singapore và tôi, đồng sáng lập của một công ty tên là UTU. Vì vậy, đó là utu. Chúc một ngày tốt lành, UTU. Và những gì chúng tôi thực sự về là thêm giá trị cho trải nghiệm mua sắm miễn thuế, mang lại cho khách du lịch nhiều hơn giá trị hoàn lại của họ theo cách phù hợp với họ. Đó là sân 30 giây.
(02:02) Jeremy AU:
Vì vậy, trước khi chúng ta bắt đầu về điều đó, như, tại sao và sự nghiệp ban đầu của bạn như thế nào?
(02:07) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, tôi, tôi đã học ở Singapore, sinh ra ở Singapore, đã làm NS của tôi. Ngay sau NS, tôi đã đến Mỹ để học đại học. Và đến cuối năm học đại học, tôi đã được trao hai cơ hội việc làm, một ở Google và một ở Morgan Stanley. Lúc đó tôi từ chối cả hai vì bố tôi khá không khỏe. Vì vậy, tôi muốn trở về nhà. Nhưng bố tôi cũng là một người nghiện công việc. Vì vậy, mặc dù anh ta không khỏe, cuối cùng anh ta đã thực hiện một thỏa thuận trong không gian mua sắm miễn thuế. Trên thực tế, vai trò đầu tiên của tôi là làm việc với anh ấy trong không gian mua sắm miễn thuế với tư cách là một nhân viên bán hàng. Vì vậy, tôi đã từng đến Little India và thực sự giúp các thương nhân, các thương nhân dệt may thiết lập các dịch vụ mua sắm miễn thuế trong các cửa hàng của họ.
Và tôi nghĩ rằng điều đó thực sự giống như nơi bạn có được sự can đảm của tinh thần kinh doanh là thông qua điều đó, rằng, bạn biết đấy, trải nghiệm trên đường phố. Và điều đó vẫn thực sự đúng với tôi ngày hôm nay. Sau đó, tôi đã trở về Hoa Kỳ cho chủ nhân của tôi. Và đến cuối của chủ nhân của tôi, tôi đã suy nghĩ, được rồi, tôi muốn làm gì bây giờ? Và bố tôi và tôi đã biết, Pow Wowing Ideas trên bàn. Và chúng tôi đã nói, bạn biết đấy, tại sao chúng ta không bắt đầu một công ty cùng nhau nhìn vào phần thưởng xuyên biên giới và không gian trung thành. Vì vậy, chúng tôi đã không thực sự bắt đầu tìm kiếm trong không gian miễn thuế. Chúng tôi đã xem xét làm thế nào để bạn có một điểm mà bạn đã kiếm được ở Singapore, một điểm trung thành mà bạn đã kiếm được ở Singapore và sử dụng nó, nói, ở Thái Lan. Vì ví dụ, ngôi sao Starbucks của bạn, bạn sở hữu ở Singapore, không thể được sử dụng ở bất kỳ nơi nào khác. Vì vậy, chúng tôi đã cố gắng giải quyết vấn đề đó, mà chúng tôi đã làm như vậy.
(03:15) Ameer Jumabhoy:
Và điều đó đã dẫn chúng tôi đến cái nhìn sâu sắc này rằng thực sự có ba loại phần thưởng. Có một phần thưởng thanh toán, đó là, bạn biết đấy, mua sắm bằng thẻ DBS của bạn, bạn nhận được điểm DBS. Có những phần thưởng của thương gia, đó là, đến Starbucks, tôi cho bạn một ngôi sao Starbucks. Nhưng cũng có một loại phần thưởng thứ ba, mà các chính phủ đang nói, đến và mua sắm ở đất nước tôi, và tôi sẽ trả lại cho bạn một phần thưởng bằng cách hoàn lại tiền VAT. Ở Singapore, chúng tôi gọi nó là GST. Vì vậy, nếu tôi nói VAT, tôi thường có nghĩa là cả VAT và GST. Vì vậy, hãy đến và mua sắm ở đất nước của chúng tôi và chúng tôi sẽ cho bạn một phần thưởng bằng cách hoàn lại tiền VAT. Vì vậy, những gì chúng tôi đã làm là chúng tôi đã lấy ý tưởng này về mô hình kinh doanh miễn thuế truyền thống, về cơ bản đã đảo ngược nó thành một phương pháp thưởng, và đó là những gì chúng tôi làm ngày hôm nay.
(03:51) Jeremy Au: Vì vậy, chúng ta hãy vào đó, phải không? Vì vậy, tôi là một người và tôi đang đi du lịch đến Vương quốc Anh, phải không? Và tôi đến thăm em gái tôi trong một tháng, chỉ ở trường đại học. Và sau đó tôi đi chơi ở đó trong một tháng và sau đó tôi trở lại. Vậy làm thế nào, tôi còn thiếu gì ở đây? Tôi phải làm gì trong thời gian này?
(04:06) Ameer Jumabhoy:
Được rồi, vì vậy,
(04:08) Jeremy AU:
Làm thế nào để VAT hoặc, bạn biết, thuế giá trị gia tăng hoặc GST áp dụng cho cuộc sống của tôi?
(04:11) Ameer Jumabhoy:
Được rồi, chắc chắn. Vì vậy, chúng ta có thể chuyển nó sang Paris. Bạn đang lấy Eurostar vì ngay bây giờ Vương quốc Anh, họ đang cân nhắc mang nó trở lại. Họ thực sự đã lấy nó ra trong Covid, chương trình hoàn lại tiền VAT. Vì vậy, giả sử bạn đang ở Paris, bạn đang mua một chiếc ba lô, phải không? Và tôi sẽ sử dụng những con số dễ dàng cho khán giả. Vì vậy, ba lô là 500 euro. Tỷ lệ VAT là khoảng 20%. Vì vậy, chính phủ đang nói, Jeremy, bạn có thể lấy lại một trăm euro, nhưng bạn phải trải qua quy trình hoàn lại tiền VAT với các nhà khai thác tư nhân mà cửa hàng chỉ định. Được rồi, vì vậy trong số 100 euro được trả tiền, có lẽ bạn có thể mong đợi lấy lại một cách hợp lý khoảng 65 euro. Được rồi. Vì thế,
(04:42) Jeremy AU:
Whoa, giữ lấy. Tôi đã mất bạn ở đó. Vì vậy, tôi hiểu phần về việc mua một chiếc ba lô đắt tiền ở Paris. Cái đó tôi nhận được. Vì vậy, và tôi nhận được thực tế là chính phủ đã đánh thuế tôi 100, tôi thấy rằng tại biên lai vào thời điểm đó. Và sau đó, tôi phải làm, tốt, tôi chưa bao giờ làm điều này trước đây. Vì vậy, tôi đoán tôi chỉ là một kẻ hút. Một lần nữa, tôi không mua nhiều thứ đó. Nhưng vì vậy, và sau đó những gì chúng tôi đang nói là tôi phải đến gặp ai đó mà họ bổ nhiệm. Nó có nghĩa là gì khi đi đến ai đó được bổ nhiệm? Nó giống như một cổng thông tin hay?
(05:05) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, không, vì vậy, thương hiệu, giả sử bạn đang mua sắm tại Brand X sẽ ký hợp đồng với một nhà điều hành hoàn tiền VAT, một công ty tư nhân khác xử lý việc hoàn trả thuế VAT giữa cửa hàng và chính phủ. Được rồi. Vì vậy, có xu hướng là hai công ty chính trong không gian này. Cả hai mà bố tôi thực sự có sự tham gia. Vì vậy, chúng tôi biết không gian thực sự tốt. Vì vậy, các công ty hoàn trả này là những công ty sẽ giúp bạn xử lý hoàn lại tiền tại sân bay.
(05:26) Jeremy AU:
Ah, nhưng tại sao tôi chỉ nhận được 65 đô la thay vì một trăm đô la? Tôi nghĩ rằng tôi đã trả một trăm đô la?
(05:31) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, chính phủ đang nói, Jeremy, bạn có thể lấy lại một trăm euro, nhưng phí xử lý trong ngành này có thể khá cao. Như bạn có thể tưởng tượng, có rất nhiều sự phối hợp giữa nhà điều hành hoàn lại tiền và các thành phần khác nhau của họ. Vì vậy, phí xử lý có thể khá cao, và nói chung những gì chúng tôi tìm thấy là khách du lịch đang nhận lại khoảng 65 euro dưới dạng hoàn lại tiền. Và điều đó không sao vì--
(05:48) Jeremy AU:
Cái gì? Tôi xứng đáng với tất cả một trăm đô la trở lại. Toàn bộ điểm hoàn trả. Tôi không biết, có bạn, ý tôi là, chuyển giao dây giống như, bạn biết đấy, một đô la, phải không? Vì vậy, chờ đã, làm thế nào để làm việc này? Giải thích làm thế nào nó nhận được từ, bạn biết đấy, tôi không biết, kỹ thuật số trực tuyến, hoàn trả liền mạch cho một kiểu tóc $ 35.
(06:05) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, chúng ta đang nói về những trải nghiệm thực sự trực tiếp, phải không? Vì vậy, bạn đã phải đến Paris. Bạn phải mua chiếc túi đó, nhưng về cơ bản có một, có khoảng 15 yếu tố ma sát khác nhau trong giao dịch đó mà các nhà khai thác hoàn lại phải điều hướng. Vì vậy, những gì kết thúc xảy ra là do quy mô của doanh nghiệp, vì số lượng người mà họ phải làm việc cùng, vì cường độ, đó là một quá trình rất dựa trên giấy. Vì vậy, do cường độ của quy trình dựa trên giấy mà họ có, các khoản phí giao dịch đã đi theo cách khác, đó là tăng cao hơn là đi thấp hơn. Và tôi hiểu những viên đá dưới các nhà khai thác hoàn tiền VAT, feet, bởi vì bạn biết, có những phong tục để đối phó. Có Chính phủ và Bộ Tài chính để đối phó. Có các nhà bán lẻ để đối phó. Sau đó, đặt lại tiền đó vào thẻ thanh toán du lịch. Vì vậy, kết quả là bạn kết thúc với phí giao dịch khá cao này.
Và những gì chúng tôi đã nói với chính mình là, được rồi, đó là 35 euro mất trọng lượng, về cơ bản. Và 65 euro đó là tiền rời khỏi cửa hàng nơi bạn đã mua túi của mình, và nó rời khỏi đất nước. Nó được bạn trở về nhà ở Singapore.
Vì vậy, những gì chúng tôi nói là, được rồi, nếu những người này làm những gì họ làm, đó là hoàn trả VAT, chúng ta có thể tìm ra cách xây dựng sản phẩm trên cơ sở hạ tầng đó không? Điều đó làm một vài điều, trả lại nhiều hơn cho khách du lịch và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn, đó là những gì chính phủ muốn bạn làm. Tôi có thể giúp các nhà bán lẻ bán nhiều hơn không? Tôi có thể giúp tiền mà rời khỏi đất nước để được tái chế bên trong không? Và tôi thậm chí có thể giúp các nhà điều hành hoàn trả thuế VAT nói, nhìn, thay vì chỉ quản lý giao dịch trên túi, có lẽ tôi có thể cho Jeremy một động lực để tăng cường hoàn lại tiền mà anh ta nhận được tiền mặt, mà anh ta có thể sử dụng một lần nữa để mua sắm trên ví đi kèm phù hợp với túi. Vậy tôi có thể tăng kích thước giỏ du lịch không?
Vì vậy, câu chuyện của tôi không phải là một câu chuyện gián đoạn. Thông thường, bạn biết đấy, nếu bạn nghĩ về sự gián đoạn, bạn luôn luôn ăn trưa của người khác vào một lúc nào đó. Câu chuyện của tôi thực sự là nói rằng tôi đã có một chiếc bánh và chiếc bánh là về điều này lớn này. Tôi có thể lấy chiếc bánh lớn này và tăng nó cho mọi người không?
(07:51) Jeremy AU:
Tuyệt vời. Vì vậy, nếu tôi nhận được một trăm đô la, tôi phải thiết kế. Vì vậy, nếu tôi nhận được, nếu tôi được hưởng một trăm đô la và 35 người sẽ xử lý, vậy bạn có nói rằng 35 người bị thu hẹp do giảm cân không chết vì UTU hay điều đó có nghĩa là 65 trở nên nhiều hơn?
(08:07) Ameer Jumabhoy:
65 euro trở nên có giá trị hơn và nó có thể trở nên có giá trị hơn theo một số cách: một, tôi có thể nói Jeremy, nhìn, thay vì nhận được 65 euro tiền mặt, tôi sẽ cung cấp cho bạn số dặm hàng không trị giá 90 euro trong bất kỳ một trong số 12 hãng hàng không mà chúng tôi làm việc. Hoặc tôi có thể nói với bạn Jeremy, hey, bạn đang ở trong cửa hàng ngay bây giờ, phải không? Thay vì hoàn trả tiền mặt 65, tôi sẽ cung cấp cho bạn 120 euro giá trị nếu bạn mua ví đi cùng với túi, vì vậy, thực sự nhớ rằng việc lấy khái niệm phần thưởng đó và khái niệm trả lại cho khách du lịch để khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn và khiến họ cảm thấy như họ không chịu gánh nặng của 35 Euro.
Và những gì chúng tôi làm là chúng tôi không tham gia vào quá trình hoàn tiền VAT. Chúng tôi thực sự xây dựng các sản phẩm trên cơ sở hạ tầng đó. Vì vậy, chúng tôi thấy, ví dụ, các nhà khai thác hoàn tiền VAT và chúng tôi hiểu quy trình của chủ sở hữu mà họ phải trải qua. Chúng tôi thậm chí xem họ là đối tác của chúng tôi. Vì vậy, như tôi đã nói, chúng tôi không tìm cách ăn trưa của ai khác. Chúng tôi chỉ đơn giản là tìm cách tăng thêm giá trị cho tất cả các bên liên quan trong hành trình mua sắm miễn thuế.
(09:02) Jeremy AU:
Vâng. Tôi đoán những gì chúng tôi đang nói ở đây là, ý định của chính phủ vô tình không có ý định hoàn trả cho bạn một trăm đô la, hoàn lại tiền mạng là 65 euro.
(09:13) Ameer Jumabhoy:
Tôi sẽ điều chỉnh điều đó một chút. Ý định của chính phủ là hoàn trả hàng trăm euro, nhưng vì quá trình này ngày nay, khách du lịch cuối cùng sẽ nhận được ít hơn vì có rất nhiều bên liên quan khác nhau liên quan đến việc xử lý giao dịch duy nhất đó.
(09:26) Jeremy AU:
Được rồi, vì vậy tôi nhận được nó. Vì vậy, bạn biết đấy, những gì chúng ta nói ở đây là chúng ta thực sự không thể thay đổi những gì đang xảy ra với 35 vì các hệ thống hiện tại đang chơi, người chơi ở đó, họ thoải mái nhận chi phí xử lý của họ, v.v. Đó là chúng ta hãy tìm ra cách tái lập 65 trở lại thành giá trị giá trị hàng trăm đô la từ quan điểm của người tiêu dùng, nhận được nhiều giá trị hơn cho một đô la. Hấp dẫn. Vì vậy, làm thế nào để ai đó, bạn biết, như tôi đã nói, quá trình truyền thống là và tôi đã thấy những quầy VAT đó, phải không? Giống như, bạn đi mua sắm, bạn có túi của bạn, bạn đến quầy VAT tại một hãng hàng không, ít nhất là tại một sân bay.
(09:55) Jeremy AU:
Quá trình đó như thế nào cho những người chưa làm điều đó?
(09:57) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, ví dụ, giả sử rằng bạn đang mua sắm ở Hy Lạp làm ví dụ, phải không? Bạn đang mua một cái gì đó từ một cửa hàng. Cửa hàng sẽ cấp cho bạn một biểu mẫu hoàn lại thuế VAT từ nhà điều hành hoàn trả VAT ưa thích của họ. Bạn lấy hình thức đó đến sân bay bất cứ khi nào bạn khởi hành. Được rồi, bạn đi đến Hải quan và Hải quan sẽ kiểm tra hàng hóa mà về cơ bản bạn sẽ đưa ra khỏi đất nước. Vì vậy, khái niệm xung quanh việc hoàn trả thuế VAT là về cơ bản, bạn đang biến khách du lịch thành một nhà xuất khẩu cá nhân. Vì vậy, hải quan sẽ đánh giá hàng hóa, đảm bảo rằng nó có trong túi của bạn và nó sẽ được kiểm tra. Họ sẽ đóng dấu biểu mẫu của bạn. Được rồi, sau đó những gì bạn sẽ làm là bạn sẽ đi đến quầy hoàn tiền VAT có liên quan của mỗi nhà khai thác. Vì vậy, hãy nói, có hai nhà khai thác, ví dụ, và bạn đã có một biểu mẫu từ mỗi người. Đầu tiên bạn xếp hàng tại Nhà điều hành A, xử lý hoàn lại tiền của bạn. Sau đó, bạn sẽ đến nhà điều hành B, xử lý hoàn lại tiền của bạn. Sau đó, cuối cùng bạn sẽ kiểm tra trong túi của bạn. Và bạn đã được thực hiện với quy trình như, bạn biết đấy, ngay sau đó. Vì vậy, nó là một chút của một hướng dẫn sử dụng. Và có một vài lý do cho điều đó một lần nữa. Xin lỗi, điều này đã đi vào một podcast rất kỹ thuật.
(10:53) Jeremy AU:
Ồ, tôi muốn nghe tất cả các lý do, bởi vì điều đó nghe có vẻ là một nỗi đau hoàn toàn ở phía sau, và nó cũng nhắc nhở tôi tại sao tôi thực sự không bao giờ làm điều đó trong cuộc sống của mình, bởi vì tôi chỉ như vậy, ý tôi là, tôi thấy mọi người điền vào các biểu mẫu. Tôi chỉ thích, bạn biết không, tôi phải đến hãng hàng không của tôi. Vậy thì tại sao nó lại mất nhiều thời gian như vậy? Tại sao nó có rất nhiều hình thức?
(11:10) Ameer Jumabhoy:
Chà, điều phức tạp ở đây là bạn thấy trong một chuyến đi châu Âu điển hình, giả sử, bạn biết đấy, bạn là một du khách Singapore đi du lịch đến châu Âu. Bạn không chỉ có lẽ đến thăm Milan. Bạn cũng có thể sẽ đến Paris. Bạn cũng có thể sẽ đến Vienna, phải không? Vì vậy, mọi người có xu hướng thực hiện một chuyến đi và đi đến, nói, một, hai, ba quốc gia khác nhau trong chuyến đi lớn ở châu Âu này. Thật tốn kém khi đi vào những ngày nghỉ này, mọi người muốn tận dụng tối đa nó. Bây giờ, hệ thống hoàn tiền VAT ở mỗi quốc gia khác nhau rất nhiều. Một số hệ thống có nhiều kỹ thuật số hơn, một số được chính phủ đấu thầu, một số là nhà điều hành duy nhất, tỷ lệ VAT khác nhau, cấu trúc của phí xử lý cũng khác nhau theo quốc gia. Vì vậy, ví dụ, trong khách du lịch UAE theo luật đang nhận được 87% tiền hoàn lại. Ở châu Âu, đó là một thị trường tự do, phải không? Tại Singapore, chính phủ cũng đã bắt buộc hoàn tiền GST tối thiểu dành cho khách du lịch. Vì vậy, để điều hướng đường biên giới trở nên rất khó khăn, và đó là lý do tại sao bạn có những hình thức giấy đó. Nếu bạn đang mua một thứ gì đó ở Hy Lạp, như chúng tôi đã nói, và sau đó bạn đến thăm Milan và bạn sẽ trở về từ Milan đến Singapore, cần phải có một cách nào đó cho Hải quan Milan, bởi vì bạn sẽ rời EU qua Milan. Họ cần có khả năng xác minh rằng biểu mẫu đã đến từ một quốc gia thành viên EU khác. Vì vậy, nó có thể nhận được rất kỹ thuật từ quan điểm đó. Và đó là lý do tại sao sự đổi mới cũng hơi khó khăn trong ngành này.
(12:17) Jeremy AU:
Vậy UTU thay đổi quá trình này như thế nào? Nó có làm cho nó dễ dàng hơn không? Bởi vì cảm giác giống như một hình thức Google, bạn biết đấy, hoặc biểu mẫu bàn không khí, bạn biết, cảm thấy như ít nhất tôi có thể, bạn biết, giống như nếu tôi nghĩ, bạn biết đấy, vì tôi không muốn điền vào hình thức đó ngay tại sân bay. Tôi muốn được như thế, tôi không biết, đêm hôm trước hoặc bất cứ điều gì, tuần trước khi tôi có thể bắt đầu điền nó. Làm thế nào một UTU giúp quá trình này?
(12:38) Ameer Jumabhoy:
Được rồi. Vì vậy, tôi sẽ không nói rằng chúng tôi làm cho nó dễ dàng hơn, nhưng luận án của chúng tôi là gì có hai khiếu nại chung trong thế giới hoàn lại thuế. Một là các dòng của sân bay thực sự dài, mà tôi tin rằng những người đương nhiệm hiện tại đang ở trong không gian, tôi nghĩ rằng họ sẽ sắp xếp điều đó thông qua số hóa vào một lúc nào đó. Vì vậy, chúng ta hãy đỗ nó sang một bên. Nhưng khiếu nại thứ hai tôi nhận được là, ồ, tại sao tôi chỉ nhận được một tỷ lệ phần trăm của VAT được trả dưới dạng hoàn lại tiền? Và đó thực sự là những gì chúng tôi đang cố gắng giải quyết. Vì vậy, chúng tôi không tìm cách phá vỡ hoạt động của toán tử hoàn tiền VAT. Họ đã có mối quan hệ từ trước với các nhà bán lẻ của họ trong nhiều năm và chúng tôi không muốn chạm vào điều đó, phải không? Chúng tôi muốn được tôn trọng điều đó. Nhưng những gì chúng tôi đang nói là, chúng tôi có thể làm việc với cùng một nhà bán lẻ vẫn đang phát hành mẫu hoàn tiền VAT từ nhà điều hành ưa thích của họ không? Chúng tôi có thể làm việc với cùng một nhà bán lẻ đó để giới thiệu các sản phẩm trong cửa hàng có nhiều giá trị hơn cho người dùng không?
Vì vậy, ví dụ, các đặc quyền của UTU, nếu bạn quay lại ví dụ đó, tôi đã nói rằng bạn sẽ nhận được 65 euro trở lại dưới dạng hoàn lại tiền, tôi sẽ cung cấp cho bạn 120 để tiếp tục mua sắm trong cửa hàng. Đó là một sản phẩm rất lớn trong cửa hàng khai thác giá trị của khoản hoàn trả thuế VAT mà bạn sẽ nhận được tại sân bay để lái xe bổ sung trong cửa hàng. Vì vậy, nó rất nhiều trong kinh nghiệm cửa hàng. Bạn vẫn phải trải qua hệ thống hoàn tiền VAT thông thường với những người đương nhiệm tại sân bay, nhưng luận điểm của chúng tôi là nếu chúng tôi có thể thúc đẩy giá trị đó, và đó không phải là một số giá trị nhỏ, nó gần gấp đôi số tiền mà bạn sẽ nhận được bằng tiền mặt, phải không?
(13:53) Jeremy AU:
Phải.
(13:54) Ameer Jumabhoy:
Chúng tôi nghĩ rằng mọi người đều ổn khi trải qua bước bổ sung này khi sử dụng các dịch vụ UTU vì lượng tử của giá trị đó.
(14:00) Jeremy AU:
Chà, điều đó thật thú vị bởi vì, bạn biết đấy, tại sao bạn không giải quyết được cả hai vấn đề đó, phải không? Bởi vì, cảm giác như, đối với tôi, ví dụ, khi tôi nhìn vào dòng, tôi giống như, bạn biết, và tôi tắt, phải không? Và trước tiên, ở một mức độ nào đó, có lẽ đó là một tính năng, không phải là một lỗi, bởi vì tôi đoán hiệu quả tôi đã trợ cấp cho chính quyền địa phương với thuế. Vì vậy, có một thông điệp tiêu đề tốt đẹp về hoàn lại tiền, nhưng bạn biết đấy, thuế suất ròng cao hơn vì tôi không thực sự gửi các biểu mẫu hoàn lại. Vì vậy, tôi chỉ tò mò về suy nghĩ của bạn về lý do tại sao không giải quyết cả hai vấn đề.
(14:30) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, cách tôi nhìn vào quy trình hoàn lại thuế ngày hôm nay, đó là một hệ thống hành chính tương tự như thay đổi tiền, phải không? Đó là một rất có phương pháp. Nó đã được đặt ra cho nhiều lứa tuổi. Và có những người khởi nghiệp đang tìm cách phá vỡ không gian đó. Và thực sự, chúng tôi đã xem xét làm điều đó là tốt. Không phải là chúng tôi không nhìn vào việc làm điều đó nhưng nhận ra cho chúng tôi đã đến rằng có quá nhiều giá trị khiến các quốc gia hoàn trả thuế VAT được đưa trở về nhà. Và sau đó chúng tôi hiểu thêm một điều nữa ở chỗ những kẻ không có thuế và những người bán lẻ không hiểu đầy đủ về hòn đá dưới chân mỗi người. Và với tư cách là một công ty với Utu, tôi, với tư cách là cha tôi, người đồng sáng lập của tôi, như tôi đã đề cập trước đó, ông thực sự đến từ một nền tảng bán lẻ. Vì vậy, công việc chuyên nghiệp đầu tiên của anh ấy, khi anh ấy là một doanh nhân, tôi thực sự đã điều hành nhượng bộ nước hoa tại sân bay Changi. Và đây là nhiều năm trước. Điều này giống như vào những năm 1990 khi tôi còn là một cậu bé.
Và vì vậy, anh ấy hiểu P nổi tiếng về quảng cáo, vị trí giá, những thứ bạn học được trong trường kinh doanh. Vì vậy, anh ấy thực sự hiểu ý nghĩa của bán lẻ và anh ấy đã thấy khả năng liên kết bán lẻ này với miễn thuế, điều chưa thực sự thấy trước đây.
(15:31) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, những gì chúng tôi quyết định làm là không đi qua cách mạng của ngành công nghiệp. Chúng tôi quyết định đi bằng cách tiến hóa để nói rằng, hãy nhìn xem, những người hoàn trả thuế VAT làm những gì họ làm, đó là quá trình hoàn thuế và họ làm điều đó với khả năng tốt nhất của họ. Chúng tôi làm những gì chúng tôi làm, đó là trả lại càng nhiều càng tốt cho khách hàng để giúp lái xe hoặc giúp cung cấp thêm giá trị trở lại cho khách hàng để giúp thúc đẩy giá trị gia tăng cho tất cả các bên liên quan. Vì vậy, như tôi đã nói, giúp các cửa hàng bán nhiều nhà khai thác hoàn tiền hơn để xử lý nhiều hơn, giữ tiền khiến đất nước được tái chế bên trong.
(16:01) Jeremy AU:
Phải. Và vì vậy, bạn biết đấy, hướng dẫn tôi qua quá trình đó. Vì vậy, ví dụ, tôi bước vào một nhà bán lẻ hiện đang làm việc với UTU. Tôi hiểu, bạn biết đấy, ứng dụng UTU. Tôi có thể tải xuống nó. Tôi có thể đăng ký, tôi đoán, một tài khoản UTU. Vì vậy, làm thế nào, làm thế nào để làm việc đó, và cuối cùng tôi quay trở lại sân bay để hoàn lại thuế VAT của mình, nhưng làm thế nào để nó quay trở lại UTU và làm thế nào để tôi đưa nó ra?
(16:23) Ameer Jumabhoy:
Vâng. Vâng, chắc chắn. Vì vậy, vì vậy hãy lấy một trong những thương hiệu của chúng tôi, La Martina ở Milan. Phải. Vì vậy, bạn sẽ bước vào, chúng ta hãy quay lại chiếc túi 500 euro mà chúng ta đã nói đến trước đó. Vì vậy, những gì sẽ xảy ra là các nhân viên bán hàng sẽ nói, ồ, bạn, bạn có biết, ông Jeremy mà bạn biết, bạn là một khách du lịch ở đây. Bạn đã là một khách du lịch rất tốt thực sự rất vui khi bạn đã mua chiếc túi này. Nhưng bạn có biết, trên chiếc túi này, bạn đang được hoàn lại tiền 65 euro. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn 120 euro giá trị. Có một ví thực sự đáng yêu đi với chiếc túi này, và bạn sẽ nói, ví là bao nhiêu? Và họ sẽ nói, ồ, đó là 200 euro. Bạn chỉ cần phải lên 80.
(16:52) Ameer Jumabhoy:
Và bạn sẽ nói, làm thế nào để làm điều đó? Và họ sẽ nói, hãy nhìn xem, chúng ta có sản phẩm này được gọi là đặc quyền UTU, phải không? Bạn chỉ cần nhận được đặc quyền UTU này trong ứng dụng UTU và những gì chúng tôi yêu cầu bạn làm với tư cách là khách du lịch là chúng tôi yêu cầu bạn trả tiền hoàn lại 65 euro mà bạn sẽ nhận được tại sân bay với giá trị 120 euro đó. Và 65 euro đó là những gì bạn sẽ yêu cầu trở lại từ sân bay với nhà điều hành hoàn lại thuế VAT hiện tại.
Vì vậy, quy trình làm việc thực sự bước vào một cửa hàng. Có lễ bán hàng này, phải không? Cửa hàng làm việc với chúng tôi thấy giá trị trong việc tăng kích thước giỏ, bán nhiều hơn cho khách du lịch. Khách du lịch đưa ra quyết định tái chế khoản hoàn trả thuế VAT mà họ sẽ nhận được tại sân bay vào đặc quyền du lịch. Sau đó, họ cung cấp cho bạn biểu mẫu hoàn lại thuế VAT theo bình thường. Bạn đến sân bay, bạn xử lý khoản hoàn trả theo bình thường, và sau đó bạn quay trở lại Singapore. Vì vậy, một lần nữa, chúng tôi không, tôi nhận ra rằng điều này không làm cho mọi thứ dễ dàng hơn theo nghĩa là có thêm bước đó. Nhưng luận điểm của tôi là giá trị mà chúng tôi cung cấp cho bạn cao hơn nhiều.
(17:49) Jeremy AU:
Phải. Vì vậy, kết quả là chúng ta sẽ ra khỏi hệ thống bao nhiêu giá trị?
(17:52) Ameer Jumabhoy:
Một lần nữa, vì vậy điều này phụ thuộc rất nhiều vào đất nước. Vì vậy, ở Ý, ví dụ, khoản hoàn trả trung bình là 65, phải không? Và chúng tôi sẽ cho bạn 120 giá trị để tiếp tục mua sắm
(18:02) Jeremy AU:
Phải.
(18:02) Ameer Jumabhoy:
Trong UAE theo luật, bạn đang nhận được 87% tiền hoàn lại. Chúng tôi sẽ cho bạn 110% để tiếp tục mua sắm. Vì vậy, 87 Dirhams đi đến 110. Singapore giống như UAE. Vì vậy, một lần nữa, nó khác nhau. Nhưng những gì tôi nghĩ rằng điều chính là chúng tôi đã có thể vượt qua và hơn 100 phần trăm số VAT đã trả, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn nhiều hơn thế. Và tôi nghĩ rằng đó là, rất có giá trị đối với người mua sắm du lịch, những người không phải là tâm trạng mua sắm và chi tiêu và muốn nhận được giá trị từ việc mua hàng của họ ở nước ngoài.
Vì vậy, một lần nữa, đây thực sự là nơi kiến thức về ngành công nghiệp địa phương và cơ chế của mỗi hệ thống hoàn tiền rất tiện dụng. Và đó thực sự là phía bán lẻ. Nhưng nói rằng bạn không muốn mua sắm nhiều hơn trong cửa hàng, bạn luôn có thể tăng cường hoàn lại tiền mà bạn đang nhận được dưới dạng dặm hàng không. Và như đã đề cập trước đó, chúng tôi làm việc với 12 đối tác hàng không và một đối tác khách sạn.
(18:48) Jeremy AU:
Phải. Có hành lang cụ thể hoặc các loại, bạn biết, con người hoặc tuyến đường thực sự như mọi người, wow, điều này hoàn toàn có ý nghĩa đối với tôi. Tôi không biết trong đầu, nó như thế. Dubai, Ý, Cardo, ví dụ, giống như loại cardo thực sự có ý nghĩa.
(19:01) Ameer Jumabhoy:
Ồ, đó là một, đây là một câu hỏi rất thú vị bởi vì nó thay đổi thường dựa trên, bạn biết đấy, các loại tiền tệ đang làm như thế nào, et cetera. Giống như, bạn biết đấy, ví dụ, vào tháng 12, tháng 12 vừa qua, tôi đã thấy rất nhiều người bạn của tôi từ Singapore đi du lịch đến Nhật Bản cho kỳ nghỉ. Tại sao? Bởi vì bạn biết, đồng yên là cạnh tranh cho người Singapore ngày nay. Vì vậy, nó thay đổi liên tục, nhưng tôi nghĩ rằng chúng ta có một số đồ đạc. Vì vậy, ví dụ, Paris, Milan, Rome. Vì vậy, Ý và Pháp là hai quốc gia mua sắm miễn thuế lớn nhất trên toàn thế giới. Và họ trong lịch sử đã như vậy. Tại sao? Bởi vì đó là nơi ngôi nhà của thời trang. Đó là tất cả những gì các thương hiệu.
Và giá VAT cũng cao hơn, phải không? Vì vậy, bạn đang xem xét tỷ lệ 21, 22 phần trăm VAT ở khu vực châu Âu, theo sau là Tây Ban Nha và Đức. UAE, tôi nghĩ, đã có một cái nhìn rất chủ động về du lịch, đã thực sự xây dựng một cơ sở hạ tầng bán lẻ rất mạnh. Bạn biết đấy, tôi chắc chắn rằng nhiều người nghe sống ở UAE hoặc đã đến thăm, chắc chắn đã đến thăm, nói, Trung tâm thương mại Galleria ở Abu Dhabi, thực sự là đối tác ra mắt của chúng tôi khi chúng tôi mới bắt đầu hoạt động tại UAE trong tuần qua. Hoặc Dubai Mall, et cetera.
Vì vậy, UAE đang bắt đầu trở thành một điểm nóng rất mạnh để mua sắm. Singapore luôn luôn luôn ở đó. Tôi nghĩ, bạn biết đấy, tất cả chúng ta đã xuống đường Orchard. Chúng tôi đã thấy cơ sở hạ tầng tuyệt vời ở đây. Vì vậy, bạn có mặt hàng chủ lực của mình và sau đó bạn có một vài năm, cứ sau vài năm, các quốc gia mới xuất hiện và có thể giới thiệu những gì họ có thể làm về hệ thống miễn thuế. Nhưng tôi sẽ nói mặt hàng chủ lực của chúng tôi là hành lang đó. Vì vậy, cuối cùng chúng tôi cũng muốn vào Pháp, nhưng Ý thực sự giống như nơi chúng tôi có một đội tôi sẽ đến đó vào ngày mai, thực sự, UAE Singapore và Thái Lan.
(20:25) Jeremy AU:
Vâng. Tất nhiên, điều thú vị là làm thế nào để ai đó nhận ra rằng đây là một lựa chọn? Có phải nó chủ yếu khám phá tại một nhà bán lẻ?
(20:32) Ameer Jumabhoy:
Vâng, có hai cách. Vì vậy, một là đối tác hàng không của chúng tôi đã rất hữu ích. Bạn biết đấy, tôi rất hài lòng rằng một số đồng nghiệp của tôi từ một trong các nhóm cựu sinh viên của tôi rằng tôi là một phần của tôi, bạn biết đấy, một trong số đó giống như, hey, bạn biết đấy, tôi có thể thấy sự hợp tác của bạn với Singapore Airlines trên trang web SQ. Và điều đó thực sự rất vui khi thấy. Vì vậy, các đối tác hàng không của chúng tôi thực sự giúp ích rất nhiều về việc nhận được thông điệp. Nhưng tôi nghĩ vào cuối ngày, điều thú vị về ngành công nghiệp của chúng tôi là mỗi ngày là một khách du lịch mới, bạn biết đấy, nó không giống như đi xe đạp hoặc giao hàng thực phẩm nơi bạn đặt hàng từ cùng một ứng dụng mỗi ngày.
Bạn có thể sử dụng ứng dụng của chúng tôi một lần, hai lần, ba lần mỗi năm vì mọi người, đó là bao nhiêu. Mọi người thường đi du lịch, phải không? Vì vậy, mỗi ngày đối với chúng tôi là một khách du lịch mới. Vì vậy, thách thức mà chúng tôi có với tư cách là một công ty là làm thế nào để chúng tôi nhận ra rằng khách du lịch hôm thứ Hai rất khác so với khách du lịch hôm thứ ba. Vì vậy, chúng tôi thực sự thực sự dựa vào các đối tác bán lẻ của mình để thúc đẩy kinh nghiệm trong cửa hàng vì nó có lợi cho họ như một thương hiệu chắc chắn, để tăng doanh số và thực hiện bán thêm mà chúng tôi không thực hiện trước đây. Nhưng đó cũng là một điểm giáo dục tuyệt vời. Điều đó, tất nhiên, luôn luôn đưa ra những thách thức vì các thương hiệu đã quản lý kinh nghiệm bán lẻ của họ. Nếu bạn nhìn vào một số nhóm lớn hơn, họ đã đầu tư hàng triệu đô la, Euro vào việc quản lý những gì xảy ra khi bạn bước vào một trong những người Maisons hoặc nhà của họ, phải không? Vì vậy, luôn luôn là một thách thức để thảo luận với các thương hiệu về cách chúng ta hòa nhập, nhưng nhiều người trong số họ thấy giá trị về những gì công nghệ có thể mang lại.
(21:47) Jeremy AU:
Bởi vì đó là tiền miễn phí theo nghĩa đó rằng họ đang trả lại cho người tiêu dùng. Về cơ bản, đó là một cách tốt đẹp
(21:53) Ameer Jumabhoy:
Recapture rằng để bán thêm.
(21:54) Jeremy AU:
Vâng, chính xác. Chính xác. Điểm giá thấp hơn là một cách nói thô thiển nhưng cách nói khác là như, vâng, tôi cũng có thể lái con dấu. Tôi đoán câu hỏi sau đó được thẳng vào nó là như thế nào, một số huyền thoại hoặc quan niệm sai lầm về toàn bộ quá trình này là gì? Các quy trình hoàn trả thuế giá trị gia tăng và quy trình. Bất kỳ huyền thoại hoặc quan niệm sai lầm về ngành này?
(22:11) Ameer Jumabhoy:
Vâng. Tôi nghĩ rằng rất nhiều người phàn nàn về cấu trúc phí, nhưng nó cực kỳ kỹ thuật. Và tôi hoàn toàn có thể hiểu rằng những khó khăn mà các nhà khai thác hoàn tiền VAT đang phải đối mặt về mặt tăng phí. Vì vậy, đó là một điều. Họ có rất nhiều thành phần để đối phó. Về phía UTU, tôi nghĩ rằng thông điệp mà tôi luôn muốn đưa ra và những gì chúng ta sẽ bắt đầu đưa ra trong các thông cáo báo chí của chúng ta và, các cuộc phỏng vấn mà chúng ta sẽ đưa ra và những thứ đó thực sự nói rằng, khi bạn nghĩ về việc mua sắm miễn phí, mọi người chỉ nghĩ về các nhà khai thác hoàn trả, phải không? Và tôi nghĩ rằng thông điệp cho chúng tôi là chúng tôi không phải là nhà điều hành hoàn lại tiền. Chúng tôi thực sự đang ngồi trên và trên cơ sở hạ tầng hoàn tiền. Vì vậy, hãy để họ làm những gì họ làm. Chúng tôi làm những gì chúng tôi làm, đó là trả lại nhiều hơn và thúc đẩy những doanh số và lợi ích bổ sung đó cho hệ sinh thái. Và tôi đoán đó là một thông điệp khó khăn để vượt qua vì có rất ít sự đổi mới trong ngành này. Vì vậy, bất cứ khi nào tôi có thể, tôi luôn đập trống đó để nói không, không, chúng tôi không phải là nhà điều hành hoàn lại tiền. Đừng hỏi tôi về điều đó bởi vì tôi đang ở trong một mô hình kinh doanh hoàn toàn khác với họ.
(23:03) Jeremy AU:
Vâng. Khi chúng tôi nghĩ về điều này, rõ ràng, gần đây bạn đã tăng 33 triệu Series B. Tương lai nắm giữ điều gì giống như lộ trình sản phẩm của bạn và những gì bạn muốn xây dựng?
(23:12) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng tôi đã thực sự may mắn như một phần trong việc tăng lương đó để có được một công ty tên là Cardspal, một ứng dụng khá được yêu thích ở Singapore và những gì nó làm là so sánh các thẻ khác nhau và cách bạn nên sử dụng các thẻ thanh toán đó để tối đa hóa phần thưởng của bạn. Vì vậy, chắc chắn đã có sức mạnh tổng hợp này.
Vì vậy, trong tương lai, sẽ có hai chiến lược. Một là nơi khởi động lại Cardspal trong vài tuần tới với một bản sắc hoàn toàn mới, một sản phẩm hoàn toàn mới cho phần thưởng trong nước và chúng tôi sẽ bắt đầu điều này ở Thái Lan. Vì vậy, chúng tôi thực sự vui mừng về điều đó. Và chúng tôi thấy UTU là loại biên giới mà bạn biết, ứng dụng du lịch trong không gian trống thuế mang lại cho bạn kinh nghiệm và giá trị bổ ích hơn cho các giao dịch mua mua hàng miễn thuế của bạn để chúng tôi có một chiến lược trong nước và chúng tôi có chiến lược xuyên biên giới mà chúng tôi đang xem xét những thứ như trí thông minh nhân tạo. Tôi nghĩ rằng hầu hết mọi công ty đang và nên nhìn vào nó. Tuy nhiên, chúng tôi rất rõ ràng rằng chúng tôi không phải là một công ty AI. Tôi nghĩ điều đó thực sự quan trọng bởi vì tôi nghĩ có quá nhiều người, hoặc những gì tôi có thể thấy là có một chút leo vào hệ sinh thái khởi nghiệp của chúng ta, nơi có quá nhiều người, bạn biết đấy, ném em bé ra khỏi nước tắm và giống như, bạn biết, như mọi người biết chúng ta là một công ty AI.
Và tôi nghĩ rằng điều đó có thể nguy hiểm trong thời gian dài. Nhưng tôi nghĩ rằng đó là một câu hỏi nói, làm thế nào để chúng ta sử dụng các công cụ như AI một cách có trách nhiệm, phải không? Để truyền vào trong các sản phẩm của chúng tôi để làm cho những điểm rơi đó hoặc hành trình khách hàng không ma sát hơn một chút, đó là điều mà bạn đã ám chỉ trước đó trong cuộc thảo luận của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ phát hành các công cụ liên quan đến AI, không phải AI, nhưng nhìn nhiều hơn vào những thứ như OCR, khả năng OCR nâng cao. Và sau đó tôi nghĩ rằng cuối cùng bạn biết, Jeremy thực sự nói rằng, nơi tôi nghĩ AI cuối cùng sẽ là Google Gemini hoặc nhà thờ của bạn sẽ mang tính cá nhân với bạn, phải không?
Một chút giống như Jarvis trong Iron Man, phải không? Tôi nghĩ đó là nơi chúng tôi hướng đến cuối cùng. Tôi nghĩ rằng bạn biết, các nhà lãnh đạo trong không gian AI đã ám chỉ điều này. Vì vậy, chúng tôi đang nói về phía mình, làm thế nào chúng tôi có thể sử dụng điều này theo cách có trách nhiệm để phục vụ loại giá trị hoặc phần thưởng phù hợp với bạn? Bạn biết đấy, nếu tôi biết bạn đang bay Singapore Airlines rất nhiều hoặc Emirates hoặc Etihad, tôi có thể phục vụ bạn đúng loại phần thưởng phù hợp với lối sống đó không? Hoặc có lẽ đối tác của bạn có thể là một người nghiện mua sắm và thích mua sắm và thích mua một loại mặt hàng nhất định. Tôi có thể bắt đầu hiểu những mẫu mua đó và khi chúng ở Milan hay liệu họ có biết, Thái Lan, cung cấp cho họ các tùy chọn cho phần thưởng thông qua các đặc quyền UTU làm việc cho họ. Vì vậy, một là OCR nâng cao, sẽ ra mắt vào tháng Tư với một thương gia thực sự thú vị.
(25:28) Ameer Jumabhoy:
Và cái thứ hai là thúc đẩy kinh nghiệm cá nhân. Nó sẽ mất thời gian và chúng tôi sẽ bắt đầu những người của phong trào AI này. Nhưng chúng tôi đang xem xét điều đó khá nghiêm túc. Vào cuối ngày, du lịch đối với tôi vẫn là một trải nghiệm rất tuyệt vời, phải không? Đó là về việc có được một người ăn mặc, đi đến một đất nước, đứng trước một tượng đài tuyệt vời. Bạn biết đấy, giống như Tháp Eiffel hoặc Colosseum, không có gì có thể lấy đi rằng bất kể loại công nghệ nào bạn thực hiện, không có gì có thể lấy đi từ sự kỳ diệu và phấn khích đó. Vì vậy, trong không gian của chúng tôi, đó thực sự là về việc nói những công cụ này tồn tại, nhưng làm thế nào chúng ta có thể sử dụng chúng một cách có trách nhiệm mà không lấy đi khái niệm về niềm vui và kỳ diệu đó.
(26:01) Jeremy AU:
Bạn có thể chia sẻ về một thời gian mà cá nhân bạn đã dũng cảm?
(26:05) Ameer Jumabhoy:
Vâng, tôi nghĩ rằng đây là một điều rất cá nhân đối với đại dịch. Ý tôi là, chúng tôi đã bắt đầu thực sự, chúng tôi đã ra mắt sản phẩm đầu tiên của chúng tôi trong không gian trống thuế vào tháng 11 năm 2019. Nó giống như thời gian siêu tốt. Nhưng rõ ràng, giống như, không ai có thể nhìn thấy những gì quanh quẩn và chúng tôi đã làm một số doanh thu đáng kinh ngạc trong sáu tuần mà chúng tôi còn sống và sau đó thế giới chỉ đóng cửa.
Tôi nghĩ, bạn biết đấy, và tôi đã không nói về điều này một cách công khai, nhưng điều mà chúng tôi đã làm là chúng tôi thực sự đã quyên góp được một ít tiền ngay trước khi Covid đưa doanh nghiệp lên khỏi mặt đất và, bạn biết đấy, bạn biết, nhận được nhận thức, et cetera. Và những gì chúng tôi đã làm trên Covid là chúng tôi quyết định không buông bỏ bất kỳ nhân viên nào của chúng tôi trong bất kỳ văn phòng nào trên toàn thế giới. Một số nhân viên đã cắt giảm lương nhẹ trong vài tháng nhưng chỉ trong vài tháng, nhưng trong ba năm khi máy bay không bay, khi nào, bạn biết, các quốc gia vẫn bảo thủ, về cơ bản chúng tôi đã sử dụng tất cả số tiền chúng tôi đã huy động được để giữ cho nhân viên của chúng tôi làm việc, gây khó khăn lớn trong việc tăng tiền sau, phải không?
Bởi vì mọi người giống như, ồ, bạn làm gì với số tiền này? Tại sao bạn không có doanh thu nào? Tôi thích, tốt, máy bay không bay. Chúng giống như, chúng tôi cần doanh thu để đầu tư vào các bạn. Và, nhưng tôi nghĩ rằng điều nhân đạo là đảm bảo rằng nhân viên của chúng tôi ở Ấn Độ có thể có một công việc vào ngày hôm sau. Nhân viên của chúng tôi ở Singapore, chúng tôi sẽ không thể có được việc làm ở giữa đại dịch. Thật không dễ dàng để chỉ xoay quanh việc đi lại vào một thứ khác. Vì vậy, tôi nghĩ rằng thật dũng cảm khi đưa ra quyết định đó, nó đã làm tổn thương chúng tôi rất nhiều về tài chính. Nó đã làm tổn thương chúng tôi rất nhiều khi chúng tôi sẽ tiếp thị để thử và gây quỹ một lần nữa, nhưng tôi sẽ làm điều đó một lần nữa bởi vì tôi vẫn hoàn toàn tin rằng đó là điều đúng đắn từ quan điểm của con người.
(27:29) Jeremy AU:
Làm thế nào bạn quyết định về quá trình hành động đó?
(27:31) Ameer Jumabhoy:
Tôi nghĩ rằng, nó thực sự đưa bố tôi và tôi ngồi trong cùng một văn phòng phía sau tôi. Ý tôi là, bạn biết đấy, chúng tôi đã ở một mình khi chính phủ có, bạn biết, cho phép bạn biết, các cặp ở bên nhau, phải không? Dù các quy định của chính phủ là gì, chúng tôi đang ngồi ở đây và chúng tôi đã nói, làm thế nào để chúng tôi đưa điều này tiến lên?
Bởi vì chúng tôi có thể cắt tất cả các thứ, giữ tiền và phục hồi sau đó, nhưng chúng tôi thực sự cảm thấy rằng IP của chúng tôi ở trong người của chúng tôi.
(27:52) Jeremy AU:
Phải.
(27:52) Ameer Jumabhoy:
Và người dân của chúng tôi lái các sản phẩm của chúng tôi và tôi có thể thấy những khó khăn mà nhiều nhân viên của chúng tôi đang phải đối mặt ở nhà, cả từ góc độ tình cảm mà bạn biết, một số đối tác của họ đã mất việc. Vì vậy, họ, bạn biết đấy, các hộ gia đình có thu nhập duy nhất tại thời điểm đó. Vì vậy, không phải, chúng tôi không mất nhiều thời gian để cân nhắc điều này. Nó thực sự giống như một cuộc thảo luận dài hàng giờ. Chúng tôi đã thực hiện quá trình hành động đó. Chúng tôi biết rằng nó sẽ làm tổn thương chúng tôi vào một lúc nào đó, nhưng chúng tôi nghĩ rằng đó là điều đúng đắn. Và tôi vẫn đứng trước đó.
(28:17) Jeremy AU:
Bạn có biết đại dịch sẽ mất bao lâu không? Bởi vì tôi nghĩ rằng rất nhiều người đã đưa ra quyết định tương tự, phải không? Vì vậy, đối với một số người cắt ngay lập tức, một số người mất nhiều thời gian hơn, một số người giữ. Nhưng tôi nghĩ rằng một phần lớn của nó cũng giống như kỳ vọng về việc đại dịch sẽ có bao lâu và quan trọng hơn, bạn biết đấy, cho dù đi du lịch, ví dụ, giải trí, khách sạn, bất cứ điều gì sẽ bị đóng cửa trong khoảng thời gian đó.
Vì vậy, làm thế nào bạn điều hướng điều đó, bạn biết, ước tính?
(28:40) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, ước tính là điều tôi nghĩ rằng rất ít người có thể dự đoán thực sự. Và tôi cũng nghĩ rằng các nền văn hóa và các loại quản trị khác nhau đã đóng một phần, phải không? Vì vậy, ví dụ, tôi đã dành phần lớn đại dịch ở UAE bởi vì tôi biết, tôi đã. Ở một nơi rất khó khăn với tư cách là người sáng lập, tôi và tôi cần phải ở một nơi mở cửa và sẵn sàng nói như thế, nhìn, bạn biết đấy, du lịch là một động lực lớn cho chúng tôi.
Chúng tôi sẽ tiêm phòng và chúng tôi đang mở cửa ra thế giới vì hội chợ triển lãm. Và tôi sẽ luôn biết ơn UAE, ví dụ, vì ánh sáng tỏa sáng trong một thời gian rất tối. Và hội chợ là một trải nghiệm thay đổi cuộc sống đối với tôi vì tôi thấy thế giới trở lại. Phải. Các quốc gia khác có lẽ đã có một cách tiếp cận bảo thủ hơn nhiều. Giống như, bạn biết đấy, rất nhiều khách hàng của chúng tôi từ Trung Quốc không thể đi du lịch trong nhiều năm. Phải. Nhưng không có cách nào để đoán, đoán được chính phủ của họ đã quyết định đóng cửa bao lâu. Chúng tôi cũng bảo thủ hơn một chút ở Singapore. Nước Mỹ đã được mở khá nhiều thông qua đại dịch.
(29:29) Ameer Jumabhoy:
Vì vậy, nó thực sự rất khó để ước tính và cũng nhìn vào biên giới. Rất nhiều khách hàng của chúng tôi có xu hướng là người mua sắm châu Á. Rất nhiều người trong số họ đang đi du lịch đến châu Âu. Và miễn là hành lang đó vẫn đóng cửa, nó rất khó khăn. Và ngay cả ngày nay, nếu bạn nhìn vào xu hướng du lịch, họ đã thay đổi rất nhiều kể từ đại dịch. Bạn biết đấy, các thương hiệu xa xỉ, chẳng hạn, không còn nói nữa, nhất thiết phải đến châu Âu để mua sắm. Thay vào đó, chúng tôi sẽ mang các thương hiệu cho bạn. Tôi nghĩ Đảo Hải Nam đã thấy doanh số thu tại thời kỳ Tết Nguyên đán. Vì vậy, bản chất của du lịch, bản chất của bán lẻ luôn thay đổi và cát đang di chuyển rất nhanh. Và tôi nghĩ rằng đó chỉ là một câu hỏi về việc có thể mở rộng theo cách mà bạn có thể tận dụng. Các cấp độ khác nhau của việc mở lại và trở lại. Vì vậy, nó chắc chắn không dễ dàng, nhưng chúng tôi đã dành thời gian suy nghĩ nhiều về sự đổi mới. Đó là nơi chúng tôi nảy ra ý tưởng về Miles tăng lên làm ví dụ.
Vì vậy, 65 euro của bạn, bạn biết đấy, trở thành, bạn biết đấy, 90 euro trong dặm. Vì vậy, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để làm cho những người đó. Tôi không nghĩ rằng chúng tôi đã lãng phí thời gian, nhưng đó là một giai đoạn rất khó khăn đối với chúng tôi. Và chúng tôi phải rất thận trọng, rất dũng cảm một chút ngu ngốc, nhưng bạn biết đấy, chúng tôi đã thoát ra khỏi nó. Chúng tôi còn sống.
Tôi nghĩ đó là điều chính là chúng tôi đã ra khỏi nó. Nhiều công ty trong không gian của chúng tôi đã phải đóng cửa.
(30:34) Jeremy AU:
Vâng. Cá nhân bạn đối phó với điều này như thế nào?
(30:37) Ameer Jumabhoy:
Đã vô cùng khó khăn. Tôi đã trải qua một số khó khăn cá nhân ở nhà với các thành viên trong gia đình thực sự không tốt nhưng những người có trụ sở ở nước ngoài. Vì vậy, bạn biết đấy, nó đã đến một điểm mà các căn bệnh này khá quan trọng. Vợ tôi và tôi, và con trai tôi chỉ mới vài tháng phải đi du lịch vì đó là một điều cần thiết.
Chúng tôi phải đi qua SHN. Sau đó, tất nhiên là một cú hích tình cảm khi chạy một công ty khởi nghiệp, bạn biết đấy, rất nhiều người phụ thuộc vào bạn, nhưng giữa đại dịch khi không có gì di chuyển, tôi đã đưa ra quyết định đó sau đó chuyển đến UAE trong sáu tháng, điều mà tôi rất biết ơn trong sáu tháng đó. Vì vậy, nó rất khó khăn. Ý tôi là, có những áp lực về phía cá nhân. Và có những áp lực về phía công việc. Và tôi nghĩ những gì tôi rất may mắn có được là một cấu trúc hỗ trợ rất mạnh mẽ. Vì vậy, bố tôi là người sáng lập đồng của tôi giống như, hãy nhìn xem, nếu bạn nghĩ điều đúng đắn là đến UAE, nếu điều đó sẽ mang lại cho bạn niềm tin và quyết tâm tiếp tục hành trình này chúng tôi đang tiếp tục, hãy xem bạn có thể làm gì ở đó.
Và chính thông qua hành trình đó đã đưa chúng ta đến điểm mà chúng ta hiện đang làm việc với một tài sản bán lẻ được hỗ trợ bởi Mubadala có tên là Trung tâm thương mại Galleria. Nó đã giúp mở ra cánh cửa cho mối quan hệ chúng ta có với các hãng hàng không Trung Đông. Thật tuyệt vời khi giao tiếp với cộng đồng VC ở UAE, vì vậy tôi luôn có bạn bè trong ngành.
Tôi có thể, bạn biết đấy, tôi và tôi đi du lịch đến Dubai rất nhiều bây giờ và tôi có thể gặp họ. Tôi có thể gặp những người đang di chuyển và thay đổi bộ mặt của du lịch. Vì vậy, tôi rất may mắn, nhưng nó cực kỳ đánh thuế trên rất nhiều mặt trận khác nhau.
(31:56) Jeremy AU:
Vâng. Và bạn đã trở thành một người cha trong đại dịch, phải không? Mà tôi cũng đã làm. Vì vậy, tôi chỉ tò mò về trải nghiệm đó như thế nào vì bạn đã có một vài tháng tuổi, ví dụ, trong chuyến đi này.
(32:05) Ameer Jumabhoy:
Ồ. Vâng, nó rất khó khăn. Ý tôi là, nếu tôi nhìn vào năm 2021, con trai tôi sinh tháng 9 năm 2020 và 2021 vì, bạn biết đấy, một số vấn đề về sức khỏe gia đình này, ví dụ chúng tôi phải chuyển đến Pakistan để thăm một số thành viên gia đình này. Sau đó, tôi phải đến UAE để làm việc, nhưng biên giới đã bị đóng cửa.
Vì vậy, tôi thực sự giống như vợ tôi và tôi đã bị đóng cửa giữa các biên giới khác nhau trong một tháng, như ba tháng. Cho đến khi tất cả chúng ta cuối cùng đã đến UAE. Và điều đó thực sự khó khăn vì tôi đã bỏ lỡ hai, ba tháng của con trai tôi lớn lên. Và như bạn đã biết, như khi nào, bạn biết, những đứa trẻ đã vài tháng tuổi, đó là nơi bạn thấy những thứ đó, bạn biết đấy, những bước nhảy lớn trong những bước nhảy gia tăng trong sự phát triển của chúng. Và chỉ là khía cạnh tình cảm, cách xa vợ tôi và những thứ như thế là một điều thực sự khó khăn. Chúng tôi đã trải qua năm 2021 giữa Singapore, Pakistan, Ireland, Mỹ và cuối cùng định cư ở UAE trong phần còn lại của năm. Chúng tôi sống như những người du mục. Ý tôi là, tôi sẽ không bao giờ quên như chúng tôi có một căn hộ ở Dubai mà chúng tôi đã cung cấp với 1.000 đô la đồ nội thất IKEA trong sáu tháng vì chúng tôi không biết khi nào chúng tôi trở lại Singapore khi Biên giới sẽ mở cửa. Ý tôi là, nó thật thú vị và nó rất ly kỳ và giống như tôi có thể mỉm cười về nó bây giờ và nhìn lại nó như một thời gian rất thú vị, bạn biết đấy, tôi đã có thể ở bên gia đình và chúng tôi đã có cuộc phiêu lưu tuyệt vời này. Qua thời gian đó, nó thực sự khó khăn, phải không? Ngoài ra, cùng lúc đó, vợ tôi lúc đó không hoạt động. Cô vẫn đã trải qua thời gian nghỉ thai sản và những thứ. Vâng. Vì vậy, bạn cảm thấy áp lực thêm khi tồn tại, bạn biết đấy, một hộ gia đình có thu nhập duy nhất, nhưng không có nơi sinh sống vĩnh viễn. Tôi không biết bạn có trải nghiệm tương tự hay đó là một khó khăn lớn đối với bạn.
(33:27) Jeremy AU:
Vâng, rất nhiều điểm tương đồng ở đó. Ý tôi là, rất may chúng tôi sẽ quản lý để vẫn bị hạ gục trong cùng một ngôi nhà ngay cùng nhau. Nhưng tôi nghĩ rằng đó cũng là một thời gian khá khó khăn. Tôi đã bắt được covid như ở bệnh viện từ đứa trẻ thứ hai. Và vì vậy tôi đã bỏ lỡ như tháng đầu tiên của cuộc đời con tôi vì tôi giống như cách ly mình khỏi đứa trẻ cũng bị hút.
Trên lưu ý đó, cảm ơn bạn rất nhiều, Ameer, vì đã chia sẻ hành trình của bạn. Tôi nghĩ rằng nó thực sự truyền cảm hứng khi nghe ba chủ đề chính. Tất nhiên, đầu tiên, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giải thích, bạn biết đấy, giống như VAT, cấu trúc hoàn lại thuế, ngành công nghiệp chế biến về cách, ví dụ, trung bình, trong số 100 lần hoàn trả của một sản phẩm 500, bạn nhận được khoảng 65 trở lại và những gì diễn ra trong ngành.
Thứ hai, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ về cách bạn đang giải quyết cả theo nhiều cách, giá trị của những gì bạn có thể nhận được, nhưng tôi cũng nghĩ thực tế về những gì chúng ta có thể làm để cấu trúc hoặc tái cấu trúc khía cạnh thuận tiện của nó. Và thật thú vị khi nghe về chiến lược của bạn để làm việc với các đối tác phân phối, bán lẻ và làm việc với những người chơi hiện tại trong ngành trên nhiều địa lý và hành lang.
Cuối cùng, cảm ơn rất nhiều vì đã chia sẻ về các quyết định đại dịch của bạn. Tôi nghĩ về một mặt trận chuyên nghiệp về việc quyết định giữ chân nhân viên của bạn và nhận chi phí cao cuối cùng về mặt tài chính, nhưng cũng về mặt gây quỹ về sức hấp dẫn doanh thu và ngược lại, cũng chia sẻ về cuộc đấu tranh cá nhân của bạn và cách bạn vượt qua những thách thức đó bằng cách di chuyển bằng cách đưa ra một gia đình và đưa ra một số quyết định về cuộc sống cá nhân của bạn.
Trên lưu ý đó, cảm ơn bạn rất nhiều Amir đã chia sẻ hành trình của bạn.
(35:00) Ameer Jumabhoy:
Cảm ơn, Jeremy. Và cảm ơn tất cả những người đang lắng nghe.