Joseph Ling trên Dịch vụ Dân sự cho người sáng lập, Pivot Tâm lý học & Số hóa Khách sạn - E84

"Khi tôi quyết định rời bỏ công việc của mình trong dịch vụ dân sự, tôi chưa bao giờ có hành lý đó mà nhiều người khác có ở nơi gia đình họ sẽ nói với họ. Nó giống như," Vâng, nếu bạn nghĩ rằng nó sẽ hoạt động, chỉ cần đi cho nó. Nó không hoạt động, điều tồi tệ nhất có thể xảy ra là gì? "Và đó cũng là lý do tại sao tôi nghĩ điều tồi tệ nhất có thể xảy ra. Cách mà tôi thấy chi phí cơ hội này giống như mọi thứ và suy nghĩ," ngay cả khi tôi bắt đầu và tôi không thể nhận được. Sống sót, một cái gì đó để có được. " - Joseph Ling

Joseph Ling là người sáng lập và CEO của Vouch , một công ty khởi nghiệp công nghệ từng đoạt giải thưởng tạo ra các hướng dẫn viên kỹ thuật số hấp dẫn để giúp khách sạn hợp lý hóa các hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách.

Kể từ khi ra mắt, Vouch đã liên tục nhận được sự công nhận cho công việc của mình trong việc xúc tác chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành khách sạn, nhận được Giải thưởng Đổi mới kinh doanh tốt nhất của Giải thưởng Du lịch Singapore vào năm 2019, cũng như được vinh danh là một trong những công ty khởi nghiệp Hot 25 của Ph Focuswire cho năm 2021. Công ty cũng đã được lọt vào danh sách tham gia để tham gia vào máy gia tốc Startup Startup uy tín của Facebook và chương trình khởi động tiếp theo của Amadeus.

Joseph là một học giả chính phủ tốt nghiệp với bằng gấp đôi về kỹ thuật điện và kinh tế tại Đại học Quốc gia Singapore .

Tập này được sản xuất bởi Kyle Ong .

请转发本见解或邀请朋友访问https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e

Jeremy AU (00:00): 

Này, Joseph. Thật hạnh phúc khi có bạn trong chương trình. 

Joseph Ling (00:02):

Xin chào, Jeremy. Thực sự vui mừng khi được ở đây là tốt. Cảm ơn vì đã có tôi ở đây. 

Jeremy AU (00:05): 

Cảm ơn vì đã đến vì tôi thực sự hào hứng chia sẻ về không chỉ hành trình thực sự mãnh liệt của bạn với tư cách là người sáng lập và xây dựng một công ty từ đầu đến nơi bạn đang ở ngày hôm nay, mà bạn còn giải quyết một vấn đề rất quan trọng, đúng, thực sự số hóa các hoạt động của khách sạn trong điều này thực sự đáng kinh ngạc và đơn giản khỏi quan điểm của tôi. Vì vậy, tôi thực sự vui mừng khi nghe câu chuyện của bạn. Vì vậy, đối với những người chưa biết bạn, làm thế nào bạn sẽ chia sẻ và giải thích bạn là ai? 

Joseph Ling (00:36): 

Chà, tên tôi là Joseph. Tôi là người sáng lập và CEO của Vouch. Và tại chứng minh, chúng tôi làm việc với các khách sạn để xây dựng các hướng dẫn viên kỹ thuật số giúp tăng năng suất, tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách. Tôi là một người cha 34 tuổi của ba người. Đó là một hành trình thực sự, thực sự đầy thách thức bắt đầu trong khi tung hứng một gia đình tương đối lớn. Trong thực tế, công việc tại nhà đã đặc biệt tàn bạo. Nó thực sự tàn bạo. Tôi thích chơi bóng đá, mặc dù tôi không có nhiều thời gian để chơi bóng đá trong vài năm qua. Nhưng vâng, một cách ngắn gọn, đó là tôi. 

Jeremy AU (01:08): 

Khi tôi lần đầu tiên nghe về bạn. Tôi biết rằng bạn rõ ràng lần đầu tiên bắt đầu trong Dịch vụ dân sự. Và đó là nơi bạn lần đầu tiên bắt đầu sự nghiệp của mình. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm một chút về lý do tại sao bạn tham gia cùng họ trong những ngày đầu không? Và sau đó chúng ta sẽ đi từ đó. 

Joseph Ling (01:23): 

Có lẽ làm thế nào tôi có thể kể câu chuyện này là nó xoay quanh động lực của tôi. Khi tôi trở lại học đại học, tôi thực sự đã thực sự, thực sự bị thúc đẩy bởi tiền. Ý tôi là, như tôi đã nói, tôi thực sự bị thúc đẩy bởi tiền. Ban đầu, trong những năm đầu tiên, tôi đã suy nghĩ: "Này, bạn biết không, tại sao tôi không cố gắng trở thành một nhân viên ngân hàng đầu tư vì đó là nơi có tiền." Và sau đó vào năm thứ ba, năm thứ tư tôi bắt đầu thấy có vẻ như có toàn bộ hệ sinh thái khởi nghiệp sắp diễn ra. Mọi người dường như đang kiếm tiền từ nó. Tại sao tôi không thành lập công ty riêng của mình. Và vì vậy tôi đã làm. Tôi bắt đầu suy nghĩ về cách tôi có thể làm điều đó, làm thế nào tôi có thể bắt đầu bắt đầu? 

Joseph Ling (02:01): 

Và có một lời đề nghị học bổng đến từ Spring Singapore. Bây giờ nó được gọi là ESG nơi có khẩu hiệu của nó, "Hãy là ông chủ của chính bạn." Và ý định của học bổng thực sự là để nuôi dưỡng một thế hệ doanh nhân mới, một thế hệ mới của những người có thể thành lập, những người có thể điều hành các doanh nghiệp vừa và nhỏ của riêng họ, cuối cùng có thể phát triển thành MNC. Vì vậy, khi tôi thấy học bổng đó, tôi quyết định, "Này, hãy để tôi đi cho nó. Hãy để tôi đưa nó lên." Và tôi đã nộp đơn cho nó, tôi đã nhận được nó. Và đó là cách tôi kết thúc vào mùa xuân trong Dịch vụ dân sự. Khi tôi ở mùa xuân, tôi nghĩ rằng động lực vẫn còn. Nó chủ yếu là về tiền. Tôi muốn bắt đầu để tôi có thể làm cho nó lớn trên rất nhiều tiền lớn và tất cả những thứ đó. 

Joseph Ling (02:43): 

Và tôi đã học được nhiều nhất có thể ở đó. Tôi đã ở trong nhóm đổi mới và khởi nghiệp, vì vậy giao dịch trực tiếp với các công ty khởi nghiệp. Cụ thể tôi đã giao dịch với tài chính khởi nghiệp, đảm bảo rằng có đủ tài trợ Series A, B, C. Và tôi đã học được rất nhiều. Và ngay trên dấu chấm, vào cuối học bổng của tôi, tôi thực sự đã rời đi. Và tôi nhớ khi tôi rời khỏi HR đến gặp tôi và nói: "Này, Joe, bạn thực sự ở trong một tổ chức chính phủ có tên [CP 00:03:10]." Tôi không thể nhớ những gì nó đại diện cho. Về cơ bản họ vạch ra tiềm năng của bạn. Vì vậy, họ đã nói với tôi rằng, "Này, CP của bạn thực sự, thực sự cao. Nếu bạn ở lại mùa xuân, có lẽ bạn sẽ đi thực sự, thực sự rất xa." Nhưng tôi đã làm cho họ rằng, "Này, tôi muốn bắt đầu. Điều này thực sự sẽ không ngăn cản tôi." 

Joseph Ling (03:26): 

Vì vậy, tôi đã rời đi sau hai năm. Tôi đã có quan niệm sai lầm này nếu tôi sẽ trở thành một người sáng lập công nghệ, tôi phải học cách viết mã. Vì vậy, sau đó tôi bắt đầu học cách viết mã. Tôi đã dành 18 giờ ngày bị mắc kẹt trong một phòng để học cách viết mã trong sáu tháng, tìm cách chọn kỹ thuật ngăn xếp đầy đủ nơi tôi có thể xây dựng cơ sở hạ tầng, triển khai các ứng dụng đối diện với các ứng dụng và bắt đầu thực hiện các dự án cho những người chơi khác nhau như [Marigold 00:03:51], xây dựng ứng dụng cho họ. Và đến một lúc nào đó tôi đã quyết định, "Được rồi, là đủ. Tôi nghĩ rằng tôi đã học cách xây dựng các sản phẩm công nghệ. Hãy để tôi bắt đầu." Và vì vậy tôi bắt đầu công ty. Tôi bắt đầu chứng minh tại thời điểm, 2016, tháng hai. Và tại thời điểm đó, chúng tôi đã thực sự làm một cái gì đó hoàn toàn khác với những gì chúng tôi làm bây giờ. Tôi đã xem xét làm thế nào để chúng tôi sử dụng dữ liệu lớn để giúp các nhà bán lẻ nhắm mục tiêu khách hàng của họ tốt hơn thông qua quảng cáo? 

Joseph Ling (04:18): 

Vì vậy, ý định là thu thập dữ liệu từ tất cả các nhà bán lẻ lớn này, đặt chúng lại với nhau và nếu ở cấp độ bề mặt, hãy nói, chúng tôi thấy rằng 60% những người mua sắm ở Nike cũng mua sắm tại Cotton, lần tới, một số người ở Nike, chúng tôi có thể cung cấp cho họ một chứng minh cho bông. Vì vậy, đó thực sự là lý do tại sao chúng tôi được gọi là chứng từ vì chúng tôi đã sử dụng các chứng từ làm phương tiện mà chúng tôi cung cấp giá trị. Nhưng thật không may, tại thời điểm là một doanh nhân lần đầu tiên, tôi đã có ấn tượng rằng nếu bạn xây dựng một cái gì đó mà những người hữu ích sẽ đến. Chúng tôi đã xây dựng một cái gì đó mà không ai sẵn sàng trả tiền. Vì vậy, sai lầm lớn nhất mà chúng tôi đã mắc phải là chúng tôi đã xây dựng một nền tảng mà tôi nghĩ là hữu ích, đã thuê một nhóm để làm điều đó, nhận được một khoản trợ cấp của chính phủ, thuê một nhóm, xây dựng một cái gì đó và hóa ra rằng không ai trong số các nhà bán lẻ sẵn sàng trả tiền cho nó. 

Joseph Ling (05:00): 

Họ sẽ luôn nói với tôi, "Vâng, bạn thêm tính năng này, sau đó tôi sẽ trả tiền cho nó." Và khi chúng tôi thêm một tính năng, họ sẽ nói, "Không, bạn thêm điều khác và sau đó tôi sẽ trả tiền cho nó." Và đó là khi tôi nhận ra rằng họ thực sự sẽ không bao giờ trả tiền cho nó. Chúng tôi đã hết tiền. Tôi đã phải để mọi người đi, một trải nghiệm thực sự đau đớn. Và sau đó chúng tôi phải xoay vòng. Vì vậy, tại thời điểm này, động lực của tôi cũng bắt đầu thay đổi. Tôi bắt đầu thay vì đi kiếm tiền, tôi đã nghĩ, "Này, bạn biết không? Tôi không thực sự quan tâm đến tiền. Những gì tôi đã làm trong sáu đến tám tháng qua thực sự có ý nghĩa. Điều tôi thực sự muốn làm là tạo ra thứ gì đó có giá trị cho những người sử dụng nó." 

Joseph Ling (05:35): 

Và đó là khi các động lực thực sự bắt đầu thay đổi. Vì vậy, xoay vòng đầu tiên của chúng tôi là hướng tới Chatbots cho thương mại xã hội, chatbots cho những người bán những thứ trên Facebook ở Malaysia, Philippines, Việt Nam. Chúng thực sự là một con số khá. Đây là một số năm trước khi Facebook đưa ra thị trường của họ và tất cả những thứ đó. Và vấn đề mà chúng tôi đang cố gắng giải quyết là điều này, chúng tôi nhận ra điều đó như với [Carousel 00:06:00], mọi người hỏi những câu hỏi ngu ngốc. Bạn có mô tả ở đó, điều này có bảo hành trong ngày này, mọi người vẫn hỏi, "Điều này có bảo hành không?" Và những người bán này trên Facebook, họ đã điều hành một doanh nghiệp nơi toàn bộ sinh kế của họ dựa trên việc bán Facebook. Họ đã nhận được như 90 đến 100 truy vấn mỗi ngày. Nó chỉ là không bền vững cho họ. 

Joseph Ling (06:19): 

Vì vậy, những gì chúng tôi cung cấp cho họ là ứng dụng này nơi họ nhấn một nút, nó sẽ triển khai trên trang Facebook của họ, tự động phân tích những gì họ đang bán và tự động trả lời những câu hỏi này. Người bán yêu thích nó, những người mua không quá nhiều, mà chúng tôi chỉ nhận ra sau này. Vì vậy, chúng tôi đã có thể có được lực kéo đáng kể rất nhanh chỉ bằng lời nói. Và những người này đã trả tiền cho nó. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi đã không phạm sai lầm tương tự. Lần đầu tiên chúng tôi bắt đầu sạc những kẻ này ngay lập tức. Bây giờ vấn đề đã xảy ra, vòng thứ hai, đến khi chúng tôi nhận ra rằng người mua không mua với cùng mức mà họ đang làm trước khi ứng dụng của chúng tôi được cài đặt. Và nó chỉ ra rằng thương mại xã hội thực sự là một động vật khá phức tạp. Mọi người sẽ nói, "Nếu tôi mua A, B và C, bạn có thể giảm giá cho tôi không?" 

Joseph Ling (06:59): 

Và chatbot thật kinh khủng khi đàm phán về loại điều này, phải không? Vì vậy, khi điều đó xảy ra, theo một nghĩa nào đó, chúng tôi nhận ra rằng doanh thu của họ đã giảm. Tất cả họ bắt đầu khuấy động. Và chúng tôi thực sự không thể đứng trước làn sóng của họ. Churning giống như 90%, đó thực sự, con số thực sự cao. Chúng tôi đã thử bất cứ điều gì chúng tôi có thể làm để cứu vãn tình hình, chúng tôi nhận ra rằng nó thực sự không thể cứu được. Và chúng tôi đã hết tiền lần thứ hai. Và đó là khi tôi phải để mọi người đi một lần nữa, một trải nghiệm khủng khiếp, khủng khiếp lần thứ hai. Và đó là một bước ngoặt thực sự lớn khi ... Tại thời điểm này, vợ tôi đã mang thai đứa con thứ ba của chúng tôi, con gái thứ ba của tôi, chúng tôi không có tiền. Tôi đã thực sự bơm trong tất cả các khoản tiết kiệm cuộc sống của tôi vào công ty. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã có 3.000 đô la trở lại trong tài khoản cá nhân của chúng tôi, công ty có 300. 

Joseph Ling (07:43): 

Tôi đang giải thích về ... tất cả các bộ ba, phải, thật tuyệt vời. Và tôi đã phải đưa ra quyết định. Có phải tôi sẽ tiếp tục cố gắng tự mình tìm ra thứ gì đó vì tôi phải buông bỏ mọi người, hay tôi sẽ bắt đầu tìm một công việc khác? Tôi đã nhận được một vài lời mời làm việc, thực sự, những lời mời làm việc thực sự sinh lợi, nhưng tôi nghĩ, "Bạn biết không, hãy để tôi chỉ cho cái này thêm một phát súng và xem nó đưa chúng ta đi đâu." Vì vậy, tôi bắt đầu tìm kiếm các cơ hội mà chúng tôi có thể sử dụng công nghệ chatbot mà chúng tôi đã tạo ra cho các công ty dịch vụ, doanh nghiệp dịch vụ và có thể mang lại một vài giao dịch. Tôi đã có thể mang lại một vài giao dịch, tạo ra một chút doanh thu, sử dụng những gì chúng tôi đã xây dựng theo một cách khác, xoay vòng một chút, xây dựng chatbot cho bất cứ ai và mọi người. 

Joseph Ling (08:24): 

Vì vậy, chúng tôi đã có thể mang lại một chút doanh thu. Tôi đã cố gắng thuyết phục một vài nhà đầu tư thiên thần bỏ tiền để thả nổi công ty nhiều hơn một chút. Và đó là nơi chúng tôi bắt đầu mang lại doanh thu đáng kể. Và sau đó bước ngoặt thực sự của chúng tôi thực sự đến khi chúng tôi bắt đầu làm việc với các khách sạn. Ủy ban Du lịch Singapore, họ thực sự đã có thử thách đổi mới khách sạn này, nơi họ mời các khách sạn đến một hội nghị, quay trở lại, điều hành trước, khi vẫn còn các hội nghị và xem liệu có bất kỳ nhà cung cấp giải pháp công nghệ nào mà họ quan tâm. Và tại thời điểm này, chúng tôi đã có thể mang vào Andaz Singapore, thuộc gia đình Hyatt. GM này là một người có tầm nhìn và thực sự, thực sự ngắn gọn, anh ta nói, "Bạn biết không? Tôi nghĩ rằng chatbots thực sự có thể giúp đỡ các khách sạn. Bạn có thể đến và phát triển nó cho tôi không? Tôi sẽ trả tiền cho bạn." 

Joseph Ling (09:11): 

Và vì vậy, chúng tôi bắt đầu làm việc với Andaz Singapore và chúng tôi đã xây dựng một chatbot để trả lời các truy vấn cho trung tâm cuộc gọi của họ và cho quầy lễ tân của họ. Rất nhanh chóng chúng tôi nhận ra rằng ROI trên đó thực sự, thực sự cao. Chúng tôi đã có thể giảm đáng kể số lượng truy vấn đã đi đến quầy lễ tân của họ và đến trung tâm cuộc gọi. Và một điều dẫn đến một điều khác. Chúng tôi thực sự sử dụng dữ liệu mà chúng tôi có thể tiếp tục xây dựng các sản phẩm mới. Và chúng tôi ở đây nơi chúng tôi đang ở, nơi chúng tôi hiện có hơn 25% thị trường Singapore. Và chúng tôi được triển khai ở 10 quốc gia khác nhau trên thế giới. Và chúng tôi đang phát triển thực sự, thực sự nhanh chóng. Vì vậy, đó là hành trình của công ty. Đó là hành trình như một doanh nhân mà tôi trải nghiệm. Đó là một hành trình thực sự khó khăn. Tôi tin rằng nó vẫn sẽ tiếp tục khó khăn, nhưng tất cả những trải nghiệm này đã khiến tôi trở thành con người của tôi ngày hôm nay. 

Jeremy AU (09:56): 

Ồ. Vâng. Ý tôi là, tôi biết câu chuyện, nhưng nó vẫn làm tôi rung động thậm chí còn nghe nó lại bây giờ. Vì vậy, rõ ràng chúng ta sẽ nói về một công ty nơi bạn đang đến gần nửa sau của nó, và tôi nghĩ rằng đó là sự đổi mới rất khó chịu và trung thực. Nhưng chúng ta cũng hãy nói về những gì đang xảy ra với bạn. Điều tôi muốn phóng to là như, được rồi, bạn đang ở đó, và về cơ bản, ông chủ của bạn tại Spring Singapore về cơ bản là "Này, bạn đang làm một công việc tuyệt vời về các công ty khởi nghiệp và nhà đầu tư thiên thần của chúng tôi và các đối tác kinh doanh và hệ sinh thái của chúng tôi." Và về cơ bản, họ nói rằng bạn có một chương trình khuyến mãi/theo dõi nhanh trong tương lai, và bạn vẫn nói, "Không, tôi muốn xây dựng một cái gì đó. Điều đó như thế nào? Bạn đã đưa ra quyết định như thế nào? 

Joseph Ling (10:51): 

Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó là câu hỏi kinh điển mà tất cả các doanh nhân cần phải vật lộn. Làm thế nào để bạn cân nhắc chi phí cơ hội của bạn? Nhưng đối với bản thân tôi, tôi nghĩ rằng quyết định của tôi dễ dàng hơn rất nhiều. Và đó là một chút vì sự giáo dục của tôi và cũng vì cách tôi thấy điều này. Vì vậy, bố mẹ tôi luôn luôn rất, rất ủng hộ mọi thứ tôi làm. Mặc dù họ đưa tôi qua các trường tốt, hãy chắc chắn rằng tôi có kết quả tốt, tất cả các cách mà mẹ tôi luôn duy trì, "Bạn biết gì, bạn làm những gì bạn muốn làm. Bạn không phải trở thành bác sĩ. Bạn không phải trở thành luật sư. Bạn không phải kiếm được nhiều tiền. Điều đó không quan trọng. Vì vậy, khi tôi quyết định rời khỏi công việc của mình trong dịch vụ dân sự, tôi chưa bao giờ có hành lý đó mà nhiều người khác có ở nơi gia đình họ sẽ nói với họ, "Này, bạn có chắc điều này sẽ diễn ra không? Bạn cho mình bao lâu? Điều gì sẽ xảy ra nếu nó không thành công? Điều gì sẽ xảy ra với gia đình bạn?" 

Joseph Ling (11:49): 

Tôi chưa bao giờ có bất cứ điều gì trong số đó. Nó giống như, "Vâng, nếu bạn nghĩ rằng nó sẽ hoạt động, chỉ cần đi cho nó. Ngay cả khi nó không hoạt động, điều tồi tệ nhất có thể xảy ra là gì?" Và đó cũng là lý do tại sao tôi đã nghĩ những gì tồi tệ nhất có thể xảy ra. Vì vậy, với tôi, cách mà tôi thấy chi phí cơ hội này là như thế này. Tôi đã nhìn vào nó và suy nghĩ, "Ngay cả khi tôi bắt đầu và tôi thất bại, và tôi mất hết tiền, với thông tin đăng nhập và hồ sơ theo dõi mà tôi có, có lẽ tôi có thể có một công việc ở một nơi khác." Và tôi không kén chọn. Tôi có thể nhận được một công việc có thể kiếm được ba ngàn, loại đó. Và tôi vẫn ổn. Một cái gì đó để tồn tại, một cái gì đó để có được. 

Joseph Ling (12:26): 

Vì vậy, tôi chưa bao giờ có nỗi sợ điều đó, "Được rồi, nếu tôi mất đi thì sao?" Tôi chưa bao giờ nghĩ về nó theo cách mà nhiều người nghĩ về nó, nơi tôi chắc chắn họ nghĩ đột ngột, "Được rồi, bây giờ tôi đang kiếm được 6k, 10k một tháng. Nếu tôi đi vào điều này trong hai năm, tôi sẽ mất bao nhiêu?" Nó chưa bao giờ xảy ra với tôi theo cách đó. Vì vậy, tôi chưa bao giờ thấy tiền là thứ khó có thể đến hoặc là thứ sẽ khó kiếm được. 

Tôi luôn sống một cuộc sống đơn giản. Ngay cả bây giờ tôi không có xe hơi. Tôi sống trong một căn hộ HDB. Điều duy nhất mà tôi phát ra một chút là có thể là công nghệ, như iPad Pro của tôi, iMac của tôi ... ngoài điều đó, thực sự, tôi không chi tiêu, tôi không uống. Tôi không hút thuốc. Vì vậy, tất cả những tật xấu này, không phải ở đó, tôi không phải chi tiêu cho nó. Vì vậy, tôi có một cuộc sống đơn giản. Vì vậy, tiền không thực sự là một vấn đề. Vâng. Nó đã thúc đẩy tôi khi tôi còn trẻ để kiếm nhiều tiền, nhưng tôi chưa bao giờ xem đó là thứ gì đó sẽ giữ tôi lại khỏi những gì tôi muốn làm. 

Joseph Ling (13:26): 

Vì vậy, quyết định thực sự, thực sự dễ dàng. Và với tôi trong dịch vụ dân sự, một trong những điều khiến tôi gây ấn tượng là mọi thứ tôi làm có lẽ có một thời gian thực sự dài trước khi tôi bắt đầu thấy kết quả. Bất cứ điều gì tôi làm trong bộ phận chiến lược và chính sách, thực hiện những điều mới, có lẽ tôi thực sự có thể thấy kết quả năm năm, 10 năm sau. Và tôi thực sự không hài lòng với điều đó. Đó không phải là sự hài lòng ngay lập tức mà tôi đang tìm kiếm, nhưng tôi muốn tạo ra sự khác biệt ngay bây giờ. Và đó là một trong những yếu tố lớn khiến tôi rời đi. Vì vậy, đó thực sự là một quyết định dễ dàng, ngay cả khi những người nhân sự và ông chủ của tôi bắt đầu nói với tôi, "Này, bạn có một tương lai tươi sáng ở đây. Tại sao bạn không ở lại?" Tôi chưa bao giờ thực sự nghĩ hai lần về nó. Nó giống như, nó không quan trọng với tôi. 

Jeremy AU (14:08): 

Đó phải là một trải nghiệm khá thú vị bởi vì nó vừa là một điều đơn giản đối với bạn, mặc dù đối với hầu hết mọi người, đó là điều đáng sợ nhất, phải là để lại một công việc toàn thời gian để thực hiện một công việc khởi nghiệp. Nhưng cảm giác như quyết định tiếp theo là bạn xây dựng cách tiếp cận đầu tiên, rất nhiều người thất bại trong lần đầu tiên họ xây dựng một cái gì đó vì họ không chắc chắn về việc xây dựng gì và nhu cầu là gì và vân vân. Vì vậy, quyết định điều chỉnh thực sự là quyết định thứ hai bạn đưa ra, đúng, đó là tiếp tục. Bởi vì bạn đang ở đó, bạn cũng mất tiền mặt, bạn cũng bỏ một số tiền. Vì vậy, đó thực sự là quyết định thú vị hơn bởi vì bây giờ bạn biết tinh thần kinh doanh là gì. 

Jeremy AU (14:49): 

Và bây giờ bạn biết điều này là gì vì sớm đối với tôi khi bạn rời khỏi một công việc, bạn không biết điều gì sẽ như thế nào khi buông bỏ mọi người. Bạn không biết xây dựng một công ty như thế nào. Và bạn không biết cảm giác như thế nào khi buông tay và tiếp tục. Vì vậy, quyết định thứ hai bạn đã đưa ra nó ở nơi mà bây giờ bạn biết chi phí cơ hội đã được thực hiện, bởi vì bạn đã dành chi phí cơ hội đó cho những gì, hai năm? Và sau đó bạn cũng cảm thấy chi phí thực sự. Vậy tại sao bạn quyết định tiếp tục? 

Joseph Ling (15:18): 

Đó là một câu hỏi thực sự tuyệt vời, Jeremy. Và tôi thực sự không thể nói chắc chắn. Tôi thực sự không thể nói chắc chắn liệu đó có phải là niềm tự hào hay không, cho dù đó là sự tự tin thô thiển hay đó là một quyết định điên rồ. Nhưng những gì tôi đã biết là tinh thần kinh doanh, xây dựng một cái gì đó thực sự quan trọng với mọi người, là điều mà tôi muốn làm. Đối với tôi, tại thời điểm đó tôi cảm thấy rằng tôi có các lựa chọn. Nếu tôi cho nó một phát súng cuối cùng, ngay cả khi tôi không thích Zero trong tài khoản ngân hàng, thậm chí tôi cũng cho nó một phát súng cuối cùng. Tôi vẫn có sự hỗ trợ của gia đình. Gia đình tôi không có nghĩa là giàu có hay giàu có, nhưng tôi có ba anh chị em và bố mẹ tôi. 

Joseph Ling (16:10): 

Và trong trường hợp xấu nhất, họ sẽ có thể giúp đỡ trong một thời gian. Vì vậy, với tôi, đó là, chỉ cần đi cho nó và chúng tôi sẽ giải quyết những gì xảy ra sau này. Và có một cuộc đổ bộ mềm cho tôi. Có một cuộc đổ bộ mềm. Nó sẽ không giống như nhiều tiền trong gia đình tôi mà họ có thể hỗ trợ tôi và tất cả những thứ đó. Nhưng tôi biết rằng anh chị em của tôi, bố mẹ tôi, vợ tôi sẽ ở đó để hỗ trợ tôi bất kể điều gì. Vợ tôi đã làm việc vào thời điểm này, vì vậy nó không tệ lắm. 

Jeremy AU (16:43): 

Vì vậy, cảm giác như quyết định đầu tiên tương đối đơn giản vì bạn không biết những gì thực sự là chi phí hoặc khi chơi. Lần thứ hai bạn làm điều đó vẫn đơn giản vì bạn cảm thấy như bạn vẫn có thể tiếp tục, nhưng lần thứ ba bạn đưa ra quyết định tiếp tục thậm chí còn khó khăn hơn, phải không? Bởi vì bây giờ bạn nói rằng bạn có một đứa trẻ khác, một đứa trẻ thứ ba, bạn đang mang thai, bạn đã thực hiện nó hai lần, vì vậy điều đó sẽ đủ để đánh sập bất cứ ai về những gì- 

Joseph Ling (17:11): Ý nghĩa. 

Jeremy AU (17:16): ... thực sự là chi phí, phải không? Ý tôi là, nó khó khăn, phải không? 

Joseph Ling (17:20): 

Vâng. Vì vậy, tôi nghĩ rằng cách mà tôi nghĩ về nó có lẽ tôi không có ý thức chung. Nhưng cách mà tôi nghĩ về nó, "Này, chúng ta đã hết tiền hai lần. Tôi đã học được những bài học này trên đường đi. Nó chỉ trở nên dễ dàng hơn." Vì vậy, ví dụ, lần đầu tiên tôi biết rằng bạn không xây dựng thứ gì đó mà không ai muốn. Hãy chắc chắn rằng mọi người sẵn sàng trả tiền cho nó. Và đó là điều mà chúng tôi luôn làm ngay bây giờ tại Vouch. Bất cứ khi nào chúng tôi khởi chạy các sản phẩm mới, chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi có được khách hàng trả tiền cho nó, đôi khi ngay cả trước khi chúng tôi xây dựng bất cứ thứ gì. Lần thứ hai là về thị trường sản phẩm phù hợp hơn, nơi chúng ta cần đảm bảo rằng sản phẩm thực sự hoạt động tốt cho họ mặc dù những thách thức khác nhau có thể xảy ra. Chúng ta cần tìm cách để có được bất cứ điều gì chúng ta xây dựng để làm việc cho họ. Ngay cả khi ban đầu họ thích nó, nó thực sự phải làm việc cho thị trường của họ, nếu không họ sẽ đến. 

Joseph Ling (18:14): 

Vì vậy, chúng tôi cũng đã lấy điều đó và chúng tôi đã học được từ nó và chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi đã không phạm phải những sai lầm tương tự. Vì vậy, khi tôi đang xem xét liệu có nên thử thêm một lần nữa hay không, làm thế nào tôi hợp lý hóa nó là yeah, tôi đã học được tất cả những bài học này. Tôi có thể chọn thử lại một lúc nào đó xuống đường, tìm một công việc trước và sau đó thử lại. Hoặc tôi có thể cố gắng đi trước một lần nữa và xem những gì phát ra từ nó. Và tôi nhớ một trong những điều tôi đã nghĩ là, "Này, tôi vẫn còn trẻ." Tại thời điểm đó tôi nghĩ rằng tôi là 30, 31. Yeah. Và nếu tôi không làm điều này bây giờ, ai biết được, phải không? Điều gì sẽ xảy ra nếu đứa trẻ thứ tư đi cùng, đứa trẻ thứ năm đi cùng? Nó sẽ càng ngày càng khó khăn hơn đối với tôi từ quan điểm cam kết. 

Joseph Ling (18:57): 

Và tôi nghĩ rằng tôi cũng không muốn bị hút vào lối sống của công ty nơi mọi người bị hút vào, họ bắt đầu kiếm được một khoản thu nhập nhất định. Họ bắt đầu xây dựng một lối sống đòi hỏi mức thu nhập đó để duy trì. Vì vậy, nó thực sự ngày càng khó hơn. Vì vậy, cách mà tôi hợp lý hóa là tôi đã học được tất cả những điều này, chúng vẫn còn mới trong trí nhớ của tôi, trước khi tôi trở nên quá nặng nề với các cam kết của cuộc sống, tại sao không cho nó một phát súng khác? Và tại thời điểm đó, tôi đã nghĩ, "Được rồi, đây là bức ảnh cuối cùng mà tôi sẽ đưa ra." 

Joseph Ling (19:27): 

Nhưng sau đó, một lần nữa, bây giờ tôi phản ánh, lần đầu tiên chúng tôi đưa ra quyết định, lần thứ hai chúng tôi đưa ra quyết định, tôi cũng đang nghĩ điều tương tự. Hãy để tôi chỉ cho nó một phát súng cuối cùng. Vì vậy, tôi không chắc đó sẽ là phát súng cuối cùng của tôi nếu chúng tôi không tìm thấy một số thành công ở đó, nhưng đây là cách tôi hợp lý hóa nó. Tôi cảm thấy rằng tôi đã có tất cả những bài học này mới trong tâm trí của tôi, trước khi mọi thứ trở nên quá nặng, hãy để tôi thử lại. Và rõ ràng với tôi rằng tôi nên thử lại. Tôi đã không thực sự về quyết định đó. Vâng. Vì vậy, nó không trở nên khó khăn hơn. Có nhiều cân nhắc hơn, nhưng nó vẫn rõ ràng với tôi. 

Jeremy AU (19:59): 

Ồ. Tôi không thể tưởng tượng nó khó khăn như thế nào mỗi lần. Và tôi nghĩ rằng bạn cũng đã nói điều gì đó rất đúng, đó là bạn học được điều gì đó mỗi lần từ thất bại đó. Và tôi nghĩ rằng rất nhiều người bạn sáng lập mà tôi biết cuối cùng ... họ thất bại ở đâu đó trên đường đi. Và họ chỉ bước ra ngoài nghĩ rằng họ là một thất bại. Và phần thú vị là cũng có điều họ học được. Và nếu họ có nhận thức về bản thân, mà tôi nghĩ rằng hầu hết trong số họ làm, họ thực sự có thể thực hiện một cú đánh tốt hơn trong lần thứ hai, lần thứ ba. 

Joseph Ling (20:35): Chính xác. 

Jeremy AU (20:36): 

Vì vậy, trong một số cách, bạn không nên bỏ quá sớm, và bạn nên chơi lần thứ hai hoặc thứ ba một cách khôn ngoan hơn so với lần đầu tiên bạn chơi nó. Và tôi nghĩ điều đó thật khó khăn vì tôi nghĩ rằng rất nhiều người sáng lập làm theo cách khác, đó là, "Nếu tôi làm điều đó một khi tôi thất bại, điều đó có nghĩa là tôi không còn cố gắng nào nữa. Và tất cả những điều tôi học được là không liên quan." Đó là, tôi nghĩ, một cách nhìn rất bi quan về nó. Và tôi nghĩ đó là- 

Joseph Ling (21:05): 

Nhưng tôi cũng nghĩ rằng nó không dành cho tất cả mọi người. Tôi đã ở trong một giải pháp thực sự may mắn vì tôi đã hạ cánh mềm. Tôi đã có gia đình ủng hộ tôi. Nhiều như tôi rất thích, "Này, nhìn xem, tôi đã đưa ra tất cả những quyết định khó khăn này. Tôi là một anh hùng." Nó thực sự không như thế. Đối với tôi, đó là một quyết định rõ ràng. Nó thực sự không phải là một cuộc đấu tranh. Nhưng, như tôi đã nói, tôi không nghĩ nó dành cho tất cả mọi người. Trên thực tế, nhiều lần chúng tôi có thực tập sinh hoặc khi mọi người hỏi tôi, "Này, tôi có nên bắt đầu không? Tôi có ý tưởng tuyệt vời này." Đôi khi tôi nói đùa như, "Không, không. Nó sẽ giết bạn. Bạn sẽ cảm thấy như cứt trong năm năm. Bạn sẽ không có tiền lương trong ba năm." Loại đó. Ý tôi là, tôi đã nói đùa rằng. Một phần của tôi thực sự có nghĩa là nó. Tôi nghĩ rằng nó thực sự không dành cho tất cả mọi người. Vâng. Vì vậy, tôi nghĩ rằng nó có thể khó khăn cho nhiều người, nhiều người. Nhưng tôi là một trong những người may mắn. 

Jeremy AU (22:00): 

Vâng. Nó là rất đúng. Và tôi cũng thực hiện trò đùa đó bởi vì Harvard đã thực hiện phân tích này và nó giống như, "Nếu bạn lấy tất cả những người sáng lập và bạn nhìn vào thu nhập của họ bao gồm các khoản thanh toán, et cetera ..." vì vậy đó là một chức năng của những người sáng lập rõ ràng thành công so với những người sáng lập không thành công. Và rõ ràng khi những người sáng lập thành công, có một thành công nhỏ và có thành công lớn. Vì vậy, bạn tổng hợp tất cả những điều đó và bạn nhìn vào thu nhập suốt đời dự kiến ​​của họ, nó thực sự thấp hơn so với bạn ở lại một công việc tổng hợp, phải không? 

Joseph Ling (22:34): Chính xác. 

Jeremy AU (22:35): 

Vì vậy, người sáng lập trung bình sẽ kiếm được ít hơn so với nếu bạn ở lại làm việc. 

Joseph Ling (22:41): Chính xác. Và có một sự thiên vị sống sót, phải không? Có một sự thiên vị sống sót. Vì vậy, mọi người chỉ nhớ những thành công, nhưng họ thực sự không thấy 99 người khác không thành công. 

Jeremy AU (22:53): 

Chính xác. Và tôi nghĩ rằng có một mấu chốt của nó là nếu bạn thực sự nhìn vào phân tích đó, sự thật đang trở thành người sáng lập là điều tối ưu nếu bạn tối đa hóa thực sự kiếm được tiền. Vì vậy, nó thú vị vì hai chiều. Kích thước đầu tiên là điều đó có nghĩa là những người muốn trở thành người sáng lập và những người sáng lập nhận thức rõ hơn về điều này. Và vì vậy, chúng tôi giống như, "Whoa, đừng trở thành người sáng lập nếu bạn muốn kiếm tiền vì đó không phải là cách đúng đắn để nghĩ về điều đó bởi vì bạn sẽ không làm điều đó." Mặc dù báo chí làm cho nó có vẻ như đó là cách dễ dàng nhất để kiếm tiền. 

Jeremy AU (23:30): 

Và sau đó, tôi nghĩ rằng bạn và tôi đã thảo luận về nó và xung quanh nó, giống như niềm vui là người sáng lập không phải là tiền vì không có bất kỳ thời gian dài nào, bạn không trả bất cứ điều gì cho mình tiền lương và nên mong đợi mức lương trong tương lai. Nhưng đó cũng là liệu bạn có thích vấn đề hay không, nhóm, quyền tự chủ và tự do và kiểm soát lãnh đạo, phải không? 

Joseph Ling (23:53): Đúng vậy. 

Jeremy AU (23:54): Và làm những điều đó là điều mà nhiều người sẽ trả tiền về bản chất. Vì vậy, tôi nghĩ rằng nó lớn hơn nhiều so với kết quả tài chính. 

Joseph Ling (24:01): 

Vâng. Trên thực tế, một trong những điều mà tôi nghĩ đến là tôi nghĩ có lẽ một trong những điều độc đáo hơn về hành trình khởi nghiệp của tôi là, tôi sẽ nói, đó là cơ hội hơn. Vì vậy, nếu bạn hỏi tôi, tôi có niềm đam mê lớn đối với lòng hiếu khách bởi vì chúng tôi đang ở trong không gian khách sạn. Tôi có thể thành thật nói với bạn không. Tôi không siêu đam mê về lòng hiếu khách. Nhưng nếu bạn hỏi tôi, bạn có đam mê giải quyết vấn đề không? Vâng, tôi là. Và tôi muốn giải quyết chúng với hiệu quả tối đa. Vì vậy, nếu bạn nhìn vào hành trình công ty của chúng tôi, chúng tôi đã đi từ bán lẻ, đến thương mại xã hội, đến khách sạn và bây giờ chúng tôi đang ở trong lòng hiếu khách để ở trong du lịch. Tôi không biết, và tôi không thể thấy trước khi tôi bắt đầu công ty rằng chúng tôi sẽ kết thúc ở đây. 

Joseph Ling (24:55): 

Tôi không chắc chắn về những người sáng lập khác, nhưng bởi vì nhiều người sáng lập luôn nói rằng, "Tôi đã có giấc mơ này, tầm nhìn này, và đây là cách thế giới nên, và tôi sẽ làm việc với nó." Tôi thực sự là của quan điểm ngược lại. Đối với nhiều người, tôi không nghĩ nó xảy ra như vậy. Bạn vấp ngã vào nó. Bạn sống sót đến mức bạn tìm thấy một cơ hội trùng với tầm nhìn lớn hơn, một mục tiêu lớn hơn, trong trường hợp của tôi giải quyết vấn đề, làm cho mọi thứ hiệu quả hơn, và sau đó bạn nắm lấy cơ hội đó và bạn nắm giữ cuộc sống thân yêu. Vì vậy, tôi nghĩ rằng những người sáng lập thực sự, thực sự cần rất nhiều grit. Và họ nên có một chút linh hoạt về ngành công nghiệp mà họ đang ở hoặc vấn đề chính xác mà họ đang giải quyết là gì. Vâng. Vì vậy, chỉ đến với tâm trí khi bạn đang nói chuyện vừa mới. 

Jeremy AU (25:39): 

Qua tất cả những điều này làm thế nào bạn chọn để dũng cảm? Bởi vì mỗi lần xung quanh bạn chọn cách nhặt mình và làm lại. Có cách nào bạn tìm thấy sự cân bằng không? Có phải trong gia đình không? Có phải trong sách không? Có phải trong các cố vấn giúp bạn mang lại năng lượng để tiếp tục? 

Joseph Ling (26:06): 

Vì vậy, đối với tôi, tôi nghĩ rằng cách tôi điều hành công ty, cách mà tôi vận hành sẽ rất, rất khác nếu tôi không có ba đứa con của mình. Vì vậy, theo một cách nào đó, ba đứa trẻ làm cho mọi thứ thực sự khó khăn vì có rất nhiều năng lượng và rất nhiều thời gian cần phải được dành riêng cho chúng. Nhưng họ cũng đã dạy tôi kiên nhẫn, và họ cũng đã dạy tôi ... đôi khi tôi so sánh mình với một dải cao su, một dải cao su có thể kéo dài gần như vô hạn vì căng thẳng. Và tôi nghĩ rằng nếu không có những đứa trẻ giúp tôi kéo dài thêm một chút mỗi lần, huấn luyện tôi kéo dài thêm một chút mỗi lần, tôi không nghĩ rằng tôi sẽ có thể làm những gì tôi làm ngay bây giờ. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ ít kiên nhẫn hơn theo cách mà tôi đối phó với các đồng nghiệp của mình., Và với sự bất lợi của công ty, tôi cảm thấy. 

Joseph Ling (26:58): 

Vì vậy, tôi nghĩ rằng những đứa trẻ cho tôi rất nhiều sự cân bằng. Những đứa trẻ cho tôi đào tạo mà tôi cần. Nó đã giúp tôi cũng tìm thấy các phương pháp để đối phó với sự căng thẳng. Ví dụ, một trong những điều mà tôi đã học được là nếu tôi thực sự, thực sự khó chịu với một trong những đứa trẻ, tôi chỉ buộc mình phải cười. Và tiếng cười thể xác đó thực sự khiến tôi phải suy nghĩ, "Này, thực sự mọi thứ không quá tệ. Chúng ta hãy bước qua điều này và đảm bảo rằng chúng ta ngăn họ hét lên thay vì tôi mất bình tĩnh và hét lên với họ và điên cuồng với họ." 

Joseph Ling (27:35): 

Vì vậy, điều đó cũng giúp tôi trong công ty. Trong những giai đoạn thực sự, đôi khi tôi chỉ buộc mình cười và sau đó tìm ra một số giải pháp khác ngay cả khi vấn đề có vẻ khó hiểu. Vì vậy, tôi nghĩ rằng những đứa trẻ đã thực sự là một ánh sáng hướng dẫn theo cách mà tôi điều hành công ty, theo cách mà tôi sống cuộc sống của mình. Và nếu bạn đang nói về sự cân bằng, họ chắc chắn cân bằng với tôi. Vì vậy, ngày càng nhiều hơn tôi thấy mình cố gắng dành thêm một chút thời gian với họ, dành thời gian cho họ đặt điện thoại của mình không làm phiền Chế độ và chỉ dành thời gian cho họ vì nó mang lại cho tôi những gì tôi cần để tiếp tục xử lý những khó khăn khi điều hành một công ty. 

Jeremy AU (28:13): 

Vì vậy, bạn đã nói về thực tế rằng việc trở thành cha mẹ đã giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn. Và tôi nghĩ đó là một mối quan tâm lớn đối với nhiều người, phải không? Bởi vì có rất nhiều người sáng lập đang nói một loạt những điều khác nhau, tất cả đều về cơ bản về sự đánh đổi giữa gia đình và là người sáng lập. Vì vậy, một số người sẽ nói như vậy, "Chà, tôi sẽ trở thành cha mẹ. Vì vậy, tôi không nên thiết lập một công ty khởi nghiệp ngay bây giờ." Phải. Và sau đó những người khác giống như, "Ồ, tôi thực sự là người sáng lập, tôi có thể có con vì tôi lo lắng nhận thức của nhà đầu tư về tôi liệu tôi có cam kết làm việc không." Hoặc một cách khác của nó sẽ là, "Tôi lo ngại rằng tôi sẽ không thể dành thời gian cho bọn trẻ vì sau đó tôi sẽ không dành đủ thời gian để khởi nghiệp." Và sau đó những người hiện đang nuôi dạy con cái và họ thích, "Ồ, tôi có thể là người sáng lập không? Bởi vì tôi là cha mẹ tôi phải điều hành tất cả những việc vặt này và làm những việc này ở nhà." Vì vậy, bạn sẽ có bất kỳ lời khuyên hoặc suy nghĩ về điều này? 

Joseph Ling (29:21): 

Tôi nghĩ rằng trường hợp của mọi người là duy nhất. Đối với bản thân tôi, tôi có một người vợ rất, rất ủng hộ. Cô ấy không thực sự quan tâm nếu chúng ta sống trong sự giàu có hoặc chúng ta sống trong một bãi rác. Chà, có lẽ tôi không nên nói điều đó. Tôi hy vọng cô ấy không nhìn thấy điều này, nhưng vâng, cô ấy rất, rất ủng hộ. Và tôi nhớ khi chúng tôi phải xoay vòng lần thứ hai, khi chúng tôi hết tiền lần thứ hai tôi hỏi cô ấy, "Này, bạn sẽ ghét tôi nếu tôi quyết định chỉ cho nó thêm một phát súng nữa?" Sau đó, cô ấy chỉ nhìn tôi và cô ấy nói, "Tại sao tôi lại ngăn bạn làm những gì bạn muốn làm?" Tôi nghĩ trong tâm trí cô ấy cũng nhận ra rằng nếu cô ấy nói không vào thời điểm đó, tôi sẽ luôn có suy nghĩ này ở phía sau đầu, "Nếu tôi đã làm điều này thì sao? Nếu tôi đã thành công trong khoảng thời gian này thì sao?" Và tôi không biết liệu điều đó cuối cùng sẽ trở nên phẫn nộ. Tôi không biết. 

Joseph Ling (30:13): 

Vì vậy, đó là cách chúng ta tiến hành mối quan hệ của mình. Và vì vậy cả hai chúng tôi, chúng tôi luôn cho nhau không gian. Bất cứ điều gì bạn muốn làm hãy đi trước, tôi hỗ trợ theo bất kỳ cách nào có thể. Và tôi nghĩ rằng tôi đã rất may mắn khi có mối quan hệ vững chắc đó với vợ tôi. Mối quan hệ của mọi người là khác nhau. Tôi không nghĩ rằng có một kích thước phù hợp với tất cả mọi thứ. Các gia đình, nó luôn luôn rất, rất phức tạp. Đối với mỗi người sáng lập, tôi nghĩ, nó sẽ rất độc đáo cho trường hợp của họ. Và tôi không nghĩ rằng tôi sẽ công bằng khi nói liệu ai đó có nên đi trước và làm điều đó hay không. 

Joseph Ling (30:47): 

Vì vậy, tôi đoán phần tư vấn duy nhất mà tôi có thể đưa ra là nhìn vào hoàn cảnh gia đình của bạn. Cuối cùng, đối với tôi, tôi nghĩ gia đình luôn đến trước. Vì vậy, nếu vợ tôi đã nói vào thời điểm này, "Không, thôi nào. Chỉ cần dừng lại. Tôi không biết bạn sẽ đi bao xa với điều này." Tôi đã dừng lại. Tôi thực sự sẽ dừng lại. Và đó sẽ là nó. Vâng, vì vậy nó thực sự phụ thuộc vào các ưu tiên của người đó. Và tôi đoán họ phải tự mình đưa ra quyết định đó.

Jeremy AU (31:11): 

Vâng. Tôi nghĩ rằng đây là một sự thật nặng nề, phải không? Ý tôi là, sự thật là, như bạn đã nói, khi nói đến gia đình và sự nghiệp, sự thật là nếu bạn có nhiều tài nguyên hơn, sự đánh đổi sẽ dễ dàng hơn, phải không? Nếu bạn có một gia đình tốt hơn, việc làm nghề nghiệp sẽ dễ dàng hơn. Nếu bạn có một sự nghiệp tốt hơn, việc có gia đình sẽ dễ dàng hơn. Vì vậy, nó là một chút của một chu kỳ phản hồi tích cực tự củng cố. Và vì vậy tôi nghĩ rằng phần khó khăn đôi khi chỉ là trường hợp từng trường hợp là việc đẩy sang một bên hay đẩy ra phía bên kia là ... nó chắc chắn là một sự đánh đổi trong thời gian ngắn, phải không? Và câu hỏi đặt ra là trong trung bình đến dài hạn, bạn có thể lập kế hoạch và cấu trúc hành trình sáng lập hoặc hành trình gia đình của bạn theo cách giúp dễ dàng thực hiện phía bên kia của vòng phản hồi? Vì vậy, yeah, không có câu trả lời dễ dàng, trung thực. 

Jeremy AU (32:02): 

Chà, vì vậy bạn có, và bạn xây dựng thiết kế sản phẩm này chỉ để cất cánh, phải không? Và cách tôi nghĩ về nó, nó cũng giống như một người không có trí tuệ đối với tôi bởi vì về cơ bản có phòng khách sạn này, bạn đang ở trong đó. Và sau đó mỗi khi tôi muốn đặt một cái gì đó, tôi phải mở một menu rất tệ hại, và sau đó tôi phải nhấn nút gọi. Và sau đó đôi khi nó được chọn bằng cách ăn uống hoặc đôi khi nó không. Hoặc nếu vợ tôi muốn nhiều khăn hơn, chúng tôi sẽ sử dụng công việc dọn phòng. Và đôi khi nó được chọn và đôi khi nó không. Và vì vậy, đó là một trải nghiệm người dùng tồi khi sử dụng phòng. Ý tôi là, tôi cũng đã gọi cho buổi tiếp tân bao nhiêu lần để đặt báo thức? 

Joseph Ling (32:48): 

Ý bạn là bạn vẫn làm điều đó? 

Jeremy AU (32:50): Tôi vẫn làm điều đó. Vâng. 

Joseph Ling (32:52): Bạn là một trong những trường cũ- 

Jeremy AU (32:53): 

Vâng. Tôi là một trong những trường học cũ. Bởi vì họ cố gắng đưa ra một đồng hồ báo thức và mọi thứ, nhưng sau đó bạn giống như ... cho các cuộc họp công việc mà bạn thường cố gắng làm cả hai, phải không? Bạn làm cả đồng hồ báo thức và bạn vẫn nhận được một cuộc gọi- 

Joseph Ling (33:06): Để chắc chắn rằng bạn thức dậy. 

Jeremy AU (33:06): 

Vâng. Để được gấp đôi, bạn cũng đặt một báo thức điện thoại. Và rõ ràng tôi gọi nhà điều hành, và người điều hành kém phải đốt 30 giây nói chuyện với một anh chàng buồn ngủ nói: "Xin lỗi, bạn có nghĩa là 6:00 sáng hoặc 7:00 sáng cho báo thức?" Vì vậy, nó cảm thấy như thế này không có trí tuệ. Bạn đang số hóa mọi chức năng trên điện thoại đó. Và rõ ràng nó có cảm giác như đó là một trải nghiệm tốt hơn cho khách vì bây giờ bạn có thể làm điều đó trên giường. Bạn có thể làm điều đó trong phòng tắm. Bạn có thể làm điều đó trong khi bạn đi từ điểm thu hút của bạn đến phòng khách sạn. 

Joseph Ling (33:43): Tất cả các cách từ sân bay đến khách sạn, trên đường đến đó, sẵn sàng, bắt đầu nhận phòng. 

Jeremy AU (33:48): 

Vâng. Bạn thực sự có thể bắt đầu quá trình đó. Chính xác. Vì vậy, nó đồng bộ, nó sử dụng kinh nghiệm tốt hơn, nó rõ ràng tiết kiệm một tấn lao động cho người dọn phòng nghèo, bất cứ điều gì, để nhấc điện thoại. Và nó cũng có thể cải thiện tỷ lệ dịch vụ. Bởi vì thông thường nếu bạn gọi vệ sinh và bạn họ nhận, thì một vị khách sẽ tức giận một chút. Vì vậy, nó cảm thấy như nó không có trí tuệ đối với tôi. Vì vậy, tôi chỉ tò mò, làm thế nào để bạn nghĩ về những lợi ích cho những gì bạn đang xây dựng? 

Joseph Ling (34:13): 

Tôi nghĩ rằng bây giờ, ở giữa đại dịch này, đặc biệt là bây giờ chúng ta bắt đầu phục hồi, đây là thời điểm thực sự, thực sự quan trọng để các khách sạn nghĩ về trải nghiệm kỹ thuật số và cách họ sẽ thay đổi cách họ tiến lên. Vì vậy, với Covid-19, bạn thấy một trường hợp mà các khách sạn trên khắp thế giới đã kiểm tra lại nhiều nhân viên của họ. Và đột nhiên khi mọi thứ bắt đầu hồi phục, đặc biệt là bây giờ bạn đang thấy ở châu Âu, nơi quyết định mở ra, khi bạn nói chuyện với các CEO của chuỗi khách sạn ở đó, họ sẽ mong đợi cao hơn 100% trong mùa hè. Đột nhiên mọi người đang tuyển dụng cùng một lúc. Mọi người đang cố gắng thuê những người giống nhau mà các công ty khác đang tuyển dụng. Và nhiều người trong số này đã tìm được việc làm, phải không? 

Joseph Ling (34:59): 

Bạn không thể mong đợi họ đi một năm mà không tìm được việc làm, phải không? Hầu như tất cả mọi người đã tìm được việc làm. Vì vậy, có một lao động thực sự khủng hoảng ở đó. Trên thực tế, nhiều khách sạn họ cũng không thể hiểu, họ không biết phải làm gì bởi vì, nói rằng, tôi thuê ngay bây giờ, tôi có chắc rằng sáu tháng sau đó mọi thứ sẽ trở nên màu hồng như thế nào trong tháng tới không? Thật sự rất khó để nói trong đại dịch, phải không? Hãy nhìn xem APEC đã đi từ ánh sáng phục hồi sáng chói chỉ ba tháng trước cho đến bây giờ mọi thứ dường như đang diễn ra tồi tệ. Và bây giờ ở châu Âu là ngược lại. Họ trông giống như họ đang phải chịu đựng ba tháng trước, bây giờ tất cả họ đều hồi phục. Đó là mùa hè cũng vậy và đi du lịch và đi ra ngoài và có những ngày nghỉ của chúng tôi. Bị khóa được gán để được nới lỏng. Mọi thứ thay đổi rất nhanh. 

Joseph Ling (35:38): 

Vì vậy, đó là một thời gian thực sự thú vị cho các chủ khách sạn ngay bây giờ. Tôi sẽ nói rằng đó là một thời gian không thể đối với họ. Và đây là nơi tôi nghĩ rằng những lợi ích thực sự nằm ở nơi họ đang xem xét các giải pháp như của chúng tôi và họ đang nói, "Này, điều này có thể là một giải pháp có thể mở rộng vô hạn cho vấn đề của chúng tôi." Tôi có thể phụ thuộc tối đa vào bốn hoặc năm nhân viên. Và bốn hoặc năm nhân viên này có thể xử lý công suất 100%, chiếm 120%, không có vấn đề gì với sự trợ giúp của giải pháp này. Tôi không còn phải thuê nhân viên trong thông báo rất ngắn để có thể đảm bảo mức độ dịch vụ tương tự cho công suất 100% của tôi vào mùa hè. Vì vậy, đó là cách tôi nghĩ rằng các khách sạn nên nghĩ về nó như thế nào. 

Joseph Ling (36:21): 

Tôi nghĩ rằng đó là một cơ hội tuyệt vời để các khách sạn thay đổi cách họ điều hành, nơi mà trong quá khứ họ luôn nghĩ, "Tôi là lòng hiếu khách, phải không? Tôi cần sự liên lạc của con người. Tôi cần mọi người ở đó để nói chuyện với khách của tôi." Nhưng điều mà nhiều người trong số họ đã không nhận ra trong quá khứ là không phải tất cả các tương tác đều đòi hỏi sự liên lạc của con người. Nơi bạn muốn cảm giác của con người là nơi lôi cuốn, hài hước, sáng tạo ra đời. Những thứ như nhấc điện thoại lên và gọi cho trung tâm cuộc gọi, "Tôi cần thêm khăn, bạn có thể ..." Hoặc, "Bạn có thể đánh thức tôi lúc 6:00 sáng không?" Tất cả những điều này không đòi hỏi điều đó. Tất cả những điều này có thể và nên được tự động hóa. Và đó là cách tôi nghĩ các khách sạn nên bắt đầu nghĩ về nó. Đó là nơi các lợi ích đến. Loại bỏ các yếu tố tương tác thực sự liên lạc của con người không mang lại lợi ích bổ sung đó và bắt đầu để nhân viên của bạn tập trung vào nơi nó có lợi. Những thứ như có thể một vị khách muốn ... họ mất hành lý. Và tôi cần ai đó giúp tôi tìm thấy hành lý đó. Bây giờ những thứ đó thực sự có thể là những người nói, "Này, hãy để tôi thực hiện một vài cuộc gọi điện thoại cho bạn." 

Joseph Ling (37:20): 

Hoặc nếu khách là một nhân viên khách sạn thường xuyên biết họ, họ biết rằng, "Này, bạn thích đồ ăn Nhật Bản, tại sao bạn không đến nhà hàng Nhật Bản mới này đã mở ra gần đây." Đó là nơi họ thực sự có thể dành thời gian và nỗ lực của họ và năng lượng của họ để thực hiện hành trình khách đó và khách mời trải nghiệm đặc biệt thay vì nhấc điện thoại và yêu cầu khăn. Vâng, tôi nghĩ rằng các chủ khách sạn cần phải hiểu và nhận ra rằng đây là nơi mọi thứ đang đứng đầu. Đây là nơi có khía cạnh quan trọng của lòng hiếu khách, và họ nên tập trung vào điều này. Tất cả phần còn lại của nó, để nó cho công nghệ. 

Joseph Ling (37:53): 

Và đó cũng là những gì khách mong đợi, phải không? Ngay cả trước Covid, khách đã mong đợi các giải pháp tự phục vụ cho những thứ như lấy chai nước, nhưng các chủ khách sạn không trả lời nó. Trong các cuộc khảo sát mà chúng tôi đang xem xét, 75%, 80% khách thực sự yêu cầu những điều này. Nhưng cảm giác của con người luôn đến với. Tôi biết tôi vẫn muốn ai đó nhấc điện thoại và trả lời những điều này. Vì vậy, khách đã yêu cầu nó. Trong đại dịch covid, nó thậm chí còn trở nên quan trọng hơn. Khách bây giờ yêu cầu những điều này vì tôi muốn cảm thấy an toàn. Tôi muốn giải pháp không tiếp xúc. Tôi muốn chắc chắn rằng nếu tôi không phải đối phó với một con người để có nguy cơ bắt được Covid, tôi không muốn làm điều đó. Và vì vậy, nó trở nên sâu sắc hơn rất nhiều cho các chủ khách sạn bắt đầu đối phó với điều này một cách có thể mở rộng ngay bây giờ. Vì vậy, đó là cách tôi nghĩ rằng sản phẩm và sản phẩm của chúng tôi như của chúng tôi mang lại lợi ích cho các khách sạn. Và họ thực sự nên bắt đầu nhìn nó theo cách này. 

Jeremy AU (38:46): 

Vâng. Và tôi nghĩ đó là giấc mơ, phải không? Đó là các khách sạn hàng ngày phải tạo ra trải nghiệm tốt nhất đó. Và nó không quan trọng nó được thực hiện như thế nào, nhưng thực tế là nó đã được thực hiện. Và tôi nghĩ đó là sự tái tạo của rất nhiều thứ. Giống như nhìn vào McDonald. Họ rõ ràng nghĩ rằng có một liên lạc của con người đối với nhân viên thu ngân, et cetera. Nhưng hóa ra khi bạn bắt đầu các ki-ốt tự đặt hàng đó thực sự tăng lên, đúng, bởi vì mọi người cảm thấy như "Được rồi, tôi có thể yêu cầu nhiều nhân viên hơn, nhiều toppings hơn, tôi có thể đưa ra quyết định." Và vì vậy chi phí lao động đã giảm và doanh thu tăng lên. Và vì vậy, mọi người đều thích, "Wow. Chi phí giảm, doanh thu tăng lên." Và McDonald đột nhiên giống như, "Được rồi, chúng ta phải lăn nó ra khắp mọi nơi." Nhưng đó cũng là điều tương tự đối với rất nhiều thứ như tự kiểm tra và kiểm tra máy bay, giống nhau, những thứ tương tự để kiểm tra siêu thị. Tôi nghĩ rằng rất nhiều thứ chỉ là giảm những công việc giao dịch này và cho phép con người tập trung nhiều hơn vào các công cụ quan hệ. 

Joseph Ling (40:02): 

Tôi nghĩ rằng ví dụ của McDonald thực sự rất tuyệt. Trong thực tế, bây giờ bạn thấy trường hợp ngay cả khi có một nhân viên thu ngân đứng đó, mọi người sẽ đến ki-ốt tự phục vụ để khóa theo thứ tự của họ. Vì vậy, đó là một hiện tượng thực sự, thực sự thú vị mà chúng tôi đang quan sát nơi bạn có thể đến nhân viên thu ngân, bạn có thể nói với họ những gì bạn muốn ngay tại đó, nhưng mọi người vẫn đến ki-ốt tự phục vụ và dành thời gian để chọn. Tôi nghĩ rằng không có áp lực của con người, nơi mà bạn có thể nghĩ, "Tôi cần phải lịch sự với nhân viên thu ngân. Tôi không muốn chờ đợi quá lâu. Tôi chưa quyết định điều gì tôi muốn. Vì vậy, tôi muốn dành thời gian để quyết định." Có tất cả những suy nghĩ tiềm thức chạy qua tâm trí của họ. Và đó là lý do tại sao tôi nghĩ rằng xu hướng là hướng tới sự tự phục vụ, mọi người thích những thứ như thế. 

Jeremy AU (40:42): 

Vâng. Điều đó là rất đúng bởi vì nếu tôi có một đơn đặt hàng rất độc đáo, tôi không thực sự muốn nói điều đó với một người vì tôi lo lắng rằng họ không bắt được tất cả, và tôi không muốn lãng phí thời gian của họ theo nghĩa đó. Và tôi cũng nghĩ rằng có một thành phần khám phá khổng lồ, phải không? Bởi vì khi bạn chơi xung quanh menu trực quan trong McDonald, bạn có thể khám phá các chương trình khuyến mãi, bạn có thể khám phá ... Đó là một trải nghiệm thú vị về cơ bản để tạo ra bữa ăn chính xác mà bạn muốn có. Và nó cũng trực quan, phải không? So với, khi bạn nói chuyện với ai đó, đó chỉ là một cuộc trò chuyện bằng giọng nói, phải không? Và thậm chí còn hơn thế trong một khách sạn, đó là bạn đang quay số. Vì vậy, tôi nghĩ một điều thú vị cũng là bạn cũng có thể phát triển. Phải. Khi bạn nói về thành công, bạn đã có thể tăng từ 0 lên 1%, lên 2%, lên 4%, lên 8%, lên 16 và bây giờ lên 25%đối với thị phần Singapore theo phòng khách sạn. Vậy bạn nghĩ gì đã cho phép bạn nhận được từ 0 đến 25%? 

Joseph Ling (41:44): 

Tôi nghĩ rằng điều này liên quan đến một trong những câu hỏi khác, phải không? Như chúng ta đã được ngắn gọn như thế nào? Vì vậy, một trong những quyết định thực sự tuyệt vời mà chúng tôi đã đưa ra là khi Covid lần đầu tiên đánh. Tôi đã nghĩ, "Đây có phải là bất lợi không? Chúng ta sẽ chết trong giai đoạn này?" Bởi vì tất cả các khách sạn đã bị tấn công rất tệ, tại sao họ có thể tìm tiền để trả cho chúng tôi cho các dịch vụ của chúng tôi? Doanh thu của chúng tôi có lẽ sẽ giảm xuống 0. "Và trong tâm trí tôi đã nghĩ," Được rồi, chúng tôi có một vài lựa chọn. Chúng ta có nên xoay vòng không? Chúng ta có nên tìm các ngành công nghiệp khác để đi vào không? "Và sau đó tôi cũng nhận ra rằng đó có lẽ là những gì mọi người đang nghĩ, phải không? Mọi người trong không gian có lẽ đang nghĩ về việc làm," Hãy tìm một ngành công nghiệp khác có tiền bên ngoài ngành du lịch. " 

Joseph Ling (42:32): 

Vì vậy, sau đó tôi quyết định, "Này, tại sao không? Chúng ta hãy làm điều gì khác. Chúng ta hãy nhân đôi không gian này. Hãy xem làm thế nào chúng ta có thể giúp các chủ khách sạn trong giai đoạn này và sử dụng cơ hội này để xây dựng mối quan hệ đó với họ mà sau đó chúng ta có thể chuyển đổi thành khách hàng trong tương lai." Và đó chính xác là những gì chúng tôi đã làm. Vì vậy, chúng tôi đã lấy mô-đun [FMB 00:42:49] của chúng tôi, trước đây được sử dụng để ăn trong phòng và chúng tôi đã sửa đổi nó để cho phép giao hàng và lấy đi. Chúng tôi đã đưa nó ra miễn phí cho tất cả các khách sạn ở Singapore. Và điều đó đã được chứng minh là một quyết định thực sự, thực sự tuyệt vời bởi vì vào cuối năm ngoái, năm ngoái, chúng tôi đã có thể chuyển đổi tất cả họ thành khách hàng trả tiền. Và bởi vì tất cả mọi người rời khỏi thị trường để nó rộng mở, về cơ bản chúng tôi có thể đi vào và lấy mọi thứ chúng tôi có thể nhận được, điều đó thực sự, thực sự tuyệt vời. 

Joseph Ling (43:16): 

Và bây giờ tiến về phía trước trong năm nay, chúng tôi thực sự tăng gấp đôi trên nó. Và những gì chúng tôi thực sự muốn làm. Và điều khác biệt với phần còn lại của cuộc thi là chúng tôi đang cố gắng tạo ra một danh mục phần mềm mới cho khách sạn, nền tảng trải nghiệm khách hoặc hệ điều hành trải nghiệm khách, tuy nhiên bạn muốn gọi nó. Khi bạn thiết lập một khách sạn, điều bạn đang nghĩ là, "Được rồi, điều đầu tiên tôi cần mua là PMS của tôi, công cụ đặt chỗ của tôi ... PMS là hệ thống quản lý tài sản. đưa nó cho họ? " 

Joseph Ling (44:03): 

Và đó là lý do tại sao khi bạn nhìn vào cách chúng tôi phát triển sản phẩm, chúng tôi đã bắt đầu với Câu hỏi thường gặp và sau đó chúng tôi đã đi đến các yêu cầu phòng, cơ sở, đặt phòng, FMB, bây giờ chúng tôi sẽ đăng ký di động và chúng tôi sẽ đến một hướng dẫn viên để phục vụ khách ngay cả trước khi họ đặt phòng ở giai đoạn trước. Chúng tôi đang tìm kiếm trong tương lai, làm thế nào để chúng tôi giúp đỡ trong giai đoạn sau ngày để khiến họ quay lại và thực hiện các cuộc khảo sát, những điều như thế. Chúng tôi thực sự xây dựng một nền tảng trải nghiệm khách, một lớp trải nghiệm khách mà một khách sạn có thể đến với chúng tôi và với một đối tác, họ có thể chăm sóc toàn bộ hành trình. 

Joseph Ling (44:35): 

Và tôi nghĩ đó là những gì thực sự ngăn cách chúng ta với phần còn lại của cuộc thi. Và đó là những gì chúng tôi đang làm việc trong tương lai. Không ai khác có thể làm điều này. Không ai khác có cùng tầm nhìn mà chúng ta phải ra khỏi đó và thực hiện nền tảng trải nghiệm khách từ đầu đến cuối này. Vâng. Vì vậy, đây là cách chúng ta nhìn thấy thị trường. Và điều này cũng liên quan đến cả câu hỏi dũng cảm mà bạn đã hỏi và làm thế nào chúng tôi thấy những lợi ích cho các khách sạn, nơi nó xuất hiện. 

Jeremy AU (44:57): 

Vâng. Tôi nghĩ rằng đây là không có trí tuệ, phải không? Bởi vì vào cuối ngày, nó chỉ trở thành giao tiếp giữa khách sạn và khách hàng, phải không? Và bởi vì điều này trung gian giữa cả phương pháp bot và phương pháp hỗ trợ cuộc sống, phải không? Và có sự chuyển đổi duyên dáng giữa cả hai bối cảnh theo cách phương thức, nhưng cũng trên các giai đoạn khác nhau của trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, đó là một quá trình tăng trưởng rất hữu cơ để làm điều đó. Vì vậy, tôi nghĩ những gì thú vị, một câu hỏi cuối cùng tôi có cho bạn trước khi chúng tôi kết thúc mọi thứ ở đây, là vào cuối ngày đối với một người đang đánh giá sản phẩm của bạn so với tất cả các sản phẩm khác trên thị trường, A hoặc B hoặc C hoặc bất cứ điều gì, bạn muốn họ lấy đi như thế nào, "Đây là nơi mà Joseph và một nhóm thực sự tốt hơn mọi người? 

Joseph Ling (45:56): 

Trước hết, chúng tôi đã cung cấp trải nghiệm khách từ đầu đến cuối. Chúng tôi là công ty duy nhất có thể cung cấp cho họ mọi thứ trong một lần bắn. Khi bạn đến một cấp độ chiến thuật, chúng tôi thực sự là công ty duy nhất chú ý đến UI và UX. Và điều này thực sự, thực sự quan trọng. Bạn nhìn vào cách chúng tôi triển khai sản phẩm của chúng tôi. Trước đây, các khách sạn vẫn ... họ đã có các giải pháp tự phục vụ, "Tải xuống ứng dụng của tôi và bạn có thể đưa ra yêu cầu phòng từ ứng dụng của tôi." Chúng tôi đã làm những điều khác biệt là chúng tôi đã nói, "Này, nếu tôi là khách ở khách sạn và tôi sẽ ở lại đó trong hai đêm, tôi sẽ không tải xuống một ứng dụng, tạo tài khoản, liên kết trong thời gian lưu trú của tôi để yêu cầu một chai nước. Không có cách nào." Vì vậy, ngay lập tức chúng tôi nhìn vào nó và chúng tôi nói, "Bạn biết không? Chúng ta hãy hạ thấp hàng rào để nhập cảnh. Chúng tôi sẽ làm cho họ quét mã QR. Không cần tải xuống ứng dụng. Họ đã có thể bắt đầu đặt câu hỏi, đưa ra yêu cầu phòng mà không tạo tài khoản, liên kết ở lại ... không thành vấn đề. Hãy làm điều đó. 

Joseph Ling (46:52): 

Và do đó, chúng tôi đã có thể nhận được tỷ lệ sử dụng thực sự cao, bên trong các sản phẩm của chúng tôi. Trong các khách sạn mà chúng tôi làm việc với chúng tôi cung cấp năng lượng từ 70% đến 90% của tất cả các giao dịch xảy ra trong khách sạn. Vì vậy, nó sôi sục đến ... chúng ta thậm chí còn đi sâu hơn, phải không? Khi chúng tôi nhìn vào những sai sót của sản phẩm, nếu chúng tôi bắt đầu với năm bước để đi đến cuối yêu cầu phòng, chúng tôi sẽ tự nghĩ, "Này, chúng tôi có thể cắt giảm xuống còn ba bước, hai bước, đến một bước không? Và vì sự chú ý tôn giáo mà chúng tôi trả cho toàn bộ điều này, chúng tôi có thể tạo ra các sản phẩm mà mọi người thực sự muốn sử dụng. 

Joseph Ling (47:37): 

Ví dụ: khi một vị khách sử dụng nó lần đầu tiên, chúng tôi có dữ liệu để cho thấy rằng họ sẽ quay lại để sử dụng nó một lần nữa cho một thứ khác hoặc thậm chí là điều tương tự. Họ đến, họ ngay lập tức thấy rằng, "Này, tôi đang sử dụng điều này cho các yêu cầu trong phòng. Tôi nhìn vào các nút bên dưới, trong sản phẩm, và tôi biết tôi có thể đặt dịch vụ phòng từ đây. Tôi có thể đặt hàng thức ăn từ đây. Tôi có thể đặt phòng. Tôi có thể đặt một chiếc taxi từ đây." Nó rất rõ ràng với họ. Và vì kinh nghiệm tốt mà họ có lần đầu tiên sử dụng nó, cho dù đó là bất kỳ dịch vụ nào trong số này, họ sẽ quay lại và họ sẽ tiếp tục sử dụng nó. Hầu hết các công ty, những gì họ làm trước tiên là họ chỉ triển khai một điều. Nó có thể là nhận phòng di động, chỉ một điều, hoặc yêu cầu phòng, chỉ một điều. 

Joseph Ling (48:12): 

Và họ làm điều đó theo cách thực sự cồng kềnh. Mọi người sử dụng nó một khi họ sẽ không bao giờ quay lại nữa để làm điều tương tự, chứ đừng nói đến những thứ khác. Và do đó, bạn có các sản phẩm được ra mắt mà có thể trên giấy hoàn thành một mục đích nhất định, nhưng trong thực tế không thực sự di chuyển kim cho khách sạn. Họ triển khai một sản phẩm như thế trên tường. Nó trông tuyệt vời, một lần nữa, trên phương tiện truyền thông, nhưng nó có mang lại giá trị không? Không, nó không. Và bạn nhìn chúng tôi nơi chúng tôi triển khai một khách sạn, hai khách sạn trong một nhóm, đột nhiên cả nhóm nhìn vào nó và nói, "Này, khách sạn này làm thế nào tốt? Tại sao khách sạn này có thể tạo ra kết quả mà các khách sạn khác đang vật lộn?" Và sau đó họ nhận ra, "Này, đó là vì giải pháp chứng minh, hãy đưa nó ra khỏi phần còn lại của các khách sạn của chúng tôi." 

Joseph Ling (48:50): 

Chúng tôi có thể liên tục và lặp lại làm điều này từ một khách sạn, hai khách sạn, từ một nhóm đến cả nhóm. Và đó là sự chú ý mà chúng tôi trả cho các sản phẩm mà chúng tôi đã xây dựng, UI, UX và hạ thấp hàng rào để nhập cảnh. Vì vậy, các chủ khách sạn ngoài kia, những gì tôi muốn nói không phải là tất cả các sản phẩm của Hướng dẫn viên kỹ thuật số đều được tạo ra như nhau. Nhìn vào kết quả mà họ có thể lái xe. Hãy nhìn vào những gì công ty đang thực sự cố gắng làm với các sản phẩm của họ. Họ đang cố gắng làm cho điều này trên giấy hữu ích cho khách sạn, hay họ tập trung vào những gì khách thực sự muốn và làm thế nào để lái xe giao dịch của khách? Đó là những gì chúng tôi tập trung vào. 

Joseph Ling (49:24): 

Khi chúng tôi xây dựng sản phẩm, chúng tôi ưu tiên những gì khách muốn so với những gì khách sạn muốn. Khách sạn có thể nói, "Này, tôi muốn điều này bên trong hướng dẫn viên kỹ thuật số." Chúng tôi xem xét dữ liệu và chúng tôi nói với họ, "Không, khách của bạn không yêu cầu điều này. Ngay cả khi chúng tôi xây dựng điều này, họ sẽ không sử dụng nó. Vì vậy, đừng làm điều này. Thay vào đó hãy làm điều này." Và vì thông tin này mà chúng tôi cung cấp cho họ, họ bắt đầu xây dựng niềm tin vào chúng tôi, họ bắt đầu nhận ra rằng, "Này, chứng minh biết họ đang làm gì. Họ đang tập trung vào những điều đúng đắn. Họ có thể xây dựng các sản phẩm mang lại giá trị thực cho khách sạn của tôi." Tôi xin lỗi, tôi đã đi trên diatribe này, Jeremy, nhưng đó thực sự là cách chúng ta nghĩ về mọi thứ. Chúng tôi ưu tiên những gì khách muốn so với những gì khách sạn muốn. 

Jeremy AU (49:57): 

Tuyệt vời. Chà, đó là một cách tuyệt vời để kết thúc mọi thứ. Và tôi yêu, yêu, yêu, yêu sản phẩm này rất nhiều. Và tôi nghĩ đó là lý do tại sao tôi thực sự đã chứng thực, tôi nghĩ, cách bạn nghĩ về mọi thứ. Và tôi nghĩ rằng ba điều thực sự nổi bật với tôi trong cuộc trò chuyện này, từ các ghi chú của tôi, tôi nghĩ rằng điều đầu tiên là tôi nghĩ rằng không có BS, thực tế xác thực của bạn về ý nghĩa của việc trở thành người sáng lập cả trong việc ngu ngốc và ngây thơ để lại một công việc thứ hai để trở thành người sáng lập lần đầu tiên. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó là một loạt các quyết định lớn phải được đưa ra. Và tôi thực sự đánh giá cao sự trung thực và thực tế đó bởi vì nó sẽ rất quan trọng đối với rất nhiều người sáng lập khác đưa ra quyết định đó về việc có nên tiếp tục ở giữa thất bại hay không. 

Jeremy AU (50:55): 

Và điều thứ hai, tất nhiên, tôi thực sự đánh giá cao là tôi nghĩ rằng lời khuyên của bạn về cách phát triển như một người lãnh đạo, cho chính bạn trong bối cảnh làm cha mẹ và cách bạn trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn, nhưng cũng trong bối cảnh cha mẹ nên nghĩ về việc trở thành người sáng lập và người sáng lập nên nghĩ về việc trở thành cha mẹ như thế nào. Vì vậy, rất nhiều sự thật có thật ở đó. Và cuối cùng, tất nhiên, là, và tôi yêu, bạn gọi nó là một diatribe nhưng tôi gọi đó là niềm đam mê của bạn để giải quyết vấn đề điên rồ này được gọi là tại sao mọi thứ trong khách sạn lại mất quá nhiều thời gian và tất cả đều bị hỏng. Và tại sao một nỗi đau như vậy là như vậy để giải quyết nó, so với, hey, chào mừng đến với thế giới thực của thế kỷ 21, giống như, chúng ta có thể làm điều này một cách tự mình và tự tiếp cận. Và tôi thích cách tiếp cận của cách bạn đã mở khóa không chỉ là một giải pháp 10 lần mà còn là một thị trường gấp 10 lần. Thành thật mà nói, Joseph, tôi rất cảm hứng từ bạn, và tôi rất vui vì tôi đã biết bạn là ai. 

Joseph Ling (51:56): Cảm ơn bạn. Cảm ơn Jeremy. Cảm ơn vì thời gian. Và cảm ơn vì đã có tôi trong chương trình của bạn.