“Nếu bạn mua đậu phộng lần đầu tiên hoặc chỉ lấy bất cứ thứ gì có sẵn ở quầy thanh toán, thì không có sự trung thành nào ở đây cả—Camel, được thôi, bạn không quan tâm. Đó chỉ là mua một lần. Nhưng đối với một số người, có lẽ đậu phộng Camel là cả đời. Hãy nghĩ đến bà của bạn—bà ấy lớn lên với đậu phộng và hạt điều Camel. Bà ấy là khách hàng trung thành suốt đời, sẽ không bao giờ mua loại hạt nào khác. Không phải loại hạt cầu kỳ, không phải loại hạt bọc sô cô la—chỉ là loại này, bất kể nó là gì. Đó là 60 năm trung thành. Vì vậy, bạn phải suy nghĩ kỹ về sự khác biệt giữa mua một lần, 6 tháng trung thành, 6 năm, hoặc thậm chí 60 năm. Khi bạn xây dựng được mối quan hệ lâu dài, bạn có thể đạt được những điều tuyệt vời.” - Jeremy Au, Người dẫn chương trình podcast công nghệ BRAVE Đông Nam Á” - Jeremy Au
"Điều thực sự quan trọng là phải xem marketing như một hành trình qua các giai đoạn: nhận thức, cân nhắc, mua hàng, dịch vụ và lòng trung thành. Mỗi giai đoạn đều có nhiều điểm tiếp xúc. Ví dụ, giai đoạn nhận thức có thể bắt đầu khi bạn nghe về một thương hiệu trên bản tin, thấy nó trên báo, xem quảng cáo trên TV hoặc radio, hoặc nhận thấy nó trong tạp chí. Sau đó, bạn đang đi chơi, và một người bạn nhắc đến nó—hoặc có thể bạn của họ đã từng sử dụng sản phẩm đó. Lúc đó, bạn sẽ nghĩ, “À, mình đã từng nghe về thương hiệu này rồi.” Thường phải mất khoảng bảy lần nhắc đến thì thương hiệu đó mới thực sự được ghi nhận. Sau đó, bạn có thể tìm kiếm trên Google, và đó là lúc việc nhắm mục tiêu và tái nhắm mục tiêu bắt đầu hoạt động—quảng cáo trực tuyến, email, bảng quảng cáo kỹ thuật số và kết quả tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm đều bắt đầu theo dõi bạn. Những nỗ lực này thúc đẩy bạn từ việc chỉ đơn giản là biết về thương hiệu đến việc thực sự nghĩ, “Ừm, có lẽ mình có thể sử dụng hoặc mua sản phẩm này.” - Jeremy Au, Người dẫn chương trình podcast công nghệ BRAVE Đông Nam Á" - Jeremy Au
“Khi Apple giảm giá 10-20% cho sinh viên, họ biết rằng họ sẽ kiếm được ít tiền hơn ngay lập tức. Nhưng chiến lược của họ rất rõ ràng: một khi bạn đã gia nhập hệ sinh thái của Apple, bạn có thể sẽ mua iPhone, sau đó là Apple Watch, và cuối cùng là Apple Vision Pro—cho dù hiện tại nó đắt tiền, họ sẽ giảm giá theo thời gian để làm cho nó dễ tiếp cận hơn. Từ góc nhìn của Apple, bạn bắt đầu với một chiếc MacBook giá 1.000-2.000 đô la, sau đó chuyển sang các sản phẩm khác, cho phép họ bán thêm sản phẩm và khiến bạn chi tiêu ngày càng nhiều hơn theo thời gian.” - Jeremy Au, Người dẫn chương trình podcast công nghệ BRAVE Đông Nam Á” - Jeremy Au
Trong tập này, Jeremy Au nói về chân dung khách hàng của các công ty khởi nghiệp và chiến lược marketing dài hạn để xây dựng lòng trung thành.
Từ khóa: Chân dung khách hàng khởi nghiệp, Chiến lược marketing dài hạn, Lòng trung thành, Xây dựng thương hiệu, Đông Nam Á, Khởi nghiệp, Tư duy lãnh đạo
