“Tôi nghĩ thỏa thuận tốt nhất bạn có thể đạt được luôn là một thỏa thuận đôi bên cùng có lợi. Nếu một thỏa thuận không cân bằng ở một phía, cuối cùng nó sẽ không phải là một thỏa thuận tốt. Bạn phải hiểu rằng mối quan hệ này là điều bạn cần xây dựng—xây dựng lòng tin, duy trì nó, và đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng, biết cách quản lý nó. Liệu nhà đầu tư mạo hiểm có rót thêm tiền để giúp công ty hay họ sẽ biến mất? Điều này giúp những người sáng lập như chúng tôi xác định được đối tác phù hợp. Ví dụ, trước khi tôi đồng ý với Iterative, tôi đã gọi điện trực tiếp cho một người sáng lập vừa mới đóng cửa doanh nghiệp của mình sau khi trải qua quá trình hỗ trợ của Iterative. Tôi hỏi anh ấy, “Iterative đã làm gì cho anh?” Anh ấy nói, “Ôi Chúa ơi, họ thậm chí còn gọi điện cho tôi để đảm bảo tôi ổn. Họ hướng dẫn tôi từng bước một, hai, ba, bốn, năm, và những gì tôi có thể làm tiếp theo.” Họ thậm chí còn đề nghị những vai trò tiềm năng để giúp tôi trụ vững trong khi tôi tìm ra những bước đi tiếp theo. Mức độ hỗ trợ đó đã để lại ấn tượng sâu sắc.” - Jingjing Zhong, đồng sáng lập và CEO của Superbench” - Jingjing Zhong
“Gần đây, chúng tôi nhận thấy khách hàng quay lại kênh WhatsApp và hỏi, “Chris có làm việc hôm nay không?” Họ cho rằng Chris là người thật vì Chris, trí tuệ nhân tạo (AI), không sử dụng mẫu câu – không giống như các nhân viên hỗ trợ là người thật, những người dựa vào mẫu câu. Trớ trêu thay, người tiêu dùng hiện lại nghĩ rằng nhân viên hỗ trợ là AI, và AI là người thật. Sự nhầm lẫn này thật thú vị. Khi doanh nghiệp phát triển, các nhóm hỗ trợ khách hàng thường áp dụng các mẫu câu để đảm bảo giao tiếp nhất quán. Nhưng AI không cần mẫu câu, điều này mang lại cảm giác tự nhiên, giống như cuộc trò chuyện hơn, khiến người tiêu dùng không chắc chắn họ đang nói chuyện với ai – hoặc với cái gì.” - Jingjing Zhong, đồng sáng lập và CEO của Superbench
“Gần đây, một người bạn của tôi đã sang Mỹ để gọi vốn, và nhận định chung mà anh ấy chia sẻ là các nhà đầu tư Mỹ tử tế hơn nhiều. Khi họ từ chối, họ đưa ra lý do chính đáng và thậm chí còn đưa ra lời khuyên để giúp bạn cải thiện. Ngược lại, ở Đông Nam Á, các nhà đầu tư có nhiều khả năng “bỏ rơi” bạn. Ngay cả khi họ đã đầu tư, một số người sẽ nói xấu sau lưng bạn nếu mọi việc không suôn sẻ. Thường có một tư duy “không có lợi” ở đây: nếu họ cho bạn tiền, họ mong đợi kết quả, nếu không bạn coi như đã chết. Đó là một cách tiếp cận giao dịch với rất ít thiện chí hỗ trợ các nhà sáng lập vượt qua khó khăn. Ở Mỹ, các nhà đầu tư có xu hướng thực sự sẵn lòng giúp đỡ và tạo ra các tình huống đôi bên cùng có lợi.” - Jingjing Zhong, đồng sáng lập và CEO của Superbench
Trong tập này, Jeremy Au nói về tác động của AI đối với các doanh nghiệp dịch vụ, thực tế giữa CRM và RAG, và lối sống năng suất của người sáng lập.
Từ khóa: Jingjing Zhong, Tác động của AI đến các doanh nghiệp dịch vụ, Thực tế CRM so với RAG, Phong cách sống năng suất của nhà sáng lập, Singapore, Đông Nam Á, Trí tuệ nhân tạo, Khởi nghiệp, Câu chuyện của nhà sáng lập
