"Cây gậy và củ cà rốt. Bộ não khiến chúng ta làm mọi thứ vì một lý do duy nhất, đó là để thoát khỏi sự khó chịu. Mọi việc bạn làm, mọi sản phẩm bạn mua và mọi hành động bạn thực hiện đều xuất phát từ mong muốn thoát khỏi sự khó chịu. Ngay cả việc theo đuổi những cảm xúc dễ chịu, sự thèm muốn, ham muốn, khao khát và mong ước cũng gây khó chịu. Chúng ta phải nhận ra rằng, từ góc độ đó, việc nghĩ về nhu cầu của khách hàng theo hướng muốn cảm thấy dễ chịu là không giúp ích gì. Tốt hơn hết là nên nghĩ về những điểm gây khó chịu." - Nir Eyal
"Tác nhân kích thích nội tâm là trạng thái cảm xúc khó chịu mà chúng ta tìm cách thoát khỏi, như sự buồn chán, cô đơn, mệt mỏi, bất an, căng thẳng và lo lắng. Khi người dùng cảm nhận được tác nhân kích thích nội tâm đó, họ tìm kiếm sự giải thoát thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta. Đó luôn là một cảm xúc tiêu cực. Lý do duy nhất khiến mọi người sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ là để thao túng tâm trạng của họ. Đó là để cảm nhận điều gì đó khác biệt. Là một nhà thiết kế sản phẩm, doanh nhân hoặc nhà tiếp thị, bạn phải hiểu cảm giác mà khách hàng đang cố gắng thoát khỏi trước khi tập trung vào tính năng của sản phẩm, điều này ít quan trọng hơn." - Nir Eyal
"Thương hiệu không phải là yếu tố giữ chân khách hàng. Cái mà Shein có là lợi thế quy mô. Họ có thể sản xuất hàng hóa với giá cực rẻ. Walmart từng tập trung vào các sản phẩm giá rẻ, sau đó Amazon xuất hiện và cũng làm điều tương tự. Sau đó, Shein ra đời, và sẽ có những đối thủ khác sau Shein cũng sản xuất hàng hóa siêu rẻ. Cạnh tranh chỉ dựa trên giá cả có thể là một chiến lược thắng lợi, nhưng bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều đối thủ. Bạn phải cẩn thận vì sẽ có người cố gắng sao chép điều đó rất nhanh, đặc biệt là khi chúng ta biết rằng các nhà sản xuất ở Trung Quốc đang bắt chước và sao chép các chiến lược này. Tôi sẽ xem xét mô hình Hook và tự hỏi điểm yếu của nó nằm ở đâu. Điểm yếu nhất là ở giai đoạn đầu tư. Điều này có thể được khắc phục bằng cách cá nhân hóa sản phẩm dựa trên sở thích của khách hàng." - Nir Eyal
Trong tập này, Jeremy Au chia sẻ về khóa học chuyên sâu về thiết kế thói quen (yếu tố kích hoạt, hành động, phần thưởng thay đổi và sự đầu tư), nguyên tắc "cây gậy và củ cà rốt", và các thủ thuật thu hút hành vi người dùng.
Từ khóa: Khóa học chuyên sâu về thiết kế thói quen, Đầu tư vào hành động kích hoạt và phần thưởng biến đổi, "Cây gậy và củ cà rốt", Móc nối hành vi người dùng, Hoa Kỳ, Tư duy lãnh đạo
