Vụ tranh cãi về BetterHelp: Kiệt sức của nhà trị liệu, sự thay thế bằng AI và những dấu hiệu cảnh báo về tài chính – E560

Spotify: https://open.spotify.com/episode/3tLJPoanMih8A8ZH4qLmxE?si=d4615b95e9dd4a04

YouTube: https://youtu.be/him3So6DBe0

“Khách hàng của BetterHelp đăng ký trị liệu từ các chuyên gia được cấp phép, với mức phí lên đến bốn trăm đô la mỗi tháng. Nhưng theo lời kể của khách hàng và các đánh giá trực tuyến, một số nhà trị liệu đã bí mật sử dụng tin nhắn do AI tạo ra thay vì tương tác trực tiếp với con người. Trong một số trường hợp, các nhà trị liệu bị cáo buộc đã sao chép và dán các phản hồi do AI tạo ra trong các phiên trị liệu trực tuyến. Trong những trường hợp khác, bệnh nhân nhắn tin cho nhà trị liệu của họ ngoài các phiên trực tiếp nhận được những tin nhắn dài, máy móc mang dấu ấn của ChatGPT.”

“Các chuyên gia trị liệu trước đây cho biết họ buộc phải làm việc quá tải để kiếm sống, đôi khi phải xử lý hơn 60 bệnh nhân mỗi tuần. Nhiều người làm việc liên tục các phiên 30 phút – ngắn hơn tiêu chuẩn ngành là 45 đến 50 phút – không còn thời gian để trả lời chu đáo các tin nhắn của bệnh nhân 24/7. BetterHelp không trả tiền cho các chuyên gia trị liệu nếu trả lời quá ngắn hoặc quá dài, tạo ra một điểm tối ưu mà các tin nhắn do AI tạo ra đặc biệt hiệu quả trong việc lợi dụng hệ thống.”

của Blue Orca Capital chống lại BetterHelp làm nổi bật những căng thẳng ngày càng gia tăng trong các nền tảng lao động dựa trên công nghệ. BetterHelp bị cáo buộc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thay thế các nhà trị liệu con người, do áp lực về chi phí và cấu trúc khuyến khích. Vụ việc phản ánh những rủi ro rộng hơn khi AI bắt đầu định hình lại niềm tin, chất lượng và mô hình kinh doanh trong các thị trường hai chiều.