Betterhelp Tranh cãi: Sự kiệt sức của nhà trị liệu, Thay thế AI & Cờ đỏ tài chính - E560
Khách hàng của Betterhelp đăng ký trị liệu từ các chuyên gia được cấp phép, với các đăng ký lên tới bốn trăm đô la mỗi tháng. Nhưng theo tài khoản của khách hàng và đánh giá trực tuyến, một số nhà trị liệu đã được bí mật sử dụng tin nhắn do AI tạo ra thay vì điều trị bằng cách sử dụng Điều đó mang dấu hiệu của Chatgpt.
Các nhà trị liệu trước đây nói rằng họ buộc phải làm quá tải lịch trình của mình để kiếm sống, đôi khi xử lý hơn 60 bệnh nhân mỗi tuần.
Blue Orca Capital, các cáo buộc chống lại Betterhelp và làm nổi bật những căng thẳng đang gia tăng trong các nền tảng lao động hỗ trợ công nghệ. Betterhelp bị buộc tội sử dụng AI để thay thế các nhà trị liệu của con người, được thúc đẩy bởi áp lực chi phí và cấu trúc khuyến khích. Vụ án phản ánh rủi ro rộng hơn khi AI bắt đầu định hình lại sự tin cậy, chất lượng và mô hình kinh doanh trong các thị trường hai mặt.
Các nhà trị liệu bị cáo buộc sử dụng AI để thu hút bệnh nhân: Khách hàng báo cáo trả lời robot và xác nhận việc sử dụng AI thông qua các công cụ phát hiện, làm tăng mối lo ngại về niềm tin và đạo đức trong chăm sóc sức khỏe tâm thần.
Ưu đãi và kiệt sức thúc đẩy AI Reliance: Các nhà trị liệu được trả bằng số lượng từ và quá tải với hơn 60 bệnh nhân mỗi tuần, khiến AI trở thành một lối tắt dễ dàng để đáp ứng các mục tiêu hiệu suất.
Sự suy giảm kinh doanh phơi bày các vết nứt sâu hơn: cơ sở người dùng của Betterhelp, tăng trưởng doanh thu và tỷ suất lợi nhuận đều giảm, trong khi Teladoc phải đối mặt với sự giám sát kế toán và doanh thu lãnh đạo.
(00:52) khủng hoảng AI tại Betterhelp? Quần short màu xanh Orca Teladoc & ý nghĩa cho thị trường lao động hai mặt
.
. Họ tuyên bố rằng các hoạt động điều khiển AI phi đạo đức, báo cáo tài chính sai lệch và tỷ lệ giữ chân khách hàng giảm sẽ khiến cổ phiếu của Teladoc đi xuống. Nhưng ngoài Teladoc, trường hợp này đại diện cho một cuộc khủng hoảng tồn tại sâu sắc hơn cho tất cả các thị trường lao động dựa vào công nhân của con người.
. Các báo cáo của họ thu hút sự chú ý thông qua các biện pháp tu từ tiêu cực sắc bén và tuyên bố về việc phơi bày gian lận hệ thống hoặc vi phạm đạo đức. Xin lưu ý rằng chiến lược của Blue Orca, do đó mang một cuộc xung đột lợi ích vốn có: họ công khai thừa nhận các báo cáo của họ là các ý kiến sai lệch ngắn gọn của Hồi giáo (02:00) được thiết kế để thu lợi từ việc giảm cổ phiếu, không phải là phân tích khách quan. Các nghiên cứu học thuật cho thấy những người bán ngắn như Blue Orca có thể khuếch đại các câu chuyện truyền thông tiêu cực để đẩy nhanh việc giảm giá, trong khi các công ty được nhắm mục tiêu thường bác bỏ các tuyên bố là không chính xác hoặc không chính xác. Các nhà đầu tư nên cân nhắc các báo cáo này một cách thận trọng, nhận ra động cơ tài chính của Orca Blue để phóng đại các lỗ hổng về Valid hay không, trong khi thừa nhận hồ sơ theo dõi của họ về việc phơi bày hành vi sai trái thực sự trong một số trường hợp.
(02:29) AI làm gián đoạn lao động Betterhelp
. Nhưng theo tài khoản khách hàng và đánh giá trực tuyến, một số nhà trị liệu đã bí mật sử dụng các tin nhắn do AI tạo thay vì cung cấp sự tham gia thực sự của con người.
(02:50) Trong một số trường hợp, các nhà trị liệu bị cáo buộc đã sao chép và dán các phản ứng do AI tạo ra trong các buổi trị liệu trò chuyện trực tiếp. Ở những người khác, các bệnh nhân nhắn tin cho các nhà trị liệu (03:00) của họ ngoài các phiên trực tiếp đã nhận được những tin nhắn dài, robot mang dấu ấn của TATGPT.
(03:06) Blue Orca nói rằng các khiếu nại trực tuyến sao lưu các tuyên bố này:
.
.
(03:33) Một bệnh nhân khác đối mặt với nhà trị liệu của họ, người thừa nhận sử dụng AI nhưng tiếp tục làm như vậy ngay cả sau khi hứa sẽ dừng lại.
(03:41) Nếu đúng, thực tiễn này mâu thuẫn trực tiếp với chính sách của Betterhelp. Công ty công khai cảnh báo rằng AI AI có thể gây hại cho sức khỏe tâm thần của các khách hàng sử dụng nó để trị liệu và thay thế các nhà tâm lý học lâm sàng bằng AI có thể phi nhân hóa chăm sóc sức khỏe và kết quả của bệnh nhân.
(03:58) Các ưu đãi tài chính (04:00) Lái xe AI trị liệu
(04:01) Blue Orca lập luận rằng vấn đề là có hệ thống, và không chỉ là các nhà trị liệu lừa đảo. Vị trí của họ là mô hình bồi thường của Betterhelp thực sự khuyến khích các nhà trị liệu dựa vào AI.
(04:13) Các nhà trị liệu được trả tiền thưởng dựa trên số lượng từ họ gõ thay vì chất lượng phản hồi của họ.
.
(04:30) Các nhà trị liệu cũ nói rằng họ buộc phải làm quá tải lịch trình của họ để kiếm sống, đôi khi xử lý hơn 60 bệnh nhân mỗi tuần. Nhiều phiên làm việc ba lần ba phút (ngắn hơn tiêu chuẩn công nghiệp 45-50 phút), không dành thời gian để trả lời một cách chu đáo với tin nhắn bệnh nhân 24/7.
.
.
.
.
(05:29) Tăng trưởng doanh số hàng năm giảm từ 9% trong quý 3 2023 xuống chỉ 2% trong quý 3 năm 2024.
(05:36) Lợi nhuận EBITDA đã giảm từ 21% trong quý 4 2023 xuống chỉ 6% trong quý vừa qua.
(05:43) Cơ sở người dùng thanh toán của Betterhelp đã giảm trong năm quý liên tiếp.
.
. Chi phí mua lại của khách hàng (CAC) cũng đang tăng lên, với cảnh báo quản lý về chi phí tăng cao trên đường. Điều này có nghĩa là khách hàng hiện tại đang phát triển nhanh hơn và Teladoc hiện đang chi tiêu nhiều hơn để có được mỗi người dùng mới.
.
(06:27) Blue Orca cũng cáo buộc Teladoc thổi phồng tài chính của mình thông qua các chiến thuật kế toán tích cực.
.
.
.
(06:59) Blue (07:00) Orca cũng gắn cờ mà nhiều giám đốc điều hành đang rời khỏi công ty. Từ năm 2020, Teladoc đã có:
(07:06) Ba sĩ quan y tế trưởng khác nhau.
(07:09) Ba nhân viên kế toán trưởng khác nhau (một chỉ kéo dài năm tháng).
(07:14) Bán cổ phiếu nội bộ nhất quán, ngay cả khi cổ phiếu của công ty giảm.
.
.
(07:37) Các nền tảng khác đã phải đối mặt với sự gián đoạn tương tự:
.
.
.
(08:14) AI đang buộc các thị trường phải lựa chọn: phá vỡ chính họ hoặc bị phá vỡ
(08:19) Các thị trường lao động hai mặt hiện đang ở một ngã tư. Họ phải tự phá vỡ bản thân bằng cách kết hợp AI để thay thế lực lượng lao động của chính mình, hoặc có nguy cơ bị cắt xén bởi các đối thủ cạnh tranh bản địa AI.